【文章內(nèi)容簡介】 合計85701008010390流動率10—20%15%10—20%專業(yè)結(jié)構(gòu)：提高專業(yè)人員中醫(yī)藥專業(yè)比例，其中醫(yī)藥代表至少80%醫(yī)藥專業(yè)大本畢業(yè)。崗位結(jié)構(gòu)：提高銷售人員比例，降低管理人員比例，使銷售人員與管理人員比例從目前7:3調(diào)整到8:2，在銷售人員中提高醫(yī)藥代表和OTC代表的比例，遞減商務(wù)代表比例，從目前1:1調(diào)整到3:1。②經(jīng)營公司勞產(chǎn)率指標(biāo)2000年2001年2003年100萬元/人130萬元/人180萬元/人 ③人力資源管理與市場化進度 2000年下半年做好全部準(zhǔn)備工作。 2001年1月1日實現(xiàn)經(jīng)營公司人力資源市場化管理。 2001年上半年完善落實各項制度，統(tǒng)一共同理念，創(chuàng)造良好經(jīng)營氛圍， 同時，開始實施依據(jù)規(guī)范的管理程序進行專業(yè)化管理。 強化各項培訓(xùn)，繼續(xù)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，人員流動率保持在10%20%，保持 隊伍生機與活力。 2002年人力資源管理達到國內(nèi)領(lǐng)先水平。二、 人力資源開發(fā)與管理現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀與問題：（1）現(xiàn)狀◆ 2000年上半年人員流動情況：級別高 級中 級一 般2563學(xué)歷碩士本科?？?4321職別管理銷售財會審計94417合計70人引進人才70人，流入率為10%；分流人員33人，%?！?2000年7月人員崗位情況：經(jīng)營公司共有715人，在崗員工667人，占總?cè)藬?shù)的93%； 不在崗員工48人，%； （其中在掛人員30人，個人原因16人，在審查2人）◆ 文化結(jié)構(gòu)：碩士本科大專中專中專以下中級人員63240810比 例6%33%43%8%10%全體人員1513419383290比 例2%19%27%12%40%◆ 年齡結(jié)構(gòu)： 26263536454655 55平均年齡中級人員14341101比例1%45%43%10%1%全體人員66296265835比例9%42%37%11%1%◆ 專業(yè)結(jié)構(gòu)：藥 學(xué)醫(yī) 學(xué)經(jīng)濟管理會計學(xué)總?cè)藬?shù)經(jīng)營公司99744777715人比 例%%%%◆ 崗位結(jié)構(gòu)：經(jīng)營崗管理崗生產(chǎn)崗合計一般中層高層小計營銷中心34181806167508總 計47612294822415715比 例67%31%2%（2） 問題 以上數(shù)據(jù)說明經(jīng)營公司在人力資源結(jié)構(gòu)方面仍然存在許多不合理的地方，主要體現(xiàn)在以下五個方面：◆ 總體文化水平偏低： 中專以下學(xué)歷占到40%，中級管理人員中本科以上學(xué)歷僅占39%，這同當(dāng)前的市場環(huán)境要求是不相適應(yīng)的。◆ 平均年齡偏高： ，這同目前高新技術(shù)企業(yè)人員年輕化趨勢是不相符合的?！?醫(yī)藥專業(yè)人員的比例偏低： 公司目前醫(yī)藥專業(yè)人員占總?cè)藬?shù)的23%，一線銷售人員的比例更低，這同醫(yī)藥科技發(fā)展的要求是相矛盾的。隨著現(xiàn)代醫(yī)藥藥理日益復(fù)雜，對推廣人員的醫(yī)藥知識就有了更高的要求，所以具備一定的醫(yī)藥知識將成為一名合格醫(yī)藥企業(yè)員工的基本要求?！?一線銷售人員與管理人員配置比例不合理：公司目前這個比例為7：3，大大低于國內(nèi)同行業(yè)先進水平的9：1，而且經(jīng)營公司是一家以銷售為主體的公司，眾多的管理人員與公司的宗旨是不協(xié)調(diào)的?！?長期不在崗在掛人員是人力資源管理的一個嚴(yán)重問題?！?