酒店公寓物業(yè)管理方案(編輯修改稿)
2024-12-19 15:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 白領(lǐng)公寓地處城東中新工業(yè)園區(qū)中心，周邊環(huán)境好，善于學(xué)習(xí)和接受新思想新觀念，這些都為形成獨(dú)特的社區(qū)文化創(chuàng)造了條件。 金地物業(yè)根據(jù)社區(qū)上述特點(diǎn)提出白領(lǐng)公寓的社區(qū)定位，就是社區(qū)環(huán)境要富有個(gè)性風(fēng)格，社區(qū)規(guī)范要高度一致，社區(qū)行為具有高品位的文化意義。為創(chuàng)造出獨(dú)具特色的清新、健康社區(qū)文化，物業(yè)管理的水準(zhǔn)要達(dá)到國(guó)際上公認(rèn)的酒店公寓社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，在社區(qū)綠化、社區(qū)環(huán)境、安全保障、文化氛圍、業(yè)戶素質(zhì)以及社區(qū)服務(wù)方面，都能領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同等社區(qū)，樹(shù)立獨(dú)樹(shù)一幟的名牌社區(qū)形象。 實(shí)施多層面?zhèn)€性化社區(qū)服務(wù) 金地在行業(yè)內(nèi)較早提出個(gè)性化服務(wù)理念并在物業(yè)管理實(shí)踐中探索，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展與消費(fèi)細(xì)分的市場(chǎng)趨勢(shì)。我們倡導(dǎo)的是，在滿足業(yè)戶的群體需求、一般需求的同時(shí)，最 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 5 服務(wù)與品位同步 5 大可能地滿足業(yè)主的個(gè)體需求和特殊需求。 白領(lǐng)公寓定位為涉外公寓社區(qū)，這樣高層次的業(yè)戶必然會(huì)有較高層面的個(gè)性化需求，金地物業(yè)將根據(jù)業(yè)戶的不同需求，提供更適合不同內(nèi)容、不同類型的個(gè)性化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行有效的“愛(ài)好分類、個(gè)性服務(wù)”，將以往物業(yè)服務(wù)的大面積、大分類和大時(shí)段上升為業(yè)戶細(xì)分、愛(ài)好細(xì)分、服務(wù)細(xì)分 的更人性化的服務(wù)。 逐步增加社區(qū)管理服務(wù)的技術(shù)含量 未來(lái)的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，也是管理服務(wù)中技術(shù)含量的比拼，技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)是最終起作用的。在白領(lǐng)公寓的物業(yè)管理中，我們將逐步加大技術(shù)投入力度，如治安管理中，逐步增加技防比重；環(huán)境清潔逐漸實(shí)行清潔機(jī)械化，既提高工作效率，又節(jié)約人力成本。 四、管理目標(biāo)和設(shè)想 通過(guò)專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)，在全面接管小區(qū)后一年內(nèi)使白領(lǐng)公寓達(dá)到江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)，二年達(dá)到國(guó)家優(yōu)秀物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。 管理設(shè)想是： 建設(shè)專業(yè)技術(shù)管理隊(duì)伍，訓(xùn)練并儲(chǔ)備專業(yè)規(guī)范 的物業(yè)管理行業(yè)的管理人才； 利用白領(lǐng)公寓高素質(zhì)業(yè)戶定位以及優(yōu)越地理位置和硬件設(shè)施，營(yíng)造具有金地特色的高品位的社區(qū)和環(huán)境文化； 在物業(yè)管理基本職能方面（包括：安全管理、環(huán)境管理、工作維護(hù)管理、行政事務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、物料管理）全面導(dǎo)入 ISO9002 質(zhì)量管理體系，使職業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合白領(lǐng)公寓的實(shí)際情況，全面落實(shí)“國(guó)優(yōu)”物業(yè)量化管理標(biāo)準(zhǔn)。 推行以業(yè)戶為中心的酒店管理服務(wù)模式，主動(dòng)了解業(yè)戶的服務(wù)需求，在物業(yè)管理范圍內(nèi)實(shí)施金地倡導(dǎo)的“以人為本”的全方位個(gè)性化為業(yè)戶服務(wù)，并維護(hù)良好的溝通，共同營(yíng)造“溫馨家 園”。 五、管理內(nèi)容 深圳市金地物業(yè)管理有限公司指導(dǎo)白領(lǐng)公寓物業(yè)管理，將就下列事項(xiàng)進(jìn)行管理。 1. 房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)； 2. 區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備場(chǎng)所（場(chǎng)地）的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：消防設(shè)施、 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 6 服務(wù)與品位同步 6 電梯及機(jī)電設(shè)備、道路、照明、連廊，單車（摩托車）房、園林綠化帶、溝、渠、井、池、管道、停車場(chǎng)等； 3. 公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾收集、清運(yùn)； 4. 公共生活、治安秩序； 5. 便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及白領(lǐng)公寓內(nèi)所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、文化娛樂(lè)場(chǎng)所、體育活動(dòng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)管理、維護(hù)養(yǎng)護(hù)； 6. 區(qū)內(nèi)車輛行駛及管理； 7. 社區(qū)文化活動(dòng)； 8. 住宅區(qū)檔案資料的管理； 9. 法律政策及 合同規(guī)定的其他事項(xiàng) 六、管理方式 借金地物業(yè)“以物業(yè)管理為依托，以業(yè)戶服務(wù)為中心”的管理理念和“基本職能標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)戶服務(wù)個(gè)性化”的管理模式；吸取金地物業(yè)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，引入金地物業(yè)管理先進(jìn)的運(yùn)作機(jī)制。結(jié)合白領(lǐng)公寓物業(yè)的實(shí)際狀況和業(yè)戶需求，使白領(lǐng)公寓物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化，樹(shù)立蘇州市物業(yè)管理新典范。 （一）內(nèi)部管理架構(gòu) 深圳市金地物業(yè)管理有限公司 白領(lǐng)公寓業(yè)主委員會(huì)（實(shí)為SIP 中方財(cái)團(tuán)） 蘇州工業(yè)園區(qū)股份有限公司總公司（中方財(cái)團(tuán)） 蘇州市、區(qū)住宅 主管部門(mén) 錄屬關(guān)系 計(jì)劃目標(biāo)管理 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 金地物業(yè)公司 白領(lǐng)公寓 管理處 《白領(lǐng)公寓物業(yè)管理方案》 7 服務(wù)與品位同步 7 中央智能調(diào)度中心 智能化支持小組 房屋本體管理 公用設(shè)施管理 治安消防管理 車輛道路管理 社區(qū)文化管理 檔案資料管理 行政事務(wù)管理 財(cái)務(wù)后勤管理 業(yè)戶服務(wù)管理 （二）、運(yùn)作機(jī)制 1. 全面質(zhì)量管理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司作為深圳市首批甲
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