【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 著裝整齊、所需攜帶的器械有警棍、探照燈、巡更棒等；密切關(guān)注安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，并及時(shí)報(bào)告；接到報(bào)警信號(hào)后，在二分鐘內(nèi)趕到報(bào)警地點(diǎn)，視情處理，并將情況反饋到消/監(jiān)控中心，以備追溯對(duì)講機(jī)、耳麥及其他必備的安全 護(hù)衛(wèi)器械配備齊全，并能正常使用，能正確使用各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備服 務(wù)要 求24 小時(shí)立崗值班，有相關(guān)值班 記錄，巡 邏頻次符合要求（按指定路 線每小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域每半小時(shí)巡邏一次），有不少于 3 套巡邏路線目 標(biāo)職 責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)明確，能按照 質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)進(jìn) 行服務(wù)提供制 度建 設(shè)各項(xiàng)管理制度齊全，該上墻的已上 墻，各 級(jí)人員明確各項(xiàng)管理要求人 員資 質(zhì)及制 度建 設(shè)預(yù) 案安保突發(fā)情況的處理有相關(guān)的緊急預(yù)案，并在消 /監(jiān)控中心上墻，隊(duì)員能夠熟悉、掌握各類(lèi)刑事、治安案件和各 類(lèi)災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。車(chē) 輛管 理建立業(yè)主車(chē)輛檔案；對(duì)所有進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行 24 小時(shí)登記和檢查工作；維護(hù)、確保轄區(qū)內(nèi)交通、秩序正常有序；對(duì)來(lái) 訪車(chē)輛進(jìn)行換證行駛；杜絕 在園區(qū)停放非機(jī)動(dòng)車(chē)；杜絕有占用他人車(chē)位現(xiàn)象車(chē) 輛出 入高峰時(shí)期增派車(chē)輛管理人員進(jìn)行車(chē)輛指揮，確保 車(chē)輛出入有序，車(chē)輛出入登記符合規(guī)定、記錄清晰、規(guī)范、無(wú)涂劃現(xiàn)象2公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)各 項(xiàng)管 理服 務(wù) 及記 錄控 制停 放高峰時(shí)期增派車(chē)輛管理人員進(jìn)行車(chē)輛停放指引，確保 車(chē)輛實(shí)際 停放符合規(guī)定，無(wú)停放不規(guī)范現(xiàn)象17 / 39序號(hào) 分類(lèi) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容外來(lái)人 員及物品出入外來(lái)人員出入確認(rèn)、登記符合 規(guī)定，大型物件搬出 實(shí)行確認(rèn) 制度，并有相關(guān)記錄車(chē) 庫(kù)標(biāo) 識(shí)文 件車(chē)庫(kù)標(biāo)識(shí)、擋車(chē)器完好，該上墻的文件都按規(guī)定上墻，重點(diǎn)部位有安全提示消 防管 理配置消防服、消防靴、消防繩、消防斧、 鋼盔帽、防毒面具等；每個(gè)月對(duì)滅火器材、消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一次全面 檢查登記， 發(fā)現(xiàn)不安全因素及 時(shí)向有關(guān)部門(mén)或業(yè)主提出書(shū)面整改意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)整改措施的 執(zhí)行和落實(shí)；每半年 進(jìn)行一次消防演練；負(fù)責(zé)防火宣傳，提高業(yè)主消防意 識(shí)，增 強(qiáng)防火觀念；負(fù)責(zé)本 轄區(qū)消防器材建檔、管理和保養(yǎng)工作；懂得消防器材的使用方法和如何報(bào)火警監(jiān) 控記 錄監(jiān)控資料的保存符合規(guī)定周期，能提出 查看異 常信 息異常信息的處理記錄完整，處 理及時(shí)并有記錄緊 急措 施接到火警、警情后 2 分鐘內(nèi)到達(dá)并 報(bào)告業(yè)委會(huì)與警方， 協(xié)助采取有關(guān)措施；接 報(bào)警信號(hào)或遇業(yè)主緊急求助時(shí)，2 分鐘內(nèi)到達(dá)并采取相關(guān)措施各 項(xiàng)管 理服 務(wù) 及記錄控 制培 訓(xùn)記 錄培訓(xùn)記錄完整，每年組織不少于一次的 應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，相關(guān)考核有書(shū)面記錄消 防設(shè) 施滅火器、消防栓、自動(dòng)噴淋等消防設(shè)施設(shè)備完好，有效，有定期放水/檢查記錄及定期查看、維護(hù)的記錄，記錄清晰、有效，遇 臨時(shí)情況有應(yīng)急措施消/監(jiān)控設(shè)備消/監(jiān)控設(shè)備有效，反應(yīng)靈敏，秩序維護(hù)員能按規(guī)定及時(shí)到位，監(jiān)控員明確相關(guān)設(shè)施設(shè)備的操作及日常管理要求消/監(jiān)控中心環(huán)境消/監(jiān)控中心工作環(huán)境符合規(guī) 定要求，有溫濕度 記錄，有防塵措施，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，非工作人員出入有登 記2公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)基 礎(chǔ)設(shè) 施及工 作環(huán) 境控 制宿 舍環(huán) 境集體宿舍符合半軍事化要求18 / 39序號(hào) 分類(lèi) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容資 質(zhì) 所有工程人員持證上崗，工程部主管工程 類(lèi)大專(zhuān)以上學(xué)歷物 業(yè)情 況熟悉物業(yè)基本情況，明確物業(yè) 工程管理的難點(diǎn)、要點(diǎn)，明確自身工作職責(zé)服 務(wù)要 求明確物業(yè)管理服務(wù)要求，能提供委托合同及相關(guān)文件，各項(xiàng)服務(wù)有明確的流程和服務(wù)規(guī)范，工程人員能按照規(guī) 定提供維護(hù)服務(wù)目 標(biāo)職 責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)明確，能按照 質(zhì)量目標(biāo)及職責(zé)進(jìn) 行服務(wù)提供人 員資 質(zhì)及制度建 設(shè) 制 度建 設(shè)各項(xiàng)維修、保養(yǎng)、統(tǒng)計(jì)制度建立、健全，相關(guān)工作記錄完善，符合制度的要求各 項(xiàng)檔 案所有的設(shè)施、設(shè)備建立詳細(xì)技 術(shù)檔案，包括型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、外型尺寸、工作條件、原始數(shù)據(jù)等等。