【正文】 《部門崗位設(shè)置及職責(zé)規(guī)定》（ ZHX— TP— 08— GL— 01） 《管理處崗位設(shè)置及職責(zé)規(guī)定》（ ZHX— TP— 08— GL— 02） 《各類員工考核及獎懲辦法》（ ZHX— TP— 08— GL— 03） 《新員工熟悉部門情況練習(xí)》（ ZHX— TP— 08— 1/A） 《培訓(xùn)意見征詢表》（ ZHX— TP— 08— 2/A） 《崗位證書登記表》（ ZHX— TP— 08— 3/A） 《培訓(xùn)計劃》（ ZHX— TP— 08— 5/A） 《員工培訓(xùn)檔案》（ ZHX— TP— 08— 4/B）
。 培訓(xùn)效果評估也可通過對各類人員的年度業(yè)績評估進行檢驗，以便改進新一年度的培訓(xùn)工作。 當(dāng)體系文件發(fā)布或修改后重新發(fā)布時，各部門培訓(xùn)負責(zé)人應(yīng)安排相關(guān)人員及時進行培訓(xùn)，以確保工作行為在受控狀態(tài)下進行。 外送培訓(xùn) 由管理部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要組織有關(guān)人員外送培訓(xùn)，受訓(xùn)人員須獲得有關(guān)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書或提交受訓(xùn)報告報總經(jīng)理審閱。 式上崗操作。 特殊 (關(guān)鍵 )工作人員培訓(xùn) 特殊 (關(guān)鍵 )崗位的員工必須接受相應(yīng)的特殊工種培訓(xùn)、安全操作規(guī)程訓(xùn)練。 升職培訓(xùn)內(nèi)容包括： 擬晉升人員經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)后需參加升職考核，考核結(jié)果分“合格”和“不合格”兩種，合格者方可予以升職。 管理部負責(zé)組織安排普通員工升任主管 /部門經(jīng)理及和主管升任部門經(jīng)理及以上職位的培訓(xùn)。 升職培訓(xùn) 此培訓(xùn)適用于工作表現(xiàn)良好，工作能力較強，擬提升到更高一級職位的員工。 普通員工在職培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容包括： /環(huán)境 /安全體系文件及公司管理規(guī)章制度； ； ； ； ； ； 普通員工在職培訓(xùn)由所在部門按照年度《培訓(xùn)計劃》組織進行。 班長在職培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容包括： ； ； /職業(yè)安全衛(wèi) 生 /環(huán)境管理體系文件； 、督促員工工作； ； ； 班長在職培訓(xùn)由所在部門按照年度《培訓(xùn)計劃》進行一次，管理部可根據(jù)公司發(fā)展需要組織安排技能強化培訓(xùn)，培訓(xùn)計劃報總經(jīng)理審批后實施。 培訓(xùn)內(nèi)容包括： /職業(yè)安全衛(wèi)生 /環(huán) 境管理管理體系文件及公司管理規(guī)章制度； ； ； ； ； 管理及技術(shù)人員的部門內(nèi)在職培訓(xùn)考核至少每半年一次，考核結(jié)果分“合格”和“不合格”兩種，考核不合格者給予一次補考機會，如獲兩次“不合格”成績，所在部門經(jīng)理或管理處主任有權(quán)對該人員作出處理。 管理及維修人員在職培訓(xùn) 此項培訓(xùn)主要由所在管理處按照年度《培訓(xùn)計劃》組織進行?？己私Y(jié)果分“合格”和“不合格”二種。 在職培訓(xùn) 部門經(jīng)理及管理處主任在職培訓(xùn) 加一次崗位在職培訓(xùn)?？己私Y(jié)果分“合格”與“不合格”兩種。 入職培訓(xùn) ，須參加由管理部組織的入職培訓(xùn)，入職培訓(xùn)時間安排將由管理部視各部門新員工人數(shù)而定，一般為每兩個月安排一次。 ，引導(dǎo)態(tài)度怠 慢者，可向部門經(jīng)理、管理處主任 /管理部提出申訴?？商岢鲅娱L或縮短入職引導(dǎo)時間及聘用意見。引導(dǎo)時間至該員工參加公司新員工入職培訓(xùn)，且考核成績合格。 對公司內(nèi)聘人員，所在部門應(yīng)予以支持，被聘人員應(yīng)服從安排。 各管理處負責(zé)建立所屬員工的《員工培訓(xùn)檔案》，公司本部的《員工培訓(xùn)檔案》由管理部負責(zé)建立，并妥善保管。 總則 管理部于每年十二月根據(jù)各部室、管理處上報的《培訓(xùn)需求計劃》及公司業(yè)務(wù)需要制定公司年度《培訓(xùn)計劃》報總經(jīng)理批準。 