【正文】 管理企業(yè) CIS 相統(tǒng)一的各類美觀大方的標識牌以外，在小區(qū)各類物業(yè)模式和架構(gòu)上更加深入地灌注金地物業(yè)的精神和理念，從而形成一種積極的、向上的、美好的愿望。 2） 環(huán)境綠化 綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點綠色，生活 便多一點輕松，多一點健康。 白領(lǐng)公寓社區(qū)文化的重要內(nèi)容 環(huán)境文化 環(huán)境保護文化 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 32 服務(wù)與品位同步 32 環(huán)境綠化文化 康體娛樂文化 約束文化 環(huán)境美化文化 形體文化 美食美容文化 社區(qū)觀念文化 社區(qū)制度文化 社區(qū)凝聚文化 精神文化 社區(qū)激勵文化 白領(lǐng)公寓 社 區(qū) 文化 內(nèi)容 社區(qū)網(wǎng)上聯(lián)誼 網(wǎng)絡(luò)文化 社區(qū)網(wǎng)上學(xué)習(xí) 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 33 服務(wù)與品位同步 33 白領(lǐng)公寓環(huán)境文化 社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時時刻刻影響著業(yè)戶的心理和情緒，影響著業(yè)戶的生活質(zhì)量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社會安定團結(jié)的需要，是創(chuàng)造小區(qū)良好 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 31 服務(wù)與品位同步 31 人文環(huán)境和提高白領(lǐng)公寓文化品味的重要手段，也是實施物業(yè)管理的潤滑劑。 5） 維修服務(wù) 提供 24 小時維修室內(nèi)供水、供電及其它項目服務(wù)；提供家電維修安裝服務(wù)（電視、電腦、音響等家用電器）。 6） 家居清潔服務(wù) 業(yè)戶入住時，將對新居進行必要的清潔。 建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關(guān)系，在業(yè)戶收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務(wù)項目，讓業(yè)戶住得舒心。 3 參與小區(qū)房屋的竣工驗收接管驗收與移交 發(fā)展商安排 做好記錄；督促施工單位修整；復(fù)驗；辦理書面移交手續(xù)。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項目，開拓視野，總結(jié)經(jīng)驗。 （ 2）自辦培訓(xùn)班。 2）貫徹公司 ISO9002 物業(yè)管理質(zhì)量體系，導(dǎo)入 ISO14000 環(huán)境管理質(zhì)量 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 13 服務(wù)與品位同步 13 體系管理規(guī)程和操作要求。 （ 4）管理處主任、主管的每 月（日）檢查，通過總結(jié)評比獲取反饋信息。 —— 依據(jù)管理、管教結(jié)合，容情與管。 4. 督導(dǎo)管理 管理處 擬采用金地物業(yè)管理公司成熟的督導(dǎo)管理方式，對各智能部門實施指揮和指導(dǎo)管理。 1. 房屋的使用、維修、養(yǎng)護； 2. 區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備場所（場地）的使用、維修、養(yǎng)護和管理，包括： 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 7 服務(wù)與品位同步 7 消防設(shè)施、電梯及機電設(shè)備、道路、照明、連廊，單車（摩托車）房、園林綠化帶、溝、渠、井、池、管道、停車場等； 3. 公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾收集、清運； 4. 公共生活、治安秩序； 5. 便民服務(wù)網(wǎng)點及白領(lǐng)公寓內(nèi)所有營業(yè)場所、文化娛樂場所、體育活動場所的經(jīng)營管理、維護養(yǎng)護； 6. 區(qū)內(nèi)車輛行駛及管理； 7. 社區(qū)文化活動； 8. 住宅區(qū)檔案資料的管理； 9. 法律政策及合同規(guī)定的其他事項 六、管理方式 借金地物業(yè)“以物業(yè)管理為依 托，以業(yè)戶服務(wù)為中心”的管理理念和“基本職能標準化、業(yè)戶服務(wù)個性化”的管理模式；吸取金地物業(yè)管理的豐富經(jīng)驗，引入金地物業(yè)管理先進的運作機制。我們倡導(dǎo)的是，在滿足業(yè)戶的群體需求、一般需求的同時，最大可能地滿足業(yè)主的個體需求和特殊需求。金地物業(yè)早在 1995 年就開發(fā)了自己的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)，在 7 年多的實際運作中，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理軟件也多次改版升級，我們將針對金地物業(yè)管理的特點與白領(lǐng)公寓的實際管理需要開發(fā)最優(yōu)的物業(yè)管理軟件，提高該項目的物業(yè)管理水平?！