【正文】 四、返單： 維修完畢后，工程部人員負責將《入戶維修單》返到客戶服務部后，客服部將《入戶維修單》整理后裝訂存檔。 二、維修： 將《入戶維修單》轉工程部，工程部人員負責入戶維修，維修后由業(yè)主在《入戶維修單》上簽字認可。 一、接報： 客戶服務部設立 24 小時服務熱線，接報人員接聽電話時問 清報修房間、維修部位、損壞情況、所需零件等，如需要費用需提前向業(yè)戶說明，征得業(yè)戶同意。水、電、氣等急迫性維修，維修人員 30 分鐘內到達現(xiàn)場，特約服務除外。 2．初驗合格之日起滿三個月后，業(yè)主提前三天預約到物業(yè)公司申請復驗。否則，裝修隊可能承擔應由建設單位承擔的責任。 二、辦理程序： 三、裝修審批： 1．房屋進行裝修須到物業(yè)公司辦理審批手續(xù)，經批準后方可進行裝修。 2．裝修商需提供加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照副本、裝修企業(yè)資質證書的副本、裝修平面設計圖（包括吊頂圖、電路圖、給排水施工圖）及施工方案簡述，所有進場施工人員需提供本人的一寸免冠照片二張和身份證復印件一份。 ，住房和城鄉(xiāng)建設委員會按使用計劃將物業(yè)專項維修資金按季度撥付至業(yè)主委員會，實現(xiàn)專戶存儲、?？顚Ｓ?。 五、小區(qū)物業(yè)專項維修資金使用程序 ，使用計劃應包括：申請報告，擬維修、更新、改造方案和工程預算，業(yè)主或相關《西山御園物業(yè)管理服務方案》 45 業(yè)主出具的書面確認證明，物業(yè)專項維修資金列支范圍的業(yè)主 名冊，發(fā)生危及房屋安全等緊急情況以及其他需臨時使用物業(yè)專項維修資金情況的處置辦法。共用部位共用設施的維修工程是指除日常運行維修保養(yǎng)范圍以外的中修、大修及改造、更新工程。 二、小區(qū)成立業(yè)主大會后，用于物業(yè)管理區(qū)域內共用設施設備維修和更新、改造的，由相關業(yè)主按照其所有的物業(yè)建筑面積比例承擔，并從業(yè)主交存的物業(yè)專項維修資金中列支； 三、維修基金的管理原則：專戶存儲、?？顚Ｓ?、核算到戶 四、維修基金的使用原則 專項用于共用部位共用設施設備保修期滿后的 維修工程。 《西山御園物業(yè)管理服務方案》 44 第十一節(jié) 維修資金管理制度 為加強小區(qū)物業(yè)專項維修資金的管理，保障物業(yè)共有部分、共有設施設備正常使用，維護物業(yè)專項維修資金的合法權益，根據(jù)《石家莊市 物業(yè)管理條例》、《石家莊物業(yè)專項維修資金管理辦法》和國家有關法律、法規(guī)，制定本制度。 五、檔案管理人員不得擅自提供、抄錄、公布屬于公司的文檔以及應當保密的文檔資料。 三、檔案管理人員不得將屬于公司的文檔資料或在公務活動中形成的應歸檔的文件資料據(jù)為己有，拒絕轉交或歸檔。 《西山御園物業(yè)管理服務方案》 43 第十節(jié) 檔案管理制度 一、檔案管理人員須認真履行工作職責，忠于職守，不斷提高管理水平，對歸檔的檔案認真整理，做到歸檔檔案完整、系統(tǒng)、準確。 四、收取費用須像交費人開據(jù)有效等額票據(jù)。 二、每半年向業(yè)主公布一次年度公共服務收支情況。如組織春游、兒童繪畫比賽、八月十五賞月會等。如舉辦健康講座，消防知識講座等。如免費為老年人理發(fā)，為老年人照相，修理自行車等。 五、重大節(jié)日，園區(qū)有針對性布置，美觀。 三、綠籬生長健壯，草坪覆蓋率 98%以上，修剪及時、美觀，葉色正常無雜草。 第七節(jié) 小區(qū)美化、綠化養(yǎng)護制度 一、綠化充分， 無裸露土地。 五、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，迅速組織人員對物業(yè)共用部位設施進行通風、清洗、消毒等工作。做到事先有公告，投藥點有明顯標識。 二、小區(qū)地面干凈明亮，無堆積物，消防栓指標牌、燈具、垃圾桶等公共設施每日進行擦拭。 六、操作人員應取得生活飲用水健康體檢合格證。 四、定期切換運行水泵。 二、定期進行水質化驗，水質符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準，取得衛(wèi)生許可證。 六、每日對車場進行清掃，確保車場衛(wèi)生良好。 四、臨時進入小區(qū)車輛先聯(lián)系業(yè)主后，做好登記后方可進入。 二、引導進出小區(qū)車輛有序通行、停放。消防栓每季度檢查一次，檢查消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作放水檢查。 6. 消防泵每月盤車、點動試泵一次，每季度保養(yǎng)一次。 4. 消防中控室 24 小時有專 人值守，備存緊急消防物資。 3. 每年進行四次消防訓練，相關人員掌握消防基本知識和技能。 二、消防管理制度 1. 建立義務消防隊，每年組織不少于一次的消防演習。 4. 監(jiān)控中心 24 小時值守，利用監(jiān)控系統(tǒng)對園區(qū)及小區(qū)重點部位進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題指派相關人員處理。 