【正文】 。 （二） 熟悉運(yùn)用先進(jìn)技防系統(tǒng)對(duì)事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)揮控制中心通訊優(yōu)勢(shì)，及時(shí)發(fā)布、傳達(dá)各種指令。并組織全面總結(jié)，提升緊急突發(fā)事件防范的經(jīng)驗(yàn)和技能。 ６、 參與處理緊急事件的各安全管理人員的事件處理過程中注意隨時(shí)保持與控制中心聯(lián)系，以便控制中心人員及時(shí)作出各項(xiàng)安排。 ３、 在支持人員趕至事件現(xiàn)場，根據(jù)事態(tài)的處理情況及時(shí)向控制中心通報(bào)，控制中心根據(jù)現(xiàn)場具體情況作整體高度； ４、 如中心調(diào)動(dòng)增援人員仍不能有效控制，需向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并迅速向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 （二） 一般性緊急突發(fā)事件的處理流程和要求 １、 各安全崗或其它員工遇緊急事件，需快速做出反應(yīng)，同時(shí)立即與控制中心取得聯(lián)系，以求同伴快速支持； ２、 立刻通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備，同時(shí)控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。 １３、 在有火警、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理流程和要求（略） 九、 緊急突發(fā)性事件的應(yīng)急處理 （一） 建立各類應(yīng)急體系 １、 與政府有關(guān)安全管理部門加強(qiáng)溝通與協(xié) 作，建立有效的應(yīng)急安全管理體系和各類緊急突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。各類簡易滅火器材固定位置旋轉(zhuǎn)，便于有需要時(shí)有關(guān)人員取用方便。 １０、 全員防范：安管員、保潔員以全體服務(wù)處工作人員日常工作注意巡視，保持警惕，對(duì)于不 金地酒店公寓物業(yè)管理 26 應(yīng)放在某處的物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時(shí)處理，對(duì)危及消防 安全的事故隱患及時(shí)報(bào)告、處理。對(duì)物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?24 小時(shí)消防安全監(jiān)控，對(duì)火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強(qiáng)防范和巡查，重點(diǎn)防范。 ７、 加強(qiáng)資料控制：針對(duì)各類消防設(shè)備設(shè)施建立和維護(hù)資料清單，加強(qiáng)對(duì)其它有關(guān)的防火檔案的管理。堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落實(shí)各級(jí)和各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火人指揮人員，明確消防員職責(zé)。 ４、 建立消防制度：在每個(gè)崗位的職責(zé)中都明確其防火職責(zé)，確定每個(gè)日常工作中的防火要求和關(guān)注重點(diǎn)，建立周密完善的安全巡查制度化和巡邏路線，防火責(zé)任制，制定消防疏散圖、救護(hù)措施及相關(guān)的各類規(guī)章制度。定期邀請(qǐng)消防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí)，確保防患于未然。通過日常工作中持續(xù)的培訓(xùn)，宣貫和演練不斷強(qiáng)化和提高人員的意識(shí)和水平。 八、 消防安全管理 （一） 消防安全管理要點(diǎn)： １、 強(qiáng)化消防意識(shí)：堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防管理方針，確?；馂?zāi)事故的零發(fā)生率。 