【正文】 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）公司各部門（崗位）代碼使用規(guī)定 2）培訓(xùn)檢查制度3）保密工作制度 4）辦公室檔案管理規(guī)定5）公司培訓(xùn)工作管理規(guī)定6）辦公環(huán)境管理規(guī)定7）公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定8）印章使用管理規(guī)定9）關(guān)于宣布全員職工處于警戒狀態(tài)的規(guī)定工作程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：1）各類公文辦理程序和時限要求2）公文處理辦法3）管理處人員定編規(guī)定4）管理員工考核標(biāo)準(zhǔn)5）公司文明禮貌用語及各專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范質(zhì)量記錄、表格：1）員工花名冊2）試用員工登記表3）聘任（錄用）員工登記表4）員工調(diào)動（換崗）通知書5）離職手續(xù)6）辭退通知書7）固定資產(chǎn)登記表二、公司物業(yè)部管理工作組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)：1）物業(yè)管理部經(jīng)理職責(zé)2）物業(yè)管理部管理人員職責(zé)3）文秘人員工作職責(zé)規(guī)章制度、規(guī)定：1）檢查規(guī)定2）不合格服務(wù)處理跟蹤驗(yàn)證規(guī)定3）物業(yè)管理信息的收集與處理規(guī)定4）物業(yè)管理部內(nèi)部培訓(xùn)規(guī)定5）物業(yè)管理部文件、資料管理規(guī)定工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范：1）公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目審批程序2）公共設(shè)施配套完善項(xiàng)目申報(bào)程序3）物業(yè)管理部投訴處理程序三、物業(yè)管理財(cái)務(wù)、資金的管理組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)：1）財(cái)務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)示意圖2）財(cái)務(wù)部門職責(zé)3）會計(jì)人員崗位職責(zé)4）出納人員崗位職責(zé)5）收款員崗位職責(zé)規(guī)章制度、規(guī)定：1）公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度工作程序、規(guī)范：1）房屋維修基金使用辦法質(zhì)量記錄、表格：1）房屋維修基金申請表2）季度房屋維修基金收支情況公布表3）房屋維修清單四、設(shè)施設(shè)備管理組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)：1）機(jī)電安裝維修工程部組織機(jī)構(gòu)圖2）機(jī)電安裝維修工程部主管職責(zé)3）運(yùn)行組人員職責(zé)4）維修組人員職責(zé)5）管理組人員職責(zé)規(guī)章制度、規(guī)定：1）總值班管理規(guī)定2）配電房管理規(guī)定3）水泵房管理規(guī)定4）發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定工作程序（含操作程序、規(guī)范）：1）機(jī)電安裝維修工程部動作程序2）柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程3）停送電操作規(guī)定純技術(shù)性的規(guī)定：1）低壓配電柜控制柜保養(yǎng)2）干式變壓器保養(yǎng)3）柴油發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng)4）水泵定期保養(yǎng)5）水池、水箱的清洗6）風(fēng)機(jī)的保養(yǎng)質(zhì)量記錄、表格：1）水泵月保養(yǎng)記錄2）設(shè)施設(shè)備清單3）設(shè)備臺帳4）設(shè)備標(biāo)識卡5）設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表6）設(shè)備（機(jī)具）外委維修申請表7）設(shè)備維修記錄8）設(shè)備事故報(bào)告單9）水泵電機(jī)半年保養(yǎng)記錄10）風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄11）值班記錄12）配電房、水泵房巡查記錄13）干式變壓器保養(yǎng)記錄14）發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄五、房屋管理組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)1）管理處機(jī)構(gòu)圖2）管理處項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)3）房屋管理員崗位職責(zé)4）收款員職責(zé)5）倉庫管理員職責(zé)6）資料員職責(zé)規(guī)章制度和規(guī)定1）倉庫管理規(guī)定 