園區(qū)物業(yè)服務(wù)方案-文庫吧資料
2025-05-02 13:45本頁面
【正文】 )《精神文明公約》。(1)《業(yè)戶手冊》。在接管物業(yè)以后，將嚴格按照質(zhì)量管理體系的標準，實行專業(yè)化、規(guī)范化管理。10. 完成上級交辦的各項任務(wù)。8. 負責宿舍小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。6. 熟悉消防有關(guān)器械的使用。4. 模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。2. 負責本轄區(qū)車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。6. 積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。4. 發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。2. 定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔。3. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。三、物業(yè)清潔員崗位職責1. 負責本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。6. 負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。4. 負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。2. 有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。3. 當經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進行工作。二、物業(yè)助理崗位職責1. 協(xié)調(diào)管理處主任完成本管理處的各項工作。6. 協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。4. 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。2. 制訂管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。四、培訓計劃及培訓內(nèi)容提綱。(2)在實踐工作中對業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎(chǔ)。三、上崗循環(huán)培訓的考核辦法。二、每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。維修班長負責維修班日常維修任務(wù)，與業(yè)主委托的施工單位聯(lián)系安排維修，處理維修班的日常工作安排及對園區(qū)設(shè)施設(shè)備進行檢查。門崗上班時間為全天24小時，每班上班時間為12小時；巡邏崗白班每小時巡邏一次，夜班每兩小時巡邏一次。保潔組由 3 名員工組成，上班時間為8：00——17：00 。資料及人員檔案資料的收集、整理工作。管理處主任負責園區(qū)全面物業(yè)管理工作。維修班值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時間趕到事故現(xiàn)場，重大突發(fā)事件應(yīng)立即報管理處主任，管理處主任須在接到電話后立即趕赴現(xiàn)場進行處理。維修班實行正常工作時間提供服務(wù)，對客戶普通報修事項提供及時服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。處理完畢后，由處理人與客戶進行交接，維修單應(yīng)請客戶簽字確認。 接待服務(wù)時應(yīng)對處理時間做出適當承諾，盡量在最短時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解；同一件事情不得出現(xiàn)兩次推遲處理。一般報修業(yè)務(wù)，在30分鐘內(nèi)到達服務(wù)現(xiàn)場。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權(quán)分明，指揮及時。管理處按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。二、追求目標以公司經(jīng)營為主導，為業(yè)戶提供完善的管理服務(wù)。. .. . ..南高園物業(yè)服務(wù)方案2016年8月6日南高園物業(yè)服務(wù)方案第一章 項目概況一、地理位置：該項目位于江蘇省南京市高淳區(qū)南高園，屬文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)。二、項目概況： 三、項目分析第二章 管理目標一、服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。第三章 服務(wù)流程第一節(jié) 管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)管理公司管理處治安組
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