【正文】 其中包括： 門衛(wèi)室：今日保安值班（插牌）/天氣預(yù)報（插牌）/本小區(qū)物業(yè)管理人：廣州珠光物業(yè)管理有限公司/行人請走安全通道標(biāo)牌/管理公司提示：進入小區(qū)請主動出示有效證件/緊急求助電話 大門口：小區(qū)平面圖/限速行駛（15KM）/禁止鳴笛/小區(qū)告示欄/業(yè)主留言欄/業(yè)主意見（建議）箱 圍墻外：本小區(qū)為私家住宅，周邊已安裝紅外線監(jiān)控系統(tǒng)，請勿翻越。 知名的茶樓、酒店、賓館、餐飲、娛樂、中心。 四、 《御景灣生活》發(fā)行范圍 第一階段：在全域發(fā)行 所有辦公區(qū)：物業(yè)管理公司 所有售樓點：等 所有小區(qū)： 第二階段： 高品質(zhì)住宅區(qū)。 “珠光集團生活會”經(jīng)費來源及支出 來源 依托會員單位友情贊助費用以會養(yǎng)會。 普通會員 全體業(yè)主和大家庭的全體員工，珠光物業(yè)服務(wù)的物業(yè)項目的全體業(yè)主，及經(jīng)申請并由“珠光集團生活會”同意的社會各界人士。 會員單位 常期能為業(yè)主提供各類優(yōu)惠服務(wù)的企業(yè)。 常務(wù)會員單位 珠光集團及下屬的各實體；珠光物業(yè)服務(wù)的開發(fā)商和業(yè)主委員會及珠光集團的子公司為當(dāng)然的常務(wù)會員單位。 運作流程收入廣告費減 支出贏利＝＝＝＝＝＝＝＝印刷費設(shè)計費發(fā)行費稿費 內(nèi)容設(shè)置 房產(chǎn)欄目 介紹開發(fā)公司的動態(tài)、新樓盤、房地產(chǎn)新聞人物、新樓盤廣告 社區(qū)服務(wù)欄目 國內(nèi)外社區(qū)建設(shè)新聞、各房產(chǎn)項目的社區(qū)服務(wù)特色、物業(yè)管理宣傳、家政服務(wù)廣告 裝修裝飾欄目 裝修裝飾知識介紹、知名設(shè)計師介紹，裝修樣本房介紹、新裝修材料介紹廣告 餐飲、娛樂欄目 知名的餐飲、娛樂企業(yè)，廣告 旅游欄目 新旅游項目推薦 醫(yī)療保健 居家醫(yī)療保健常識。二、 《御景灣生活》及“珠光集團生活會”的功能 企業(yè)文化建設(shè)功能 為企業(yè)創(chuàng)造直接和間接利潤的功能 為企業(yè)拓展市場的功能 提升企業(yè)知名度的功能 維護企業(yè)品牌的功能 培養(yǎng)客戶忠誠度功能 溝通業(yè)主、房產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司的功能 為業(yè)主提供各類服務(wù)的功能三、 《御景灣生活》及“珠光集團生活會”的運作模式 《御景灣生活》運作模式 《御景灣生活》將以采取項目制自負盈虧的市場化運作，不需要公司在資金方面進行大的投入。“珠光集團生活會”將是培養(yǎng)《御景灣生活》忠實讀者和忠實客戶群的平臺，“珠光集團生活會”與《御景灣生活》互為一體的有機整體。 及“珠光集團生活會”是為了服務(wù)于珠光集團的客戶：開發(fā)商和業(yè)主，它將延續(xù)發(fā)展的居住文化和提升房產(chǎn)的品牌！它將滿足業(yè)主對社區(qū)文化的需求；對生活信息的需求；對房產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)商勾通的需求！ 創(chuàng)辦《御景灣生活》及“珠光集團生活會”是基于當(dāng)前珠光物業(yè)成長發(fā)展的企業(yè)建設(shè)及市場拓展戰(zhàn)略等多方面而策劃的，我們以《御景灣生活》雜志為載體，建立一個與珠光集團各行各業(yè)的客戶：業(yè)主、房產(chǎn)開發(fā)商、裝飾裝修商、建材商、家政服務(wù)商等的信息互動平臺：“珠光集團生活會”。 五、 現(xiàn)階段發(fā)車時間、班次 中巴車：基于“珠江御景灣”項目旅游居住地產(chǎn)定位，為切實服務(wù)業(yè)主和游客，“珠江御景灣”現(xiàn)階段的發(fā)車時間決定為： 平時 發(fā)車6：30，收車20：00，其中：6：309：00期間每半小時一班，9：0020：00期間每小時一班 周末、節(jié)假日 發(fā)車6：30，收車22：00，其中：6：309：00期間每半小時一班，9：0022：00期間每小時一班 電瓶觀光車 服務(wù)時間：8：0022：00 發(fā)車班次表：星 