2）物品驗(yàn)證的規(guī)定3）物品采購管理規(guī)定4）鎖匙管理規(guī)定5）裝飾裝修管理規(guī)定工作程序、標(biāo)準(zhǔn)1）物品入庫工作程序2）物品出庫工作程序3）接待工作程序六、安全防范管理保安人員職責(zé)1）保安經(jīng)理/隊(duì)長職責(zé)2）保安員紀(jì)律3）保安員職責(zé)4）巡邏崗位崗位職責(zé)5）保安員職業(yè)道德規(guī)范規(guī)章制度、規(guī)定1）保安員交接班制度2）保安員儀容儀表規(guī)定3）保安員培訓(xùn)規(guī)定工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范1）巡邏崗保安工作規(guī)范2）常見的幾種可疑情況及處理措施3）緊急集合方案4）保安應(yīng)急計(jì)劃和措施質(zhì)量記錄和表格1）保安員交接班記錄表2）月崗位安排表3）來訪登記表4）小區(qū)治安巡邏登記表七、小區(qū)清潔規(guī)章制度、規(guī)定1）清潔主管職責(zé)2）清潔員職責(zé)3）清潔員紀(jì)律4）清潔員日工作程序5）清潔員工作應(yīng)急措施6）房屋樓道清潔規(guī)定質(zhì)量記錄和表格1）小區(qū)清潔設(shè)備、設(shè)施清單2）小區(qū)室外清潔日檢表3）小區(qū)室內(nèi)清潔日檢表4）清潔員崗位安排表八、園林綠化規(guī)章制度、規(guī)定1）綠化主管職責(zé)2）綠化員職責(zé)3）綠化員紀(jì)律工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范1）花卉栽培管理規(guī)定2）喬木、灌木的整形修剪管理規(guī)定3）中耕除草管理規(guī)定4）草坪的施工與養(yǎng)護(hù)5）施肥應(yīng)注意事項(xiàng)及管理規(guī)定6）綠化藥品的保管和使用管理規(guī)定7）綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法質(zhì)量記錄和表格1）綠化清單2）綠化工作日檢表3）綠化員崗位安排表九、車輛管理組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)1）車輛管理組織機(jī)構(gòu)圖2）車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)3）車輛管理員職責(zé)4）道口崗崗位職責(zé)5）車庫（場）崗位職責(zé)規(guī)章制度及規(guī)定1）車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)2）車輛管理員職責(zé)3）地下停車場崗位職責(zé)4）車輛管理員交接制度5）車輛管理員培訓(xùn)制度6）車輛管理員職業(yè)道德規(guī)范 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范1）道口崗工作規(guī)程2）車庫（場）崗工作規(guī)程3）車輛被盜、被損壞的處理4）洗車臺的清潔十、維修、養(yǎng)護(hù)職責(zé)、規(guī)定：1）維修工崗位職責(zé)2）房屋公共設(shè)施的維修方法3）室外公用設(shè)施的維修方法4）室內(nèi)維修方法5）電表箱保養(yǎng)規(guī)定6）汽車道閘保養(yǎng)規(guī)定工作程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：1）房屋公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)周期及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2）室內(nèi)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3）室內(nèi)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4）定期檢查項(xiàng)目一覽表5）定期保養(yǎng)項(xiàng)目一覽表質(zhì)量記錄、表格： 1）故障報(bào)告單2）維修登記表3）定期檢查記錄表4）公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃表5）公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄6）汽車道閘月保養(yǎng)記錄十一、消防安全組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)：1）安全組織機(jī)構(gòu)圖2）安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)3）消防責(zé)任人職責(zé)4）消防兼職干部職責(zé)5）安全員職責(zé)6）小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