園區(qū)物業(yè)服務(wù)方案-展示頁
2025-05-05 13:45本頁面
【正文】 維修班保潔組項目主任物業(yè)助理清潔工維修工門衛(wèi)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。由管理處主任、保潔組、治安組、維修班組成。二、服務(wù)特色1. 快速的服務(wù)形式：30分鐘服務(wù)響應(yīng) 客戶可以向任何員工反映意見和要求，該員工有責任和義務(wù)傾聽客戶的意見，引導(dǎo)客戶到管理處辦公室或在第一時間將有關(guān)信息傳遞物業(yè)助理，由物業(yè)助理協(xié)助項目主任統(tǒng)一受理并解決。其他意見和建議，在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。承諾時間控制在1 ~ 2天，一般不超過一周，特殊情況除外。2. 全天候服務(wù)時間治安組實行24小時專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時的服務(wù)。 管理處實行9小時專人服務(wù)，9小時專人服務(wù)時間為8：00—17：00，管理處9小時外值班人員兼值。三、內(nèi)部運作流程圖：回 訪 流 程 圖管理處按用戶投訴程度適當回訪暫時無法解決的問題，確定下次回訪時間并安排整改根據(jù)用戶要求及時解決問題記錄回訪結(jié)果月底做出回訪結(jié)果統(tǒng)計報告，呈交管理處主任作為改善依據(jù)用戶室內(nèi)裝修申請流程圖用戶室內(nèi)裝修需求用戶填寫裝修申請書，申報裝修項目維修班審查申報資料是否齊全用戶補充資料重新申報 否 是維修班到用戶房間檢查裝修項目是否符合安全規(guī)定 退回申請要求調(diào)整 否 管理處批復(fù)裝修用戶交納相關(guān)費用，領(lǐng)取批準書用戶裝修施工物品放行流程圖日常搬出室內(nèi)大件物品用戶遷出時物品放行 申辦人持相關(guān)證明文件到管理處辦理手續(xù)用戶到管理處填寫放行條用戶結(jié)清相關(guān)手續(xù)管理處審核用戶遷出前手續(xù)是否結(jié)清 否 是 管理處審批放行條治安組監(jiān)管用戶物品放行，用戶放行條原件交治安員放行條原件由管理處存檔特約服務(wù)（有償維修）流程圖用戶特約服務(wù)確定費用，填寫服務(wù)單用戶確認撤銷服務(wù) 不同意進行服務(wù)用戶驗收采取彌補措施 不滿意 滿意用戶簽認后，服務(wù)單交管理處收費員入戶維修流程圖用戶維修需求管理處制作維修單交維修班
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