【正文】 一、檔案管理運(yùn)作環(huán)節(jié)資料的收集 建立檔案室，采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段，實(shí)施現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、多元化、經(jīng)?；?、規(guī)范化等“六化”管理，建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格管理。第四節(jié) 校區(qū)檔案資料管理隨著建筑設(shè)計(jì)高科技、專業(yè)化的發(fā)展，信息成為管理資源中一個(gè)重要的因素。在提高對(duì)師生的服務(wù)質(zhì)量上，我們千方百計(jì)，想方設(shè)法，一切從師生的利益著想，努力強(qiáng)化員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，做到“你想到的我為你做好，你沒想到的我為你做到” ，向社會(huì)展示***物業(yè)人的精神風(fēng)貌。我們***物業(yè)在在全體師生享受安全舒適、高效的物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，也讓師生明明白白消費(fèi)，讓陽光照在我們的服務(wù)體制上。我公司承諾師生對(duì)物業(yè)管理滿意率為95%以上。1① 認(rèn)真接待師生投訴，建立師生投訴檔案記錄，我公司承諾的有效投訴辦結(jié)率 100%，投訴回訪率 100%。這也是我公司實(shí)施形象戰(zhàn)略的重要組成部分。4．檢查中的發(fā)現(xiàn)學(xué)校內(nèi)的設(shè)施設(shè)備有變異，或其他違反消防安全規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由校方下達(dá)整改通知書，限期整改。(2)檢查各機(jī)房、電房設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，機(jī)房、電房?jī)?nèi)所配備的滅火器材是否完好。3． 后勤區(qū)域消防安全檢查。 (2)樓宇內(nèi)所使用的電器是否符合安全規(guī)定。2． 各樓宇物業(yè)管理單位消防安全互檢。 37 / 57(4)檢查配電房等的電掣電器等設(shè)施設(shè)備是否符合消防安全規(guī)定，門鎖是否完好。(2)檢查工作由管理部組織，學(xué)校主管部門負(fù)責(zé)人參加。1． 公共區(qū)域、公共設(shè)施消防安全檢查。八、生跳樓、服毒等自殺事件一般原則：發(fā)現(xiàn)及時(shí)，科學(xué)搶救，方法靈活1①能搶救的及時(shí)搶救（撥打 120 急救電話） ；2①邊搶救邊報(bào)警（打派出所電話或報(bào)警 110） ；3①保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制人員進(jìn)出，不要隨便移動(dòng)物品；4①及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)本地區(qū)正常秩序。七、煤氣中毒處置方案36 / 57一般原則：發(fā)現(xiàn)及時(shí)、科學(xué)搶救，方法靈活1①觸電A①發(fā)現(xiàn)有人觸電，首先切斷電源；B①將病人轉(zhuǎn)移到安全地段；C①按科學(xué)的方法積極搶救觸電者（人工呼吸、胸部按壓） ；D①及時(shí)請(qǐng)醫(yī)生治療或撥打急救電話（120） ；E①保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即請(qǐng)維修人員查明觸電原因，及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（二）較大事故（500 元—2022 元）1①主管及時(shí)派人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和救治傷員，并疏導(dǎo)交通；2①報(bào)告管理部值班人員，值班人員趕到現(xiàn)場(chǎng)視情處置并報(bào)告派出所，拍好照片；3①對(duì)處置情況認(rèn)真記錄。（三）重大火災(zāi)（除有煙霧外，整個(gè)房間有火光）35 / 571①地段交通安全員或維修工發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)和物業(yè)管理部值班人員，并撥打火警“119”；2①視情通知水電工切斷電源、煤氣，保護(hù)好電梯，保持消防通道暢通；3①組織交通安全員或維修工有序上樓疏散師生，沿消防通道轉(zhuǎn)移到安全地帶；4①運(yùn)用滅火器或消防槍滅火，如消防隊(duì)趕到積極配合其滅火；5①報(bào)告校方、公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（除先通知附近崗位外，其他領(lǐng)導(dǎo)可越級(jí)報(bào)告，電話、手機(jī)、對(duì)講機(jī)同時(shí)進(jìn)行） ；6①善于發(fā)現(xiàn)傷員和搶救傷員；7①火災(zāi)后快速、有效的清理現(xiàn)場(chǎng)，適時(shí)送電和，保障師生正常生活秩序；8①視情張貼告示；9①及時(shí)寫救火報(bào)告；積極協(xié)助警方查找起火原因，并做好善后工作。