【文章內(nèi)容簡介】 ；化糞池無積物浮于面上，出入口通暢；、手印、污跡，無亂張貼；、天花板無明顯灰塵；地面干凈、無污跡。門軌無灰塵、砂土；，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象；、家禽、家畜的現(xiàn)象；（）；、墻面石材清潔保養(yǎng)達到光潔明亮，無明顯劃痕，無污跡，無粘附物，無灰塵。12. 小區(qū)內(nèi)目視無蒼蠅滋生地；無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%；四、臺風、暴雨期間保潔應急方案：1．依臺風、暴雨預報，遵照政府部門及公司布置做好預防措施及準備。2．及時清理小區(qū)內(nèi)各類雜物及垃圾； 3．檢查清理屋頂、地面雨水溝、管、渠。清除所有可能造成管道堵塞的東西；4. 臺風、暴雨期間巡視小區(qū)各主要管道的排水情況，發(fā)現(xiàn)堵塞及時疏通；5. 臺風、暴雨過后及時清理各部位的垃圾、雜物。第五節(jié) 綠化養(yǎng)護和管理一、服務內(nèi)容：，包括水分管理、施肥、修剪、病蟲害防治、除草等；、死亡、非人為損壞植物及時補種或更換；；二、綠化日常養(yǎng)護1. 制定小區(qū)綠化管理制度，合理配置綠化作業(yè)人員，實行崗位責任制；根據(jù)季節(jié)變化制訂每月的綠化管養(yǎng)計劃；2. 利用現(xiàn)有條件進行植物種植綠化，布置草樹木品種和數(shù)量；3. 在保證現(xiàn)有綠化水平的檔次上，合理選種和配置；4. 在適當?shù)牡胤焦嬷参锩Q、產(chǎn)地、種植季節(jié)、生長特征和管理辦法等；5. 根據(jù)季節(jié)的變化，適時擺放盆花，美化環(huán)境；6. 定期對植物進行培土、施肥、除草、修枝、剪葉、補苗、澆水，大型灌木修剪成型；7. 對枯死的植物及時補種或更換；8. 定期噴灑藥物，預防病蟲害；9. 保持綠化地清潔；10. 維護欄桿、園路、桌椅、井蓋和牌飾等園林設施；11. 每月月底前做好《——月綠化工作計劃/操作記錄表》，交管理人員存檔；12. 物業(yè)服務中心物業(yè)主管負責對綠化工作進行作業(yè)指導、日常巡查、不定期抽檢，并記錄于《綠化工作檢查表》。發(fā)現(xiàn)不足之處應及時督促改正，組織返工，保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔。三、養(yǎng)護質(zhì)量標準1. 保證綠化的各項指標達到綠化居住小區(qū)規(guī)范標準；2. 綠化充分，植物配置合理，作到黃土不露天；3. 作到花草結(jié)合，常綠樹與落葉樹結(jié)合，喬木與灌木相結(jié)合，建筑小品與藝術雕塑品的配置相結(jié)合，做到植物常青，花常開；4. 盆花擺放整齊、美觀，與周邊環(huán)境相適宜；按時予以更換；5. 大型灌木修剪及時，美觀；6. 園林植物達到：健壯生長保持良好狀態(tài)。樹冠完整、美觀，修剪適當，主側(cè)枝分布勻稱，內(nèi)膛不亂，通風透光，樹木無釘栓、捆綁現(xiàn)象。葉子健壯：葉色正常，葉大而肥厚、在正常的條件下不黃葉，不焦葉、不卷葉、不落葉，葉上無蟲卵、蟲網(wǎng)、灰塵；枝干健壯：無明顯枯枝、死杈、枝條粗壯； 7. 草坪覆蓋率應基本達到100％；草坪雜草控制在10％以內(nèi)；生長茂盛；每年修剪2次以上；無病蟲害。草地純度達90%。8. 保持綠化地清潔，草坪和灌木林內(nèi)不留物、不積水、不死苗、不被偷竊，保持花草樹木良好生長。9. 行道樹和綠地內(nèi)無死樹，樹木修剪合理，樹形美觀，妥善解決樹木與電線、建筑物、交通等之間的相互影響。10. 欄桿、園路、桌椅、井蓋和牌飾等園林設施完整，做到及時維護和油飾。11. 綠地、草坪內(nèi)無堆物堆料、搭棚或侵占現(xiàn)象，無人為損壞；12. 