)長職責(zé)7）各消防隊(duì)員職責(zé)8）防中心值班員崗位職責(zé)9）各級人員在撲火救災(zāi)中的主要職責(zé)規(guī)章制度、規(guī)定：1）消防管理規(guī)定2）防火安全“三級”檢查制度3）消防控制中心管理制度4）小區(qū)業(yè)主煤氣爐使用規(guī)定工作程序、標(biāo)準(zhǔn)：1）消防滅火流程2）小區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程3）撥打“119”電話報(bào)警程序4）消防水槍、水帶操作規(guī)范5）電氣線路防火安全規(guī)范十二、社區(qū)文化組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)：1）社區(qū)活動負(fù)責(zé)人職責(zé)2）社區(qū)活動工作人員職責(zé)3）救生員職責(zé)4）票務(wù)員職責(zé)5）門衛(wèi)職責(zé)6）醫(yī)務(wù)人員職責(zé)規(guī)章制度、規(guī)定：1）社區(qū)活動工作人員紀(jì)律2）娛樂活動室管理規(guī)定3）卡拉OK室管理規(guī)定4）桌球室管理規(guī)定5）乒乓球室管理規(guī)定十三、物業(yè)接管、入住制度、規(guī)定和工作程序1）接管驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作2）小區(qū)樓宇資料的接管移交程序3）小區(qū)接管驗(yàn)收程序4）公共設(shè)施接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法5）工程完善和工程遺留問題處理規(guī)定6）業(yè)主入住前的籌備工作7）業(yè)主入住程序8）房屋保修工作程序34 / 34。第五部分 物業(yè)管理制度（目錄）　為保證對小區(qū)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，物業(yè)管理公司將有選擇，切合實(shí)際地執(zhí)行以下規(guī)章制度。 經(jīng)理擔(dān)任抽檢小組組長，負(fù)責(zé)抽檢小組的建立和抽檢工作的組織。D、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格的，填寫糾正措施報(bào)告。　　A、填寫意見轉(zhuǎn)呈表　　B、發(fā)現(xiàn)維修不合格，填寫維修記錄，安排維修。　　房管服務(wù)內(nèi)容：　?。?）跟蹤監(jiān)督：日常3遍/天，入伙期間8小時/天　?。?）巡視：日常2遍/天，入伙期間8小時/天（3）走訪：3次/月，1遍/月　　房管日檢項(xiàng)目：　　　（1）裝修巡視?。?）投訴接待　（3）違章檢查?。?）車輛管理　（5）治安?。?）清潔　（7）綠化?。?）維修　（9）機(jī)電設(shè)備?。?0）社區(qū)活動（11）員工宿舍　（12）內(nèi)容巡視房管日檢處理方法：　　?。?）記錄巡視發(fā)現(xiàn)問題，搜集業(yè)戶的反饋意見。15：30－16：30巡視。9：30－11：30跟蹤監(jiān)督。具體管理方式如下： 每天工作安排：上午8：00－8：30處理業(yè)戶申報(bào)投訴。（3）若后面有車緊跟，應(yīng)立即在車前示意停下后，立即放下道閘，再按上述規(guī)定處理下一輛車的放行。如果是臨時保管卡，核查進(jìn)場時間，如果沒有超過半小時，開啟道閘放行，如果超過半小時，則應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，隨手給發(fā)票，收費(fèi)手續(xù)完畢后開啟道閘放行?！　≤囕v出崗：　　（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)道口擋車器時，即上前立正并請司機(jī)交還保管卡，并核對車牌號?！　。?）當(dāng)司機(jī)開啟車窗后，聲明為外來車輛后，發(fā)給司機(jī)臨時停車保管卡，并在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確記錄車輛情況后，引導(dǎo)車進(jìn)入停車場。具體管理方式如下：　　車輛進(jìn)崗：　?。?）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入住宅區(qū)時，駛近道口擋車器（道閘）時，應(yīng)立即走近車輛，向司機(jī)立正行舉手禮?！　。?）殺蟲：1遍/周，發(fā)現(xiàn)害蟲立即消滅（八）車輛管理對小區(qū)業(yè)主、車輛及外來車輛管理由小區(qū)出入口值班崗負(fù)責(zé)?！　。?）除雜草：中耕1遍/季，平時1遍/天，下雨天除外。（2）每天上午9：30－12：00除雜草、整形、造型、保潔、剔除枯枝葉，每天下午14：00－16：00殺蟲、補(bǔ)缺、保潔，16：00－18：30澆水。④13：00－17：30清運(yùn)各單元垃圾筒的垃圾，清洗垃圾中轉(zhuǎn)站，并消殺、噴藥，清洗垃圾箱，對小區(qū)進(jìn)行保潔，每小時循環(huán)一遍?！　、谏衔?：30將垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站，并清