【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 因此公司擬在 青山區(qū) 再建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的 4S店，以 **為起點(diǎn)，向**等周邊地區(qū)輻射銷售，擴(kuò) 31 展銷售服務(wù)范圍。建成后 的奧迪汽車 4S店，將與 **奧迪汽車 4S店遙相呼應(yīng)，既提高了奧迪汽車的品牌知名度，又提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大了奧迪汽車的銷售量，起到互補(bǔ)的作用。 本項(xiàng)目銷售產(chǎn)品的市場(chǎng)定位為行政機(jī)關(guān)公務(wù)用車、大中型企業(yè)商務(wù)用車、成功人 士家庭用車等。 項(xiàng)目擬采取的銷售方案如 下： 拓展新客戶：通過一汽大眾 —— 奧迪公司統(tǒng)一的廣告宣傳與促銷活動(dòng)，提高目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)奧迪品牌的忠誠度、形象的 認(rèn)可度、服務(wù)的滿意度；通過對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的訪問，了解目標(biāo) 32 消費(fèi)群體的品牌傾向及購買意愿，爭(zhēng)取將潛在的消費(fèi)群體轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者。 充分利用引導(dǎo)原則：行動(dòng)傳遞信號(hào)，一次成功的品牌選擇，能顯示出選擇的“物有所值”。 現(xiàn)有奧迪用戶大都是行政機(jī)關(guān)公務(wù)用戶、高端商務(wù)用戶、成功人士等，用戶對(duì)奧迪車的性能和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，以及其所處的社交環(huán)境，商務(wù)交際環(huán)境都將引導(dǎo)一些待購消費(fèi)者的購買決策。 提高人員素質(zhì)，提升銷售業(yè)績：銷售人員經(jīng)過招聘上崗，統(tǒng)一面試合格后，按照公司統(tǒng)一制定的全方位培訓(xùn)計(jì)劃參加各階段培訓(xùn)，在銷售人員熟練 掌握工作技能和營銷技巧的基礎(chǔ)上， 33 充分發(fā)揮以人為本，用戶至上的服務(wù)理念，采取品牌吸引、價(jià)格優(yōu)惠、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方式吸引目標(biāo)消費(fèi)群，增加銷售業(yè)務(wù)量。 強(qiáng)化宣傳力度：根據(jù)市場(chǎng)具體需求，制定全年銷售計(jì)劃、廣告宣傳計(jì)劃等。通過舉辦大、中型汽車展銷會(huì)，利用宣傳彩頁、繁華地段的廣告設(shè)施以及廣播、電視等媒體廣告形式，使客戶逐漸了解奧迪車型的性能、安全、服務(wù)等方面詳細(xì)信息。以提升奧迪汽車的品牌認(rèn)知度和影響力，從而擴(kuò)大銷售范圍，增加銷售量。 34 第六章 項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模、技術(shù)方案及實(shí)施進(jìn)度 第一節(jié) 建設(shè)規(guī)模 建設(shè)規(guī)模遵 循廠商硬件建設(shè)要求與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：年銷售350臺(tái)奧迪汽車；建設(shè) 1800平方米車間，采用鋼結(jié)構(gòu)彩鋼板；展廳按照奧迪 4S店全球建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建筑面積為1200 平方米，采用異形鋼結(jié)構(gòu)玻璃幕墻，裝飾豪華、格調(diào)高雅、環(huán)境舒適。 第二節(jié) 建設(shè)內(nèi)容 一、建設(shè)內(nèi)容 展廳面積 1200平方米，劃分為下列功能區(qū)：汽車展示與銷售區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、維修服務(wù)接待區(qū)、配件陳列與銷售區(qū)、用戶休息區(qū)；設(shè)貴賓室、洽談室、經(jīng)理人員辦 35 公室、會(huì)議室等。 車間面積 1800平方米，分為機(jī)修、保養(yǎng)、裝潢美容、噴漆等工區(qū)及配件庫等。 二、廠區(qū)布置 展示廳與配件倉庫、維修車間均能毗連相通，不但保證了售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性和有效協(xié)作，而且使用戶能夠在這三個(gè)相鄰業(yè)務(wù)區(qū)快捷地處理所有業(yè)務(wù)，包括購買配件、付款等， 從而縮短了工作時(shí)間。 維修車間是售后服務(wù)的最主要環(huán)節(jié)，這里設(shè)有人性化的廠房空間，配備高效率、高精度的設(shè)備和診斷測(cè)試儀器。 