公寓物業(yè)服務(wù)方案(編輯修改稿)
2025-06-10 22:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 或上報(bào)；接待并處理住員咨詢。 加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，負(fù)責(zé)報(bào)修工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。（一）、管理內(nèi)容資料管理：資料由管理員負(fù)責(zé)，專人管理。（1）業(yè)主資料（2）入住資料（3）《房屋交付驗(yàn)收清單》。（4）《交付物品清單》。（5）該業(yè)主相關(guān)的資料。（6）財(cái)務(wù)資料（7）鑰匙管理要求標(biāo)準(zhǔn)①保密性。檔案妥善保管、有序存放、方便查閱、嚴(yán)防毀損、散失和泄密。②除公司領(lǐng)導(dǎo)、公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人外，任何未經(jīng)項(xiàng)目處主任同意，他人不得查閱項(xiàng)目處帳務(wù)。其它要求①各類檔案必須注意保密， 各種檔案未經(jīng)許可不準(zhǔn)外傳、外借和隨意翻動。②文件、檔案收集后，應(yīng)編制檔案目錄按目錄分類裝訂存放。③每天應(yīng)清理來往文件、各種檔案，以免資料堆積。④裝訂文件、檔案要按序排列，每年2月份前將前年檔案裝訂、歸檔。⑤歸檔要注意整潔、資料分類能隨手而得，避免盲目的查找。6）使用文明用語，禁止使用服務(wù)忌語（附：客服中心語言管理規(guī)范）。7）接到各類信息后，應(yīng)及時(shí)作好記錄，一般項(xiàng)目處范圍內(nèi)的問題應(yīng)及時(shí)答復(fù)或解決；若不能第一時(shí)間解決的，立刻聯(lián)系相關(guān)部門，征求意見，統(tǒng)一處理方法，并作好該信息的跟蹤記錄（附：回訪管理操作規(guī)程）8）負(fù)責(zé)每日信息匯總工作。9）做好物管費(fèi)的催收工作，及時(shí)填寫物管費(fèi)收繳一覽表。七、管理職責(zé)——安保門衛(wèi)大門崗職責(zé)：按規(guī)定對來訪人員進(jìn)行登記；維持門崗車輛、人員的進(jìn)出秩序，保證暢通無阻；對在小區(qū)門前停車和擺賣的制止；負(fù)責(zé)對進(jìn)出車輛驗(yàn)證與登記管理、收費(fèi)；阻止不明身份者及其他閑雜人員進(jìn)入小區(qū)；分發(fā)報(bào)紙郵件；為業(yè)主住戶提供服務(wù)。班長職責(zé)：主持本班工作，執(zhí)行上級的各項(xiàng)指令，巡查各崗位執(zhí)勤情況，重大問題應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)；協(xié)調(diào)好班組和組員之間的關(guān)系；負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤中遇到的各類問題；負(fù)責(zé)本班的培訓(xùn)、訓(xùn)練。應(yīng)對暴風(fēng)、暴雨、消防等突發(fā)性事件：做好各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案處理突發(fā)事件，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。人流管理（1）嚴(yán)格執(zhí)行《來人來訪登記制度》和進(jìn)出檢查制度。（2）對進(jìn)出人員微笑服務(wù)，使用文明用語表示迎接和問候。（3）當(dāng)有客人來訪時(shí)，主動點(diǎn)頭微笑示意，并用文明用語詢問訪客訪問哪位、哪里等，出示有效證件登記。（4）外來客人必須說準(zhǔn)被訪業(yè)主的樓層房號、姓名等，須被訪人同意后方可登記進(jìn)入。（5）認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記
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