園區(qū)物業(yè)服務(wù)方案-在線瀏覽
2025-06-13 13:45本頁面
【正文】 維 修 人 員 到維 修 地 點(diǎn)向用戶解釋，要求用戶支援 屬于用戶的原因判斷不能完成的原因了解情況開始維修回頭準(zhǔn)備必要的工具、材料 不能完成 屬于維修人 員的原因 完成用戶驗(yàn)收滿意后在維修單上簽簽認(rèn)，維修人員簽名維修單交回管理處用戶投訴處理流程圖受理人詳細(xì)記錄用戶投訴有關(guān)部門根據(jù)情況作出妥善處理不滿意處理結(jié)果回復(fù)用戶回訪，檢討分析原因，重新處理 滿意 記錄處理過程四、物業(yè)管理崗位編制（1）由1名管理處主任和 1 名物業(yè)助理組成。（2）物業(yè)助理 1 名，負(fù)責(zé)管理處文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作。治安組由1名治安組長和 5 名員工組成，設(shè)立園區(qū)門口的治安崗和園區(qū)內(nèi)巡邏崗。(1) 由1名維修組長組成。第二節(jié) 物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人(指員工)參加班后的專題培訓(xùn)。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。(3)通過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。第三節(jié) 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)一、管理處主任崗位職責(zé)1. 全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。3. 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。5. 負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。7. 認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。2. 認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。1. 有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。3. 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。5. 按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知，對突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。7. 完成管理處主任臨時(shí)交辦的工作。2. 負(fù)責(zé)小區(qū)各區(qū)域的垃圾收集工作。四、維修工崗位職責(zé)1. 執(zhí)行管理處制定的和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。3. 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。5. 定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。五、門崗門衛(wèi)崗位職責(zé)1. 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。3. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。5. 熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)。7. 負(fù)責(zé)宿舍小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。9. 負(fù)責(zé)宿舍小區(qū)物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。第四章 物
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