培訓(xùn)負責(zé)人負責(zé)對各項培訓(xùn)計劃的制定和組織實施；明確培訓(xùn)的必要 性和目的；安排授課人員，必要時參加講課；準備必要的教材，安排培訓(xùn)場所及教具；排列培訓(xùn)課程表；整理保管培訓(xùn)及考核記錄；并負責(zé)培訓(xùn)后效果及內(nèi)容的評估。 管理部負責(zé)公司年度《培訓(xùn)計劃》的編制和監(jiān)督實施工作；負責(zé)組織新員工入職培訓(xùn)、部門經(jīng)理在職培訓(xùn)、特殊工作人員培訓(xùn)、外送培訓(xùn)和升任主管級以上人員的培訓(xùn)和考核，并保存培訓(xùn)及考核記錄。 適用于公司全體員工的培訓(xùn)管理。 協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作，查原因、查損失及安置工作。 做好妥善安排，組織群眾撤離危險地區(qū)。 報告公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門、消防大隊，火警電話“ 119”。 凡屬管理處員工，一旦發(fā)生火警事故，不論上下班，都必須 投入現(xiàn)場搶救工作，不得借故逃避。 積極做好防火防范宣傳教育工作，深入住戶開展安全檢查， 做到及時發(fā)現(xiàn)、及時整改、及時報告。 義務(wù)消防員崗位職責(zé) 管理處員工都是義務(wù)消防員，安全員為義務(wù)消防隊骨干，必 須履行消防員職責(zé)。 嚴格遵守電梯值班制度、交接班制度和機電設(shè)備巡視檢查制度。 電梯運行中出現(xiàn)突然幫障，應(yīng)首先救援出被困客，及時報告有關(guān)人員進行維修。 每天對電梯機房的設(shè)備、溫度、通風(fēng)狀況等巡視檢查一遍，及時發(fā)現(xiàn)和排除各種不正?，F(xiàn)象。 嚴格遵守電梯安全操作管理規(guī)程。 完成上級交辦的其他工作。 嚴格 執(zhí)行維修制度，在對客戶進行有償服務(wù)的維修任務(wù)時，嚴格按照收費標準收費，禁止收受業(yè)主的紅包、禮品等。 按時按質(zhì)按量地完成電氣設(shè)備的維修，保養(yǎng)工作。 機電維修工崗位職責(zé) 機電維修工在機電主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公共設(shè)備的維修、保養(yǎng)和客戶室內(nèi)的委托維修、安裝工作，其職責(zé)如下： 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從機電主管的工作安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔(dān)其它工程任務(wù)。 做好設(shè)備房和值班室的清潔衛(wèi)生工作。一般性設(shè)備故障應(yīng)交代清楚并做好記錄。 發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時排除故障。 定期巡視電氣設(shè)備，密切監(jiān)視儀表的工作情況，準確抄錄各項數(shù)據(jù)并填好報表。 做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。 機電運行工崗位職責(zé) 機電運行工在機電主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)高低壓配電的運行維修保養(yǎng)工作，其職責(zé)如下： 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。 維護責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。 每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進行消殺。 每周需對車棚（車場）地面、公共場所、圍（護）攔、摩托車及自行車防盜架、路燈柱等設(shè)施進行清洗工作。 每日對沙井、明溝進行一次清理，以保證排水暢通。 清潔員崗位職責(zé) (樓內(nèi) ) 樓外清潔員在清潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)樓外責(zé)任區(qū)域的保潔工作。 對樓 內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施等損壞情況及時上報保潔班長。 發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)蚊蟲、鼠害現(xiàn)象及時上報并協(xié)助相關(guān)人員進行消殺，確保無“四害”。 每月需對走道燈罩進行清潔工作，以保持干凈整潔。 每周需對樓內(nèi)消防箱、防火門、窗、公共通道之外露管道等設(shè)施進行保潔工作，以保持干凈整潔。 每日負責(zé)對樓內(nèi)信箱、標牌、墻面、地面等共用部位進行保潔工作，并不斷巡視以保持干凈整潔。 