行道樹樹干上無刻畫的現(xiàn)象，樹下距樹干2米范圍內(nèi)無堆物堆料、搭棚設攤、圈欄等影響樹木養(yǎng)護管理和生長的現(xiàn)象；13. 綠地不改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；14. 綠化垃圾(如：樹枝、樹葉、草沫等)重點地區(qū)路段做到隨產(chǎn)隨清，其它地區(qū)和路段做到日產(chǎn)日清；15. 植物公告牌設置合理，字跡清晰，無損壞；16.《綠化工作計劃/操作記錄表》記錄完整，齊全。四、綠化防臺風應急預案：、暴雨預報，遵照政府部門及公司布置做好預防措施及準備。，對樹冠較大的植物進行必要地修剪；必要時對高大性植物進行加固、培土；、雜物；；、暴雨后及時清理被損壞的殘枝、落葉，扶正傾斜的樹木；第六節(jié) 治安防范一、服務內(nèi)容：1．實行24小時值班及定時巡邏秩序維護作業(yè)；、登記管理；；，及時到達現(xiàn)場實施救助；二、服務措施秩序維護管理將是本項目的管理重點，我們堅持“人防、技防”相結(jié)合的原則，在小區(qū)東面設1個主出入口，北側(cè)設次出入口（自由港工地：遇緊急情況時開通），對小區(qū)實行“全封閉式管理”；小區(qū)出入口24小時均設有秩序維護員執(zhí)勤，密切注意責任區(qū)域的進出人員，杜絕外來閑雜人員進入樓宇。秩序維護員執(zhí)勤實行立崗值勤，主動于業(yè)主/住戶打招呼、問好。每天重點時間（7：009：00、11：0013：00、17：0019：00）主要出入口實行雙崗值勤，其他時間加強小區(qū)內(nèi)外的巡邏檢查。對外來訪問人員的管理，采用不同時段、不同方式的控制辦法，以避免可疑人員混入小區(qū)。上下班高峰時段密切注意進入小區(qū)的人員，對形跡可疑的主動上前詢問；非高峰時段，來訪人員需經(jīng)內(nèi)部對講等形式得到相關住戶的許可后方予放行，并采取被訪人員確認回單的管理措施。經(jīng)確認可以進入的人員，均需在《來訪人員登記表》上登記后方可放行。對裝修、家政人員實行臨時出入證管理。對搬出樓宇的物品進行嚴格控制，查驗《物品放行單》或業(yè)主（租賃/使用人）親筆簽發(fā)的物品放行清單無誤后放行，并記錄于《物品出入登記表》。針對“XX小區(qū)”居住人員多、流動性大，小區(qū)周界圍墻低，易發(fā)生外源性偷盜案件的情況，我司將合理設定秩序維護員的巡更路線及時間（每2小時來回巡查一次）；認真檢查、嚴密巡視。設備房、消防樓梯間等重點區(qū)域?qū)嵭忻啃r一次的重點巡查，進一步加強樓宇及周邊的秩序維護管理；巡查中發(fā)現(xiàn)有住戶門未鎖或門有撬動的痕跡時，留守一人把守保護現(xiàn)場，同時與業(yè)主（租賃/使用人）聯(lián)系到場查看，以確認是否有被盜的事件發(fā)生；巡查中還將檢查樓宇治安狀況及防火、防盜設施、大門鎖具及周邊區(qū)域、設施等情況，對形跡可疑的人進行盤查，必要時檢查其所帶物品；制止本管理區(qū)域范圍內(nèi)的打架斗毆等違章事件。檢查情況記錄于《巡邏記錄表》。巡邏人員要求規(guī)范著裝，對講機、警械佩戴齊全，如遇治安案件高發(fā)期，將部分調(diào)整為便衣巡邏。3．消防、閉路電視監(jiān)控管理實行24小時值班，密切觀察各系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)狀態(tài)；發(fā)現(xiàn)情況，及時通知相關人員到達現(xiàn)場處理事件。電視監(jiān)控錄像保留時間為1個月，遇特殊情況予以長期保存。工程維修人員負責對樓宇自控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)進行監(jiān)控維護。發(fā)現(xiàn)故障及時處理；保障各系統(tǒng)始終處于正常運行狀態(tài)。