園區(qū)物業(yè)服務(wù)方案(參考版)
2025-04-29 13:45本頁面
【正文】 拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。 預(yù)防樹木病蟲害。 按照政府有關(guān)規(guī)定向園區(qū)服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。 園區(qū)公共場所每日清掃，路燈、樓道燈每月清潔1次。 對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 對重點區(qū)域、重點部位進行巡邏檢查：白班每小時1次；夜班每兩小時1次。 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 消防設(shè)施設(shè)備可隨時啟用；消防通道暢通。 操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。三、 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護 對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外）。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝修制度。 根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。 每年進行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進管理服務(wù)工作的改進和提高，住戶滿意率95%以上。夜間有專人值班，處理急迫性報修，水、電急迫性報修30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。白天有專職管理人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。 管理服務(wù)人員佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 第五章 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、 基本要求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)顧問服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。(8) 建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細致；如有破損，應(yīng)及時修補。(6) 采用多種形式的文檔儲存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。(4) 裝訂精美。(2) 分類排序。二、物業(yè)檔案建立與管理資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細的資料。(7)《員工違章違紀(jì)處理意見申報表》。(5)《部門員工崗位月工作考核表》。(3)《員工工作考核及獎罰制度》。(1)《新員工入職培訓(xùn)制度》。(25)《清潔管理工作程序》。(23)《安全管理工作程序》。(21)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護工作程序》。(19)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。(17)《業(yè)戶投訴處理程序》。(15)《物業(yè)防火安全檢查制度》。(13)《機電設(shè)備的統(tǒng)計制度》。(11)《維修回訪制度》。(9)《值班管理制度》。(7)《內(nèi)部財務(wù)管理制度》。(5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。(3)《員工辦公制度》。(1)《員工手冊》。(5) 門衛(wèi)崗位職責(zé)。(3) 物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。(1) 物業(yè)主任崗位職責(zé)。(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。(9)《安全管理規(guī)定》。(7)《裝修人員管理規(guī)定》。(5)《二次裝修管理規(guī)定》。(3
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