【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面多是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時(shí)，4S店是有很大的優(yōu)勢(shì)。 售后服務(wù)保障方面 隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大，4S店商家越發(fā)注重服務(wù)品牌的建立，加之4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時(shí)要改變汽車原來(lái)的電路，為以后的售后服務(wù)帶來(lái)麻煩。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺(tái)奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結(jié)果車不能點(diǎn)火了，因?yàn)闆]有專業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證，改裝時(shí)把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進(jìn)行保修。如果在4S店改裝的車能對(duì)車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時(shí)還可以避免與零售改裝店直接的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)， 人性化方面 在4S店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無(wú)聊可以看雜志、書刊、報(bào)紙、上網(wǎng)，整個(gè)流程有專門的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個(gè)業(yè)務(wù)。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。第三章 汽車4S店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及市場(chǎng)分析 汽車4S店經(jīng)營(yíng)模式就目前汽車4S店的集團(tuán)化來(lái)看，模式基本上分為兩種。，即多品牌的經(jīng)營(yíng)模式。這種模式是同一市場(chǎng)區(qū)域中常見的。形成這種模式的主要原因是汽車生產(chǎn)廠家在同一區(qū)域授權(quán)經(jīng)銷商時(shí)，考慮市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)安全，經(jīng)銷商實(shí)力以及對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的管控能力等方面，極少在同一區(qū)域市場(chǎng)授予同一經(jīng)銷商第二家以上的網(wǎng)絡(luò)?？梢哉f(shuō)是怕網(wǎng)絡(luò)受制于人，不把雞蛋放在一個(gè)籃子里。，即做單一品牌的經(jīng)營(yíng)。這種情況多出現(xiàn)在不同的區(qū)域市場(chǎng)，相對(duì)于第一種方式來(lái)講，這是一種進(jìn)步，集團(tuán)化的過(guò)程中，遇到的問(wèn)題也相對(duì)較少，對(duì)于品牌的熟悉程度和管理運(yùn)作也相對(duì)較容易些，廠家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)心也相對(duì)較小一些。 汽車4S店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與SWOT分析4S店是當(dāng)今世界及中國(guó)的主流營(yíng)銷模式，4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯(lián)盟，代表汽車品牌文化，體現(xiàn)品牌價(jià)值，維系品牌忠誠(chéng)度，為消費(fèi)者提供最專業(yè)的服務(wù)。世界主流品牌將永遠(yuǎn)以專賣店的方式出現(xiàn)。汽車大賣場(chǎng)目前主要的模式是出租場(chǎng)地給商家銷售汽車，難以保證售后維修及服務(wù)環(huán)節(jié)。汽車大賣場(chǎng)的價(jià)格可能比4S店低，但是售后服務(wù)及許多增值服務(wù)遠(yuǎn)不及4S店，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，主要是明虧與暗虧的區(qū)別，不能簡(jiǎn)單的說(shuō)那種更劃算。4S店與汽車大賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況大的成熟的汽車品牌不會(huì)將產(chǎn)品代理權(quán)拿給汽車城，汽車大賣場(chǎng)永遠(yuǎn)只能當(dāng)二級(jí)經(jīng)銷商。這決定了汽車營(yíng)銷市場(chǎng)主流模式只能是汽車4S店。