當發(fā)生管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、水浸、突然停電等各類突發(fā)事件時，依照《突發(fā)事件處理預案》，充分利用小區(qū)消（監(jiān)）控室的作用，結(jié)合社區(qū)居委會警務室110聯(lián)動管理模式，迅速、果斷進行處理，積極參與救護和搶險,保護業(yè)主（租賃/使用人）/用戶的人身及財產(chǎn)秩序維護。突發(fā)事件發(fā)生后，應記錄在《突發(fā)事件記錄表》上。三、治安突發(fā)事件的應急救助預案：（一）、匪警應急處理預案：秩序維護人員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段侵害公共財產(chǎn)及業(yè)主（租賃/使用人）人身財產(chǎn)秩序維護的犯罪行為時，要切實履行秩序維護人員職責，制止犯罪行為。當發(fā)生突發(fā)案件時，應立即通過通訊設備呼叫求援，并設法制服犯罪嫌疑人，同時通知管理中心封鎖出事地點出口。收到求援信號的秩序維護人員，要立即趕到現(xiàn)場。若犯罪嫌疑人逃跑，一時又追捕不上，應看清人數(shù)、衣著、相貌特征及所用交通工具等，并及時報告主管，重大案件要立即撥“110”報警。做好案發(fā)現(xiàn)場的保護工作，無關人員不得擅自進入現(xiàn)場、移動任何東西。記錄受害人所提供的情況，包括被搶（盜）物品及有關線索、懷疑對象等。對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關處理,切不可將秩序維護人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上?，F(xiàn)場如有人員受傷，要立即設法送醫(yī)搶救。（二）酗酒滋事處理預案1．酗酒者（或神經(jīng)失常人）酒后滋事，應分情況予以對待；如有嘔吐物，請保潔員（保潔員不在時應親自）清掃，不得索取費用。2．對狂暴、攻擊型的應有效制止，并留至通道處，但須注意不得傷及人員，提防其自殘。3．設法通知其家人、所在單位或直接護送至所在單元。4．疏散圍觀閑雜人等，避免堵塞通道。5．損壞物品的應保留現(xiàn)場，并請其家人或所在單位確認，污染環(huán)境的，通知保潔員立即掃。6．對非攻擊型的應誘導或扶送其盡快回到所在單元。7．保護其隨身攜帶物品，以免丟失并提醒其親友、同仁清點。（三）傷、病意外處理預案1．小區(qū)內(nèi)有業(yè)主（租賃/使用人）、住戶傷病求救必須立即安排人員協(xié)助處理，必要時報告上級。2．立即協(xié)助報“120”救護電話，或通知醫(yī)療救護中心；協(xié)助沒有親友、家人的的傷、病者赴醫(yī)療救護中心。3．傷、病者有休克現(xiàn)象，應將他平放在空氣流通的地方，不要讓人群圍觀，以免妨礙空氣流通。4．如沒有受過訓練，不可擅自搶救，而應耐心等待救護車到達。5．設法通知傷/病者家屬。（四）閑雜人等滋擾處理預案1．發(fā)現(xiàn)閑雜人員進入小區(qū)，應盡可能地調(diào)用監(jiān)控電視鏡頭予以監(jiān)控或錄相。2．保衛(wèi)人員應上前禮貌地詢問，如是探訪小區(qū)內(nèi)業(yè)主（租賃/使用人）的，應予指引。3．發(fā)現(xiàn)不良舉動的，應予以制止、勸離，必要時向“110”報警。四、服務標準：1．交接班制度完善，有工作及交接班記錄；交接班必須在正點上班前十五分鐘完成；2．崗位設置合理有序，將各主要通道全部納入保衛(wèi)視線；3．重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏，能及時發(fā)現(xiàn)和消除不秩序維護因素；4．