以上巡邏路線的設(shè)計(jì)充分考慮，保證每一死角都涵蓋在安全巡邏監(jiān)控范圍內(nèi)，并通過電子巡更簽到系統(tǒng)確保安管員嚴(yán)格實(shí)施巡查路線和頻率。做好與公安機(jī)關(guān)的溝通工作。 ６、 安全主管：安全管理的直接負(fù)責(zé)人，直接對(duì)服務(wù)處經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ５、 檢查崗（安全班長）；為各班安全班的負(fù)責(zé)人。 ３、 交通崗：車場安全崗，控制和引導(dǎo)車輛的出入停放，保護(hù)車輛不受到損傷，維護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)的安全。 ２、 巡邏崗：流動(dòng)性安全崗，分區(qū)劃片設(shè)置，主要起到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防止消除各類安全及火災(zāi)隱患，巡查各區(qū)域之安全狀態(tài)，維護(hù)公共秩序。因此，對(duì)該項(xiàng)目的安全管理必須實(shí)施“外緊內(nèi)松”的管理模式，一方面，通過“外緊”嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)出，禁止無關(guān)人員進(jìn)入內(nèi)部，為創(chuàng)造一個(gè)“無干擾”的大環(huán) 境；另一方面，通過“內(nèi)松”式的內(nèi)部安全崗位設(shè)置，實(shí)現(xiàn)“隱形”安全管理，寓安全防范于無形，為業(yè)主創(chuàng)造“高度私密”的個(gè)人空間。 ３、 配合協(xié)作：在充分考慮各個(gè)安全崗位之間的相互配合與協(xié)作基礎(chǔ)上進(jìn)行安全崗位的配置，形式一支整體有序、紀(jì)律嚴(yán)明、統(tǒng)一指揮調(diào)度、能打 硬仗的安全管理團(tuán)隊(duì)。 五、 安全管理的六道防線 第一道防線：周邊紅外線及門衛(wèi)系統(tǒng) 第二道防線：閉路監(jiān)控系統(tǒng) 第三道防線 ：流動(dòng)巡邏崗 第四道防線：重要第一位固定崗 第五道防線：家居門禁系統(tǒng) 第六道防線：居室內(nèi)報(bào)警系 六、 安全崗位設(shè)置 （一） 崗位配備原則： １、 科學(xué)周密：科學(xué)合理地配置安全管理崗位，將不同職責(zé)和類別的管理崗位有效地結(jié)合起來，通過各崗位間的密切配合和聯(lián)系，在空間和時(shí)間上使安全控制覆蓋物業(yè)的每個(gè)角落，確保任何一個(gè)時(shí)段均不出現(xiàn)安全管理的空白，保證安全管理的空間和時(shí)間兩個(gè)維度均無盲點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)安全管理的要 金地酒店公寓物業(yè)管理 24 求。 車輛停放管理。 （三） 車輛及交通管理 ： 車輛出入管理。 規(guī)范安管員隊(duì)伍，通過嚴(yán)格的招聘、培訓(xùn)和考核等有關(guān)體系保障人員的合格率。 突發(fā)事件及違章的處理：隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，控制現(xiàn)場，防止事態(tài)惡化，按規(guī)定及有關(guān)法規(guī)的規(guī)定處理違章行為。 四、 安全管理整體職責(zé) （一） 消防管 理整體職責(zé) ： 建立和實(shí)行消防安全責(zé)任制，建立健全防火安全制度； 建立和實(shí)施以預(yù)防為主的管理體系，力保內(nèi)火災(zāi)發(fā)生率為零； 落實(shí)值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)消除； 建立義務(wù)消防隊(duì)，定期進(jìn)行消防演習(xí)；組織撲救初期火災(zāi)，引導(dǎo)安全疏散； 定期對(duì)各類消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保各類設(shè)施的完好和正常； 加強(qiáng)人員的消防意識(shí)和消防技能的培訓(xùn)； 定期開展多種形式的消防知識(shí)宣傳； （二） 專業(yè)保安管理： 及時(shí)發(fā) 現(xiàn)并消除各類安全隱患、防止外來之盜、搶、破壞、爆炸、恐怖、非法集會(huì)及自然災(zāi)害帶來的各類事故的發(fā)生。 （十） 24 小時(shí)安全防范 １、 針對(duì)各種可能的緊急突出事件，在事前擬定相應(yīng)的急措施和程序，建立快速反應(yīng)、快速支持的安全體系。 ２、 積極開展 QC 活動(dòng)，提高全員參與的程度，從細(xì)節(jié)上不斷提高服務(wù)品質(zhì)。 金地酒店公寓物業(yè)管理 22 ４、 按要求做好日常安全管理工作 記錄。 ２、 制定詳細(xì)的崗位細(xì)則，實(shí)現(xiàn)管理無盲區(qū)，確保日間和夜間安全管理。 ３、 在實(shí)際中完善區(qū)域安全技防管理，合理利用物業(yè)安全技防系統(tǒng)，并不斷總結(jié)，提出安防系統(tǒng)改進(jìn)方案，配合人力防范確保安全。 （六） 資源保障 １、 配備充足的安全裝備，以提供必備的物資保證。 ２、 建立健全各類規(guī)章制度，使任何工作都有章可循，有法可依，以健全的制度和完善的工作流程規(guī)范我們的服務(wù)。安管員就與其它所有 管理服務(wù)員一起，關(guān)注現(xiàn)場活動(dòng)的動(dòng)態(tài)和細(xì)節(jié)，保持高度的責(zé)任心和警惕性，同時(shí)體現(xiàn)出良好的精神面貌規(guī)范的服務(wù)禮儀，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （四） “用心”和“關(guān)注細(xì)節(jié)”是一切管理服務(wù)的源泉。聯(lián)邦在建立內(nèi)部完善的安全管理體系，圍繞金地酒店公寓的安全管理，充分利用社區(qū)警力的力量和執(zhí)法權(quán)利，預(yù)防和打擊管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)犯罪活動(dòng)，維護(hù)治安秩序，共同創(chuàng)建安全文明小區(qū)。 三 . 金地酒店公寓安全管理控制要點(diǎn) （一） 安全崗位要求的制定將充分聽取業(yè)主的意見 在管理制度制定及執(zhí)行方面 ,及時(shí)有效地與開發(fā)商及業(yè)主進(jìn)行協(xié)商溝通 ,從專業(yè)安全的角度提出管理意見 ,同時(shí)充分考慮和尊重開發(fā)商及業(yè)主意見 .將開發(fā)商及業(yè)主 要求與我們的專業(yè)意見和建議相結(jié)合 ,將這些要求轉(zhuǎn)化成崗位細(xì)則。 金地酒店公寓物業(yè)管理 20 第三章 安全管理 一 . 安全管理目標(biāo) 對(duì)外展示金地酒店公寓精品公寓的樓盤整體形象，對(duì)內(nèi)保障各項(xiàng)安全管理的措施完備并服 務(wù)到位。 公共信息發(fā)布及預(yù)警 / 利用多種方式，及時(shí)發(fā)布有關(guān)的各類社會(huì)公共信息 / 提前 48 小時(shí)發(fā)布 潮汐、暴雨的預(yù)警 / 負(fù)責(zé)發(fā)布或張貼各類通知、通告 節(jié)日裝飾 / 節(jié)日燈飾 / 節(jié)日綠化、鮮花裝飾 / 節(jié)日景觀、小品制設(shè) / 其它節(jié)日裝飾 醫(yī)務(wù)服務(wù) / 在客戶服務(wù)中心設(shè)置醫(yī)療急救箱 / 組織緊急救護(hù)服務(wù)講座 其他便民服務(wù) / 送取干濕洗衣物 / 代辦銀行開戶 / 代辦銀行電話開戶 / 代辦出租車 （二） 有償服務(wù)項(xiàng)目 商務(wù)服務(wù) / 代訂酒店、車船票、機(jī)票等 金地酒店公寓物業(yè)管理 16 / 代辦打字、傳真事務(wù)等 / 代理商務(wù)會(huì)議等 家政服務(wù) / 鐘點(diǎn)工 / 托老、托幼 / 寵物寄養(yǎng) 私人特別助理服務(wù) / 組織短途“自游人”戶外活動(dòng) / 籌辦 各式 Party、酒會(huì) / 代繳納各項(xiàng)費(fèi)用 / 私人財(cái)務(wù)管理 / 代辦各類證件 / 其他個(gè)性化服務(wù) 另外，為方便物業(yè)承租人日常室內(nèi)清潔、維修需求，我司特設(shè)置以下有償服務(wù)項(xiàng)目 序號(hào) 服 務(wù) 項(xiàng) 目 收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn) 備 注 1 室內(nèi)單間日常清潔 30元 /次 2 室內(nèi)