另外，汽車4S店體現(xiàn)品牌文化，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，到不同汽車4S店買車，更能體會(huì)到不同汽車品牌文化的樂(lè)趣，這與消費(fèi)者逛百貨商場(chǎng)的消費(fèi)樂(lè)趣是相同的。大賣場(chǎng)的出現(xiàn)時(shí)對(duì)汽車4S店?duì)I銷模式的一種有力補(bǔ)充。汽車市場(chǎng)正在重新洗牌，有些品牌會(huì)成長(zhǎng)壯大，有些品牌則會(huì)消失，遭淘汰。在這個(gè)演變過(guò)程中，一些尚未成熟的小品牌和正處于消逝過(guò)程中的弱勢(shì)品牌，沒有能力發(fā)展4S店?duì)I銷網(wǎng)絡(luò)，可以進(jìn)大賣場(chǎng)銷售，一些大眾化的中低端品牌進(jìn)入大賣場(chǎng)才能獲得最大限度的市場(chǎng)銷量，因此4S店與大賣場(chǎng)將長(zhǎng)期并存，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。目前汽車銷售中4S店直接銷售給客戶的數(shù)量只能占X%，而其余X%仍只能依賴傳統(tǒng)渠道。因此從效果和經(jīng)營(yíng)成本上看，4S店并不是目前汽車市場(chǎng)最合適的方式，但是這個(gè)是最專業(yè)也是最有效的一種傳播平臺(tái)。 汽車銷售渠道構(gòu)成 我方4S店的運(yùn)營(yíng)模式又有所不同，我們采取的營(yíng)運(yùn)模式是獨(dú)家代理。也就是說(shuō)在我們成為獨(dú)家代理之后所有的汽車賣場(chǎng)，現(xiàn)在所有的經(jīng)銷商會(huì)全部成為我們的二級(jí)經(jīng)銷商，所有的車輛設(shè)備來(lái)源是從我方4S店內(nèi)下單獲取。我們4S店負(fù)責(zé)老撾全境XXX品牌車輛設(shè)備的供貨，這時(shí)候我們之前所說(shuō)的該品牌汽車銷售渠道和貨源供應(yīng)百分之一百市場(chǎng)占有率都是我們4S店。同時(shí)汽車4S店體現(xiàn)品牌文化，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，到不同汽車4S店買車，更能體會(huì)到不同汽車品牌文化的樂(lè)趣，這與消費(fèi)者逛百貨商場(chǎng)的消費(fèi)樂(lè)趣是相同的。大賣場(chǎng)的出現(xiàn)時(shí)對(duì)汽車4S店?duì)I銷模式的一種有力補(bǔ)充。第四章 品牌汽車4S店要求：（1）對(duì)“X”事業(yè)充滿信心，愿長(zhǎng)期投資與X田共同發(fā)展；（2）現(xiàn)有企業(yè)運(yùn)作良好，有資金實(shí)力單獨(dú)或聯(lián)合投資建立X特約銷售服務(wù)店；（3）擁有足夠符合建立特約店要求的土地；（4）了解并認(rèn)同東X的4S營(yíng)銷模式；（5）建立新的X特約銷售服務(wù)店（公司）的投資計(jì)劃清晰、合理。（6）擁有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)：（1）申請(qǐng)者向X銷售部填報(bào)申請(qǐng)表；（2）X對(duì)申請(qǐng)者的申請(qǐng)資料進(jìn)行資質(zhì)審查；（3）X對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察；（4）X向通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察的申請(qǐng)單位收取X萬(wàn)元保證金，到帳后邀請(qǐng)申請(qǐng)者管理層來(lái)X面談；（5）申請(qǐng)者在X簽署《關(guān)于X特約銷售服務(wù)店建設(shè)有關(guān)事項(xiàng)的確認(rèn)函》；（6）面談合格的申請(qǐng)者，依據(jù)擬建店規(guī)模補(bǔ)足保證金：A型C萬(wàn)元、B型X萬(wàn)元，確定到帳后，申請(qǐng)者進(jìn)入特約店建設(shè)階段?！?說(shuō)明：申請(qǐng)者交納的保證金將在特約店建設(shè)的不同階段逐步返還，具體方法按照X當(dāng)期特約店建設(shè)管理商務(wù)政策執(zhí)行。：（1）投資：由經(jīng)營(yíng)者100%出資建設(shè)特約店；（2）特約店布局：所有X特約銷售服務(wù)店無(wú)一例外均為“四位一體”式即“前店后廠”，并且展廳與維修車間及停車場(chǎng)必須為一獨(dú)立的整體建筑，X只同最后入選的申請(qǐng)者商定具體的布局；（3）范圍：銷售和維修X及X產(chǎn)品；（4）X給予特約店的相應(yīng)的管理、培訓(xùn)支持以及適當(dāng)?shù)耐顿Y支援；：X會(huì)嚴(yán)格按照各地城市的汽車保有量及經(jīng)濟(jì)水平來(lái)決定開設(shè)特約店的數(shù)量，以及制定出具體的推進(jìn)時(shí)間表。：不同城市其經(jīng)濟(jì)水平及汽車市場(chǎng)大小不同。因此X在不同城市特約店的建設(shè)規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)不一樣，其投資額也是不一樣的。