在人力資源管理的各環(huán)節(jié)也存在一些不盡如人意的方面： 招聘：規(guī)范性不夠，渠道不暢通，遴選方法不夠科學(xué)。 培訓(xùn)：未形成一套全方位的具有開發(fā)性、計劃性的員工培訓(xùn)體系。 考核與激勵：由于沒有全面的崗位描述，各部門責(zé)任不清，影響到工作效率的提高；由于沒有科學(xué)的績效考核方法，激勵和約束尚不到位，人員的工作積極性受到一定影響。 辭退：尚未建立市場化的人力資源管理體系和機制，本廠人員解聘工作非常困難?；A(chǔ)與機會 ◆ 初步建立了人員流動機制。 經(jīng)營公司為了適應(yīng)市場和發(fā)展的需要，廣納賢才，使現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)中社會招聘人員占總?cè)藬?shù)的32%，社會招聘的中層干部占中層干部總?cè)藬?shù)的45%。 2000年重新修訂了《經(jīng)營公司人員管理制度》，落實了選人用人責(zé)任制，這種層級管理制度，使各部門能快速反應(yīng)人員需求，及時更新人員，加強了人員流動的可操作性。 ◆ 初步建立了人員能上能下，能進能出的競爭機制。 中層管理人員中不勝任崗位要求的實行末位淘汰，現(xiàn)已有7人下崗，其中4人到基層做業(yè)務(wù)人員。 上半年商務(wù)代表月均回款低于10萬元者，已有5人下崗。 上半年醫(yī)藥代表月推廣額不能完成指標(biāo)70%的，已解聘14人?！?初步建立與績效考核掛鉤的分配機制。 初步引進新的薪酬績效考核評價體系，銷售人員按4個層次、7種類型，管理人員按3個層次，進行績效考核并與薪酬掛鉤。 制定應(yīng)收超期處罰制度，對超期應(yīng)收責(zé)任人已經(jīng)進行了罰款。 機關(guān)改變了過去平均分配獎金的做法，初步實現(xiàn)了考評，并與銷售收入掛鉤。三、 人力資源開發(fā)與管理計劃及措施 更新觀念——引入競爭機制、市場機制，為勞動關(guān)系社會化管理、市場化管理創(chuàng)造條件。 市場競爭實際上是人才的競爭，沒有高素質(zhì)的人才，經(jīng)營公司要完成戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)只能是紙上談兵。人力資源管理的戰(zhàn)略意義就是要通過建立良好的競爭機制、市場機制，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實施。要建立新型的人力資源開發(fā)與管理體系，必須使全體經(jīng)營者、管理者和員工共同樹立風(fēng)險意識、流動意識和競爭意識，主要措施有： （1）媒介宣傳：《人力資源月報》、《人力資源改革問答》； （2）會議動員：使員工明確改革目標(biāo)和計劃； （3）組織研討：使員工理解并投身于改革； （4）實行談話制，具體問題具體處理； （5）進行理論培訓(xùn)，即按培訓(xùn)對象分為行政管理人員和銷售人員兩層，按培訓(xùn)內(nèi)容分為初步培訓(xùn)和再培訓(xùn)。 建立適應(yīng)經(jīng)營公司發(fā)展要求的組織體系落實經(jīng)營公司三級管理體系，即經(jīng)理層、大區(qū)、辦事處三級管理體系，分級管理，層層負(fù)責(zé)，各司其職。各級人員的管理實行上管一級，落實經(jīng)營公司人員管理制度，人力資源部是職能部門，各級經(jīng)理是人力資源管理第一負(fù)責(zé)人，不僅要對經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)，同時也要保證人力資源管理目標(biāo)落實，例如在已出臺的《經(jīng)營公司培訓(xùn)制度》（討論稿）中就明確規(guī)定：“部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人可以是各部門的人力資源負(fù)責(zé)人，也即部門的第一負(fù)責(zé)人，各部門須配備兼職培訓(xùn)事務(wù)接口人”。* * * *公司人力資源管理構(gòu)架圖 高起點、高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范人力資源管理與開發(fā)運作 （1）運用先進成功的管理模式，對經(jīng)營公司人力資源管理系統(tǒng)進行分析與評估，以崗位評估結(jié)果為依據(jù)，建立一套適合于* * * *公司發(fā)展要求的崗位級別體系、績效評價體系，從而為崗位設(shè)置、人員聘任、合同化管理與績效考核提供依據(jù)。建立有競爭力的薪酬體系，使經(jīng)營公司人力資源管理達到現(xiàn)代化要求，為人才成長、競爭創(chuàng)造公正條件，提供公平機會。建立人員能進能出、職位能上能下、待遇能升能降的機制，徹底改變傳統(tǒng)的人事管理狀況；建立起人人崗位職責(zé)明確、權(quán)責(zé)明確的崗位體系，建立優(yōu)勝劣汰、競爭發(fā)展的考核評價體系，使經(jīng)營公司經(jīng)營者、管理者、員工人人有動力，人人有壓力，推動經(jīng)營公司高效快速發(fā)展。2000年下半年重點完成崗位評價、崗位分析，以管理部門為重點，嚴(yán)格按照規(guī)范化操作方法進行。崗位描述共分兩個階段進行：管理人員崗位分析和銷售人員崗位分析。具體內(nèi)容為：① 制定崗位規(guī)劃；② 確定具體進程；③ 人員安排；④ 擬采用的方法；⑤ 確定崗位調(diào)查表與崗位說明書范本；⑥相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。 2001年依據(jù)崗位說明書、崗位設(shè)置評價招聘選拔人員，進行規(guī)范化管理。 （2）嚴(yán)格進行績效考評，提高經(jīng)營公司科學(xué)化管理層次。 （3）依據(jù)崗位分析、評價標(biāo)準(zhǔn)組織實施培訓(xùn)計劃。主要培訓(xùn)項目有： ①新員工培訓(xùn)：每年8月初，結(jié)合新員工入職進行入職培訓(xùn)。②綜合素質(zhì)培訓(xùn)：旨在提高經(jīng)營公司各級管理者和員工的基本素質(zhì)基本管理方式和技巧培訓(xùn)2次管理部門人員勞動合同與勞動關(guān)系培訓(xùn)1次管理部門人員社會保險知識培訓(xùn)1次管理部門人員團隊建設(shè)與有效溝通培訓(xùn)2次管理部門人員企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與組織運作高層和管理部門中層正職非財務(wù)人員的財務(wù)知識培訓(xùn)中高層非人事部門的人力資源知識培訓(xùn)中高層人員甄選與面試技術(shù)培訓(xùn)中高層③銷售專項培訓(xùn)：旨在提高經(jīng)營公司經(jīng)營實力 中級管理人員培訓(xùn)，一年4期，每期安排兩個課程。 課程內(nèi)容：出色的銷售經(jīng)理、區(qū)域銷售管理、銷售目標(biāo)管理、銷售隊伍管理、品牌管理、市場策劃與執(zhí)行銷售代表培訓(xùn)，一年4期，每期安排兩個課程，由銷售部根據(jù)考核選拔銷售代表，參加總公司培訓(xùn)。 課程內(nèi)容：專業(yè)推廣技巧、醫(yī)院隨訪與工作面談技巧內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工程④業(yè)務(wù)培訓(xùn)：各管理部門每季一次培訓(xùn)，培訓(xùn)課程由各部門自定，重點提高實際操作能力。⑤外訓(xùn)：與業(yè)績評價相結(jié)合有選擇的進行國內(nèi)：每年安排中高層、專業(yè)技術(shù)人員30人國外：每年安排部分有潛質(zhì)、可發(fā)展的人員10人部門目標(biāo)公司目標(biāo)員工工作績效考核員工工作目標(biāo)設(shè)定職位說明書員工招聘工作評價薪酬及福利管理員工培訓(xùn)及發(fā)展人員淘汰與更新人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化操作流程 實施勞動關(guān)系社會化，依法認(rèn)定勞動關(guān)系，理順規(guī)范合同管理，保證合同雙方的合法權(quán)益，依據(jù)經(jīng)營目標(biāo)進行人力資源配置。