期星期一星期二星期三星期四星期五6：30－7：00－7：30－8：00－8：30－9：0010：00－11：00－12：00－13：000－14：00－15：00－16：00—17：00－18：00－19：00－20：006：30－7：00－7：30－8：00－8：30－9：0010：00－11：00－12：00－13：000－14：00－15：00－16：00—17：00－18：00－19：00－20：00星期六星期日6：30－7：00－7：30－8：00－8：30－9：0010：00－11：00－12：00－13：000－14：00－15：00－16：00—17：00－18：00－19：00－20：00－21：00－22：006：30－7：00－7：30－8：00－8：30－9：0010：00－11：00－12：00－13：000－14：00－15：00－16：00—17：00－18：00－19：00－20：00—21：00－22：00六、 珠江御景灣便民服務(wù)車隊人員機構(gòu)設(shè)制 隊長：1名，負責(zé)車輛的管理、調(diào)度、維護、運營公共關(guān)系協(xié)調(diào)、車隊人員管理以及機動頂休。金沙園候車站文家精城廣場候車站備注：后期站點設(shè)定可根據(jù)實際情況調(diào)整 電瓶觀光車路線 在“珠江御景灣情融苑候車站置信四、 路線和站點 中巴車路線和站點置信觀光旅游辦事人員按4元（單邊）收費。因此，對于客戶用車服務(wù)需要有層次和區(qū)別，對大部分客戶用車服務(wù)需要絕對的保證，考慮到倆臺車如果有一輛需要維護或出現(xiàn)突發(fā)故障，勢必影響服務(wù)，造成客戶極大不滿。 可產(chǎn)生諸多效益：品牌效益、銷售效益、廣告效益、經(jīng)營效益、服務(wù)效益（服務(wù)業(yè)主、看房客戶、公司員工、公司內(nèi)統(tǒng)一的計劃性用車等）?！甭糜蔚禺a(chǎn)為主導(dǎo)的觀光產(chǎn)業(yè)的開發(fā)，提升地產(chǎn)價值。 （詳見下頁“道路交通規(guī)劃圖”）管理特色之二：便民服務(wù)用車策劃一、 目的和意義 決“珠江御景灣”遠離市區(qū)的交通劣勢，作為“珠江御景灣”社區(qū)服務(wù)完善配套、變劣勢為優(yōu)勢、增加買點，配合項目銷售。 綜合上述，設(shè)置公交車站右6個標(biāo)線施劃約500m2；導(dǎo)向箭頭60個；人行橫道線6處；減速路拱90米；凸面鏡4個；橡膠隔離柱8根；指路標(biāo)志10塊；人行橫道標(biāo)志12塊；步行街標(biāo)志2塊；警告標(biāo)志14塊；禁令標(biāo)志6塊；停車場標(biāo)志7塊；綠化標(biāo)語50塊。 人行橫道標(biāo)志2塊：左干道人行橫道處amp。 指路牌2塊：入口amp。 禁鳴標(biāo)志1塊：入口處amp。 建議共設(shè)6處公交車站，公交車從云區(qū)與川區(qū)之間出入口進。 凸面鏡共設(shè)置 橡膠隔離柱設(shè)置amp。 減速路拱設(shè)置amp。amp。 在路面必要位置設(shè)置導(dǎo)向箭頭表示車輛的行駛方向，導(dǎo)向箭頭為白色。 交通標(biāo)線設(shè)置amp。三、 交通安全設(shè)施方案amp。amp。amp。amp。amp。二、 消防管理作為現(xiàn)化代物業(yè)，消防系統(tǒng)的可靠性至關(guān)重要，在物業(yè)規(guī)劃階段己經(jīng)就消防系統(tǒng)作出整體的設(shè)計，我公司將著重在系統(tǒng)驗收、定期保養(yǎng)維護及測試、規(guī)章制度及緊急措施，作出適當(dāng)?shù)陌才?，例如：amp。（4）綜合治理我們通過技術(shù)防范和人力防范相結(jié)合的雙重防范后，公司和部門還經(jīng)常組織“珠江御景灣”住戶、商家、辦事機構(gòu)和施工單位，進行防范意識的學(xué)習(xí)和宣傳，讓大家提高自防自保、群防群治的綜合治理意識，了解和掌握一般治安事件的基本處理方法和發(fā)生火險時的基本撲救方法，滅火器材的使用等安全防范措施，以進一步完善“珠江御景灣”保衛(wèi)工作。 應(yīng)急力量 在上述崗位基礎(chǔ)上，我們另外按照保安主力量的30%標(biāo)準(zhǔn)保持一定人員，24小時在“珠江御景灣”待命，作為應(yīng)急力量的基本保證，以保證在出現(xiàn)突發(fā)事件時有足夠的力量。 第5組巡邏小分隊： 是一組緊急增援，快速反應(yīng)的應(yīng)急小分隊。 第3組巡邏小分隊： （分為2組，主要采用自行車或低噪音摩托車巡邏）負責(zé)對“珠江御景灣”道路實行交通管制、使車輛有序停放。