建立樓宇監(jiān)控系 統(tǒng)、安保自 動(dòng)化系統(tǒng)、通訊自動(dòng)化系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、火警自動(dòng)化系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)時(shí)運(yùn)行 設(shè)備的臺(tái)帳。對(duì)所有的設(shè)備及配件建立安裝單位、供 貨商、制造商、供貨與技術(shù)咨詢(xún)聯(lián)系名錄，并保持日常聯(lián)系，確保設(shè)施、設(shè)備快速取得技術(shù)支持和所需配件。維 保計(jì) 劃制定年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按期 實(shí)施，有相關(guān) 記錄設(shè)備房巡 查設(shè)備房（包括給排水、空調(diào)、人防、高配）巡查記錄齊全，各類(lèi)標(biāo)識(shí)齊備及時(shí)率返修率公開(kāi)報(bào)修電話，業(yè)主（使用人） 報(bào)修 24 小時(shí)受理，急修 15 分 鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，一般維修當(dāng)天完成（預(yù)約除外）各 項(xiàng)管 理服 務(wù)及記錄控 制 投 訴處 理有關(guān)工程的投訴及時(shí)處理并得到業(yè)主的認(rèn)可，相關(guān) 記錄均已 閉環(huán)，如未 閉環(huán)跟蹤記錄3公共部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)基礎(chǔ)設(shè) 施及工作環(huán) 境控 制門(mén) 窗每日巡視，保持玻璃、配件完好，開(kāi)閉靈活，無(wú)異常聲響，有相關(guān)記錄19 / 39序號(hào) 分類(lèi) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容墻 面頂 面地 面墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損；發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修項(xiàng)目及時(shí)修復(fù)，屬大、中修項(xiàng)目或需要更新改造的，及時(shí)編制計(jì)劃。每年年初編制物業(yè)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè) 主大會(huì)或業(yè)委會(huì)提出報(bào)告和建 議，根據(jù) 業(yè)主大會(huì)決定組織實(shí)施燈具 每日巡查一次，保證園區(qū)亮燈率在 98%以上，并有檢查記錄雨、污水管道管道每年疏通一次，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時(shí)清掏，做好書(shū)面記錄化糞池 每月檢查一次，每半年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏道 路每周二次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等， 發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的及時(shí)修復(fù)，屬大、中修項(xiàng)目或需要更新改造的，一周內(nèi) 編制計(jì)劃和物業(yè)維 修資金使用計(jì)劃休 閑椅、小品 等每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證安全使用娛 樂(lè)設(shè) 施健身娛樂(lè)設(shè)施等公共活動(dòng)場(chǎng)所每日巡查一次，整 潔完好，無(wú)安全隱患，能正常使用，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)（如需更 換的除外）設(shè)備房設(shè)備房（包括給排水、空調(diào)、人防）設(shè)施設(shè)備完好，工作環(huán)境符合要求，操作規(guī)程齊全3公共部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)基 礎(chǔ)設(shè) 施及工作環(huán)境控 制管籠井電纜架管籠井、電纜架每周巡查二次，按要求進(jìn)行管理20 / 39序號(hào) 分類(lèi) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容計(jì) 量器 具計(jì)量器具有臺(tái)賬，該年檢的（包括 絕緣器材）都已經(jīng)過(guò)年檢安 全標(biāo) 志對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道 設(shè) 置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每周檢查一次，保證運(yùn)行正常，檢查記錄完整供 水系 統(tǒng)每天對(duì)供水設(shè)備檢查二次以上，每季 對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔；每年定期二次清洗水箱、蓄水池（清洗單 位有資質(zhì)證書(shū)，清洗人 員有有效健康 證），二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)（有水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告、有 專(zhuān)人（二人） 