值勤服務標準： （1）儀容儀表：身著公司制服上崗、規(guī)范整齊、工具佩戴規(guī)范；（2）文明值勤：訓練有素，言語規(guī)范，認真負責；——主動向住戶問好或行注目禮，保持善意的微笑；——如有行動不便的業(yè)主（租賃/使用人）應主動攙扶；——保持周圍環(huán)境美觀；——拒絕推銷人員進入樓幢單元；——對外來人員禮貌的要求對方出示證件，非本樓宇的人員在驗證并登記后予以放行；登記時間在一分鐘內(nèi)完成；如來人不能出示證件時，禮貌的要求對方同所訪單元的聯(lián)系，經(jīng)證實并確認后，方可放行；當來人無法說出要訪的業(yè)主（租賃/使用人）姓名或單元號時，當值人員禮貌的謝絕其進入；5．結(jié)合小區(qū)特點，制定有效的秩序維護防范措施，重點部位配有秩序維護監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控；對貨物(產(chǎn)品、設備)出門實行嚴格的登記制度；6．成立緊急事件救護組織，始終處于緊急事故反應狀態(tài)；發(fā)生緊急事件五分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場；第七節(jié) 消防管理一、服務內(nèi)容1．實行24小時消防監(jiān)控值班；，定期進行消防演練；、登記測試，保證設施設備完好無損，可隨時啟用；、小區(qū)干道消防通道的暢通；（租賃/使用人）、住戶宣傳消防安全知識；，及時予以救助。二、服務措施《中華人民共和國消防法》和其他有關消防法規(guī)，實行全方位的消防管理，制定行之有效的消防秩序維護管理制度； ；，同時發(fā)動業(yè)主（租賃/使用人）參與消防秩序維護演練，提高全社區(qū)居委會的消防安全意識。（如組建小區(qū)義務消防員），建立消防責任制，與各業(yè)主（租賃/使用人）簽訂《消防安全責任書》；，利用小區(qū)宣傳欄內(nèi)或新增LED顯示屏不定期地傳播消防法規(guī)，防火知識，并定期邀請市、區(qū)消防隊前來舉辦消防知識講座，重點加強服務人員的消防實戰(zhàn)演練，熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。、滅火器每月檢查一次，及時更換、修復不符合規(guī)范要求的滅火設施。業(yè)主（租賃/使用人）裝修時，與施工單位簽訂《消防安全責任書》并要求其配置滅火器，并有巡邏的秩序維護員監(jiān)管。三、各種突發(fā)事件處理預案（一）火災處理預案當消防報警主機發(fā)出火警信號時，應立即通知秩序維護巡視員到現(xiàn)場確認。一旦火警被確認后，監(jiān)控中心當班人員應迅速撥通“119”火警電話，講明火災地點、著火樓層、燃燒物質(zhì)、聯(lián)系電話等情況，做好火警過程記錄。并指派專人到交通路口引導消防救援車輛、消防人員到現(xiàn)場撲救火災。監(jiān)控中心通知配電室值班人員關閉相應樓層總電源。服務中心主管接到監(jiān)控中心的報告后，應成立臨時滅火指揮部，制定滅火方案。迅速組織保衛(wèi)人員、義務消防員、廣大員工到火災現(xiàn)場撲救火災。當消防隊接管消控中心指揮作戰(zhàn)時，我方將積極配合，做好統(tǒng)一指揮的協(xié)調(diào)工作。工程人員負責保護好電梯及其它主要設備。監(jiān)控中心通過相應樓層的消防廣播，通知非工作人員迅速撤離火災現(xiàn)場，在主要通道處設專人引導疏散，讓樓內(nèi)人員盡速經(jīng)秩序維護通道疏散到秩序維護地方。監(jiān)控中心值班人員將電梯迫降至一層，消防電梯進入消防狀態(tài)，火災時，人員疏散時應走消防通道，禁止乘坐電梯?；鹪闯跗饡r，應迅速用手提滅火器按操作方法將初火撲滅。 火勢兇猛時，撲救人員應穿好消防服，聽從指揮，進行撲救。如著火點的噴淋頭還未動作時，應立即擊碎紅玻璃管，使其噴水滅火，啟動排煙系統(tǒng)。用消火栓滅火時，將消火栓箱打開或擊碎玻璃，拉出消防水帶，接上帶卡，打開閥門，然后擊碎報警按鈕紅色玻璃罩，對準火源噴