物業(yè)管理服務(wù)策劃書(編輯修改稿)
2025-05-04 23:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 入六合 計(jì)四、費(fèi)用測算說明根據(jù)以上測算，小高層物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)： 元/ ；多層（暫定，根據(jù)二期項(xiàng)目規(guī)劃調(diào)整） 元/ ；地下出售部分停車位管理費(fèi) 元/；地下其他停車位管理費(fèi) 元/；路面臨時停車位管理費(fèi) 元/。二、 團(tuán)隊(duì)管理1. 組織架構(gòu)為了加強(qiáng)管理服務(wù)工作，更加有力地保障社區(qū)管理服務(wù)工作的有序開展，擬設(shè)立“余姚萬和物業(yè)管理有限公司●天鵝灣管理處”。 機(jī)構(gòu)設(shè)置原則A、 根據(jù)天鵝灣的使用功能之要求。B、 在滿足管理之要求前提下，盡量減少部門設(shè)置。C、 采取垂直管理模式。㈡、機(jī)構(gòu)設(shè)置圖余姚萬和物業(yè)天鵝灣管理處社區(qū)文化部環(huán)境部安保部維修工程部業(yè)主服務(wù)部辦公室（三）、人員編制原則：A、 確保常規(guī)運(yùn)作原則：以確保均衡的、常規(guī)的服務(wù)管理的原則配備人員。如重大接待任務(wù)等情況時，從公司總部和其他管理部調(diào)配人員予以加強(qiáng)。B、 從緊原則：在保證工作質(zhì)量的前提下，采取比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)偏緊的原則，從緊安排人員，確保每件事有人干，每個人有事干。C、 一專多能原則：要求有相似工作性質(zhì)的員工做到一專多能。例如，搞電修的要會暖通，保潔員會室內(nèi)擺放植物的日常養(yǎng)護(hù)等，以利于調(diào)劑使用，最大限度節(jié)省人力成本。D、 兼任原則：對有些管理崗位，采取兼任原則，以達(dá)到減員高效之目的。（四）、具體人員配置：（總?cè)藬?shù)25人）主任1事務(wù)管理員1會計(jì)1保潔員6綠化工1護(hù)衛(wèi)班長1護(hù)衛(wèi)員8水電維修工1監(jiān)控室2停車場管理員2（可有巡邏護(hù)衛(wèi)替代）小 計(jì)24注：上述人員配備為全面管理后的人員設(shè)置。2. 人員培訓(xùn) ㈠、要點(diǎn):A、抓好管理人員的培訓(xùn)，造就一支作風(fēng)扎實(shí)、技能過硬、團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效精干的專業(yè)隊(duì)伍。B、業(yè)崗位培訓(xùn)與全員素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合。C、舉辦質(zhì)量主管環(huán)境管理知識專題培訓(xùn)，強(qiáng)化管理質(zhì)量。D、書面講解與實(shí)際操作相結(jié)合。 ㈡、培訓(xùn)目標(biāo) 通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識與管理水平，為香溪月園培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍，使小區(qū)的物業(yè)管理更加富有成效。㈢、培訓(xùn)系統(tǒng)圖目標(biāo)計(jì)劃組織安排考核評價崗位應(yīng)用㈣、培訓(xùn)計(jì)劃 ●崗前培訓(xùn) A、在職管理人員培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容有香溪月園情況介紹、業(yè)主情況介紹、香溪月園管理處、機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位安排和崗位責(zé)任等資料內(nèi)容介紹。 B、新聘人員培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容有公司規(guī)章制度、物業(yè)管理常識、香溪月園介紹、崗位職責(zé)、崗位工作規(guī)范、崗位工作質(zhì)量要求、文明禮貌服務(wù)知識、專業(yè)服務(wù)管理常識（維修、清潔、綠化、保安）等。 ●在崗全員培訓(xùn) 在崗人員培訓(xùn)內(nèi)容有：有關(guān)物業(yè)管理的重要政策法規(guī)，如《南京市物業(yè)管理辦法》、《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)》等。 ●在崗專業(yè)培訓(xùn) A、辦公室和客戶服務(wù)部 培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)管理知識、物業(yè)管理知識、禮儀禮貌等。 培訓(xùn)時間：每月集中學(xué)習(xí)二次。B、保安部 培訓(xùn)內(nèi)容：治安管理?xiàng)l例、消防知識、隊(duì)列訓(xùn)練、操步訓(xùn)練、文明禮貌用語訓(xùn)練、交通規(guī)則、防衛(wèi)術(shù)、散打訓(xùn)練。 培訓(xùn)時間：每周集中學(xué)習(xí)一次。C、環(huán)境部 培訓(xùn)內(nèi)容：常用機(jī)械使用知識、特殊污物的清潔方法、消殺知識、消防知識、交通規(guī)則，相關(guān)綠化知識。 培訓(xùn)時間：每周學(xué)習(xí)一次。D、工程部 培訓(xùn)內(nèi)容：房屋結(jié)構(gòu)保養(yǎng)與維護(hù)，設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)知識，水、電、煤氣維修知識。培訓(xùn)時間：每月學(xué)習(xí)二次。 ㈤、培訓(xùn)方式 主要采用邊干邊
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