【正文】 甲方： 乙方： 代理人： 　　　　　　　　　　　　 代理人： 年　 月　 日 年　 月　 日。第三十八條 本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方同意向物業(yè)所在地的人民法院訴訟解決。第三十六條 本協(xié)議正本共 頁，一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力?！　〉谌鍡l 本協(xié)議空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。第三十三條 乙方可與物業(yè)使用人就本協(xié)議的權(quán)利與義務(wù)進(jìn)行約定，物業(yè)使用人違反本協(xié)議約定的，乙方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。其他非甲方責(zé)任給乙方造成損失的。第三十條 甲方提供的服務(wù)達(dá)不到合同約定的，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，整改后仍不符合合同要求而給乙方造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。第二十八條 乙方的權(quán)利與義務(wù)按照本協(xié)議的約定，接受物業(yè)管理公司提供的服務(wù)； 參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)和選舉權(quán)；選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行前期物業(yè)服務(wù)合同和本協(xié)議； 　 遵守業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)服務(wù)合同和本協(xié)議； 遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度； 每逢季度的最后一個(gè)月115日，足額交納下個(gè)季度的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；對(duì)承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《業(yè)主手冊(cè)》、《業(yè)主臨時(shí)公約》等造成的損失、損害，承擔(dān)連帶責(zé)任；按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不侵害他人的合法權(quán)益；法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。（6）其他法律、法規(guī)允許的措施。五、專項(xiàng)維修資金其它方面的管理與使用按照政府有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行（做到?？顚Ｓ茫５谄哒? 廣告牌設(shè)置及權(quán)益 第二十四條、房屋外墻及窗戶、陽臺(tái)均不得設(shè)立任何廣告牌或標(biāo)志牌；如確有需要，需經(jīng)政府主管部門審批及物業(yè)公司同意；第八章 專項(xiàng)維修資金第二十五條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定籌集和使用維修資金：一、專項(xiàng)維修資金的收集、管理和使用按國家最新的法律法規(guī)執(zhí)行；二、專項(xiàng)維修資金的使用由甲方提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)委會(huì)審核同意、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃拔；三、專項(xiàng)維修資金不敷使用時(shí)，經(jīng)業(yè)委會(huì)同意、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)行政主管部門審核批準(zhǔn)，按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。第二十二條 因搬遷、裝飾裝修、維修物業(yè)或者公共利益等原因，業(yè)主確需合理使用本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)道路、場地的，須向物業(yè)管理公司提出申請(qǐng)，經(jīng)書面同意后方可實(shí)施，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀；造成本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)道路、場地的損壞或給他人造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償。 因相關(guān)業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護(hù)的進(jìn)行造成物業(yè)損壞及其他損失的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任。第十九條 業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋內(nèi)屬公共維修責(zé)任的共用部位和設(shè)施損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理企業(yè)，并采取合理措施防止損失擴(kuò)大。甲方因向乙方追繳有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)費(fèi)用而支出的合理費(fèi)用，如交通費(fèi)、查詢費(fèi)、訴訟費(fèi)、各種代理費(fèi)等由乙方承擔(dān)。 第十七條 未按時(shí)足額交納有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)費(fèi)用的責(zé)任和處理乙方應(yīng)自覺按時(shí)交納有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)費(fèi)用，不得拖欠。第十六條 有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)費(fèi)用的交納乙方在辦理入住手續(xù)時(shí)，須預(yù)先交納三個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；以后每個(gè)季度的最后一個(gè)月預(yù)收下個(gè)季度的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方或其物業(yè)使用人應(yīng)在每逢季度的最后一個(gè)月的月初1日—15日內(nèi)履行交納義務(wù)。