按公司法人治理結(jié)構(gòu)要求，經(jīng)營公司作為市場競爭主體，在人力資源管理上，做到與****藥業(yè)四個分開：機構(gòu)分開，人員分開，檔案分開，合同分開。年底前完成。 清理現(xiàn)有人員勞動合同，現(xiàn)已完成。確定勞動合同文本，包括合同甲方為經(jīng)營公司、聘用期限、崗位聘用責(zé)任書（職務(wù)說明書）和員工手冊等重要附件，從文本上明確公司與員工的契約關(guān)系。9月底完成。 與外聘人員和在冊人員簽定統(tǒng)一的勞動合同，12月底完成。檔案實行社會化管理，2001年2月前全部完成。 按公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則優(yōu)化經(jīng)營公司員工隊伍 （1）通過競爭考核，實施減人增效，分流40人，12 月底完成。硬指標(biāo)考核淘汰不合格人員：連續(xù)半年平均月回款低于10萬元的商務(wù)代表；連續(xù)半年平均月推廣額低于指標(biāo)70%的醫(yī)藥代表；銷售收入增長率排序處于末位10%的辦事處主任。崗位綜合考評實行末位淘汰制精簡機關(guān)人員10%20%。 （2）實行企業(yè)內(nèi)部退休分流人員，12月底完成。（3）清退長期在掛人員。將檔案關(guān)系進行社會化管理。 完善修訂新的人力資源管理制度2000年下半年至2001年上半年完成各項制度的起草、修訂，2001年一季末開始實施，具體制度包括：⑴《* * * *公司人力資源管理實施細則》⑵《人員聘任、解聘制度》（已完成）⑶《勞動合同管理制度》⑷《薪酬績效考評管理制度》⑸《崗位管理制度》⑹《組織機構(gòu)設(shè)置管理制度》⑺《基本社會保險管理制度》⑻《醫(yī)療保障制度》⑼《福利制度》⑽《考勤管理制度》⑾《員工檔案管理制度》⑿《員工培訓(xùn)制度》 （已完成）⒀《目標(biāo)分解、責(zé)任管理制度》 總結(jié)提升公司文化，建立經(jīng)營公司共同理念和行為規(guī)范在實施公司發(fā)展戰(zhàn)略，落實經(jīng)營目標(biāo)的同時，創(chuàng)造人才培育、發(fā)展的機會，為各級人員搭建展現(xiàn)他們自身價值的事業(yè)舞臺。建立良好的人文環(huán)境，創(chuàng)造經(jīng)營公司文化氛圍，激勵人，培育人，激發(fā)員工的事業(yè)心和成就感，與公司共同成長。編制完成《員工手冊》規(guī)范員工行為，《員工手冊》內(nèi)容涵蓋企業(yè)宗旨、CI標(biāo)志、員工道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等多個方面，既有普遍要求，又有實際操作內(nèi)容。手冊分兩部分，前半部分為共性，由****藥業(yè)總部制定，后半部分由經(jīng)營公司根據(jù)實際情況制定，涉及公司介紹、行為準(zhǔn)則、人員進出管理、勞動合同管理、考勤、薪酬、福利、員工培訓(xùn)與發(fā)展、保密、勞動紀(jì)律與違紀(jì)處理等內(nèi)容。以上是* * * *人力資源改革的具體思路和行動步驟。* * * *作為集團人力資源開發(fā)與管理的改革試點單位，我們要切實抓好計劃的落實，并在****藥業(yè)整體經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，緊緊依托獨特的****文化，不斷總結(jié)行之有效的人力資源改革舉措，進行制度創(chuàng)新，使之合理化與理念化，為人員潛力的開發(fā)、團隊精神的強化、職業(yè)境界的拓寬與****文化的發(fā)展提供人力資源制度上的保證，推動人力資源工作的穩(wěn)健發(fā)展，最終實現(xiàn)經(jīng)營公司的總體發(fā)展目標(biāo)。人力資源管理模擬實習(xí)教學(xué)內(nèi)容！注意：各團隊作業(yè)不可簡單照搬例子，要根據(jù)實際情況進行設(shè)計，因地制宜，切實可行！一、工作分析與工作評價模擬 工商管理專業(yè)課程：人力資源管理模擬實習(xí)