汽車4s店或快修快保行業(yè)工資、獎(jiǎng)金提成和績(jī)效考核管理實(shí)施方案(編輯修改稿)
2025-05-23 01:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 6部門 茶幾擺放整齊，臺(tái)面臺(tái)下無雜亂物品7部門 資料架是否擺放資料并及時(shí)更新8部門 電視、空調(diào)、飲水機(jī)按要求配備并能正常使用9部門 各種設(shè)施無灰塵、保持整潔、煙灰缸、用過紙杯等垃圾物品要及時(shí)清理10部門服務(wù)顧問打印預(yù)約委托書，傳遞給配件主管、車間主管；11部門服務(wù)顧問將當(dāng)天預(yù)約信息登記在“預(yù)約歡迎看板”，預(yù)約信息填寫完整，12部門服務(wù)顧問及時(shí)接待用戶，態(tài)度良好（客戶到達(dá)時(shí)能夠快速迎接）；13部門當(dāng)著用戶面規(guī)范使用四件套且100%使用；14部門 《委托書》詳細(xì)記錄用戶信息、進(jìn)站時(shí)間和車輛信息15部門 按照規(guī)范仔細(xì)進(jìn)行環(huán)車檢查，并與用戶確認(rèn)維修項(xiàng)目；16部門 提醒用戶貴重物品保管；17部門 預(yù)估維修用時(shí)和維修費(fèi)用，并說明最終費(fèi)用以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)；18部門 邀請(qǐng)用戶在《委托書》上簽字，并將第三聯(lián)交給用戶，第三聯(lián)轉(zhuǎn)入維修車間；19部門 服務(wù)顧問將維修項(xiàng)目錄入軟件系統(tǒng)；20部門 檢查服務(wù)“三單”（委托書、結(jié)算書、領(lǐng)料單）一致性；21部門 服務(wù)顧問保持與維修技師的溝通，并向用戶及時(shí)通報(bào)；22部門 針對(duì)增修項(xiàng)目在委托書進(jìn)行了記錄，并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)23部門 內(nèi)部交車后，服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車資料并將保修保養(yǎng)信息記錄在保修手冊(cè)上24部門 結(jié)算單在通知用戶取車前打印完畢25部門 服務(wù)顧問引領(lǐng)用戶逐薦開展維修項(xiàng)目確認(rèn)26部門 服務(wù)顧問收回第三聯(lián)任務(wù)委托書27部門 服務(wù)顧問對(duì)照《委托書》、《結(jié)算單》，對(duì)本次的維修項(xiàng)目、費(fèi)用明細(xì)向客戶做詳細(xì)說明；30部門庫(kù)房配件價(jià)格公示欄懸掛位置合理，預(yù)約歡迎看板擺放位置合理，及時(shí)更新31部門 設(shè)有標(biāo)識(shí)卡： 32部門 配件分類存放,并在每個(gè)貨架面臨通道一側(cè)設(shè)置分類標(biāo)識(shí)牌33部門 配件主管提前將預(yù)約配件放置于預(yù)約配件貨位；34部門 領(lǐng)料單有發(fā)料人和領(lǐng)料人簽字35部門 庫(kù)存符合率（不定期配件抽查）：庫(kù)存數(shù)量/品種與系統(tǒng)的一致性；36部門 查看是否使用規(guī)定系統(tǒng)進(jìn)銷存，對(duì)服務(wù)站的進(jìn)站車輛進(jìn)行跟蹤；39班組車間工作區(qū)域清潔、油、液、件、工具不許落地；40班組 維修后及時(shí)清理工位上的舊件、廢料，整潔地面，角落無廢料堆積；41班組 配備工具車、接油工具、配件托盤，工具車清潔、工具擺放整齊；42班組 維修技師維修時(shí)必須使用防護(hù)套；43班組 車輛維修后有質(zhì)檢，質(zhì)檢員在任務(wù)委托書上簽字；44班組 服務(wù)顧問根據(jù)《委托書》逐薦檢查一完工項(xiàng)目并進(jìn)行了車輛外觀、功能恢復(fù)等檢查（附屬設(shè)備如：音響、杯托、座位，時(shí)鐘等調(diào)整至最佳）45班組 滿意度調(diào)查排名位列前二名46班組 滿意度調(diào)查排名位列后二名50部門索賠索賠管理——索賠單查詢，查詢數(shù)量后與實(shí)際《保修登記卡》數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，數(shù)量應(yīng)一致；51部門 《保修登記卡》規(guī)范要求：服務(wù)站索賠單據(jù)上傳后應(yīng)及時(shí)打印《保修登記卡》；《保修登記卡》打印后應(yīng)加蓋服務(wù)站站章后，留存聯(lián)與返回公司聯(lián)分開妥善保管；52部門 索賠管理——保養(yǎng)單查詢，查詢數(shù)量后與實(shí)際保養(yǎng)憑證數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，數(shù)量應(yīng)一致；53部門 保養(yǎng)憑證規(guī)范要求：填寫完整用戶信息、車輛信息及服務(wù)站信息；54部門 任務(wù)委托書信息與維修檔案信息的一致性，任務(wù)委托書規(guī)范性；55部門 保內(nèi)結(jié)算單據(jù)規(guī)范性：結(jié)算單的規(guī)范填寫，保內(nèi)結(jié)算單必須打印；56部門 保修舊件保存規(guī)范性：舊件完整、懸掛條形碼；58部門客服對(duì)照客戶檔案分類開展主動(dòng)預(yù)約，通過管理系統(tǒng)錄入預(yù)約信息；59部門 回訪員根據(jù)用戶維修資料，按照規(guī)定的時(shí)章節(jié)點(diǎn)進(jìn)行回訪；60部門 對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的用戶意見或抱怨進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理并跟蹤處理情況61部門 有效規(guī)避客戶投訴第四章 5S管理考核可以落實(shí)到人的扣分，記錄到個(gè)人，不能落實(shí)到人的由部門或班組負(fù)責(zé)人承擔(dān)，或在部門內(nèi)平均分配。合格－0分，較差－2分。項(xiàng)目部門標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容備注商品庫(kù)房商品、物料無積塵、臟污。商品庫(kù)房商品、物料無散落地面。商品庫(kù)房盤點(diǎn)差異。按差異金額247。10扣分貨架庫(kù)房商品排列、碼放整齊。貨架庫(kù)房商品按既定貨位擺放，不存在東拉西扯現(xiàn)象。貨架庫(kù)房劃分區(qū)域、建立貨位，設(shè)有標(biāo)識(shí)卡：名稱、編碼、貨位。貨架庫(kù)房柜頂無雜物、柜身保持清潔。貨架庫(kù)房貨架間通道應(yīng)保持通暢。貨架庫(kù)房貨架無破損、變形。地面通道及工位班組地面無污染源（水、油污、顏料等）地面通道及工位班組地面無垃圾、碎屑、無衛(wèi)生死角。地面通道及工位班組應(yīng)保證物品存放于定位區(qū)域內(nèi)，無壓線。地面通道及工位班組通道保持通暢，無障礙物，不占道作業(yè)。地面通道及工位班組工具車應(yīng)放于指定區(qū)域內(nèi)。設(shè)備、儀器、電器、工具車間可移動(dòng)設(shè)備、儀器應(yīng)定位擺放，擺放區(qū)域應(yīng)有標(biāo)識(shí)。設(shè)備、儀器、電器、工具售后全體電曖器、小太陽等按要求使用
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