采用先進(jìn)管理模式與制造 36 廠商聯(lián)網(wǎng)的配件倉庫，作到準(zhǔn)確訂貨、快捷入庫、靈活結(jié)算。 建立電子計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)汽車銷售、配件供銷、服務(wù)接待與結(jié)算、業(yè)務(wù)管理 等系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)。 工廠總平面布置見附圖。 三、建筑設(shè)計(jì) 廠區(qū)的建構(gòu)筑物滿 足工藝要求，符合國標(biāo)設(shè)計(jì)規(guī)范。生產(chǎn)車間采用鋼結(jié)構(gòu)彩鋼板建設(shè)；展廳按照奧迪 4S店全球建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，采用異形鋼結(jié)構(gòu)玻璃幕墻。以上建構(gòu)筑物要求采取必要的抗震 措施設(shè)計(jì)。 整個(gè)廠區(qū)充分利用自然環(huán)境，強(qiáng)調(diào)豐富的空間關(guān)系， 37 力求創(chuàng)造新穎、優(yōu)美的現(xiàn)代 化工廠形象。 四、供水、排水 水源 項(xiàng)目用水由自來水公司直接供水，可從青山區(qū)自來水管網(wǎng)接入，滿足廠區(qū)生產(chǎn)、 生活用水。 生活、生產(chǎn)用水量 1）生活用水 廠區(qū)的職工按 **人計(jì)，每個(gè)人最高日用水量 **升，其中生活用水 **升 /日，淋浴用水 **升 /日。綠化用水 *噸 /日，每日一次?？傆?jì) **噸 /日。 38 2）生產(chǎn)用水 本項(xiàng)目生產(chǎn)用水較少，每天 用水量為 *噸。 3）消防用水量 根據(jù)《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》及生產(chǎn)工藝的特點(diǎn)，室內(nèi)消防用水量 10L/S，室外消防用水量 15 L/S。 日平均總用水量 廠區(qū)生活用水 *噸 /日，綠化用水 *噸 /日，生產(chǎn)用水量 *噸 /日，不可預(yù)見用水量以總用水量 15%計(jì)，應(yīng)為 *噸，日平均總用水量為 *噸。消防用水 *噸 /日。 排水 本廠內(nèi)污水主要為生活污 39 水，生活污水按生活用水量的 80%估算，約為 *噸 /日。廠區(qū)可直接排入城市污水管網(wǎng)，生產(chǎn)污水經(jīng)系統(tǒng)自動(dòng)處理后可與生活污水合并 排入市政排水 管網(wǎng)。 五、采暖、通風(fēng) 本項(xiàng)目在冬季需向生產(chǎn)車間和辦公區(qū)供暖，廠區(qū)采暖面積按 3000m2計(jì)算，接入城市供熱管網(wǎng)，滿足供暖需求。 車間內(nèi)應(yīng)有良好的通風(fēng)裝置，及時(shí)排除污染的空氣(經(jīng)環(huán)保處理 )。空氣流向從凈化區(qū)流向污染區(qū)。通風(fēng)口應(yīng)裝有網(wǎng)罩。 六、電氣 本項(xiàng)目用電擬由供電部門 40 提供 10KV電源。用電負(fù)荷的電壓等級(jí)為 380V/220V，設(shè)置一臺(tái)箱式變壓器向車 間和辦公區(qū)供電。 設(shè)備選用 380V/220V 配電裝制采用普通式開關(guān)柜，變壓器采用箱式變壓器。 電纜敷設(shè) 廠區(qū)內(nèi)室外采用電纜溝，直埋敷設(shè)相結(jié)合的方式，構(gòu)筑物 內(nèi)采用電纜溝、電纜橋及 穿管敷設(shè)。 照明 車間內(nèi)應(yīng)有充足的自然光線或人工照明。照明燈具的光澤不應(yīng)改變被加工物的 41 本色，亮度應(yīng)能滿足檢驗(yàn)人員和生產(chǎn)操作人員的工作需要。吊掛的燈具，必須裝有安全防護(hù)罩，以防燈具破碎而發(fā)生危險(xiǎn)。 通訊 為方便工廠內(nèi)生產(chǎn)、生活管理區(qū)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)及對(duì)外聯(lián)系，需架設(shè) 10部電話通訊線路。 第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程如圖 : 前臺(tái)接待 銷售業(yè)務(wù)介紹 售后接待 維修 42 業(yè)務(wù)承攬 第四節(jié) 消防 一、全廠各部火災(zāi)危險(xiǎn)性分析 展廳以汽車銷售為主，發(fā)生火災(zāi)危險(xiǎn)較小，火災(zāi)危險(xiǎn)性分類為丙類。主車間以維修車輛為主，其生產(chǎn)工藝是人工維修加工，有少量易燃物，無易爆物品，可能產(chǎn)生火災(zāi)，車間的火災(zāi)危險(xiǎn)性分 類為丙類。 二、消防措施 廠內(nèi)建筑物構(gòu)造上均滿足《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》 43 GBJ16— 87（ 2020 年版）的要求。 