2. 有可能危及人身 安全處設有警示標志。 八、每半年對房屋共用部位及共用設施進行安全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一年度的維修和服務計劃，并按規(guī)定組織實施。 六、每年對房屋避雷裝置進行檢測，并符合規(guī)范要求。內墻面粉 刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，步梯間、散水、地面、屋面等需要維修的，每季集中安排 1 次。 四、屬于特種設備的，按照有關規(guī)定，進行運行、養(yǎng)護、維修和定期檢驗檢測。 三、每日對園區(qū)公共區(qū)域及設施進行巡查，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。屬于小修的，及時組織修復。 《西山御園物業(yè)管理服務方案》 38 第二節(jié) 房屋建筑共用部位及其設施、設備的 維修、養(yǎng)護管理制度 一、對房屋共用部位及共用設施、設備進行日常管理和維修養(yǎng)護，有檢修、保養(yǎng)記錄。 6. 回訪人員對回訪內容詳細記錄在回訪調查表中，將回訪記錄匯總上報部門主管，并將回訪調查表存入業(yè)戶檔案中。 4. 對投訴人沒有留下姓名、地址的或上級部門只要求復函的投訴，可不進行回訪，但應將復函存入回訪檔案中。 2. 物業(yè)經理對回訪人員的回訪工作進行不定期檢查并提出意見。 2. 形式：電話回訪、上門回訪、書信回訪等。 管家部 無特殊要求 價格待定 5 文件翻譯 當日受理， 3 個工作日內完成。 當日受理， 30 分鐘內完成。 當日受理，當日處理。 專業(yè)中介機構 無特殊要求 免代辦手續(xù)費 12 代請搬家公司 當日受理， 1 個工作日內回復。 無特殊要求 免代辦手續(xù)費 10 代辦旅游手續(xù) 當日受理， 1 個工作日內回復。 管家 無特殊要求 免代辦手續(xù)費 9 代訂酒店 項目附近酒店、五星級酒店。 專業(yè)票務預訂機構 無特殊要求 免代辦手續(xù)費 8 代繳水、電、燃氣、有線電視等費用。 管家 無特殊要求 免代辦手續(xù)費 7 代訂汽車、火車、飛 機票。 當日受理當日完成 專業(yè)郵政機構 無特殊要求 免代辦手續(xù)費 5 代訂報紙刊物 當日受理，當日回復。 當日受理并聯(lián)系綠化單位。 管家部 無特殊要求 價格待定 3 植物代養(yǎng)護 受理后 1 個工作日內簽訂養(yǎng)護協(xié)議，按約服務。 提前 1 個工作日預約， 1 個工作日內完成。 當日受理當日完成 管家部 無特殊要求 價格待定 11 臺面、窗臺等面積較小的晶面處理。 管家部 無特殊要求 價格待定 4 抽油煙機清洗 當時受理當日完成 工程部 無特殊要求 價格待定 5 空調清洗 當時受理當日完成 工程部 無特殊要求 價格待定 6 玻璃（內側）保潔 當日受理當 日完成 管家部 無特殊要求 價格待定 7 不銹鋼表面保養(yǎng) 當日受理當日完成 管家部 無特殊要求 價格待定 8 包月家政服務 當日受理， 1 個工作日內可以開始提供。 《西山御園物業(yè)管理服務方案》 34 四、家政服務 （特色服務） 序號 服務項目 服務內容 /響應時間 /頻次 服務提供單位 硬件配置 收費標準 1 新房開荒清潔 提前 1 個工作日預約 管家部 無特殊要求 價格待定 2 地板養(yǎng)護 提前 1 個工作日預約， 1 個工作日內完成。 （ 3）代為聯(lián)系其他有償健康服務項目。 7．其他 （ 1）為有需要的業(yè)主制定個性化體檢套餐。 （ 2）定期組織各類健康主題沙龍。 （ 3）家庭護理指導。 5．老年人健康服務（ 60 周歲以上） （有償服務） （ 1）膳食營養(yǎng)科學指導。 （ 4）寢 具消毒指導。 （ 2）冰箱、洗衣機、空調等家用電器消毒指導。 （ 7）體脂檢測。 （ 5）肺活量檢測。 （ 3）測身高、體重，計算 BMI 指數(shù)。 3．基本身體指標檢測 （有償服務） （ 1）血氧飽和度檢測。 （ 8）少年兒童生長發(fā)育咨詢。 （ 6）健康膳食咨詢。 （ 4）睡眠改善咨詢。 （ 2）孕產期咨詢。 （ 2） 為有需要的業(yè)主制作愛心卡。 餐飲機構 餐車 價格待定 14 上門收、送洗衣 當日受理，當日上門 管家、專業(yè)洗 衣機構 衣物保存場地 價格待定 15 室內空氣質量檢測 當日受理，當日聯(lián)系，約定時間上門 專業(yè)檢測部門 無特殊要求 價格待定 16 寵物護理 寵物的護理、代管、醫(yī)療、咨詢等服務， 當日受理，當日聯(lián)系。 管家 無特殊要求 免費 10 入住儀式 為業(yè)主策劃入住儀式、業(yè)主入住當天以服務中心名義送花祝賀。 管家 無特殊要求 免費 8 家庭服務員培訓 為園區(qū)內保姆進行烹調、禮儀等方面的教育和培訓。 序號 服務項目 服務內容 /響應時間 /頻次 服務提供單位 硬件配置 收費標準 1 定時叫醒 24 小時受理該服務 管家 無特殊要求 免費 2 留言轉達 受理后 15 分鐘內轉達 管家 無特殊要求 免費 3 預訂服務 提前 1 個工作日預約 管家 無特殊要求 免費 4 手機短消息溫馨提示 （天氣變化 /社區(qū)信息等） 每年不少于 100 條 管家 短信平臺 免費 5 提供各項生活信息 （提供各類生活服務單位的資料、信息） 包括項目附近服務機構常用電話，行政機構常用電話及本地區(qū)常用電話。