五、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處置方案一般原則：沉著、冷靜、靈活（一） 、一般性火災(zāi)（煙霧較大，無火光，有異味）1①地段交通安全員或維修工發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)告保安主管，形成處置小組；2①查明起火部位、樓號(hào)、層次、火勢(shì)等情況；3①視情進(jìn)室打開門窗，關(guān)閉煤、電開關(guān)，運(yùn)用滅火器將火撲滅；4①逐級(jí)報(bào)告。三、重病人的救治方法一般原則：熱情、周到、適度告隊(duì)長(zhǎng)，合理救治病人（不影響防盜，嚴(yán)防不懂裝懂） ；救治病人（送上車或送到醫(yī)院） ；及時(shí)同病人家屬進(jìn)行溝通；把救治情況登記好并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。附：《突發(fā)事件處置方案》一、入室撬竊處置方案一般原則：快速反應(yīng)1①接報(bào)后，當(dāng)班人員、管理部值班人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情況報(bào)警（一般報(bào)派出所和校方、公司主要領(lǐng)導(dǎo)） ；2①保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，了解有關(guān)情況和證據(jù)，待警方趕到后配合偵破（封鎖信息，確保穩(wěn)定） ；3①?gòu)?qiáng)化校區(qū)治安保衛(wèi)工作，防止校區(qū)其他地段發(fā)生類似問題；4①擬寫案情經(jīng)過和吸取教訓(xùn)的報(bào)告。預(yù)案工作做的好不好，直接影響到師生的生命財(cái)產(chǎn)是否有安全保障，間接地也會(huì)影響到物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)狀況。設(shè)計(jì)安全服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件能應(yīng)急處理。我們將分別會(huì)與管理人員簽定安全責(zé)任協(xié)議，在完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的情況下，予以精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，沒有完成任務(wù)指標(biāo)甚至出現(xiàn)重大失誤的，將予以警告、處分、扣發(fā)獎(jiǎng)金及辭退處理。、安全護(hù)衛(wèi)，維持正常公共秩序33 / 57我們將該校區(qū)的物業(yè)管理分為兩個(gè)階段，即入學(xué)期和常規(guī)期，根據(jù)入學(xué)期和常規(guī)期的不同特點(diǎn)，分別確定各個(gè)階段的治安管理重點(diǎn)，以達(dá)到我們?cè)诎踩Ｐl(wèi)管理上的承諾指標(biāo)。c、定期將籠內(nèi)死蒼蠅清理。 滅蠅作業(yè)a、選擇較偏遠(yuǎn)地帶，將蒼蠅籠用木樁固定。f、洗凈手和臉。 （注意：噴藥時(shí)嚴(yán)禁吸煙和飲食。人站在上風(fēng)處，向上 45176。根據(jù)藥品使用說明配制藥液濃度。b、使用藥品，填單經(jīng)主管審批后，憑單發(fā)放。d、待兩至三天后，將殘留鼠藥清理。b、領(lǐng)用藥品，填單經(jīng)主管審批后，憑單發(fā)放。工具損壞及時(shí)向清潔組長(zhǎng)匯報(bào)，修理或更換。32 / 57①花盆：堆放整齊，造型別致，層次分明，葉面無黃葉，盆內(nèi)無雜草和雜物，盆內(nèi)不允許有土無苗或死株。①樹盆：修剪及時(shí)、高矮一致，無枯枝黃葉，盆內(nèi)無雜草和臟雜物，擺放整齊。①綠化帶：修剪整齊、高矮一致，種植稠密、無枯枝、無黃葉、無大面積蟲斑，地面無雜草和雜物。農(nóng)藥、材料、工具集中擺放。花盆：同一品種花卉、樹木堆放集中整齊，陽性植物和陰性植物分別堆放，盆內(nèi)無雜草和雜物，葉面無黃葉和大面積的蟲斑，空花盆按大小集中堆放?；▔瘍?nèi)無缺株倒苗，基本無枯枝殘花。 D、花壇保護(hù)設(shè)施應(yīng)經(jīng)常保持完好。 B、做好排水措施，防止雨季積水。 B、挖除枯死植株作業(yè)，應(yīng)事先報(bào)經(jīng)市園林主管部門審批，任何單位與個(gè)人無權(quán)擅自挖除。 C、補(bǔ)植的樹木，應(yīng)選用原來樹種，規(guī)格也應(yīng)相近似，若改變樹種或規(guī)格則應(yīng)與原來的景觀相協(xié)調(diào)，補(bǔ)植行道樹樹種應(yīng)與同路段樹種一致。 31 / 57B、補(bǔ)植季節(jié)規(guī)定：落葉樹：應(yīng)在春季土壤解凍以后，發(fā)芽以前補(bǔ)植或在秋季落葉以后土壤冰凍以前補(bǔ)植。有傷流的樹種應(yīng)在夏、秋兩季修剪。 F、修剪時(shí)切口都要靠節(jié)，剪口要平整，對(duì)于過于粗壯的大枝應(yīng)采取分段截枝法，操作時(shí)應(yīng)注意安全。 