【文章內容簡介】 6）崗位輪訓。通過崗位輪訓，給員工提供晉升機會；通過人才橫向、縱向交 流，達到“專職、多能”的目的，從而提高綜合素質和人才培養(yǎng)的功能。 3. 培訓工作程序 《白領公寓物業(yè)管理方案》 15 服務與品位同步 15 分析、比較、需求 確定培訓計劃 反 饋 設計培 訓課程 選定培 訓方法 準備培 訓條件 指定培 訓人員 實施培訓計劃 分析評估培訓效果 評價培訓工作的有效性 4. 培訓工作計劃 為確保各項管理工作能按質量完成，取得培訓應有的滿意效果，按培訓的需求，制定以下培訓計劃： 序號 培訓目標 培訓時間 授課人 （以深派為主） 參加人員 培訓 方式 考核 方式 培訓目標 1 基礎培訓，包括《員工手冊》、《勞動法》、公司質量手冊、五天 管理處經理 管理處全體新員工 內部 培考核 讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各 《白領公寓物業(yè)管理方案》 16 服務與品位同步 16 序號 培訓目標 培訓時間 授課人 （以深派為主） 參加人員 培訓 方式 考核 方式 培訓目標 程序文件、作業(yè)指導書和公司規(guī)章制度等 訓 部門職能和 運作方式 2 結合接管前期人員培訓計劃有關內容進行強化培訓 十天 行政 助理 管理處全體新員工 內部 培訓 考核 了解小區(qū)管理內容、接管程序及運作方式 3 崗位職責及物 業(yè)管理制度 一天 行政 助理 管理處全體 新員工 內部 培訓 考核 熟悉本職工作程序，管理運作程序 4 物業(yè)管理方案和要 求 一天 管理處 經理 管理處全體 新員工 內部 培訓 考核 對小區(qū)物業(yè)管理有較深層次的認識 5 進行各種專業(yè)培訓 五天 各有關主管部門和協(xié)辦單位 管理處全體新員工 內部 培訓與外派相結合 考核 熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧 ，適應工作之要求 6 職業(yè)道德和職業(yè) 禮儀培訓 三天 行政 助理 管理處全體 新員工 內部 培訓 考核 加強職業(yè)道德建設，提高服務水平和管理水平 7 模擬上崗培訓 二、三天 各部門主管 管理處全體新員工 內部 培考核 學習、領會基本操作方法為正式上崗提供經驗 《白領公寓物業(yè)管理方案》 17 服務與品位同步 17 序號 培訓目標 培訓時間 授課人 （以深派為主） 參加人員 培訓 方式 考核 方式 培訓目標 訓 8 蘇州市物業(yè)管理法規(guī)條例及相關規(guī)定 三天 管理處 經理 管理處全體 新員工 內部 培訓 考核 熟悉掌握條例、實施細則等內容 9 智能化專業(yè)知識培 訓 二天 智能化系統(tǒng)工程師 部分管理層人員和維修人員 內部 培訓 考核 了解智能化 工作要點 10 市房產局和勞動局舉辦的物業(yè)管理專業(yè)培訓 六天 市房 產局 需持物業(yè)管理證上崗的人員 外派 培訓 考核 確保持證上 崗率 100% 11 小區(qū)管理目標及模式和管理方案有關內容 二天 管理處經理 管理個全體人員 內部 培訓 考核 明確各項工作要求、目標、模式 12 崗位職責和物業(yè)管 理運作制度 二天 業(yè)務 助理 管理、維修 技術人員 內部 培訓 考核 熟悉小區(qū)管 理、運行 13 房屋整體布局、水電設施、消防設施、電梯性能、智能監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境導示系統(tǒng)等內容介紹 二天 業(yè)務 助理 管理、維修技術人員 內部 培訓 考核 熟悉小區(qū)管 理、運行 14 房屋驗收交接程序 一天 業(yè)務 助理 管理處全體 人員 內部 培訓 考核 要求掌握房屋交接的全過程 15 公用設施及設備維護標準及作業(yè)程序 一天 業(yè)務 助理 保安人員 內部 考核 明確公用維修范 圍及標準 《白領公寓物業(yè)管理方案》 18 服務與品位同步 18 序號 培訓目標 培訓時間 授課人 （以深派為主） 參加人員 培訓 方式 考核 方式 培訓目標 培訓 16 住房裝修管理辦法 一天 業(yè)務 助理 裝修管理小組成員 內部 培訓 考核 熟悉裝修管理要點 17 治安保衛(wèi)工作目標 及作業(yè)程序 一天 保安 主管 綠化人員 內部 培訓 考核 熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標 18 清潔衛(wèi)生標準及 作業(yè)程序 一天 保潔 主管 管理處全體 人員 內部 培訓 考核 熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標 19 綠化標準及作業(yè)程 序 一天 保潔 主管 管理處全體 人員 內部 培訓 考核 熟悉綠化范圍和目標 20 住戶入住手續(xù)辦理 程序 一天 管理處 經理 管理處全體 人員 內部 培訓 考核 熟悉住戶入住程序、要求 21 各工種工作技巧和服務語言規(guī)范及人際溝技巧 一天 管理處經理 管理、維修及服務人員 