具體如下： 第1組巡邏小分隊： 負責(zé)帶警犬（主要在夜間，分為兩組，每組2人2犬）在“珠江御景灣”周界內(nèi)外圍墻進行不間斷巡邏，以保證圍墻一線不受外人入侵或翻越。使安保人員能對公區(qū)的治安秩序、交通秩序進行全方位的控制，對違犯小區(qū)規(guī)定的人和事及時進行處理，如：車輛亂停亂放、攀枝摘花（果）、私自下水等，杜絕惡性案件的發(fā)生；夜間配備警犬加強居住區(qū)域的巡邏；能為業(yè)主、來賓提供服務(wù)，讓來賓有賓至如歸的感覺，如：導(dǎo)向、提示、交通指揮等；防止意外事故的發(fā)生；因小區(qū)的面積大，綠化多，人造河也多的特點，只有巡邏的安保人員才能隨時注意到“小業(yè)主”和“小客人”的單獨活動。amp。 居住組團小分隊 居住區(qū)域的安保將按照建筑架構(gòu)起的“珠江御景灣”居住體系劃分小區(qū)域的固定崗和巡邏崗相結(jié)合的方式，每一個組團為一個責(zé)任區(qū)域，進出口為半固定崗位，組團內(nèi)有巡邏的安保人員24小時不間斷巡邏，這樣，我們將達到：一、把事后變?yōu)槭虑?，以“防、引、疏”為主（為避免打擾業(yè)主休息，安保人員不進入四合院巡邏〖特殊情況除外，如：火災(zāi)、水淹等），力爭把治安、消防事故控制在萌芽狀態(tài)之中。 當(dāng)游客進入“珠江御景灣”參觀、游玩、休閑等不會受到限制，而要到居住區(qū)域或非觀光區(qū)將會受到保安的詢問和適當(dāng)勸阻；同時居住區(qū)域和非觀光區(qū)域我們會用“私家住宅，非請勿入”和“非參觀區(qū)域，游人止步”的標(biāo)識來提示人們。 門崗及周界小分隊 由保安人員和社區(qū)女性迎賓警衛(wèi)共同組成，負責(zé)在“珠江御景灣”各重點部位、大門出入口設(shè)置固定（或半游動）崗位，白天重點承擔(dān)禮儀、迎賓、引導(dǎo)、可疑閑雜人員的清理以及加強重點部位的控制等工作。 值班總經(jīng)理工作制度 由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管等管理人員全年365天，每天24小時輪流在“珠江御景灣”現(xiàn)場參加值班，負責(zé)“珠江御景灣”安全工作的指揮和檢查，處理各類突發(fā)事件。使私家安保工作得到有序保護。 （詳見下頁“保安監(jiān)控錄相攝像電眼平面分布圖”）amp。amp。同時，在指揮中心設(shè)置了4名專職保衛(wèi)干事員，負責(zé)24小時管理、調(diào)度、指揮“珠江御景灣”轄區(qū)內(nèi)治安、消防、交通、突發(fā)事件等安保工作。 技防人防、聯(lián)防聯(lián)保、綜合治理（1）技術(shù)防范方面amp。amp。amp。 內(nèi)緊外松、點面結(jié)合、保證重點amp。結(jié)合“珠江御景灣”地處珠江南航道海心沙島畔的社會治安形勢，珠光物業(yè)決定把“珠江御景灣”的安全保衛(wèi)工作放在重要工作日程中，在“珠江御景灣”設(shè)立專職安全（治安、消防、交通）管理部門（保安部），在不斷強化內(nèi)部管理、樹立良好保衛(wèi)形象的同時，認真履行安全防范工作。 質(zhì)量手冊及程序文件 質(zhì)量手冊/文件控制程序文件/質(zhì)量記錄程序文件/管理評審程序文件/人力資源程序文件/合同評審程序文件/物業(yè)接管程序文件/服務(wù)設(shè)計開發(fā)程序文件/采購程序文件/入住管理程序文件/內(nèi)部審核程序文件/不合格程序文件/數(shù)據(jù)分析程序文件/糾正防措施程序文件等。訂立規(guī)章制度包括但不限于： 公開性文件 業(yè)主公約/業(yè)主委員會章程/客戶服務(wù)指南或住戶手冊/精神文明公約/住宅公共設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法/治安管理規(guī)定/車輛進出停放管理規(guī)定/消防管理規(guī)定/環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定/招牌廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)定/營業(yè)場所管理規(guī)定/文娛場所管理規(guī)定/裝飾裝修管理規(guī)定等。 以上培訓(xùn)工作，珠光集團應(yīng)予以人力和財力等資源的全部投入，以確保物業(yè)從業(yè)人員良好素質(zhì)。同時還亦可根據(jù)珠光集團的需要，安排高級管理層人員赴香港、沿海及珠光物業(yè)在管項目參觀及考察同等類型的物業(yè)，接受吸納先進的管理方式及理念。 