D、綠籬類：綠籬修剪，應(yīng)促其分枝，保持全株枝葉豐滿。 B、喬木類：主要修除徒長(zhǎng)枝、病蟲枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭傷枝以及枯枝和爛頭。E、施肥宜在晴天。D、施用的肥料種類應(yīng)視樹種、生長(zhǎng)期及觀賞等不同要求而定。樹木青壯年期欲擴(kuò)大樹冠及觀花、觀果植物，可適當(dāng)增加施肥量。(注：花灌木應(yīng)在花期前、花期后進(jìn)行。③ 施肥A、樹木休眠期可施基肥(如豆餅)，每年 10 月中旬至 11 月進(jìn)行一次。B、喬木、灌木周圍大型野草，應(yīng)結(jié)合中耕進(jìn)行鏟除，特別注意具有嚴(yán)重危害的各類藤蔓(如菟絲子等)。對(duì)處于地勢(shì)低洼處的雪松等易受水淹的樹種可采取打透氣孔的方式排水(挖若干小洞，直徑 50mm 左右，至根部；垂直插入相30 / 57同直徑 PVC 管，周邊用土填實(shí))。B、若處高溫久旱(氣溫高于 35℃，10 天未下雨)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行澆灌，一般應(yīng)在清晨或傍晚進(jìn)行澆灌。⑥ 其他養(yǎng)護(hù)草坪邊緣線應(yīng)整齊劃一，裝飾性草坪或花壇，可運(yùn)用切邊機(jī)進(jìn)行切邊養(yǎng)護(hù)。A、預(yù)防：預(yù)防性噴藥每年從春末到 9 月，春季半月/次1 月/次；夏季每周 12 次；預(yù)防病害可用噴滅菌靈、甲托等；預(yù)防蟲害可用敵殺死等。C、每年施肥一次，每次施肥成分含量分別為：磷 3g／m2；鉀 2g／m2；氮 5g／m2。B、追肥應(yīng)以復(fù)合肥料為主，追肥的時(shí)間和數(shù)量可根據(jù)土壤肥力、草種和幼苗生長(zhǎng)等情況而定。除草效果測(cè)評(píng)，以立姿目視草坪無雜草為準(zhǔn)?；瘜W(xué)除草應(yīng)由綠地養(yǎng)護(hù)人員用噴藥器進(jìn)行噴灑，除草劑可根據(jù)雜草種類具體配置：雙子葉雜草(一般為闊葉雜草)可用 2，4—D 等除草劑進(jìn)行防除；單子葉雜草(一般為條形葉雜草)可用草坪寧 1 號(hào)等除草劑進(jìn)行防除。盡量不用除草劑。草坪修剪次數(shù)（一級(jí)養(yǎng)護(hù)）修剪次數(shù)(次／月)5～6 月 7～8 月 9—10月修剪次數(shù)(次／年)草坪草種類用途一級(jí) 一級(jí) 一級(jí) 一級(jí)冷季型草觀賞34 2 1 34l 20 429 / 57暖季型草③ 清除雜草、雜物A、與管理區(qū)域的草坪草形態(tài)不符的雜草，養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清除，并要求除早、除小、除凈。B、草坪修剪后高度為 60mm 左右。② 修剪A、草坪長(zhǎng)到 10㎝15㎝時(shí)，應(yīng)予修剪；修剪草坪時(shí)，根據(jù)地形：大面積草坪(面積≥50m2)可用手推式草坪機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一修剪。暖季型草(馬尼拉、狗牙根)：夏季勤澆水，每?jī)商煲淮?，宜早、晚澆。C、澆灌時(shí)期和澆灌時(shí)間可按下列規(guī)定：冷季型草(高羊茅)：春秋兩季充分澆水，每周一次。（1）草坪養(yǎng)護(hù)① 澆灌、排水A、用土鉆檢查草坪土壤干濕程度，土層深 100mm～150mm 處若呈干燥狀，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行澆灌。5① 設(shè)立愛護(hù)花草樹木標(biāo)牌，提醒師生和外來人員愛護(hù)綠化環(huán)境。4① 保持綠地的清潔。2① 由學(xué)校牽頭，及時(shí)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控。我們還將和學(xué)校合作，對(duì)校區(qū)的各種植物進(jìn)行標(biāo)識(shí)、歸類，竭力營(yíng)造一種清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的環(huán)境，讓花更美，草更清，使校區(qū)成為獨(dú)特的景觀學(xué)校。 綠化環(huán)境在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，將參與環(huán)境方案的設(shè)計(jì)及改造，提出我們的看法和建議，使綠化及環(huán)境更符合師生的需求。5①作好宿舍巡視，定時(shí)定點(diǎn)巡視，遇有問題及時(shí)報(bào)告。制定并執(zhí)行嚴(yán)格的門禁制度，引導(dǎo)、幫助學(xué)生將更多的精力投入緊張的學(xué)習(xí)。 宿舍管理從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范，便利于管理，作好學(xué)生的后勤保障。 做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。