【正文】 （六）白領(lǐng)公寓社區(qū)文化活動計劃 白領(lǐng)公寓社區(qū)文化活動原則 根據(jù)白領(lǐng)公寓小區(qū)業(yè)戶的特點，社區(qū)文化活動的開展，堅持以下幾個原則： 1）古城、特區(qū)相結(jié)合，即吳越文化與特區(qū)文化相結(jié)合； 2）大、中、小、散相結(jié)合，即大型文化活動、中型文化活動、小型文 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 41 服務(wù)與品位同步 41 化活動與分散文化活動相結(jié)合； 3）老、中、青、少相結(jié) 合，即老年人、中年人、青年人、少年人相結(jié)合； 4）古、今、中、外相結(jié)合，即傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代文化、中國文化、外國文化相結(jié)合； 5）雅、俗、教、尚相結(jié)合，即高雅文化、通俗文化、教育文化、崇尚文化相結(jié)合； 6）康、樂、美、食相結(jié)合，即運動健康文化、娛樂文化、美容、美食文化相結(jié)合。 （四）白領(lǐng)公寓社區(qū)文化的經(jīng)費來源 管理費中撥出部分經(jīng)費； 適當(dāng)?shù)淖们槭召M，如郊游、會所服務(wù)、培訓(xùn)等； 接受資助； 其他合法來源。 義務(wù)協(xié)助人員。 兼職人員（ 35 人）。專門負(fù)責(zé)整個小區(qū)的社區(qū)文化活動，如編輯小區(qū)報、開辦宣傳欄、對外宣傳等。采取專職和兼職相結(jié)合、義務(wù)協(xié)助和專業(yè)顧問相結(jié)合的方式，精心策劃，共同努力，組織好每一項社區(qū)文化活動?！督鸬匚飿I(yè)》報已在行業(yè)內(nèi)有很大影響，我們將開辟 《金地物業(yè)白領(lǐng)公寓專版》，充分利用這一文化載體，開展政策法規(guī)宣傳，傳遞相關(guān)信息，進(jìn)行理論研討，反映業(yè)戶心聲，幫助業(yè)戶提高生活質(zhì)量和文化修養(yǎng)。如時事報告會、商務(wù)座談、股票沙龍、經(jīng)濟(jì)研討會、健康咨詢報告會、生活理念討論會等等。如語言培訓(xùn)班、健美培訓(xùn)班、音樂舞蹈培訓(xùn)班、生活常識普及班等等，為其提供培訓(xùn)場所，聘請教師，進(jìn)行組織服務(wù)。 (六 ) 白領(lǐng)公寓修造文化 社區(qū)修造文化就是通過培訓(xùn)教育、專題報告、專題討論的形式，增加社區(qū)成員之間溝通、交流。 3. 在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行社區(qū) 內(nèi)的娛樂游戲活動。 2. 開展網(wǎng)上溝通、交流、學(xué)習(xí)。白領(lǐng)公寓作為高檔商住小區(qū)，是文化人聚積的地方，所以信息、網(wǎng)絡(luò)對于該區(qū)是至關(guān)重要的。它對人的激勵不是一種外在的推動而是一種內(nèi)在的激發(fā)，它不是被動消極地滿足人們對實現(xiàn)自身價值的心理需求，而是通過社區(qū)文化的塑造，使每個社區(qū)成員從內(nèi)心深處自覺參與各種文化活動，產(chǎn)生為社區(qū)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。是指能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒、進(jìn)取精神、 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 38 服務(wù)與品位同步 38 鼓舞推動 的社區(qū)文化。通過社區(qū)文化中所蘊含的價值觀、世界觀、人生觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和精神理念的宣傳，使社區(qū)成員產(chǎn)生共鳴，形成一種粘合劑，從各個方面把社區(qū)成員“粘合”起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，將整個社區(qū)的個人行為轉(zhuǎn)化為 自覺的共同行為，共同為社區(qū)的建設(shè)出謀劃策、做出貢獻(xiàn)，并使其感到能為社區(qū)共建而自豪和光榮，從而達(dá)到一種精神上的享受。如何升華白領(lǐng)公寓社區(qū)文化的層次，做到雅、俗、教、尚相結(jié)合，盡量滿足不同層次的文化需求，突出高層次社區(qū)文化，是我們的社區(qū)文化工作的重點。 （四）白領(lǐng)公寓精神文化 社區(qū)精神文化是反映社區(qū)成員內(nèi)心和精神的文化，是最高層次的社區(qū)文化，是社區(qū)文化的核心和靈魂，是社區(qū)文化的升華，是社區(qū)文化中最高尚最重要的構(gòu)成因素，是社區(qū)文化最終所要追求的目標(biāo)。制度文化建設(shè)是白領(lǐng)公寓社區(qū)文化不可缺少的重要組成部分，只有它，才能保障既定目標(biāo)的實現(xiàn)，同時制度文化本身也是一種文化，充分傳達(dá)著白領(lǐng)公寓個性化的文化內(nèi)涵。 2. 開展社區(qū)制度文化建設(shè) 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 37 服務(wù)與品位同步 37 社區(qū)制度文化是由管理處制定，要求社區(qū)成員必須遵 守的規(guī)章制度。 