清潔員崗位職責(zé) (樓內(nèi) ) 清潔員在清潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本小區(qū)樓內(nèi)的公用設(shè)施的保潔工作。 ，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 發(fā)現(xiàn)枯枝敗葉要及時予以剪除，發(fā)現(xiàn)老化植株要及時更新復(fù)原。 對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時培土、施肥、除病蟲害及除草工作，保持植物生長茂盛。 熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護。 熟悉花木的名稱、種植季節(jié)、生長特點和培植管理。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 果斷、鎮(zhèn)定、靈活地指揮控制各類緊急事件，及時匯報并記錄。 詳細記錄鑰匙領(lǐng)用情況。 及時準確傳達公司各管理處與公司之間的信息。 綜合分析信息，及時調(diào)配、組織相關(guān)部門進行處理。 認真檢查填寫的交接班記錄、設(shè)備維護記錄，交班人員必須詳細列明本班未完成事件記錄。 努力提高業(yè)務(wù)水平，協(xié)助班長做好工作，確保廣場的安全。 妥善處理緊急突發(fā)事件，正確保護顧客和自身權(quán)益不受侵犯。 檢查廣場區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施、消防設(shè)施的完好和衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時報中控室處理并記錄。 努力提高業(yè)務(wù)水平，協(xié)助班長做好工作。 及時收集、匯報顧客的意見和建議。正確操作出入口道閘，發(fā)現(xiàn)異常情況通知中 控室或主管以上人員處理，并記錄。 不能擅作主張，占用固定車位。 隨時向崗?fù)ね▓筌囄?、車輛出場的情況。 檢查、保持車場設(shè)施及交通標識完好。講究文明禮貌待人，耐心說服客戶遵守各種規(guī)定，并對不遵守有關(guān)規(guī)定的人進行適當(dāng)?shù)奶幚怼? 熟悉樓宇情況，按時開關(guān)公共照明路燈，學(xué)會使用消防器材，懂得一些救護知識，提高業(yè)務(wù)水平，發(fā)生應(yīng)急事態(tài)，及時處理并上報公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。 檢查本小區(qū)防火、防盜等安全措施的落實，保衛(wèi)大廈客戶的安全，做好防火、防盜的預(yù)防工作，發(fā)現(xiàn)隱患及處理。 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，忠于職守。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 嚴格執(zhí)行和完善 物資的領(lǐng)（借）用手續(xù)，確保指定人員憑單領(lǐng)（借）用物資，并按時完好歸還。 每月必須對機械類工具至少進行保養(yǎng)一次。 每月 27日前統(tǒng)計上月各類材料費用之明細報維修部經(jīng)理審閱。每月 20 日協(xié)助行政主管對管理處固定資產(chǎn)進行核查登記，確保公司財產(chǎn)無損失。 每周清理、整頓、清潔倉庫一次，并做好防盜工作。 倉管員崗位職責(zé) 倉管員在部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)管理處倉庫日常材料、工具、用品及零星物資的入庫、保管及發(fā)放等管理工作。 負責(zé)管理處圖書的編目及保管工作，對外借圖書及時作好登記，并在規(guī)定時間向借 閱人索還。 負責(zé)外來文件的收集、歸檔工作。 制定科學(xué)的分類編碼，對資料、檔案進行詳細、系統(tǒng)分類，科學(xué)保存。 帶領(lǐng)保潔科完成管理處安排的各項臨時任務(wù)。 每月底對保潔員進行考評，并將考核結(jié)果反饋被考核人，以利于其及時改進。 每周召開一次班組例會，檢討工作中存在的不足，發(fā)揚優(yōu)點 。 負責(zé)保潔班內(nèi)務(wù)管理工作的安排與檢查，督促值日人員搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并對違章現(xiàn)象予以處理。 完成經(jīng)理交辦的其它 工作。 根據(jù)上級部門安排，具體落實夜間查崗計劃，并將查崗結(jié)果予以上報。 負責(zé)每周一次檢查安全班的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并于每月底根據(jù)日常檢查結(jié)果予以通報。 