【正文】 1綜合辦公室綜合辦公室主任0101負(fù)責(zé)綜合辦公室的日常管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手工作。115儲運部主任601儲運部負(fù)責(zé)公司琉璃廠、王府井、興中古籍三個書店經(jīng)營管理及圖書的倉儲運輸工作116儲運部辦事員602儲運部完成本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作并擔(dān)任司機。110物業(yè)辦管理員402物業(yè)辦負(fù)責(zé)食堂管理、物資保管工作并擔(dān)任司機，完成本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。15財務(wù)部主任301財務(wù)部負(fù)責(zé)公司及所屬分支機構(gòu)的財務(wù)工作16財務(wù)部會計302財務(wù)部負(fù)責(zé)公司及所屬分支機構(gòu)的會計工作，完成本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。人力資源管理模擬實習(xí)教學(xué)內(nèi)容一、組織診斷（共計16課時） 工商管理專業(yè)課程：人力資源管理模擬實習(xí) 任課教師：朱皖元學(xué)習(xí)安排學(xué)習(xí)內(nèi)容：第二單元 組織診斷 組織結(jié)構(gòu)分析與組織結(jié)構(gòu)圖的設(shè)計 部門設(shè)計與部門說明書的制定 組織滿意度調(diào)查重點：組織結(jié)構(gòu)圖的設(shè)計與部門職責(zé)的界定難點：組織結(jié)構(gòu)圖的設(shè)計與滿意度調(diào)查問卷分析學(xué)習(xí)方法：以團隊為單位討論并制作成文參考書：《勞動和社會保障模擬實習(xí)講義（一）》《人力資源開發(fā)與管理》（余凱成主編）勞動部人力資源管理員職業(yè)資格考試輔導(dǎo)教材作業(yè)：依據(jù)背景資料（附后）編制《北京首發(fā)工貿(mào)有限責(zé)任公司組織結(jié)構(gòu)圖》、《北京興中儲運有限責(zé)任公司組織結(jié)構(gòu)圖》和本團隊組織結(jié)構(gòu)圖；制定《北京興中儲運有限責(zé)任公司部門說明書》（格式參考講義）；設(shè)計組織滿意度調(diào)查問卷兩份：（1）自選某公司設(shè)計滿意度調(diào)查問卷；（2）設(shè)計本班級滿意度調(diào)查問卷一份（20個左右問題）并發(fā)放、回收、分析，以團隊為單位撰寫調(diào)查報告（不少于1000字）。14辦公室辦事員202辦公室完成本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。19物業(yè)辦主任401物業(yè)辦負(fù)責(zé)公司水、電、供暖、綠化、環(huán)衛(wèi)、保衛(wèi)、交通、食堂管理、辦公用品購置等物業(yè)管理工作。113經(jīng)營部主任501經(jīng)營部負(fù)責(zé)公司的辦公樓、住宅樓、門面房等房產(chǎn)和閑置土地的出租、開發(fā)、利用工作114經(jīng)營部辦事員502經(jīng)營部完成本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。221營業(yè)員607儲運部負(fù)責(zé)本書店的圖書銷售工作，完成書店店長交辦的其他工作。1　4　物業(yè)主管0104負(fù)責(zé)綜合辦公室下屬部門的后勤保障工作，及日常管理工作。1　8　炊事員0108負(fù)責(zé)職工食堂三餐的制作及賣飯工作。19　12　旅館、洗浴中心主管0112負(fù)責(zé)管理旅館、洗浴中心的全面工作。1　16財務(wù)部財務(wù)部部長0201負(fù)責(zé)財務(wù)部全面工作、審核原始憑單及記賬憑單、制定財務(wù)制度監(jiān)督各部門收支等工作。1　20　票管員0205負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)購、保管等工作。3　24人事勞資部人事部部長0301負(fù)責(zé)人事勞資部全面工作。