內部 培訓 考核 行為、語言規(guī)范及技巧 22 消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識 一天 物業(yè) 助理 管理個全體人員 內部 培訓 考核 掌握應急方 案及常識 23 代客維修服務標準 及作業(yè)程序 一天 物業(yè) 助理 管理、維修及服務人員 內部 考核 了解代客服務范 圍及要求 《白領公寓物業(yè)管理方案》 19 服務與品位同步 19 序號 培訓目標 培訓時間 授課人 （以深派為主） 參加人員 培訓 方式 考核 方式 培訓目標 培訓 24 業(yè)主、客戶有關保密事項和管理人員熟記事項 一天 物業(yè) 助理 管理個全體人員 內部 培訓 考核 確保業(yè)主、客戶資料保密和熟記率達 100% 八、物資裝備 白領公寓的物業(yè)管理要體現(xiàn) 21 世紀酒店式物業(yè)管理水平，必須在人、財、物上都要予以充分支持。 管理服務人員住房 管理人員的房屋可按白領公寓管理處的統(tǒng)一安排，考慮物業(yè)管理行業(yè)的特點，保安員應集中住在小區(qū)內或小區(qū)附近，以備緊急情況發(fā)生能及時到位 。 管理用房 考慮到信息控制及時有效，建議監(jiān)控室、住處控制中心應集中到管理用房，管理用房應不少于 120 平方米以上。 管理服務所需配備的物資裝備計劃清單如下：（顧問管理僅供參考） 序 號 項 目 測算方法 金額 (萬元 ) 備 注 一 辦公設備 1+2+… +10 按三年攤銷 1 電腦 2 臺 6000 元 /臺 2 打印機 2 臺 2021 元 /臺 《白領公寓物業(yè)管理方案》 20 服務與品位同步 20 序 號 項 目 測算方法 金額 (萬元 ) 備 注 3 傳真機 1 臺 2021 元 /臺 4 電話 2 部 500 元 /部 含裝機費 5 復印機 1 臺 16000 元 /臺 6 空調機 3 臺 3000 元 /臺 7 照相機 1 部 1500 元 /部 8 資料柜 5 個 800 元 /個 9 辦公桌椅 10 套 500 元 /套 10 會議桌椅 3000 元 /套 二 治安消防管理裝備 1+2+… +4 三年攤銷 1 警棍 6 根 100 元 /根 2 對講機 15 部 2500 元 /部 3 手提式滅火器 80 支 120 元 /支 4 訓練器材 綜合估測 三 清潔、綠化 設備 1+2+3+4+5 三年攤銷 1 垃圾車 3 輛 800 元 /輛 2 清潔工具、機器一批 打磨機、地毯清洗機等（不含易耗品） 3 剪草機 1 臺 6000 元 /臺 4 機動噴霧器 1 部 2021 元 /部 灑藥用 《白領公寓物業(yè)管理方案》 21 服務與品位同步 21 序 號 項 目 測算方法 金額 (萬元 ) 備 注 5 吸塵 (吸水 )器 1 臺 4000 元 /臺 6 綠化工具一批 不含易耗品 四 維修器材、設備 1+2+… +9 三年攤銷 1 電工工具 3 套 1000 元 /套 2 水工工具 1 套 2021 元 /套 3 瓦工工具 1 套 5000 元 /套 4 長鋁梯 2 臺 1000 元 /臺 5 疏通機 1 部 2500 元 /部 6 沖擊鉆 1 臺 2021 元 /臺 7 煤氣探測器 1 臺 8000 元 /臺 8 電焊機 1 臺 2021 元 /臺 9 臺鉗 1 臺 5000 元 /臺 10 砂輪切割機 1 臺 2021 元 /臺 11 鉸絲機 1 臺 5000 元 /臺 12 地板打蠟機 1 臺 8000 元 /臺 地板打蠟 13 常用材料備件一批 1 14 其它工具一批 五 社區(qū)文化設施 1+2+3+4 五年攤銷 1 游樂設施一批 2 按小區(qū)建成后實 際情況配備 2 庭院休閑設施 一批 2 同上 《白領公寓物業(yè)管理方案》 22 服務與品位同步 22 序 號 項 目 測算方法 金額 (萬元 ) 備 注 3 宣傳設施一批 按小區(qū)實際和物業(yè)管理需要配備 4 電視、音響一套 1 社區(qū)活動用 六 員工服裝、 生活設施 1+2+3 1 員工服裝 A+B+C+D 兩年攤銷 A 保安員 22 人 2 套 /人 800 元 /套 含鞋、帽等整套 B 保潔員 (含綠化工 ) 13 人 2 套 /人 300 元 /套 C 維修工 5 人 2 套 /人 500 元 /套 D 管理人員 12 人 2 套 /人 1000 元 /套 2 宿舍設施 A+B+C+D 五年攤銷 A 雙人鐵床 20 張 300 元 /張 B 單人木床 12 張 500 元 /張 C 衣柜 52 個 200 元 /個 D 床上用品 52 套 300 元 /套 3 生活設施 A+B+C 五年攤銷 A 電視 (含電視柜 ) 1 臺 2021 元 /臺 B 視盤機 1 臺 500 元 /臺 C 食堂設施一套 2 合計 全部按兩至五年攤銷 , 萬元 九、工作計劃 為保證白領公寓接管后的工作能順利開展，除全程策劃參與白領公寓前期租售管理和施工場地及樣板房管理外，另特制定如下各階段工作計劃表。 《白領公寓物業(yè)管理方案》 23 服務與品位同步 23 階段 序號 工 作 項 目