第十五條 計(jì)費(fèi)起始時(shí)間業(yè)主應(yīng)于開發(fā)建設(shè)單位通知其辦理入住手續(xù)之日起交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，當(dāng)月超過15天（含15天），物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、電梯費(fèi)按一個(gè)月計(jì)費(fèi)，不足15天的按半個(gè)月計(jì)費(fèi)。乙方及其物業(yè)使用人可委托甲方對(duì)其物業(yè)專有部分的自用部位、自用設(shè)施設(shè)備提供維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行商定。本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、公共場地的大修、中修、更新、改造費(fèi)用，保修期內(nèi)由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。平方米；每次交納費(fèi)用時(shí)間：季度（每季度的最后一個(gè)月繳納下個(gè)季度的）115日前交納下一季度所有費(fèi)用；供水、供電、供氣、供暖、通訊、有線電視等單位委托代收代繳的費(fèi)用按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；管理期內(nèi)，如按照政府相關(guān)規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)有所調(diào)整，則按照物價(jià)部門的有關(guān)規(guī)定調(diào)整。平方米；以上物業(yè)服務(wù)費(fèi)用未包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用。第五章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第十二條 本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采用包干制的方式，即由業(yè)主向物業(yè)管理公司支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理公司享有或者承擔(dān)。消防（1）定期實(shí)施消防安全檢查，組織或督促消除消防安全隱患；（2）保持消防通道、緊急疏散通道的暢通；（3）每年組織一次消防演練；（4）消防設(shè)施設(shè)備完好率98%以上。公共秩序的維護(hù)（1）大堂24小時(shí)值班，16小時(shí)立崗，重點(diǎn)區(qū)位每2小時(shí)巡查一次；（2）中央監(jiān)控室24小時(shí)實(shí)施監(jiān)控；（3）對(duì)進(jìn)出大堂的裝修工人、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理；對(duì)可疑人員作盤問、登記管理； （4）協(xié)助有關(guān)行政部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，發(fā)生安全事故時(shí)采取應(yīng)急措施，及時(shí)報(bào)告相關(guān)行政管理部門進(jìn)行處理，協(xié)助做好安全事故發(fā)生后的救助工作。公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理（1）公寓公共區(qū)域綠植、建筑小品保持整齊美觀；（2）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢(shì)良好； （3）適時(shí)組織防凍保暖、防沙，預(yù)防病蟲害；（4）對(duì)枯死的花草樹木，適時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種更換。水、電等急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般維修在雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場；（3）共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好，完好率大于95%；（4）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無重大責(zé)任設(shè)備事故；（5）有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢修年計(jì)劃，檢修記錄。第三章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第十條 甲乙雙方同意按約定的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的管理服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)如下：物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理（1）房屋完好率98%以上，室外招牌、廣告牌、霓虹燈、空調(diào)按規(guī)定設(shè)置，整齊有序；（2）無超出設(shè)計(jì)或統(tǒng)一設(shè)置的外凸防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽篷以及屋頂平臺(tái)護(hù)欄等；（3）對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理；（4）樓層、樓號(hào)標(biāo)志明顯。第八條 檔案資料的管理。第七條 消防管理服務(wù)。第六條 物業(yè)裝飾裝修的管理服務(wù)。 乙方及其物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域停放車輛，應(yīng)與甲方簽訂書面的停車管理服務(wù)協(xié)議，以明確雙方在車位使用及停車管理服務(wù)等方面的權(quán)利與義務(wù)?！?公共環(huán)境衛(wèi)生、綠化的維護(hù)與管理。