1　28交通工程公司交通工程公司經(jīng)理0501全面負(fù)責(zé)交通工程公司的各項經(jīng)營管理工作。1　32　經(jīng)營部職員0505負(fù)責(zé)交通工程公司招投標(biāo)工作及承攬公司業(yè)務(wù)。1　36　貼膜班班長0509負(fù)責(zé)板面的貼膜的組織工作。3　40　刻字員0513負(fù)責(zé)刻字。1　44　制作班班長0517負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)件的制作組織工作。1　48　劃線班班長0521負(fù)責(zé)劃線隊單項工程組織實施工作。1　52　加油站副站長0602負(fù)責(zé)后勤安全、設(shè)備維修。1　56　治安員0606負(fù)責(zé)加油站站區(qū)安全（財產(chǎn)、人）。1　60　餐廳主管0702協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)質(zhì)量的日常檢查、監(jiān)督和進貨驗收。3　64　服務(wù)員0706服務(wù)負(fù)責(zé)顧客的接待。2　68汽修廠汽修廠經(jīng)理0801負(fù)責(zé)汽車修理廠全面工作，完成上級交派各項任務(wù)。1　72　采購檢驗員0805負(fù)責(zé)配件采買、聯(lián)系外協(xié)、車輛修復(fù)、出入廠檢驗。? 本次培訓(xùn)將系統(tǒng)講解部門職責(zé)和職位說明書編制的方法，培訓(xùn)企業(yè)人力資源管理者初步掌握該項技能，提高企業(yè)組織和人力資源管理的水平。 如何界定部門職權(quán)? 職權(quán)：權(quán)限邊界/部門（職位）關(guān)系? 原則：清晰，可操作。一、 人力資源開發(fā)與管理目標(biāo) 經(jīng)營公司三年發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)： 實施****藥業(yè)品牌戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略，使之成為國內(nèi)一流，具有強大市場推廣能力和分銷能力的醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)，為實現(xiàn)****藥業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略奠定良好基礎(chǔ)，提供強有力的市場保證。實施目標(biāo)包括： （1）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。 （3）創(chuàng)造良好的公司文化和激勵約束機制，保證優(yōu)秀人才有寬廣的用武之地和健康的成長環(huán)境，從而謀求組織與個人的共同成長。崗位結(jié)構(gòu)：提高銷售人員比例，降低管理人員比例，使銷售人員與管理人員比例從目前7:3調(diào)整到8:2，在銷售人員中提高醫(yī)藥代表和OTC代表的比例，遞減商務(wù)代表比例，從目前1:1調(diào)整到3:1。 強化各項培訓(xùn)，繼續(xù)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，人員流動率保持在10%20%，保持 隊伍生機與活力?！?平均年齡偏高： ，這同目前高新技術(shù)企業(yè)人員年輕化趨勢是不相符合的?！?長期不在崗在掛人員是人力資源管理的一個嚴(yán)重問題。 辭退：尚未建立市場化的人力資源管理體系和機制，本廠人員解聘工作非常困難。 ◆ 初步建立了人員能上能下，能進能出的競爭機制?！?初步建立與績效考核掛鉤的分配機制。三、 人力資源開發(fā)與管理計劃及措施 更新觀念——引入競爭機制、市場機制，為勞動關(guān)系社會化管理、市場化管理創(chuàng)造條件。 建立適應(yīng)經(jīng)營公司發(fā)展要求的組織體系落實經(jīng)營公司三級管理體系，即經(jīng)理層、大區(qū)、辦事處三級管理體系，分級管理，層層負(fù)責(zé)，各司其職。