展廳為異型鋼結(jié)構(gòu)，車間為鋼結(jié)構(gòu)彩鋼板設(shè)計(jì)。鋼結(jié)構(gòu)由于使用單一材料，溫度分布均勻，受火面積大，火災(zāi)中升溫快，強(qiáng)度降低嚴(yán)重，所以火災(zāi)對(duì)鋼結(jié)構(gòu)的威脅大于鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，因此，需進(jìn)行耐火保護(hù)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》 GBJ16— 87（ 2020年版）的要求。 汽車庫、修車庫，停車場(chǎng)的防火設(shè)計(jì)應(yīng)符合《汽車庫、修車庫，停車場(chǎng)設(shè)計(jì)防火規(guī)范》（ GB5006797） 按照《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的要求設(shè)消防泵，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，開啟消防泵，加壓 44 供水滅火。生產(chǎn)車間、展廳等建筑內(nèi)均按要求安裝消防栓。 項(xiàng)目設(shè)計(jì)電氣均為普通設(shè)置，按照《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的要求設(shè)計(jì)。電氣設(shè)備、供用電線路、配電管線的選擇及敷設(shè)嚴(yán)格遵循相 關(guān)的設(shè)計(jì)規(guī)范 執(zhí)行。 廠內(nèi)道路呈環(huán)形布局，這樣不僅滿足了車輛出入的要求，同時(shí)也滿足了廠內(nèi)消防通道的要求。車間、展廳、倉庫、辦公室等都按規(guī)范要 求配備滅火器。 第五節(jié) 實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 本項(xiàng)目嚴(yán)格按照國家有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目程序執(zhí)行，自 2020年 5 月開始籌備， 2020 年 8月投產(chǎn)運(yùn)行，實(shí)施期限為 3 45 個(gè)月。 第七章 管理體制與勞動(dòng)定員 第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu) 本 4S 店為有限責(zé)任公司，按照《中華人民共和國公司法》制定企業(yè)管理制度。公司內(nèi)部管理為總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)機(jī)構(gòu)有：綜合部、財(cái)務(wù)部、銷售部、售后服務(wù)部四個(gè)部門。 公司現(xiàn)有員工 *人，其中 管理人員 *人；職工 **人。 組織結(jié)構(gòu)如圖： 總 經(jīng) 理 46 第二節(jié) 勞動(dòng)定員 根據(jù)公司的生產(chǎn)特點(diǎn)，按工藝流程設(shè)計(jì)為單班制作業(yè)，總定員 **人，其中：銷售部設(shè)銷售顧問 *人、銷售計(jì)劃員 *人、儲(chǔ)運(yùn)管理員 *人、信息管理員 /IT 信息員 *人；財(cái)務(wù)部設(shè)會(huì)計(jì) *人、出納員 *人；綜合部設(shè)辦公室和后勤銷售計(jì)劃員 儲(chǔ)運(yùn)管理員 信息管理員 銷售部 售后服務(wù)部 服務(wù)組 維修組 服務(wù)顧問 技術(shù)主管 索賠員 機(jī) 修 鈑 金 噴 漆 備件組 備件計(jì)劃員 倉庫管理員 財(cái)務(wù)部 綜合部 部 會(huì) 計(jì) 出 納 辦公文秘 后勤保衛(wèi) 銷售顧問 47 **人；售后服務(wù)部設(shè)服務(wù)經(jīng)理和備件經(jīng)理各 *人，服務(wù)經(jīng)理分管技術(shù)主管 *人、服務(wù)顧問 *人、索賠員 *人、維修人 員計(jì) *人（機(jī)修 *人、鈑金 *人、噴漆 *人、其他 *人），備件經(jīng)理分管備件銷售計(jì)劃員 *人、備件倉庫管理員 *人。 公司內(nèi)除主要管理人員外，其他人員全部在當(dāng)?shù)赝ㄟ^勞動(dòng)力市場(chǎng)向社會(huì)公開招 聘。 管理人員要求具有大專以上學(xué)歷。生產(chǎn)工人要求具有高中以上學(xué)歷并有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格或能力。 第八章 環(huán)境保護(hù) 48 環(huán)境保護(hù)是我國的基本國策。本項(xiàng)目屬汽車銷售和維修項(xiàng)目，針對(duì)具體工序采取相應(yīng)的環(huán)保措施，對(duì)周邊環(huán)境不會(huì)產(chǎn)生污染。項(xiàng)目建設(shè)