7①垃圾收集與處理生活垃圾由學(xué)校老師、學(xué)生自己送至指定地點(diǎn)；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 2 次；垃圾日產(chǎn)日清；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；垃圾運(yùn)送過程有防掉落或飛揚(yáng)灑落措施，而后運(yùn)送至學(xué)校指定地點(diǎn)。5①?zèng)鐾さ热宋木坝^保潔每天清潔 1 次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅） ；設(shè)施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告校方處理。3①道路保潔每日對(duì)道路、兩側(cè)人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環(huán)保潔，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無積水、積雪。 2①共用衛(wèi)生間保潔每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔 2 次， （清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面） 。 清潔服務(wù) 宿舍樓共用樓道保潔每日打掃 2 次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈；每日收集2 次學(xué)生垃圾；每日用干凈的抹布擦抹 1 次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、墻面、指示牌等公共設(shè)施；各梯間墻面、天花板每月除塵 1 次；每周擦 1 次樓共用門窗玻璃。節(jié)源開流，嚴(yán)格控制用水、用電，禁止長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水的現(xiàn)象。負(fù)責(zé)各樓層公物的管理，發(fā)現(xiàn)損壞公物要追究到人責(zé)成賠償，并報(bào)總務(wù)處。各樓四周場(chǎng)地的保潔，及時(shí)清除垃圾，并運(yùn)送到垃圾房。在學(xué)生防雪或放假期間做好門、窗、電源的關(guān)閉工作。每天巡視廁所水龍頭、水箱、路燈，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。經(jīng)常巡視洗手間、大便槽、小便池（斗）瓷磚面，確保廁所無異味、便池及瓷磚面無污垢，地面無積水。 公共廁所公共廁所做到每天清掃兩次，并及時(shí)清理污物、污水。道路兩側(cè)的排水溝，定期清理，確保污水排放暢通，下雨后道路無積水。 校園環(huán)境衛(wèi)生包括校內(nèi)道路、景點(diǎn)、綠地、活動(dòng)場(chǎng)所、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、教職工宿舍區(qū)域公共通道的衛(wèi)生清潔，并且在每天上午 9 時(shí)前必須完成主干道和景點(diǎn)的第一次清掃，并做到巡回保潔。①8① 指導(dǎo)學(xué)生做好內(nèi)務(wù)整理工作，監(jiān)督檢查寢室紀(jì)律，并把每天檢查的結(jié)果報(bào)政教處。地面有無灰塵、痰跡、廢紙等雜物，墻壁、天花板有無蜘蛛網(wǎng)，衛(wèi)生間有無異味，便池內(nèi)有無積存便垢，地面有無污水、污垢，洗漱臺(tái)有無結(jié)垢現(xiàn)象，門窗玻璃是否整潔。 ①5① 檢查學(xué)生宿舍大門等設(shè)施是否完好。 ①3① 檢查有無損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，如屬人為破壞，立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予一定的處罰。巡視內(nèi)容： （1） 檢查學(xué)生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實(shí)清理工作。意見調(diào)查設(shè)立意見箱，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見，了解對(duì)物業(yè)管理的需求，及時(shí)處理學(xué)生、老師反饋的意見。領(lǐng)導(dǎo)小組成立有校方參與的物業(yè)管理共管機(jī)制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任老師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成西安交通大學(xué)城市學(xué)院物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)西安交通大學(xué)城市學(xué)院日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。值守編排完善的值班制度和交接班制度；做好工作記錄。做到有部署、有檢查、有評(píng)價(jià)，從而保證管理有效性和可操作性。保證