負責(zé)每季度的理論考核，以有效地監(jiān)督安全員工作狀態(tài)。 負責(zé)計劃并落實安全員軍事訓(xùn)練及每月一次的考核，從而不斷提高安全員的身體素質(zhì)，增強安全班的凝聚力與戰(zhàn)斗力。其具體職責(zé)如下： 負責(zé)安全工作的現(xiàn)場管理。 完成經(jīng)理交待的其它各項工作。 配合供電局、自來水公司、煤氣公司、有線電視、網(wǎng)絡(luò)公司等有關(guān)市政部門進行本小區(qū)設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作。 負責(zé)協(xié)調(diào)與其它班組的關(guān)系。 負責(zé)編制機電組每月《工作計劃表》，每月 28 日前報經(jīng)理匯總，經(jīng)常檢查工作安排的完成情況，并不斷調(diào)整及時改進。及時排除設(shè)備故障，尤其是應(yīng)急故障的排除工作。 每日巡視本小區(qū)公用設(shè)施情況，監(jiān)督有關(guān)責(zé)任人對公用設(shè)施進行維修保養(yǎng)。 機 電主任崗位職責(zé) 機電主任在管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的日常維護工作，以及房屋本體維修工程的安排、布置、檢查工作。 負責(zé)本部門職員的住房申請、調(diào)配工作；每月 15 日根據(jù)職員考勤，制定職員應(yīng)扣水電費、房租清單，負責(zé)職員公休加班費的制作并報批。 ． 5 負責(zé)監(jiān)督落實管理處各類人員工轉(zhuǎn)正、離辭職手續(xù)和有關(guān)勞動用工手續(xù)的及時正確辦理。檢查、落實經(jīng)理各項批示和管理處工作例會決議的貫徹執(zhí)行情況，并及 時反饋給經(jīng)理。 ． 2 負責(zé)待外來來訪客人，并配合經(jīng)理接待重要客人。 行政人事管理主任崗位職責(zé) 行政主任在管理 中心 經(jīng)理導(dǎo)下，全權(quán)負責(zé)辦公室的經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成經(jīng)理任交付的各項任務(wù)和目標。 ． 8 管理中心固定資產(chǎn)登記工作。 負責(zé)辦理管理中心各項費用的報銷工作，嚴格控制超標報銷。 按公司規(guī)定具體負責(zé)管理處各項費用的存取或轉(zhuǎn)賬工作。 負責(zé)管理中心現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每月準時到財務(wù)部報賬，并做好現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬登記工作。 熟悉小區(qū)的單位和面積，以及管理費、水電費等收費標準和計算方法，并協(xié)助收費工作。 負責(zé)記實賬、卡，做好公司的財產(chǎn)、用具的保管和 記工作，保證公司財產(chǎn)不流失。一絲不茍嚴格執(zhí)行會計制度。 完成管理中心經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。 負責(zé)開展管理中心宣傳教育工作和公益活動 ,利用各種大眾媒體，樹立文明時尚的整體形象。籌劃各種會議和活動，增進員工與員工，管理處與其它單位之間的相互溝通，融洽關(guān)系。 協(xié)調(diào)與各相關(guān)單位、部門的工作關(guān)系，盡心盡力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 熟悉有關(guān)物業(yè)市容衛(wèi)生綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟悉運用。投訴處理率達 100%。 客戶服務(wù)中心主任崗位職責(zé) 客戶主任在管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 ,負責(zé)與客戶的溝通 ,收集客戶的服務(wù)需求 ,接待投訴處理等工作 積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) ,自覺遵守國家和省市的法律、法令政策以及管理中心的各項規(guī)章。 負責(zé)社區(qū)文化活動計劃的監(jiān)督、實施工作，確保社區(qū)文化活動豐富多彩并與日常管理工作緊密結(jié)合。 監(jiān)督、檢查本小區(qū)的公共設(shè)施維護、保養(yǎng)情況。 負責(zé)審批本部門的培訓(xùn)計劃及安排、組織工作。 負責(zé)管理中心經(jīng)營管理及日常費用支出的審批工作，合理控制費用開支，制定并落實多種多樣措施，完成公司下達的年度經(jīng)營指標任務(wù)。其主要職責(zé)如下：