【正文】 挪用消防設(shè)施及消防水源； 嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散標(biāo)識(shí)、事故照明設(shè)施及消防標(biāo)志； 遇強(qiáng)雷天氣，盡量關(guān)閉所有電器，拔掉電源插座，以免燒壞電器或發(fā)生火災(zāi)； 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知物業(yè)管理處或撥打 119，并關(guān)閉電閘，迅速離開現(xiàn)場(chǎng)。 七、在執(zhí)行 滅火救災(zāi)任務(wù)中受傷、致殘或犧牲的人員其醫(yī)療、撫恤待遇及其養(yǎng)傷期間的生活費(fèi)用，由發(fā)生火警的肇事者按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償。 二、停車場(chǎng)管理規(guī)定 服從保安員指揮，嚴(yán)格按照標(biāo)識(shí)有序行駛及停放； 工程車、履帶式車 輛不得駛?cè)胪＼噲?chǎng)； 不得損壞車場(chǎng)設(shè)施，正確使用停車卡，對(duì)沖關(guān)者一律嚴(yán)懲； 嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒、易燃物品、槍支火藥和其它危險(xiǎn)物質(zhì)的車輛進(jìn)場(chǎng)； 車輛有滴漏機(jī)油等現(xiàn)象必須立即清洗干凈； 車輛停放后，自覺鎖好車門，貴重物品不得放于車內(nèi)； 管理處對(duì)車輛只提供車位及對(duì)車輛秩序進(jìn)行管理。 三、機(jī)電設(shè)備嚴(yán)格按照設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行維護(hù)，保證設(shè)備完好。 七、在電源干線、低壓配電柜上進(jìn)行工作時(shí)，必須有專人監(jiān)護(hù)，操作必須使用絕緣工具并懸掛標(biāo)示牌。 二、信息值班員每天檢查各類信號(hào)是否正常，如不正常應(yīng)立即查清原因，上報(bào)主管，遇到重大問題迅速上報(bào)管理處主任。 六、智能控制中心內(nèi)的電話屬專用報(bào)警、調(diào)度聯(lián)系電話，任何人不得占用而影響工作信息傳送。 一、每月對(duì)消防給水設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)工作 檢查緊固控制柜電氣節(jié)點(diǎn)、觸頭有無(wú)氧化現(xiàn)象，柜內(nèi)有無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)等異物； 檢查進(jìn)出水閥門開、關(guān)狀態(tài)，閥門不能出現(xiàn)滴水，保持閥門處于正常開啟狀態(tài)； 檢查加壓泵泵軸是否滴水 (滴水每分鐘不超過 20 滴 )，對(duì)泵軸填料做適當(dāng) 調(diào)整，使其保持正常； 檢查所有緊固體螺栓是否有松動(dòng)、銹蝕并做適當(dāng)調(diào)整，使其保持正常； 泵軸及時(shí)添加潤(rùn)滑油，使其保持轉(zhuǎn)運(yùn)靈活等。 10%； 檢查三相電流是否平衡、是否超過額定電流； 檢查油壓表是否正常，油壓的正常范圍 100～ 150pa； 檢查進(jìn)出冷卻水溫度 (進(jìn)水溫度＜ 35℃，出水溫度＜ 40℃ )； 檢查進(jìn)出冷凍水溫度 (冷凍水進(jìn)水溫度＜ 0～ 18℃，溫度 6～ 8℃ )； 主機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中是否有異常振動(dòng)或噪音； 冷 卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，冷卻塔水位是否正常； 檢查管道、閥門是否滲漏，冷凍保溫層是否完好； 檢查控制柜各元件運(yùn)作是否正常，有無(wú)異常的氣味或噪聲； 各種標(biāo)識(shí)工具是否完好等。 