半[性管理”，就 是做到在業(yè)戶需要時即時出現(xiàn)，業(yè)戶沒有服務(wù)需要時則看不到 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 4 服務(wù)與品位同步 4 有人在管理，比如小區(qū)治安管理，我們只讓固定執(zhí)勤崗位的保安員穿著職業(yè)保安制服，其它保安員一律穿便裝；小區(qū)清潔管理，我們在小區(qū)業(yè)主上下班高峰期不讓業(yè)戶看到保潔員，充分尊重業(yè)戶的私密空間。 金地物業(yè)擅長大型高檔物業(yè)的管理，其管理的金海灣花園、金地海景花園、碧華庭居等是深圳市有口皆碑的物業(yè)管理精品小區(qū)，曾吸引包括國家建設(shè)部在內(nèi)的各級領(lǐng)導(dǎo)和各地參觀團上萬人次來參觀。 深圳市金地物業(yè)管理有限公司和蘇州中國精心的建筑需有優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)與之相輔，才能鞏固、提高彼此的品牌。金地物業(yè)素以規(guī)范化管理、技術(shù)力量強著稱，并在行業(yè)內(nèi)首倡“人性化物業(yè)管理模式”，提出并推行“職業(yè)管理處主任年”管理主題，還善于在各小區(qū)營造具有個性特征的“社區(qū)環(huán)境文化”，既贏得了客戶的信任，也倍受許多頗有實力的開發(fā)商的青睞，與深圳、北京、上海、哈爾濱、沈陽、長春、大連、西 安、武漢、重慶、南京、合肥、貴陽、桂林、柳州、十堰、長沙、南昌、蘇州、福州、東莞、昆山等城市的逾百家著名發(fā)展商簽訂協(xié)約，為其開發(fā)的高檔小區(qū)提供全方位物業(yè)管理服務(wù)和顧問指導(dǎo)，對外簽約管理物業(yè)總面積達 1300 多邊合作萬 M2，其中，金地物業(yè)簽約的項目包括北京亞運村商圈內(nèi)的高尚住宅亞運豪庭（ 10萬平米）、精品別墅區(qū)玲瓏花園（ 9 萬平方米）、超大社區(qū)嘉銘園（ 60 萬平方米）、長春頂級豪宅五環(huán) .高爾夫花園（ 21 萬平方米）、長沙頤美園（ 14 萬平方米）、長沙晚報中心（ 11 萬平方米）、沈陽詩波特生活園（ 16 萬平方米）、武漢紅桃 K 集團開發(fā)的麗島花園（ 15 萬平方米）、徐東集團開發(fā)的徐東歐洲花園（ 16 萬平方米）、重慶國家智能技術(shù)示范小區(qū)金科花園（ 14 萬平方米）、皇冠東和花園（ 17 萬平方米）、蔚藍世紀（ 7 萬平方米）、御景江山（ 9 萬平方米）、東莞金域名苑（ 13 萬平方米）、深圳碧華庭居（ 13 萬平方米）、蔚藍海岸（ 51 萬平方米）、嘉多利花園（ 8 萬平方米）、金海灣花園（ 14 萬平方米）、金地海景花園（ 10 萬平方米）、碧海云天（ 30 萬平方米）、恒樂海景花園（ 10萬平方米）、學(xué)林雅院（ 7 萬平方米）、盈翠家園（ 7 萬平方米）、新世界豪園 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 3 服務(wù)與品位同步 3 （ 18 萬平方米）、嘉 湖新都（ 4 萬平方米）、彩世界（ 12 萬平方米）、太陽新城（ 6 萬平方米）、羅湖商務(wù)中心（ 8 萬平方米）、等近百個項目 ， 其中不乏酒店式物業(yè)管理項目（如：羅湖商務(wù)中心、金海灣花園等），由于其規(guī)劃設(shè)計、工程施工、營銷策劃和物業(yè)管理的高定位，均取得很好的銷售業(yè)績和很高的出租率。“即時服務(wù)”，就是我們將對小區(qū)業(yè)戶的服務(wù)需求做全面、深入、細致的了解，并成立“業(yè)戶應(yīng)急服務(wù)隊”和“二十四小時快速維修隊伍”，保證在業(yè)戶需要幫助時會即時出現(xiàn)，為業(yè)戶提供及時滿意的服務(wù)。 實行社區(qū)計算機網(wǎng)絡(luò)管理 現(xiàn)代化的居住小區(qū)應(yīng)該實行現(xiàn)代化的物 業(yè)管理，實行電腦化管理是提高物業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。 實施多層面?zhèn)€性化社區(qū)服務(wù) 金地在行業(yè)內(nèi)較早提出個性化服務(wù)理念并在物業(yè)管理實踐中探索，以適應(yīng)社會發(fā)展與消費細分的市場趨勢。 五、管理內(nèi)容 深圳市金地物業(yè)管理有限公司指導(dǎo)白領(lǐng)公寓 物業(yè)管理，將就下列事項進行管理。 —— 輿論促動力，因勢利導(dǎo)利用輿論達到協(xié)調(diào)的目的 —— 管理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員的吸引力、影響力，這將是本區(qū)今后促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。管理處員工實施獎罰制度，獎金標準與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)情況，對先進給予破格晉升，以形成競爭激勵機制，提高員工積極性。 （ 3）流暢嚴密的運作流程，一環(huán)緊扣一環(huán)的，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。 