建立人員能進能出、職位能上能下、待遇能升能降的機制，徹底改變傳統(tǒng)的人事管理狀況；建立起人人崗位職責(zé)明確、權(quán)責(zé)明確的崗位體系，建立優(yōu)勝劣汰、競爭發(fā)展的考核評價體系，使經(jīng)營公司經(jīng)營者、管理者、員工人人有動力，人人有壓力，推動經(jīng)營公司高效快速發(fā)展。 2001年依據(jù)崗位說明書、崗位設(shè)置評價招聘選拔人員，進行規(guī)范化管理。②綜合素質(zhì)培訓(xùn)：旨在提高經(jīng)營公司各級管理者和員工的基本素質(zhì)基本管理方式和技巧培訓(xùn)2次管理部門人員勞動合同與勞動關(guān)系培訓(xùn)1次管理部門人員社會保險知識培訓(xùn)1次管理部門人員團隊建設(shè)與有效溝通培訓(xùn)2次管理部門人員企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與組織運作高層和管理部門中層正職非財務(wù)人員的財務(wù)知識培訓(xùn)中高層非人事部門的人力資源知識培訓(xùn)中高層人員甄選與面試技術(shù)培訓(xùn)中高層③銷售專項培訓(xùn)：旨在提高經(jīng)營公司經(jīng)營實力 中級管理人員培訓(xùn)，一年4期，每期安排兩個課程。按公司法人治理結(jié)構(gòu)要求，經(jīng)營公司作為市場競爭主體，在人力資源管理上，做到與****藥業(yè)四個分開：機構(gòu)分開，人員分開，檔案分開，合同分開。9月底完成。硬指標(biāo)考核淘汰不合格人員：連續(xù)半年平均月回款低于10萬元的商務(wù)代表；連續(xù)半年平均月推廣額低于指標(biāo)70%的醫(yī)藥代表；銷售收入增長率排序處于末位10%的辦事處主任。將檔案關(guān)系進行社會化管理。手冊分兩部分，前半部分為共性，由****藥業(yè)總部制定，后半部分由經(jīng)營公司根據(jù)實際情況制定，涉及公司介紹、行為準(zhǔn)則、人員進出管理、勞動合同管理、考勤、薪酬、福利、員工培訓(xùn)與發(fā)展、保密、勞動紀(jì)律與違紀(jì)處理等內(nèi)容。答疑時間及方式：各團隊在作業(yè)中均須注明團隊名稱及成員姓名，以團隊為單位交作業(yè)；將作業(yè)以電子文檔的方式發(fā)送至電子郵箱richey0580，有任何疑問也可以發(fā)郵件至該郵箱。答疑時間及方式：各團隊在作業(yè)中均須注明團隊名稱及成員姓名，以團隊為單位交作業(yè)；將作業(yè)以電子文檔的方式發(fā)送至電子郵箱zyzx，有任何疑問也可以發(fā)郵件至該郵箱。 好168。 很差填表人簽字： 直接上級簽字： 崗位說明書調(diào)查表崗位名稱崗位編碼所屬部門直接上級填表人簽字日期職責(zé)概述職責(zé)詳述職責(zé)范圍數(shù)量（質(zhì)量）標(biāo)準(zhǔn)工作責(zé)任（如工作失誤，會給公司造成什么樣的和多大的損失）任職資格條件學(xué)歷要求：經(jīng)驗要求：專業(yè)技術(shù)水平要求：知識與能力要求：其它要求： 崗位說明書格式（1）崗位概況崗位名稱：崗位編號：所屬部門：崗位等級：日期：崗位說明崗位概要：（本崗位的特征及主要工作范圍）責(zé)任范圍及工作要求：工作條件與工作環(huán)境：資格條件 崗位說明書格式（2）職位名稱：（POSITION ）所在部門：（DEPT.）職位編碼：（CODE）編制日期：（DATE）職位概要：職位職責(zé)（DUTY AND RESPONSIBLITY）1．1．11．22．2．12．23．3．13．24．4．14．25．5．15．2關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）（崗位說明書格式續(xù)）任職資格（REQUIREMENT）項目(CATEGORY)必備要求(JUNIOR)期望要求(SENIOR)學(xué)歷及專業(yè)要求：所需資格證書：工作經(jīng)驗：知識要求：技能要求：能力要求：個性要求：主要關(guān)系（CONTACT）關(guān)系性質(zhì)關(guān)系對象直接上級直接下級內(nèi)部溝通外部溝通職位環(huán)境和條件（WORKING CONDITIONS）經(jīng)常性工作場所、工作設(shè)備、工作時間、工作條件：第四節(jié) 崗位評價要素系統(tǒng)介紹FES—職位要素評價系統(tǒng)（Factor Evaluation System）要素一：職位所需知識（knowledge required by the position）要素一權(quán)衡的是員工從事該職位的工作所必須掌握的知識（例如步驟、程序、實踐、規(guī)則、政策、理論、原則和概念）以及應(yīng)用這些知識所需的技能。