禮儀禮貌及風(fēng)俗習(xí)慣培訓(xùn)amp。 物業(yè)管理工作基本知識和物業(yè)理念amp。 GB/T190042000 idt ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南amp。 GB/T190002000 idt ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語amp。 企業(yè)文化、主要領(lǐng)導(dǎo)、對員工的期望amp。培訓(xùn)課程包括但不限于以下內(nèi)容：amp。六、 管理培訓(xùn) 在入場前，先行聘用基本管理員工，安排訓(xùn)練課程、以便于最短時間內(nèi)，參與制訂物業(yè)管理制度。 管理部經(jīng)理亦將在重要事項和突發(fā)事件上隨時向珠光集團進行匯報。 定期工作業(yè)績考核amp。 定期優(yōu)秀物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自查amp。 定期安全衛(wèi)生、紀(jì)律作風(fēng)、質(zhì)量品控審核amp。 定期文化建設(shè)巡視指導(dǎo)amp。 定期物業(yè)管理例會amp。 保證在交房入伙二年后，物業(yè)公司自負盈虧，不再需要珠光集團補貼。 保證不出現(xiàn)媒體、政府機關(guān)及相關(guān)組織對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的批評及處罰。 保證貴公司接到業(yè)主對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的較嚴重問題的有效投訴一年累計不超過三次。珠光物業(yè)有信心憑借豐富經(jīng)驗，在“珠江御景灣”入伙后一年內(nèi)通過GB/T190012000 idt ISO9002：2000質(zhì)量管理體系國際認證，使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。 國際品質(zhì)ISO 珠光物業(yè)有著非常成功的ISO9002：2000質(zhì)量管理體系運作經(jīng)驗。 優(yōu)秀物業(yè)稱號 在珠光物業(yè)的努力下，以往管理的物業(yè)己先后有多個獲得國家、省、市頒予的物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）榮譽稱號。珠光物業(yè)將根據(jù)“珠江御景灣”住戶的層次和需求，度身定制生活星級服務(wù)模式。 置信生活星級服務(wù) 作為高品質(zhì)物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(6) 理禮并用、德法共行，對業(yè)主和租（用）戶違反業(yè)主公約及物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進行處理。(5) 全方位居家服務(wù)。(3) 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。 特約服務(wù)\專項服務(wù)(1) 節(jié)日期間裝飾物業(yè)，包括燈光及其它飾物。包括：火災(zāi)的預(yù)防及發(fā)生火災(zāi)時的救護與處理。(10) 配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作（但不含人身、財產(chǎn)保險和保管責(zé)任）。(8) 交通、車輛、道路的有序行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。(7) 公共環(huán)境的酒店式清潔服務(wù)。(5) 專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。包括：道路、圍墻、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、自行車房（棚）、停車場（庫）等。包括：共用的上下水管道、落水管、電線、供電線路、照明、煤氣管線、消防設(shè)施、安防設(shè)施、路燈、標(biāo)識標(biāo)牌、公益性文體設(shè)施等。包括：住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻、