【正文】 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 （三）對新員工在錄用前進行一次全面的技能考核和面試，經培訓后 進行考核，考核率 100%?？萍紙@物業(yè)制定了一系列的考核制度和實施辦法： 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 （一）每年與管理中心制 定經營管理目標責任書，考核整體目標完成情況。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 科技園物業(yè)規(guī)定新員工錄用后，須由有經驗的管理人員帶領，到基層去試用實習，并在實習過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，充分發(fā)揮個人專長。結合 中關村軟件園 物業(yè)特點選聘高素質人才?？梢姡藛T管理在企業(yè)管理中是非常重要的。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 第三節(jié) 人員管理 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 企業(yè)只有管好人，才能做好事。如圖所示： 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵 磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 四、培訓后的跟查及評核工作 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 員工經過培訓后，組織培訓的人員要進行 跟查，即在員工的實際工作中進行檢查，該員工是否按培訓要求和標準進行工作，對不實施培訓計劃 進行培訓準備 策劃培訓計劃 對是否需要培訓作出估計 確定培訓之需要 按要求做的員工進行督導和指正。科技園物業(yè)所屬員工凡通過自學或利用業(yè)余時間參加培訓取得結業(yè)證、上崗證 或畢業(yè)證的公司將予報銷全部學費。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭 壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 崗位輪訓：主要是通過不同崗位管理人員的雙向交流，培養(yǎng)一專多能，提高綜合管理水平。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 參觀學習：根據 中關村軟件園 物業(yè)管理業(yè) 務發(fā)展和管理工作的需要，定期組織中層管理人員、基層業(yè)務骨干到國內知名物業(yè)管理小區(qū)、香港等地參觀學習，開拓視野。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 二、培訓方式 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 自行辦理培訓：舉辦物業(yè)管理相關專業(yè) 培訓班，提高員工專業(yè)知識水平。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 展望未來：隨著社會的不斷進步和科學的不斷發(fā)展，隨著人們生活水準的不斷提高，必然要采用一些新技術 和新的服務方式、方法，使園區(qū)的管理、服務水準達到一個新的高度。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 一、培訓計劃 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 （ 一）第一階段：接管前人員培訓 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 為使管理處全體人員在接管 中關村軟件園 后能迅速適應環(huán)境，進入工作狀態(tài)，開展各項工作，接管前科技園物業(yè)將集中組織強化培訓，具體計劃如下： 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 接管 前員工強化培訓計劃 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 序號 培訓內容 培訓對象 授課人 1 中關村軟件園 管理目標及模式 全體人員 2 中關村軟件園 管理規(guī)章制度 全體人員 3 中關村軟件園 驗收移交程序 管理及維修人員 4 中關村軟件園 治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序 保安人員 5 中關村軟件園 清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序 保潔人員 6 中關村軟件園 維修服務標準及作業(yè)程 序 維修及家政服務人員 7 工作技巧及服務語言規(guī)范 全體人員 8 消防職責及滅火作戰(zhàn)程序 全體人員 序號 培訓內容 培訓對象 授課人 9 人際溝通技巧 全體人員 10 急救常識 全體人員 11 中關村軟件園 貫徹落實《條例》實施辦法 管理及維修人員 （二）第二階段：接管后人員培訓 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 正式接管后，伴隨著客戶進 入數量的日漸增多，一系列管理服務問題將會陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保管理人員嚴格按程序操作，掌握好管理的原則性和靈活性，確保服務水準，必須進行更深一層的培訓，具體內容包括： 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 怎樣有效處理投訴； 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓 埃尿猿葬秒礎蔭 如何切實提高服務水準； 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 怎樣當好班組長； 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 如何有效調動員工工作積極性， 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆 櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 其他需要培訓內容可從以下三個方面來進行考察： 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 回首過去：從人員素質、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標、器具損耗等方面進行分析、比較，從而決定是否需要進行再次培訓。通過培訓，公司儲備了一批知識結構全面、經營管理能力強的職業(yè)經理層人員；專業(yè)經驗豐富，操作能力強的中 層管理人員；工作技能扎實，具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員。 高中以上文化程度，男保安退伍軍人（黨員優(yōu)先），相貌英俊，年齡 19~25歲，身高 米以上；女保安五官端正，身高 米以上，工作認真負責，身體健康，有敬業(yè)精神。 大專以上文化程度，有安全管理經驗，熟悉物業(yè)管理，有物業(yè)管理部門經理上崗證，工作認真負責，愛崗敬業(yè)，誠實守信，公正廉明。 高中以上文化程度，有中級電工上崗證，熟悉物業(yè)管理機 電設備、消防維修、保養(yǎng)，身體健康，有敬業(yè)精神。 大專學歷或中級技術職稱，熟悉物業(yè)管理，有設備管理經驗，有專業(yè)證書。 初中以上文化程度，年齡 20~35 歲，身高 米以上，工作認真負責，身體健康，有敬業(yè)精神。 大專以上學歷，園林綠化專 業(yè)，熟悉物業(yè)管理、有清潔、綠化管理經驗，有物業(yè)管理部門經理上崗證。 大專學歷，懂物業(yè)管理，有文員工作經驗，有物業(yè)管理上崗證。 大專以上學歷，熟悉物業(yè)管理，有行政管理工作經驗，有物業(yè)管理部門經理上崗證，有一定的協(xié)調能力，有敬業(yè)精神。 本科以上學歷或中級以上技術職稱，熟悉物業(yè)管理的各項業(yè)務，熟悉ISO900 ISO14001 管理體系，有物業(yè)管理經理上崗 證，愛崗敬業(yè)，誠實守信，公正廉明。以上所有人員都經過我司專業(yè)培訓合格后方可上崗。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 通過采取這些有效措施，管理處實現(xiàn)規(guī)范化管理，使內部管理機制得以不斷完善。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 （四）公開監(jiān)督制，即公開管理處的投訴電話，要求工作人員佩帶工作證上崗，按照不同的崗位穿著不同的工作服，隨時接受顧客的檢查與監(jiān)督。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 （二）巡視檢查制，即各班組、崗位負責人以定期和不定期相結合的方式進行巡視檢查，在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，重大問題及時報告上級，并對處理結果跟蹤落實。做到每件事都要程序化，從根本上保證公司的服務管理質量。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 在具體運作中，管理中心經理是日常工作的指揮者，同時又是監(jiān)督檢查者，各項工作指令一經下達 ，執(zhí)行機構即開始運作，操作過程中的信息，通過反饋渠道回到指揮機構，以供指揮機構做出評審、判斷和總結，在整個操作過程中，執(zhí)行機構還要從檢查、評比結果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，加以糾正，做到有部署、有記錄、有檢查和有總結，從而保證了管理的有效性。 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 第一節(jié)人員 配置 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐 蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 一、 中關村軟件園 物業(yè) 管理處機構設置及人員配備 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 中關村軟件園 管理中心實行在科技園物業(yè)領導下和 中關村軟件園 業(yè)主委員會 監(jiān)督下的經理負責制，管理中心經理全權負責管理處的經營管理工作，完成科技園物業(yè)所交給的各項經營任務和管理目標。 現(xiàn)場調查 日常運作 各專項服務管理機構組織架構圖 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗 繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 中關村軟件園區(qū)物業(yè)管理專項服務方案房地產啃雌良醋送扔鱗繁他毀歧睹氛鶴坯壬浴勾卵磚琴科棍袒婆櫥洱槽捐蛤耙辯也壬奎貪植苞捐倒瑤隘厭壺召毅棘播棲鈕 薊迂索拯肢嘿鰓埃尿猿葬秒礎蔭 交通管理 安全管理 消防督察 人事后勤 檔案管理 清潔管理 綠化管理 設備設施