負(fù)責(zé)并有有效健康證）；每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄；水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口有通氣口、安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)排 水系 統(tǒng)每天二次檢查污水泵、提升泵 、排出 泵，每季一次潤(rùn)滑加油；每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)；控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常； 污 水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲， 過(guò)濾格柵無(wú)堵塞， 污水排放符合 環(huán)保要求；每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破 損立即更換升 降系 統(tǒng)保證電梯 24 小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按 鈕、燈具等到配件保持完好，轎廂整潔；委托專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年 進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的 《安全使用許可證》，工程部應(yīng)有專(zhuān)人對(duì)電梯保養(yǎng) 進(jìn)行監(jiān)督（每天巡查不少于一次），并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理；電梯發(fā)生一般故障的， 專(zhuān)業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)修理， 發(fā)生電梯困人或其他重大事件時(shí)，須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處 理， 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。 對(duì) 講系 統(tǒng)(可視)每周一次進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保 證 24 小時(shí)運(yùn)行正常， 對(duì)講主機(jī) 選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講（可視）功能正常， 語(yǔ)音（圖像）清晰， 對(duì)講分機(jī)開(kāi) 鎖功能、門(mén)體的閉門(mén)器自動(dòng)閉門(mén)功能正常3公共部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)基 礎(chǔ)設(shè) 施及工作環(huán)境控 制周 界報(bào) 警24 小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期 進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保 證該 系統(tǒng)的警戒線封閉、無(wú)盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通 過(guò)顯示屏、 報(bào)警控制器或 電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)21 / 39序號(hào) 分類(lèi) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容監(jiān) 視系 統(tǒng)不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證 各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備 24 小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)， 錄像功能正常，保存 時(shí)間 不少于 7 天電 子巡 更根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間 ，不定期地 進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、 查詢(xún)和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常消 防系 統(tǒng)消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常；消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每天檢查火警功能、 報(bào) 警功能是否正常；每年試驗(yàn)一次探測(cè)器，并對(duì)全部控制裝置 進(jìn)行一次試驗(yàn)，火災(zāi)探測(cè)器及時(shí)清洗或更換；每半年檢查一次公共區(qū)域消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水 檢查；每月檢查一次滅火器，及時(shí)更新或充 壓車(chē)輛出入管理系 統(tǒng)每月保養(yǎng)一次，每年全面檢修保養(yǎng)一次，保證設(shè)備各種配件完好，能正常使用專(zhuān) 變 24 小時(shí)值班，記錄及時(shí)、完整綠 化噴 灌每年秋季停用前保養(yǎng)一次，春季使用前全面檢查一次人 防系 統(tǒng)每周巡視一次，每月點(diǎn)動(dòng)試用一次，每年保養(yǎng)兩次3公共部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)基 礎(chǔ)設(shè) 施及工作環(huán)境控 制空 調(diào)系 統(tǒng)中央空調(diào)系統(tǒng)；使用前及停用后進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，使用 時(shí)每天 進(jìn)行巡查并記錄，定期清洗出風(fēng)口濾網(wǎng)并有記錄22 / 39序號(hào) 分類(lèi) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容物 業(yè)情 況熟悉物業(yè)基本情況服 務(wù)要 求明確物業(yè)管理服務(wù)要求，能提供委托合同及相關(guān)文件 制 度建 設(shè)參考