目前，X根據(jù)前期建店實(shí)踐，總結(jié)了A、B、C三種等級(jí)共計(jì)7種類型的特約店用地標(biāo)準(zhǔn)尺寸，請(qǐng)各位申請(qǐng)者結(jié)合申請(qǐng)地的實(shí)際情況做出適當(dāng)選擇：特約店用地標(biāo)準(zhǔn)尺寸序號(hào) 店型 臨街寬 縱深 1A型單層 64米 106米 2A型橫式 90米 84米 3B型單層 58米 106米 4B型二層 58米 81米 5B型雙層（橫式） 79米 78米 6C型單層 53米 106米 7C型雙層 52米 78米 注：此尺寸為標(biāo)準(zhǔn)尺寸，包括消防通道及停車場(chǎng) 特約店建設(shè)用地尺寸 序號(hào) 店型 臨街寬 縱深 1A型單層 46米 79米 2A型橫式 72米 57米 3B型單層 40米 79米 4B型二層 40米 54米 5B型雙層（橫式） 61米 51米 6C型單層 34米 7C型雙層 34米 注：此尺寸為建筑物的占地尺寸 ：特約店的收益來(lái)自銷售、維修以及其他相關(guān)服務(wù)，投資回報(bào)的速度主要取決于經(jīng)營(yíng)者自身所做出的努力。 X：（1）申請(qǐng)者下載申請(qǐng)表格，按要求制作申請(qǐng)資料，并寄至X汽車有限公司；（2）X邀請(qǐng)符合條件的申請(qǐng)者來(lái)廣州面談；（3）X前往成功通過(guò)面談的申請(qǐng)者的城市進(jìn)行實(shí)地考察；（4）經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)會(huì)后，X通知最后入選者；（5）最后入選者來(lái)X商談，簽定意向書事宜。：（1）對(duì)“X”事業(yè)充滿信心，愿長(zhǎng)期投資與廣汽本田共同發(fā)展；（2）現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)作良好，有資金實(shí)力單獨(dú)或聯(lián)合投資建立X特約店；（3）能提供5000平方米以上用于建立特約店的候選場(chǎng)地；（4）了解并認(rèn)同X的經(jīng)營(yíng)理念及銷售模式；（5）建立新的X特約店（公司）的投資計(jì)劃清晰、合理。：（1）投資：由經(jīng)營(yíng)者100%出資建設(shè)特約店。（2）特約店布局：所有X特約店無(wú)一例外均為“四位一體”式即“前店后廠”，并且展廳、維修車間及停車場(chǎng)必須為一獨(dú)立的整體建筑，X只同最后入選的申請(qǐng)者商定具體的布局。（3）專營(yíng)專修：只能銷售和維修X產(chǎn)品。（4）X給予特約店的：A、協(xié)助申報(bào)車經(jīng)銷權(quán) B、區(qū)域特約銷售權(quán)C、特約維修權(quán) D、對(duì)特約店建店投資的適當(dāng)支援：X會(huì)嚴(yán)格依照各地城市的X車保有量及經(jīng)濟(jì)水平來(lái)決定開設(shè)特約店的數(shù)量，以及制定出具體的推進(jìn)時(shí)間表。：不同城市其經(jīng)濟(jì)水平及汽車市場(chǎng)大小的不同，因此X不同城市的特約店建設(shè)規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，其投資額也不一樣。：特約店的收益主要來(lái)自銷售及維修兩個(gè)方面，投資回收的速度取決于經(jīng)營(yíng)者自身所作出的努力。第五章 提高汽車4S店服務(wù)管理策略，提高服務(wù)質(zhì)量提供先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施，提升和完善維修服務(wù)質(zhì)量。汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)行業(yè)不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務(wù)和簡(jiǎn)單的故障處理，這其中也包含著高精的技術(shù)服務(wù)。汽車的發(fā)展也隨著科技的進(jìn)步在不斷的提升，高科技也在不斷向汽車產(chǎn)品領(lǐng)域滲入。例如，GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，ECU中央控制單元，ESP電子穩(wěn)定程序等高科技的滲入，就不僅僅要求維修人員要有過(guò)硬的修理技術(shù)，更要求汽車4S店引進(jìn)高端的硬件維修設(shè)施幫助維修人員對(duì)這些高科技產(chǎn)品的故障排除。給工作人員提供技術(shù)支持與技術(shù)指導(dǎo)，并且要保證維修作業(yè)工具和維修檢測(cè)儀器的先進(jìn)性，更好的使用軟件技術(shù)與硬件設(shè)施相結(jié)合，才能保證維修作業(yè)的質(zhì)量和提供完善服務(wù)，提升顧客的滿意度，樹立企業(yè)的品牌形象，為企業(yè)的生存與長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)支持。定期進(jìn)行客戶回訪，建立客戶檔案。顧客購(gòu)