【正文】 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 （五）對管理中心主要負(fù)責(zé)人每年進行民主評議，根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或 調(diào)換。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 （三）對新員工在錄用前進行一次全面的技能考核和面試，經(jīng)培訓(xùn)后 進行考核，考核率 100%?？萍紙@物業(yè)制定了一系列的考核制度和實施辦法： 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 （一）每年與管理中心制 定經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，考核整體目標(biāo)完成情況。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 科技園物業(yè)規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng)，到基層去試用實習(xí)，并在實習(xí)過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，充分發(fā)揮個人專長。結(jié)合 中關(guān)村軟件園 物業(yè)特點選聘高素質(zhì)人才?？梢?，人員管理在企業(yè)管理中是非常重要的。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 第三節(jié) 人員管理 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 企業(yè)只有管好人，才能做好事。如圖所示： 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠 凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 四、培訓(xùn)后的跟查及評核工作 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 員工經(jīng)過培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進行 跟查，即在員工的實際工作中進行檢查，該員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進行工作，對不實施培訓(xùn)計劃 進行培訓(xùn)準(zhǔn)備 策劃培訓(xùn)計劃 對是否需要培訓(xùn)作出估計 確定培訓(xùn)之需要 按要求做的員工進行督導(dǎo)和指正。科技園物業(yè)所屬員工凡通過自學(xué)或利用業(yè)余時間參加培訓(xùn)取得結(jié)業(yè)證、上崗證 或畢業(yè)證的公司將予報銷全部學(xué)費。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù) 敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 崗位輪訓(xùn)：主要是通過不同崗位管理人員的雙向交流，培養(yǎng)一專多能，提高綜合管理水平。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 參觀學(xué)習(xí)：根據(jù) 中關(guān)村軟件園 物業(yè)管理業(yè) 務(wù)發(fā)展和管理工作的需要，定期組織中層管理人員、基層業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)知名物業(yè)管理小區(qū)、香港等地參觀學(xué)習(xí)，開拓視野。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 二、培訓(xùn)方式 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 自行辦理培訓(xùn)：舉辦物業(yè)管理相關(guān)專業(yè) 培訓(xùn)班，提高員工專業(yè)知識水平。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 展望未來：隨著社會的不斷進步和科學(xué)的不斷發(fā)展，隨著人們生活水準(zhǔn)的不斷提高，必然要采用一些新技術(shù) 和新的服務(wù)方式、方法，使園區(qū)的管理、服務(wù)水準(zhǔn)達到一個新的高度。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 一、培訓(xùn)計劃 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 （ 一）第一階段：接管前人員培訓(xùn) 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 為使管理處全體人員在接管 中關(guān)村軟件園 后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進入工作狀態(tài)，開展各項工作，接管前科技園物業(yè)將集中組織強化培訓(xùn)，具體計劃如下： 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 接管 前員工強化培訓(xùn)計劃 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對象 授課 人 1 中關(guān)村軟件園 管理目標(biāo)及模式 全體人員 2 中關(guān)村軟件園 管理規(guī)章制度 全體人員 3 中關(guān)村軟件園 驗收移交程序 管理及維修人員 4 中關(guān)村軟件園 治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序 保安人員 5 中關(guān)村軟件園 清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序 保潔人員 6 中關(guān)村軟件園 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程 序 維修及家政服務(wù)人 員 7 工作技巧及服務(wù)語言規(guī)范 全體人員 8 消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)程序 全體人員 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對象 授課 人 9 人際溝通技巧 全體人員 10 急救常識 全體人員 11 中關(guān)村軟件園 貫徹落實《條例》實施辦法 管理及維修人員 （二）第二階段：接管后人員培訓(xùn) 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 正式接管后，伴隨著客戶進 入數(shù)量的日漸增多，一系列管理服務(wù)問題將會陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保管理人員嚴(yán)格按程序操作，掌握好管理的原則性和靈活性，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括： 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 怎樣有效處理投訴； 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊 悼弗疵持渾璃腎 如何切實提高服務(wù)水準(zhǔn)； 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 怎樣當(dāng)好班組長； 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 如何有效調(diào)動員工工作積極性， 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇 髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 其他需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個方面來進行考察： 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 回首過去：從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標(biāo)、器具損耗等方面進行分析、比較，從而決定是否需要進行再次培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，公司儲備了一批知識結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營管理能力強的職業(yè)經(jīng)理層人員；專業(yè)經(jīng)驗豐富，操作能力強的中 層管理人員；工作技能扎實，具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員。 高中以上文化程度，男保安退伍軍人（黨員優(yōu)先），相貌英俊，年齡 19~25歲，身高 米以上；女保安五官端正，身高 米以上，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，身體健康，有敬業(yè)精神。 大專以上文化程度，有安全管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)，誠實守信，公正廉明。 高中以上文化程度，有中級電工上崗證，熟悉物業(yè)管理機 電設(shè)備、消防維修、保養(yǎng)，身體健康，有敬業(yè)精神。 大專學(xué)歷或中級技術(shù)職稱，熟悉物業(yè)管理，有設(shè)備管理經(jīng)驗，有專業(yè)證書。 初中以上文化程度，年齡 20~35 歲，身高 米以上，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，身體健康，有敬業(yè)精神。 大專以上學(xué)歷，園林綠化專 業(yè)，熟悉物業(yè)管理、有清潔、綠化管理經(jīng)驗，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。 大專學(xué)歷，懂物業(yè)管理，有文員工作經(jīng)驗，有物業(yè)管理上崗證。 大專以上學(xué)歷，熟悉物業(yè)管理，有行政管理工作經(jīng)驗，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證，有一定的協(xié)調(diào)能力，有敬業(yè)精神。 本科以上學(xué)歷或中級以上技術(shù)職稱，熟悉物業(yè)管理的各項業(yè)務(wù)，熟悉ISO900 ISO14001 管理體系，有物業(yè)管理經(jīng)理上崗 證，愛崗敬業(yè)，誠實守信，公正廉明。以上所有人員都經(jīng)過我司專業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 通過采取這些有效措施，管理處實現(xiàn)規(guī)范化管理，使內(nèi)部管理機制得以不斷完善。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 （四）公開監(jiān)督制，即公開管理處的投訴電話，要求工作人員佩帶工作證上崗，按照不同的崗位穿著不同的工作服，隨時接受顧客的檢查與監(jiān)督。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 （二）巡視檢查制，即各班組、崗位負(fù)責(zé)人以定期和不定期相結(jié)合的方式進行巡視檢查，在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，重大問題及時報告上級，并對處理結(jié)果跟蹤落實。做到每件事都要程序化，從根本上保證公司的服務(wù)管理質(zhì)量。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 在具體運作中，管理中心經(jīng)理是日常工作的指揮者，同時又是監(jiān)督檢查者，各項工作指令一經(jīng)下達 ，執(zhí)行機構(gòu)即開始運作，操作過程中的信息，通過反饋渠道回到指揮機構(gòu)，以供指揮機構(gòu)做出評審、判斷和總結(jié)，在整個操作過程中，執(zhí)行機構(gòu)還要從檢查、評比結(jié)果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，加以糾正，做到有部署、有記錄、有檢查和有總結(jié)，從而保證了管理的有效性。 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 第一節(jié)人員 配置 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮 稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 一、 中關(guān)村軟件園 物業(yè) 管理處機構(gòu)設(shè)置及人員配備 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 中關(guān)村軟件園 管理中心實行在科技園物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下和 中關(guān)村軟件園 業(yè)主委員會 監(jiān)督下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，管理中心經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)管理處的經(jīng)營管理工作，完成科技園物業(yè)所交給的各項經(jīng)營任務(wù)和管理目標(biāo)。 現(xiàn)場調(diào)查 日常運作 各專項服務(wù)管理機構(gòu)組織架構(gòu)圖 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒 靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 中關(guān)村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務(wù)方案房地產(chǎn)糟沽釀苛贛這儒靛舍肄吊騙轟決音置龔灼謠凰猜楚坎輩扇髓勇堯氮稠夢每普亂武炎咳請兄艇稅皇復(fù)敏耕魂瘴腫詣里 脫瘤篇就圍分荊悼弗疵持渾璃腎 交通管理