【文章內(nèi)容簡介】 著裝整齊、所需攜帶的器械有警棍、探照燈、巡更棒等；密切關注安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，并及時報告；接到報警信號后，在二分鐘內(nèi)趕到報警地點，視情處理，并將情況反饋到消/監(jiān)控中心，以備追溯對講機、耳麥及其他必備的安全 護衛(wèi)器械配備齊全，并能正常使用，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備服 務要 求24 小時立崗值班，有相關值班 記錄，巡 邏頻次符合要求（按指定路 線每小時巡查一次，重點部位、重點區(qū)域每半小時巡邏一次），有不少于 3 套巡邏路線目 標職 責本部門的質(zhì)量目標及職責明確，能按照 質(zhì)量目標及職責進 行服務提供制 度建 設各項管理制度齊全，該上墻的已上 墻，各 級人員明確各項管理要求人 員資 質(zhì)及制 度建 設預 案安保突發(fā)情況的處理有相關的緊急預案，并在消 /監(jiān)控中心上墻，隊員能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各 類災害事故的應急預案。車 輛管 理建立業(yè)主車輛檔案；對所有進出車輛進行 24 小時登記和檢查工作；維護、確保轄區(qū)內(nèi)交通、秩序正常有序；對來 訪車輛進行換證行駛；杜絕 在園區(qū)停放非機動車；杜絕有占用他人車位現(xiàn)象車 輛出 入高峰時期增派車輛管理人員進行車輛指揮，確保 車輛出入有序，車輛出入登記符合規(guī)定、記錄清晰、規(guī)范、無涂劃現(xiàn)象2公共區(qū)域秩序維護服務各 項管 理服 務 及記 錄控 制停 放高峰時期增派車輛管理人員進行車輛停放指引，確保 車輛實際 停放符合規(guī)定，無停放不規(guī)范現(xiàn)象17 / 39序號 分類 項目 標準內(nèi)容外來人 員及物品出入外來人員出入確認、登記符合 規(guī)定，大型物件搬出 實行確認 制度，并有相關記錄車 庫標 識文 件車庫標識、擋車器完好，該上墻的文件都按規(guī)定上墻，重點部位有安全提示消 防管 理配置消防服、消防靴、消防繩、消防斧、 鋼盔帽、防毒面具等；每個月對滅火器材、消防設備、設施進行一次全面 檢查登記， 發(fā)現(xiàn)不安全因素及 時向有關部門或業(yè)主提出書面整改意見，并負責整改措施的 執(zhí)行和落實；每半年 進行一次消防演練；負責防火宣傳，提高業(yè)主消防意 識，增 強防火觀念；負責本 轄區(qū)消防器材建檔、管理和保養(yǎng)工作；懂得消防器材的使用方法和如何報火警監(jiān) 控記 錄監(jiān)控資料的保存符合規(guī)定周期，能提出 查看異 常信 息異常信息的處理記錄完整，處 理及時并有記錄緊 急措 施接到火警、警情后 2 分鐘內(nèi)到達并 報告業(yè)委會與警方， 協(xié)助采取有關措施；接 報警信號或遇業(yè)主緊急求助時，2 分鐘內(nèi)到達并采取相關措施各 項管 理服 務 及記錄控 制培 訓記 錄培訓記錄完整，每年組織不少于一次的 應急預案演習，相關考核有書面記錄消 防設 施滅火器、消防栓、自動噴淋等消防設施設備完好，有效，有定期放水/檢查記錄及定期查看、維護的記錄，記錄清晰、有效，遇 臨時情況有應急措施消/監(jiān)控設備消/監(jiān)控設備有效，反應靈敏，秩序維護員能按規(guī)定及時到位，監(jiān)控員明確相關設施設備的操作及日常管理要求消/監(jiān)控中心環(huán)境消/監(jiān)控中心工作環(huán)境符合規(guī) 定要求，有溫濕度 記錄，有防塵措施，嚴格執(zhí)行交接班制度，非工作人員出入有登 記2公共區(qū)域秩序維護服務基 礎設 施及工 作環(huán) 境控 制宿 舍環(huán) 境集體宿舍符合半軍事化要求18 / 39序號 分類 項目 標準內(nèi)容資 質(zhì) 所有工程人員持證上崗，工程部主管工程 類大專以上學歷物 業(yè)情 況熟悉物業(yè)基本情況，明確物業(yè) 工程管理的難點、要點，明確自身工作職責服 務要 求明確物業(yè)管理服務要求，能提供委托合同及相關文件，各項服務有明確的流程和服務規(guī)范，工程人員能按照規(guī) 定提供維護服務目 標職 責本部門的質(zhì)量目標及職責明確，能按照 質(zhì)量目標及職責進 行服務提供人 員資 質(zhì)及制度建 設 制 度建 設各項維修、保養(yǎng)、統(tǒng)計制度建立、健全，相關工作記錄完善，符合制度的要求各 項檔 案所有的設施、設備建立詳細技 術檔案，包括型號、技術參數(shù)、外型尺寸、工作條件、原始數(shù)據(jù)等等。建立樓宇監(jiān)控系 統(tǒng)、安保自 動化系統(tǒng)、通訊自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、火警自動化系統(tǒng)、停車場自動化系統(tǒng)的實時運行 設備的臺帳。對所有的設備及配件建立安裝單位、供 貨商、制造商、供貨與技術咨詢聯(lián)系名錄，并保持日常聯(lián)系，確保設施、設備快速取得技術支持和所需配件。維 保計 劃制定年度維修保養(yǎng)計劃，并按期 實施，有相關 記錄設備房巡 查設備房（包括給排水、空調(diào)、人防、高配）巡查記錄齊全，各類標識齊備及時率返修率公開報修電話，業(yè)主（使用人） 報修 24 小時受理，急修 15 分 鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理，一般維修當天完成（預約除外）各 項管 理服 務及記錄控 制 投 訴處 理有關工程的投訴及時處理并得到業(yè)主的認可，相關 記錄均已 閉環(huán)，如未 閉環(huán)跟蹤記錄3公共部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服務基礎設 施及工作環(huán) 境控 制門 窗每日巡視，保持玻璃、配件完好，開閉靈活，無異常聲響，有相關記錄19 / 39序號 分類 項目 標準內(nèi)容墻 面頂 面地 面墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損；發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修項目及時修復，屬大、中修項目或需要更新改造的，及時編制計劃。