白領(lǐng)公寓的約束文化，我們擬采取兩個方面的大行動： 1. 營造社區(qū)觀念文化 以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎(chǔ)，以文明公約、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范為內(nèi)容，運用群眾意識、小區(qū)社會輿論、共同的習(xí)俗等觀念的東西，造成強(qiáng)大的個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。 （三）白領(lǐng)公寓約束文化 社區(qū)約束文化是對社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用的文化氛圍、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。動員社區(qū)成員自己動手，自己下廚，各顯神手，互傳技術(shù)，相互交流與溝通。每年重點舉辦 23 次大型活動； 2. 舉辦體育健身活動，如一年一度的白領(lǐng)公寓運動會，以個人或以家庭 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 36 服務(wù)與品位同步 36 為單位或以樓宇區(qū)域為單位開展友誼比賽。 我們將采取多種形式，開展豐富多彩、行之有效的社區(qū)形體文化活動，具體做法有： 1. 開展文化娛樂活動。 （二）白領(lǐng)公寓形體文化 社區(qū)形體文化就是通過人的形體、動作表現(xiàn)的文化。這樣一來，就充分實現(xiàn)了社區(qū)視覺形象的高度協(xié)調(diào)和統(tǒng)一； （ 2） 吸取國外先進(jìn)經(jīng)驗，專門設(shè)計實用、美觀、藝術(shù)化的分類垃圾箱，使其成為白領(lǐng)公寓的一道風(fēng)景。物業(yè)管理處除了統(tǒng)一設(shè)計制作與物業(yè)管理企業(yè) CIS 相統(tǒng)一的各類美觀大方的標(biāo)識牌以外，在小區(qū)各類物業(yè)模式和架構(gòu)上更加深入地灌注金地物業(yè)的精神和理念，從而形成一種積極的、向上的、美好的愿望。其具體體現(xiàn)方式就是要突出社區(qū)觀賞文化。 3）環(huán)境美化 保護(hù)環(huán)境、綠化環(huán)境是營造“綠化環(huán)境”的起步和塑形，而環(huán)境美化才是“畫龍點睛”之筆，才是“傳神”之作。從而使白領(lǐng)公寓成為園林式、花園式“綠色”居住小區(qū)。 2） 環(huán)境綠化 綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點綠色，生活 便多一點輕松，多一點健康。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。設(shè)立專人負(fù)責(zé)，齊抓共管。 1） 環(huán)境凈化 環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)， 基礎(chǔ)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識。 白領(lǐng)公寓社區(qū)文化的重要內(nèi)容 環(huán)境文化 環(huán)境保護(hù)文化 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 32 服務(wù)與品位同步 32 環(huán)境綠化文化 康體娛樂文化 約束文化 環(huán)境美化文化 形體文化 美食美容文化 社區(qū)觀念文化 社區(qū)制度文化 社區(qū)凝聚文化 精神文化 社區(qū)激勵文化 白領(lǐng)公寓 社 區(qū) 文化 內(nèi)容 社區(qū)網(wǎng)上聯(lián)誼 網(wǎng)絡(luò)文化 社區(qū)網(wǎng)上學(xué)習(xí) 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 33 服務(wù)與品位同步 33 白領(lǐng)公寓環(huán)境文化 社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時時刻刻影響著業(yè)戶的心理和情緒，影響著業(yè)戶的生活質(zhì)量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。 金地物業(yè)管理有限公司以豐厚的文化底蘊而著稱，以“人性化”管理而聞名。如此高尚雅致的生活居住環(huán)境，必須要靠“人性化”的模式去管理，才符合自然。 （一） 白領(lǐng)公寓社區(qū)文化的目標(biāo) 蘇州白領(lǐng)公寓社區(qū)文化的目標(biāo)是：用 “人性化”的“金地物業(yè)管理模式”，澆鑄蘇州第一個江南水鄉(xiāng)文化、現(xiàn)代工業(yè)文化、古城文化與特區(qū)文化相融合的自然、文明、高尚、靜雅、祥和的社區(qū)文化典范。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社會安定團(tuán)結(jié)的需要，是創(chuàng)造小區(qū)良好 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 31 服務(wù)與品位同步 31 人文環(huán)境和提高白領(lǐng)公寓文化品味的重要手段，也是實施物業(yè)管理的潤滑劑。 （四）業(yè)戶服務(wù)項目一覽表： 無償服務(wù) 28 項 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 28 服務(wù)與品位同步 28 號 項目內(nèi)容 備注 1 居家守護(hù) 2 介紹保姆 3 代請家教 4 代租汽車 5 無償配備急救箱、急救藥品 6 代購車船票 7 代辦旅游手續(xù) 8 代寄、代領(lǐng)郵件 9 代訂報刊、雜志 10 臨時代為保管小件物品 11 代訂牛奶 12 電話留言服務(wù) 13 代訂酒店客戶 14 代辦銀行開戶 15 協(xié)辦喜事慶典 16 攝影、攝像協(xié)助 17 區(qū)內(nèi)代購代送禮品、鮮花 18 提供圖書閱覽 19 組織圖書、音像制品交流 20 組織各種展銷活動 21 組織郊游 22 開設(shè)棋類活動場所 23 邀請有關(guān)展覽、小型演出隊來社區(qū)服務(wù) 24 義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動 25 提供屋室臨時性特約安全護(hù)衛(wèi) 26 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識 27 建立經(jīng)理人活動組織、開辦經(jīng)理人課堂 28 組織經(jīng)理人交誼活動 有償服務(wù) 60 項 編號 項目內(nèi)容 備注 1 24 小時送餐服務(wù) 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 29 服務(wù)與品位同步 29 編號 項目內(nèi)容 備注 2 保險箱服務(wù) 3 視聽設(shè)備出租 4 專業(yè)文秘服務(wù) 5 翻譯服務(wù) 6 特快專遞服務(wù) 7 機(jī)場接送服務(wù) 8 外匯兌換聯(lián)系服務(wù) 9 擦鞋服務(wù) 10 家用電器檢查、小修 11 換門鎖 12 更換、檢修開關(guān)、插座 13 空調(diào)檢修 14 修門、配鎖 15 查線、換線（電路） 16 自行車、摩托車小修 17 鐘表維修 18 換鎮(zhèn)流器 19 木門維修 20 清洗排風(fēng)扇 21 清洗抽油煙機(jī) 22 清洗空調(diào)過濾網(wǎng) 23 安裝音響與家用電器 24 安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料） 25 修理、更換電表、水表等（不含材料） 26 修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料） 27 修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料） 28 修理窗簾、拉窗等（不含材料） 29 疏通下水管道（主管） 30 疏通下水管道（支管） 31 修理家具配件（不含材料） 32 打掃衛(wèi)生、買菜、做飯 33 打掃衛(wèi)生、買早餐 34 打掃衛(wèi)生 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 30 服務(wù)與品位同步 30 編號 項目內(nèi)容 備注 35 木地板打蠟 36 看護(hù)病人 37 上門收洗衣服（洗衣費另計） 38 接送小孩小學(xué) 39 開辦家政培訓(xùn) 40 家庭綠化、盆景造型 41 美容美發(fā) 42 健美訓(xùn)練 43 裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo) 44 鐘點工 45 快餐 46 代購代售二手家私 47 INTERNET 電腦培訓(xùn) 48 租售鮮花、盆景 49 代接代送客人 50 健康檢查 51 建立健康檔案 52 兒童計劃免役檔案 53 其他醫(yī)療項目 54 電話 55 傳真 56 打字 57 復(fù)印 58 洗車 59 車打蠟 60 租車服務(wù) 十一、社區(qū)文 化活動設(shè)想 社區(qū)文化是社區(qū)成員包括業(yè)戶和管理人員塑造的反映社會文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個性特征的小區(qū)居住理念及其活動方式的綜合。 （三） 24 小時業(yè)戶服務(wù)熱線 配備 24 小時全天候業(yè)戶服務(wù)熱線，專人接聽業(yè)戶服務(wù)需求，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶生活居住問題。 代訂票務(wù)、酒店；郵件專遞等服務(wù)。 5） 維修服務(wù) 提供 24 小時維修室內(nèi)供水、供電及其它項目服務(wù)；提供家電維修安裝服務(wù)（電視、電腦、音響等家用電器）。 4）健康中心 人人都關(guān)心自己的健康，設(shè)立小區(qū)健康中心。 2）補(bǔ)習(xí)社 利用學(xué)校假期，組織小區(qū)學(xué)生舉辦各學(xué)科、年級的補(bǔ)習(xí)班；老師則由附近大中專院校的老師、學(xué)生擔(dān) 任。由業(yè)戶視需要時段預(yù)約上門提供酒店式家居清潔服務(wù)。 6） 家居清潔服務(wù)