每年按規(guī)范施肥，適時做好病蟲害防治。 五、美達?西山御園 小區(qū)花壇花境保持有效供水，無積水。 四、美達?西山御園 小區(qū)保證 喬灌木 生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美。按植物品種、生長、土壤狀況適時適量施肥。 三、美達?西山御園 小區(qū)內的 喬、灌木每年定期進行修剪無枯枝、萌蘗枝；籬、球、造型植物按生長情況，造型要求及時修剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪、整理及時，基本無枯枝。按肥力、草種、生長情況，適時適量施有肥。 二、美達?西 山御園 小區(qū) 草坪常年保持平整，及時清除雜草 ,做到基本無雜草。 綠地保存率 100%。喬、灌、地被、草配植科學，層次豐富、季相分明。每年集中在 8 月份進行小區(qū)蚊蟲防治，并有詳細記錄。 七、美達?西山御園 小區(qū)垃圾廂、果皮箱（容器）每日保潔兩次以上，垃 圾廂、果皮箱（容器）整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。 五、美達?西山御園水景觀按使用情況，每周不少于一次打撈浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物，每半月對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。 三、美達?西山御園小區(qū)公共區(qū)域墻面每日清掃二次，大理石、花崗巖每月保養(yǎng)一次，保持材質原貌、干凈。 《西山御園物業(yè)管理服務方案》 29 第四節(jié) 公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務標準 一、美達?西山御園小區(qū)按房屋數(shù)量設置垃圾收集點，每日早晚定時清理二次，垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。 有專職人員 24 小時巡視和協(xié)助停車事宜。 八、秩序維護員對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保證道路暢通，對 大型物件搬出實行記錄。 每年不少于一次的防火應急預案演習。 六、 美達?西山御園 小區(qū)設有監(jiān)控中心，具備錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警等技防設施。 四、外來人員進入小區(qū)，應通過對講、 電話或其他方式聯(lián)系住戶，并進行登記。 三、秩序維護人員上崗時統(tǒng)一標志，統(tǒng)一著裝，儀容儀表規(guī)范整齊。中正物業(yè)對秩序維護員每月不少于一次的專項培訓， 能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類治安案件和各類災害事故的應急預案。 十六、 美達?西山御園 小區(qū)保安巡更系統(tǒng)根據(jù)需要設定巡更路線、時間，不定期地進行調試與保養(yǎng)，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。 十四、 美達?西山御園 小區(qū)周界報警系統(tǒng) 24 小時設防并正常運行，不定期進行調試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的 警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區(qū)域，收到警情時，能同時發(fā)出聲光報警信號。每個季度試驗火災探測器，并對全部控制裝置進行試驗，火災探測器投入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當調換。消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內各種配件完好，檢查消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，滅火器每月檢查一次，臨近失效立即更新或充壓，保持消防器材能隨時有效使用。 十、中正物業(yè)保證每日不少于一次巡查、保養(yǎng)公共電器柜，保證電氣設備運行安全正常。水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。 八、中正物業(yè)每月不少于一次對美達?西山御園小區(qū)供水設備進行《西山御園物業(yè)管理服務方案》 26 檢查，定期維護。 七、中正物業(yè)每月不少于一次對美達?西山御園小區(qū)內危險隱患部位設置安全防范警示標志進行檢查，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照