酒店公寓物業(yè)管理方案(參考版)
2024-11-17 15:48本頁(yè)面
【正文】 七 、人員的配備和培訓(xùn) （一）白領(lǐng)公寓管理處人員配備（不考慮分期如住，僅從白領(lǐng)公寓整體入伙后的理想狀態(tài)考慮） 管理處經(jīng)理： （ 8000 元 /人 *月） 1 人 項(xiàng)目主任： （ 5000 元 /人 *月） 2 人 物業(yè)主任（下設(shè)環(huán)境組、 1 人 其中： 客戶服務(wù)中心） 工程主任 1 人 物業(yè)部： （平均 3000 元 /人 *月） 9 人 （要求熟練英語(yǔ)） 其中： 客戶服務(wù)主管 1 人 客戶服務(wù)中心客戶接待 6 人 （考慮四個(gè)單元門(mén)廳） 環(huán)境主管 1 人 文檔資料員兼收款員 1 人 維修工： （平均 1500 元 /人 *月） 5 人 （不含工程主 管） 其中： 弱電維修工 1 人（兼智能維修） 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 11 服務(wù)與品位同步 11 強(qiáng)電維修工 3 人（兼電梯維保） 供水、供暖維修工 1 人 保安員： （平均 1200 元 /人 *月） 22 人 其中： 隊(duì)長(zhǎng) 1 人 主出入口門(mén)崗 6 人（三班制，每班 2 人） 智能監(jiān)控中心 3 人（三班制，每班 1 人） 小區(qū)及樓宇巡視 9 人（三班制，每班 3 人） 停車場(chǎng) 3 人（三班制，每班 1 人） 保潔、綠化： （平均 600 元 /人 *月） 13 人 其中： 小區(qū)樓宇公共部位保潔 10 人 （每棟 3 人家政服務(wù) 4 人） 會(huì)所、辦公室及停車場(chǎng)保潔 2 人 綠化工 1 人 合計(jì)： （總計(jì) 86700 元 /月） 52 人 （以上人員配備僅供參考，具體配備將根據(jù)實(shí)際情況再做調(diào)整） （二）人員培訓(xùn) 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 為了充分體現(xiàn)白領(lǐng)公寓智能化、多功能的生活環(huán)境和金地管理模式的典范，必須培養(yǎng)出 一支踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊(duì)伍，確保白領(lǐng)公寓物業(yè)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 4）發(fā)揮公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)管理工作效率。 2）貫徹公司 ISO9002 物業(yè)管理質(zhì)量體系，導(dǎo)入 ISO14000 環(huán)境管理質(zhì)量體系管理規(guī)程和操作要求。 財(cái)務(wù)運(yùn)作量化，制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，對(duì)管理處各項(xiàng)目采取計(jì)劃的控制成本的財(cái)務(wù)指標(biāo)量化管理，提高效益。 管理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時(shí)。 （七）量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 量化管理 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 10 服務(wù)與品位同步 10 每年根據(jù) ISO9002 質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)業(yè)主、客戶滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、消防隱患處理率等作出量化要求。 （ 4）管理處主任、主管的每月（日）檢查，通過(guò)總結(jié)評(píng)比獲取反饋信息。 （ 2）嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作。 —— 管理者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督 —— 業(yè)戶對(duì)管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系 —— 過(guò)信息反饋監(jiān)督，通過(guò)各種手段及實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí) 現(xiàn) （五）、自我約束機(jī)制 —— 經(jīng)濟(jì)利益促動(dòng)自我約束機(jī)制，充分利用經(jīng)濟(jì)措施去誘發(fā)管理對(duì)象利益銘感的動(dòng)機(jī)，由這種動(dòng)機(jī)去對(duì)行為自我約束 —— 目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相關(guān)聯(lián)系而造成的促進(jìn)機(jī)制 —— 權(quán)利鏈條相關(guān)制約機(jī)制，建立管理對(duì)象之間相互制約的權(quán)利鏈條，造成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)
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