2. 運作標準化管理 1）貫徹公司企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和發(fā)展目標。自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、大學(xué)自考班、學(xué)習(xí)時間給予安排和照顧。 （ 5）參觀學(xué)習(xí)。 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 23 服務(wù)與品位同步 23 階段 序號 工 作 項 目 時 間 具 體 措 施 前 期 介 入 階 段 1 勘察白領(lǐng)公寓的物業(yè) 環(huán)境 工程期間 全面了解小區(qū)整體布局及房屋、配套設(shè)施、文化場所、機電設(shè)備情況 2 參加智能化系統(tǒng)、機電系統(tǒng)的安裝調(diào)試、 運行培訓(xùn) 發(fā)展商安排 派機電工程師、中級以上電 工，進駐現(xiàn)場。 為減少業(yè)戶繳費的煩惱，與銀行建立合作關(guān)系，開設(shè)所有收費“一 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 25 服務(wù)與品位同步 25 卡通”服務(wù)。 4） 物業(yè)租賃服務(wù) 由管理處提供業(yè)戶租賃服務(wù) ,負責業(yè)主外租自有物業(yè)和租金收取同時也為有意入住白領(lǐng)公寓的住戶租到經(jīng)濟實用的物業(yè) . 5） 家具、電器展示服務(wù) 由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、聲譽佳的家具、電器供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料，使業(yè)戶節(jié) 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 26 服務(wù)與品位同步 26 約時間、集中訂購，由供應(yīng)商及時按需送貨上門安裝。主要服務(wù)內(nèi)容包括健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務(wù)，并常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱。社區(qū)文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功能、約束功能、激勵功能和輻射功能。我們將通過寓教于樂、寓樂于教、循序漸進的方式，以“愛家、愛區(qū)、愛國”、“營造現(xiàn)代居家新理念”、“綠色環(huán)境”為主題，堅持古都特區(qū)相結(jié)合、大中小散相結(jié)合、老中青少相結(jié)合、古今中外相結(jié)合、雅俗教尚相結(jié)合、康樂美食相結(jié)合的原則，重點考慮運動休閑和娛樂的需求，特別設(shè)置社區(qū)文化部門，精心選派能文能武、素質(zhì)綜合全面的社區(qū)文化專干，合理做出社區(qū)文化活動計劃和安排，優(yōu)先保證社區(qū)文化活動經(jīng)費及活動場所，開展多樣 化、多層次、多形式、全方位的環(huán)境文化、形體文化、約束文化、精神文化、網(wǎng)絡(luò)文化、修造文化等活動，突出一些有特色的固定性社區(qū)文化活動，用深圳經(jīng)濟特區(qū)移民雜合文化和金地人性文化，一定能夠把白領(lǐng)公寓社區(qū)文化建設(shè)成為蘇州第一個現(xiàn)代工業(yè)文化、古都文化與特區(qū)文化相融合的親和型社區(qū)文化典范。 我們采取的主要措施有：按照 ISO14000 環(huán)境管理體系和使用指南，控制家庭污水進入雨水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測和管制、空氣污染控制等。 在環(huán)境美化上，擬采取如下措施： （ 1） 全面推廣金地物業(yè) CIS 系統(tǒng)。開展各種形式的歌詠會、舞會、音樂欣賞會、趣味游戲、棋類、牌類活動。這種約束不是強迫規(guī)定，而是一種“軟”約束，主要靠通過強烈的社區(qū)氛圍促成社區(qū)成員自覺的行動來維護。白領(lǐng)公寓的精神文化，重點包括以下兩個方面的內(nèi)容： 1. 社區(qū)凝聚文化。 我們擬通過以下工作，建設(shè)白領(lǐng)公寓網(wǎng)絡(luò)文化： 1. 在 INTERNET 網(wǎng)上增設(shè)網(wǎng)站，對有需求的用戶進行聯(lián)網(wǎng)，分配網(wǎng)址、網(wǎng)頁，為社區(qū)成員與外界傳輸知識信息開辟新通道，為開展社區(qū)文化搭建新舞臺。 2. 組織不同層次的專題報告會、討論會。專職人員熟悉和掌握住宅區(qū)管理 法規(guī)，了解小區(qū)業(yè)戶特點，具有文藝特長，有較強的組織和協(xié)調(diào)能力，是社區(qū)文化工作的核心人員。 白領(lǐng)公寓社區(qū)文化經(jīng)常性活動一覽表 類 別 內(nèi) 容 追 求 效 果 備 注 儀式類 開區(qū)入住儀式 第一印 象，形成歸屬感 區(qū)慶 鄰里親善，形成凝聚力 節(jié)日升旗（國旗、區(qū)旗）儀式 愛祖國、愛家園 “榮譽村民”授予儀式 激勵、參與，樹立楷模 常規(guī)體育娛樂活動 棋類、牌類、球類、健身、健美、釣魚、園藝、茶藝、臺球