四、為了防止意外事故，機(jī)房應(yīng)隨時(shí)上鎖，鑰匙由值班員管理，任何人不準(zhǔn)私自配鑰匙 ，下班時(shí)，將鑰匙及巡查記錄交給接班人，交班人與接班人嚴(yán)格按交接班制度執(zhí)行交接手續(xù)。如果問題嚴(yán)重則應(yīng)聯(lián)系公司評(píng)定合格的電梯維修保養(yǎng)公司進(jìn)行處理，必要時(shí)可切斷電源暫停使用電梯。 二、水泵的運(yùn)行操作 運(yùn)行前應(yīng)檢查進(jìn)出水泵閥門是否打開；水池內(nèi)儲(chǔ)水是否充足；泵的轉(zhuǎn)運(yùn)是否靈活等等； 泵的填料部分允許有少量滴水 (10～ 20 滴 /分鐘 )，如出現(xiàn)大量滴水，應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整。 四、發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)沉著冷靜，迅速判斷事故原因，做出相應(yīng)處理，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，事故未處理完畢，不允許交接班。 三、監(jiān)視變頻控制是否按設(shè)定時(shí)間切換機(jī)組，信號(hào)、儀表指示是否正常，確認(rèn)是否在正常壓力狀態(tài)。 六、發(fā)生下列情況之一者應(yīng)迅速停止運(yùn)轉(zhuǎn)，必要時(shí)切斷電源檢查原因，消除故障后方可運(yùn)行。 二、室外養(yǎng)護(hù)： 基礎(chǔ)性更新改造： 土壤改良：對(duì)綠化地帶未經(jīng)改良的土壤每年進(jìn)行一次性全面深耕改良，徹底改變花木因土壤貧瘠板結(jié)而造成的生長(zhǎng)慢、枯黃、老化、部分枯死的狀況，確?；ú莸恼ＩL(zhǎng)狀態(tài)，深翻土壤后，施基肥和使用化學(xué)除草劑，消除雜草?；颈ＷC春、夏季草皮不長(zhǎng)于 15 厘米，秋、冬季不長(zhǎng)于 10 厘米； （ 2）澆水：旱季喬、灌木每星期澆水一次，草皮每星期澆水兩次；室外拿刀盆栽隨天氣不同，每天澆水 1－ 2 次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水 1－ 2 次，室內(nèi)盆栽每周澆水 1－ 2 次；草皮澆水時(shí)要一次澆透，不能只澆土層表面，至少要濕潤(rùn)土層 5 厘米以下，澆水以早晚為主； （ 3）花木除雜：及時(shí)消除 雜草、雜物，經(jīng)常拾除草地、花叢內(nèi)磚頭、紙屑等雜物，時(shí)刻保持綠地、花壇整潔，清除雜草采用人工拔除或選用化學(xué)除草劑，每次清完雜草后，應(yīng)噴施三次葉面肥及控草肥； （ 4）松土、擴(kuò)穴、施肥：原則上每年冬季必須深耕擴(kuò)穴重施肥一次，平時(shí)每遇兩次大雨必須松土一次，每次松土后同時(shí)根據(jù)苗木的具體需要施肥一次； （ 5）病蟲防治：建立病蟲害防治動(dòng)態(tài)跟蹤系統(tǒng)，春、夏、秋季蟲病多發(fā)期前必須進(jìn)行綜合防治，不得有大規(guī)模的蟲害發(fā)生；冬季要做好越冬蟲害的清理滅除和樹干涂液防蟲、防病等保護(hù)工作； （ 6）花木補(bǔ)植：如果發(fā)現(xiàn)有損壞或死亡的苗木，必須 在兩天內(nèi)完成補(bǔ)植； （ 7）植保：提倡生物防治、人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害市民的健康為前提，盡量使用高效低毒無(wú)公害農(nóng)藥，使用農(nóng)藥時(shí)必須在晴朗無(wú)風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后 4 小時(shí)內(nèi)下雨的，要待天晴后重噴；使用小型噴霧器或手動(dòng)噴霧器噴灑，以免藥液擴(kuò)散； （ 8）自然災(zāi)害的防御：雨季前要檢查綠化區(qū)，提前做好排水工作，臺(tái)風(fēng)、霜凍等多發(fā)季節(jié)應(yīng)及時(shí)做好預(yù)防措施，避免不應(yīng)有的損失； （ 9）草皮養(yǎng)護(hù)：雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得多于 5 棵高度超過8 厘米的雜草。綠籬、花球死亡缺苗，須在 1 周內(nèi)補(bǔ)種好； （ 11）喬灌木養(yǎng)護(hù)：每月巡查，及時(shí)修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動(dòng)的枝條、保持喬木高 米以上。清掃業(yè)務(wù)的好與壞，因?yàn)橐话阋煌ㄟ^肉眼也可以判斷，因此經(jīng)常保持良好的清潔狀態(tài)便是提高工業(yè)園區(qū)以及清掃業(yè)務(wù)形象的重要事宜。 對(duì)于制作貴工業(yè)園區(qū)的作業(yè)基準(zhǔn)，由于建筑物詳細(xì)情況目前尚有個(gè)別不明之處，請(qǐng)?jiān)试S我們按照通常的作業(yè)基準(zhǔn)制作程序加以說明。 清潔概念 工業(yè)園區(qū)的清潔因其建材、場(chǎng)所、使用者、用途的不同，其相應(yīng)的清潔方法也不同，清潔固有“千變?nèi)f化”之稱，正是這樣的變化對(duì)作業(yè)人員的要求也提出具有專業(yè)化和廣泛的建材和洗劑知識(shí)。 A、對(duì)客戶的投訴處理應(yīng)放在首位； B 不吝惜對(duì)處理客戶投訴所花費(fèi)的時(shí)間與金錢； 處理客戶投訴的姿態(tài) A、接到投訴，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，速度越快越好； B、無(wú)論是什么狀況都必須道歉； C、絕對(duì)不允許反駁或找借口中； D、掌握如何當(dāng)場(chǎng)或用電話應(yīng)付的技巧； E、無(wú)論人、場(chǎng)所、時(shí)間是否相同，應(yīng)掌握順利處理的技巧； 對(duì)投訴的事后處理 A、分析原因、責(zé)任的存在，并向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)； B、協(xié)商如何避免再發(fā)生的對(duì)策； C、如決定了具體對(duì)策，應(yīng)立即付諸于行動(dòng)并向客戶匯報(bào)。（教育負(fù)責(zé)人：是指在獲得國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的資格證書或獲得職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)等各領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)與指導(dǎo)技術(shù)等職稱的人才） 教育訓(xùn)練對(duì)象 一般員工，各現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人以及本地教育指導(dǎo)者。 教育訓(xùn)練的三項(xiàng)目 1）硬件教育 A、清潔五原則的教育 B、各種建材清潔養(yǎng)護(hù)的技術(shù) C、機(jī)器、器材的熟練使用 2）軟件教育 A、各種的作業(yè)計(jì)劃、作業(yè)程序 B、人事、勞務(wù)管理、一般的教育 3）服務(wù)教育 A、服務(wù)態(tài)度：作業(yè)態(tài)度、禮節(jié)、著裝 B、精神性服務(wù)：配合顧客的心情、愿望 提出最佳作業(yè)技術(shù)的建議 為提高和維持對(duì)建筑物的美觀，對(duì)作業(yè)、員工以及工業(yè)園區(qū)的使用者提供和創(chuàng)造安全、舒適、衛(wèi)生的環(huán)境和高效率作業(yè)目標(biāo)進(jìn)行教育培訓(xùn)。 七、客戶至上 這是我公司的服務(wù)宗旨，對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，如遇管理及作業(yè)上的重大問題，我公司上層管理者都非常重視，妥善的處理是我公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存的唯一條件： 貴公司的要求就是我們最重要的工作； 定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部的 5S 整頓； 內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會(huì)解決現(xiàn)場(chǎng)的工作； 定期舉行管理會(huì)議商討落實(shí)管理工作。 因此，我們確認(rèn)在與貴方密切交流、會(huì)商共進(jìn) 的前提下，通過下列循環(huán)可以永久維持建筑物優(yōu)美高雅的環(huán)境。例如：地板涂地板維持劑，不僅可以預(yù)防地板臟污，又可以提高建筑的美觀，同時(shí)也是保護(hù)地板的一項(xiàng)重要工作。 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 為了更好地了解我公司進(jìn)駐后的具體工作辦法，現(xiàn)我公司就管理處環(huán)境管理部清潔衛(wèi)生工作的有關(guān)事項(xiàng)作 如下說明： 第一：清潔品質(zhì)控制 一、清潔計(jì)劃 向管理處提交清潔服務(wù)計(jì)劃； 根據(jù)計(jì)劃書內(nèi)容按步驟實(shí)施日、月、季的清潔工作； 根據(jù)計(jì)劃書內(nèi)容會(huì)同管理處工作人員實(shí)施日檢、月檢工作； 月終根據(jù)統(tǒng)一考評(píng)檢討修訂下月度的實(shí)施清潔計(jì)劃； 急（突發(fā)）事件的處理對(duì)應(yīng)計(jì)劃方案提交； 二、清潔實(shí)施 向管理處發(fā)出每日清潔完成情況報(bào)告；（簡(jiǎn)稱“日?qǐng)?bào)：） 各現(xiàn)場(chǎng)每日舉行前日工作情況總結(jié)，當(dāng)時(shí)工作安排；（簡(jiǎn)稱“早會(huì)”或“例會(huì)”） 各項(xiàng)日常清潔工作安排表、指導(dǎo)書； 各項(xiàng)定期清潔工作安排表、指導(dǎo)書； 各項(xiàng)內(nèi)部清潔完成情況考評(píng)資料； 各項(xiàng)清潔工作方法指示書； 各項(xiàng)清潔工作安全批示書； 三、清潔技術(shù)應(yīng)用 清潔新技術(shù)的應(yīng)用和推廣； 現(xiàn)場(chǎng)清潔問題的研究、解決； 清潔高效率方法的研究、運(yùn)用； 四、清潔監(jiān)督與檢查 清潔日檢表 清潔周檢表 清潔月檢表 各項(xiàng)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書 各項(xiàng)清潔作業(yè)崗位職責(zé) 清潔獎(jiǎng)罰制度 各分現(xiàn)場(chǎng)之間交替檢查、評(píng)比 五、員工管理 定期的清潔培訓(xùn) 員工道德教育 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理 員工考評(píng)制度 第二、清潔原則及清潔方案 一、清潔原則 創(chuàng)造舒適的環(huán)境、杜絕任何污染 ★在物業(yè)區(qū)域內(nèi)部，要求任何部位必須干凈整潔，一塵不染，無(wú)衛(wèi)生死角 ★親切的服務(wù)，給人以溫馨的感覺 ★垃圾及時(shí)清理，免除空氣的污染 保持建筑常用常新 ★使用適當(dāng)?shù)南磩３纸ㄖ庥^干凈、常新、不受損壞 ★使用無(wú)污染洗劑，保持環(huán)境的清新 ★采用保護(hù)措施，避免建筑使用中的最小磨損 安全作業(yè)的確立 ★實(shí)施安全操作教育 ★清潔作業(yè)采用安全保護(hù)，防止其它建筑的意外損傷 ★清潔工作中必須使用作業(yè)指示板、警示牌、防護(hù)欄、安全帽 作業(yè)情況督察 ★現(xiàn)場(chǎng)管理者每日巡查作業(yè)完成情況，提供報(bào)告書 ★各區(qū) 域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行互檢 ★公司技術(shù)部每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查 作業(yè)效率提高 ★大面積作業(yè)區(qū)域逐步采用人員和機(jī)器的相互配合 ★建筑采用先進(jìn)的專用設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng) ★逐步使用設(shè)計(jì)科學(xué)、合理使用方便、快捷的作業(yè)器材高效率的完成各項(xiàng)作業(yè) 樹立良好的社會(huì)形象，創(chuàng)超一流的環(huán)境 ★使用高效作業(yè)設(shè)備、確保環(huán)境干凈、整潔 ★選用高素質(zhì)作業(yè)人員，注重人員形象教育 ★嚴(yán)格要求著裝整齊，服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化 二、具體清潔方案構(gòu)想 人員的選擇、培訓(xùn)、教育 ★選擇年青、工作勤勞、有一定文化素質(zhì)的員工 ★注重職業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范化教育 ★定期 進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn) 器材及洗劑選定 ★針對(duì)石材選用養(yǎng)護(hù)技術(shù)設(shè)備 ★大堂適時(shí)采用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行大面積清潔作業(yè) ★不銹鋼表面使用進(jìn)口高密度柔軟清潔巾進(jìn)行不損傷清潔 公共場(chǎng)所設(shè)施清潔 ★洗手間設(shè)施定期進(jìn)行消毒 ★垃圾桶、箱定期進(jìn)行消毒，避免空氣污染 保護(hù)作業(yè)法 ★保護(hù)建筑的作業(yè)：不同的建筑采用不同的方法和洗劑 ★保護(hù)使用者的作業(yè)： A、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作業(yè)； B 選擇無(wú)噪音作業(yè)，避免干擾 ★使用保護(hù)劑全面保護(hù)建筑外觀 清潔作業(yè)的實(shí)施 ★制定詳細(xì)的計(jì)劃書 ★管理人員確認(rèn)作業(yè)完成情況 ★定期進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn) ★緊急事件的應(yīng)急增援 ★加強(qiáng)夜間作業(yè)避免影響白天的正常工作 ★嚴(yán)格控制外部垃圾、塵沙對(duì)內(nèi)部建筑的破壞 ★加強(qiáng)大堂的日常作業(yè) 三、清潔業(yè)務(wù)的基本方針 建筑物本來(lái)是美造型，臟便會(huì)降低其價(jià)值。修剪下的枝葉要立刻清除。苗木修剪，每月修剪兩次。 綠化養(yǎng)護(hù)制度 為搞好室內(nèi)、室外綠化管理，確?；ú輼淠痉泵?，長(zhǎng)勢(shì)良好，特制訂本制度。 五、水池儲(chǔ)水是否充足，浮球閥開關(guān)工作是否正常。 二、啟動(dòng)水泵時(shí)嚴(yán)格按《水泵操作程序》進(jìn)行；“手動(dòng)”啟動(dòng)次數(shù)不應(yīng)連續(xù)超過 3 次，排污泵不 允許空載運(yùn)轉(zhuǎn)。 供水時(shí)應(yīng)經(jīng)常檢查水箱水位，嚴(yán)禁漏水跑水； 水泵及其它設(shè)備的巡視檢查應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，做到檢 查項(xiàng)目不遺漏，并做好記錄。 水泵房運(yùn)行操作規(guī)程 一、水泵房為工業(yè)園區(qū)工作、生活、消防供水控制中心，設(shè)備工作是否正常直接關(guān)系到所有人員的生活及安全問題。 二、巡視時(shí)按以下內(nèi)容認(rèn)真巡視檢查： 曳引機(jī)是否有噪聲、異味，是否燙手，軸承螺栓是否松動(dòng)； 減速箱的油位、油色是否正常，連軸器是否可靠； 指示儀表、指示燈、各繼電器運(yùn)作是否可靠； 變壓器、變頻器、電抗 器等是否過熱； 制動(dòng)器、曳引輪、曳引繩、限速器等是否正常； 通訊設(shè)施、標(biāo)示牌、盤車手輪、開閘板手等求援工具是否放在指定位置； 電梯運(yùn)行有無(wú)振動(dòng)，開關(guān)門是否順暢，底坑限速器是否正常等。維修部主管分析缺陷后，聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員處理，如缺陷較嚴(yán)重時(shí)，可按操作程序停機(jī)，并通知相關(guān)人