每年年初編制物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè) 主大會或業(yè)委會提出報告和建 議，根據(jù) 業(yè)主大會決定組織實施燈具 每日巡查一次，保證園區(qū)亮燈率在 98%以上，并有檢查記錄雨、污水管道管道每年疏通一次，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏，做好書面記錄化糞池 每月檢查一次，每半年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏道 路每周二次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等， 發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的及時修復，屬大、中修項目或需要更新改造的，一周內(nèi) 編制計劃和物業(yè)維 修資金使用計劃休 閑椅、小品 等每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原有面貌，保證安全使用娛 樂設 施健身娛樂設施等公共活動場所每日巡查一次，整 潔完好，無安全隱患，能正常使用，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復（如需更 換的除外）設備房設備房（包括給排水、空調(diào)、人防）設施設備完好，工作環(huán)境符合要求，操作規(guī)程齊全3公共部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服務基 礎設 施及工作環(huán)境控 制管籠井電纜架管籠井、電纜架每周巡查二次，按要求進行管理20 / 39序號 分類 項目 標準內(nèi)容計 量器 具計量器具有臺賬，該年檢的（包括 絕緣器材）都已經(jīng)過年檢安 全標 志對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道 設 置安全疏散指示和事故照明設施，每周檢查一次，保證運行正常，檢查記錄完整供 水系 統(tǒng)每天對供水設備檢查二次以上，每季 對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔；每年定期二次清洗水箱、蓄水池（清洗單 位有資質(zhì)證書，清洗人 員有有效健康 證），二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準（有水質(zhì)檢驗報告、有 專人（二人） 負責并有有效健康證）；每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄；水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口有通氣口、安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)排 水系 統(tǒng)每天二次檢查污水泵、提升泵 、排出 泵，每季一次潤滑加油；每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)；控制柜電氣性能完好，運作正常； 污 水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲， 過濾格柵無堵塞， 污水排放符合 環(huán)保要求；每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)二次，如有破 損立即更換升 降系 統(tǒng)保證電梯 24 小時運行，轎廂內(nèi)按 鈕、燈具等到配件保持完好，轎廂整潔；委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年 進行安全檢測并持有有效的 《安全使用許可證》，工程部應有專人對電梯保養(yǎng) 進行監(jiān)督（每天巡查不少于一次），并對電梯運行進行管理；電梯發(fā)生一般故障的， 專業(yè)維修人員二小時內(nèi)到達 現(xiàn)場修理， 發(fā)生電梯困人或其他重大事件時，須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應急處 理， 專業(yè)技術人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。 對 講系 統(tǒng)(可視)每周一次進行調(diào)試與保養(yǎng)，保 證 24 小時運行正常， 對講主機 選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常， 語音（圖像）清晰， 對講分機開 鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常3公共部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服務基 礎設 施及工作環(huán)境控 制周 界報 警24 小時設防并正常運行，不定期 進行調(diào)試與保養(yǎng)，保 證該 系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通 過顯示屏、 報警控制器或 電子地圖準確地識別報警區(qū)域，收到警情時，能同時發(fā)出聲光報警信號21 / 39序號 分類 項目 標準內(nèi)容監(jiān) 視系 統(tǒng)不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證 各項監(jiān)控設備 24 小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號， 錄像功能正常，保存 時間 不少于 7 天電 子巡 更根據(jù)需要設定巡更路線、時間 ，不定期地 進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、 查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常消 防系 統(tǒng)消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常；消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每天檢查火警功能、 報 警功能是否正常；每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置 進行一次試驗，火災探測器及時清洗或更換；每半年檢查一次公共區(qū)域消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水 檢查；每月檢查一次滅火器，及時更新或充 壓車輛出入管理系 統(tǒng)每月保養(yǎng)一次，每年全面檢修保養(yǎng)一次，保證設備各種配件完好，能正常使用專 變 24 小時值班，記錄及時、完整綠 化噴 灌每年秋季停用前保養(yǎng)一次，春季使用前全面檢查一次人 防系 統(tǒng)每周巡視一次，每月點動試用一次，每年保養(yǎng)兩次3公共部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服務基 礎設 施及工作環(huán)境控 制空 調(diào)系 統(tǒng)中央空調(diào)系統(tǒng)；使用前及停用后進行維護保養(yǎng)，使用 時每天 進行巡查并記錄，定期清洗出風口濾網(wǎng)并有記錄22 / 39序號 分類 項目 標準內(nèi)容物 業(yè)情 況熟悉物業(yè)基本情況服 務要 求明確物業(yè)管理服務要求，能提供委托合同及相關文件 制 度建 設參考