工作巡查流程：管理處經(jīng)理、主管例行巡檢發(fā)現(xiàn)員工成績或過失填寫?yīng)剟?lì)或處罰單據(jù)管理處財(cái)務(wù)實(shí)施并通報(bào)相關(guān)人員收集統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析后上報(bào)管理處主任發(fā)現(xiàn)管理事務(wù)存在問題填寫督察問題處理單至相關(guān)部門相關(guān)責(zé)任人采取正確措施處理問題處理完畢后向上級(jí)匯報(bào)，并在處理單上簽字確認(rèn)安全管理運(yùn)作流程：執(zhí)勤崗點(diǎn)安防主管檢查記錄安防主管存檔及時(shí)處理做好記錄發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)急分隊(duì)報(bào)警緊急通知監(jiān)控中 心通知管理處領(lǐng)導(dǎo)視情況通知派出所或消防機(jī)構(gòu)等其他單位記錄機(jī)電設(shè)備維修流程：日常巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題填寫維修申報(bào)單維修完畢試運(yùn)行做好維修記錄歸檔保存組織相關(guān)人員進(jìn)行維修上報(bào)上級(jí)部門組織專人進(jìn)行維修綠化管理流程：安管巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題填寫綠化問題統(tǒng)計(jì)表，管理處經(jīng)理安排整改花草修剪澆水、造型清潔病蟲防治更換長勢(shì)不好的花草填寫考核統(tǒng)計(jì)報(bào)表整理歸檔保潔管理流程：各主管巡視檢查工作發(fā)現(xiàn)問題填寫保潔問題統(tǒng)計(jì)表，提出整改方案、安排人員迅速整改保潔班長組織整改整改工程監(jiān) 督檢查考核整改績效，填寫整改統(tǒng)計(jì)表整理歸檔物料控制流程：物料申請(qǐng)?zhí)顚憽额I(lǐng)料單》主管、經(jīng)理簽字無庫存采購庫管登記入庫庫存有申請(qǐng)人憑領(lǐng)料單到倉庫領(lǐng)取庫管發(fā)料每月盤庫資料歸檔并發(fā)財(cái)務(wù)十四、相關(guān)費(fèi)用測算（一）人員編制：　職 位配置人數(shù)配置明細(xì)備注管理處經(jīng)理1安全主管1客服專員3兩個(gè)大堂各一個(gè)含收費(fèi)工程維修2安管員7保潔員4總計(jì)18人（二）根據(jù)以上人員編制，管理成本測算如下：序號(hào)支出項(xiàng)目明 細(xì) 項(xiàng) 目金 額（元/年）備注一人力成本工資總額含社會(huì)保險(xiǎn)福利員工餐費(fèi)小計(jì)：二治安防范費(fèi)用服裝及勞保保安工具及物料消耗4800 .00治安聯(lián)防費(fèi)小計(jì)三公共能耗包括公共照明及供水四公共設(shè)施設(shè)備維保費(fèi)服裝及勞保維保工具智能化系統(tǒng)給水強(qiáng)電及照明土建消防系統(tǒng)檢測費(fèi)小計(jì)五辦公管理費(fèi)用服裝勞保辦公費(fèi)用（含低值易耗）業(yè)務(wù)招待費(fèi)交通費(fèi)郵電通訊固定資產(chǎn)折舊合計(jì)六保險(xiǎn)費(fèi)用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用包括財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn),機(jī)損險(xiǎn)及公眾責(zé)任險(xiǎn),總額按2000元/年測算,按面積分?jǐn)偲咂渌豢深A(yù)見費(fèi)用八管理酬金以上7大項(xiàng)之和的10%九稅金十合計(jì)備注：后附測算明細(xì)表（三）理論收支預(yù)算表名稱理論成本（元/年）面積定價(jià)（元/㎡/月）收入（元/年）差價(jià)（元/年） 公寓（四）水、電、暖、電梯收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（估算）：經(jīng)計(jì)算最終領(lǐng)匯樂城公寓各項(xiàng)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)為： 電費(fèi)： 水費(fèi)：采暖費(fèi)：電梯費(fèi)：生活熱水熱源使用費(fèi)：60元/月/戶領(lǐng)匯樂城公寓物業(yè)服務(wù)協(xié)議 第一章 總則物業(yè)管理單位（以下簡稱甲方）： 購房人（即房屋所有權(quán)人，以下簡稱乙方）： 住址： 郵編： 電話： 身份證號(hào)碼： 為了規(guī)范物業(yè)管理市場行為，加強(qiáng)對(duì)本物業(yè)區(qū)域的物業(yè)管理，保障前期物業(yè)管理活動(dòng)當(dāng)事人（全體業(yè)戶）業(yè)主和物業(yè)管理公司的合法權(quán)益，保障本物業(yè)區(qū)內(nèi)全體業(yè)戶正常的工作和生活秩序，減少物業(yè)管理糾紛，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、“領(lǐng)匯樂城公寓”《業(yè)主臨時(shí)公約》及其他有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲乙雙方就“領(lǐng)匯樂城公寓”前期物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：第一條 乙方所購物業(yè)基本情況物業(yè)名稱： 物業(yè)類型： 建筑面積： 平方米，戶型 　　座落位置： 區(qū) 棟 單元 層 號(hào)乙方所購房屋銷售（預(yù)售）合同編號(hào)： （3） 委托服務(wù)內(nèi)容★ 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。資料歸檔裝修管理流程： 業(yè)戶填寫裝修申請(qǐng)表，提交裝修方案（如需上下水、電路改造，需提供改造圖紙）審核（三個(gè)工作日）業(yè)主補(bǔ)充相關(guān)資料或整改方案 不合格 合格管理處與業(yè)主及裝飾公司簽訂《裝修安全承諾書》，辦理施工人員出入證。驗(yàn)收組與業(yè)主共同驗(yàn)收房屋，出現(xiàn)問題記錄并跟蹤返修水電開通，水電表初始讀書抄錄，雙方在《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》上簽字確認(rèn)。物業(yè)部（接待組）審核驗(yàn)證業(yè)主身份證明（或委托人身份證明）、購房合同、交費(fèi)票據(jù)、收回《出庫單》存根聯(lián)，并填寫《業(yè)主信息登記表》。營銷部（驗(yàn)證組） 核對(duì)確認(rèn)業(yè)主身份（或委托人身份）接待組業(yè)主情況登記，補(bǔ)簽相關(guān)合同、協(xié)議。2熟悉業(yè)主（住戶）情況，準(zhǔn)備業(yè)主入伙工作業(yè)主入伙前資料準(zhǔn)備；業(yè)主（住戶）入伙安排3辦理入伙入住手續(xù)正式接管后按公司現(xiàn)有文件資料辦理日常管理階段1房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)委托管理期內(nèi)按公司現(xiàn)有文件資料運(yùn)行十三、物業(yè)管理工作相關(guān)流程1 、工作流程：組建機(jī)構(gòu) 擬定管理方案制定規(guī)章制度編制入伙資料組織員工培 訓(xùn)熟悉物業(yè)情況收集遺留問題聯(lián)系有關(guān)單位即時(shí)進(jìn)