水平12A．完成工作需要運用常用的規(guī)則、步驟等方面的知識，需要上崗培訓(xùn)或崗前經(jīng)驗，解決重復(fù)性問題。B．完成標(biāo)準(zhǔn)化程序但有變化性內(nèi)容或者非標(biāo)準(zhǔn)化程序但單一內(nèi)容的工作，需要運用無關(guān)聯(lián)的、多種常用的技能，需要在工作中接受培訓(xùn)。C．既需要與A同等的知識，又需要與B同等的技能。水平16A．完成困難的、復(fù)雜的工作任務(wù)或者新方法、新途徑、新程序的開發(fā)，需要通過專業(yè)的研究生教育獲得綜合的、深入的、廣泛的知識概念原則、專業(yè)領(lǐng)域或管理領(lǐng)域?qū)嵺`知識，或者多年工作中增長的專業(yè)性知識或管理性知識，需要在工作過程中受到系統(tǒng)的培訓(xùn)和訓(xùn)練。B．能夠用新理論、新方法解決問題，或者能夠提出影響決策的建議，需要綜合的、深入的、廣泛的專業(yè)技術(shù)或管理能力，或者多年工作中增長的專業(yè)性技術(shù)或管理能力，在工作中接受過國際本領(lǐng)域先進的、前沿的專業(yè)培訓(xùn)和訓(xùn)練。要素二：管理監(jiān)控（supervisory controls）管理控制界定的是職位所需的責(zé)任感以及完成工作所受到的直接或間接控制的屬性和程度。水平24上級只給出一個整體目標(biāo)和可獲得資源。員工向上級通報進展、潛在問題、深遠(yuǎn)的含義。要素三：方針指導(dǎo)（guidelines）（指導(dǎo)方針是指規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、方式和方法等）該要素界定的是指導(dǎo)的性質(zhì)和應(yīng)用它們所需的判斷。在一系列方針中可以自我選擇最適合的方針，在情況有背離時可對工作程序調(diào)整以便適合。水平34只有一般指導(dǎo)方針，極少有具體執(zhí)行方針。員工在工作中運用時都必須加以發(fā)展、加以判斷。這項工作的做法已經(jīng)確定，不需要自己考慮，可以很快被掌握。水平43該項工作包括多種多樣的職責(zé)，這些職責(zé)在步驟和方法上有所不同，且相互不關(guān)聯(lián)。在做決策時，會遇到非常環(huán)境、矛盾情形和不完善信息，需要對這些情形進行評價和判斷，并在方法和途徑上作出選擇。這個工作需要產(chǎn)生新的技術(shù)、建立新的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展新的信息渠道。工作需要持續(xù)的努力，以形成概念、理論、程序或者以解決尚未發(fā)生的問題。水平53工作結(jié)果對系統(tǒng)的程序或系統(tǒng)中一部分的設(shè)計或操作有影響水平54工作結(jié)果對公司某些經(jīng)營活動的主要行為有影響。要素六：人際溝通（personal contacts）該要素包括與非管理鏈上人員的面對面的溝通、電話以及無線電通訊。經(jīng)常接觸的人承擔(dān)不同的職能、使命和工作種類，例如，在組織內(nèi)不同水平的代表，這些水平有總部、分區(qū)、地區(qū)或地方辦事處或其它在小范圍組織內(nèi)的執(zhí)行機構(gòu)。這一水平的典型溝通是與那些有能力成為律師、訂立契約者或者專業(yè)機構(gòu)、新聞媒介、公眾行為團體的代表進行的溝通。水平71其目的在于獲取、弄清事實和信息或者提供事實和信息，而不考慮這些事實的性質(zhì)。因此，員工必須在接近個人或團隊方面比較有技巧，以達(dá)到既定的效果，例如，通過勸說或談判獲得政策和規(guī)定制定的認(rèn)同；或者通過與可疑的信息提供者建立密切關(guān)系來獲取信息。要素八：身體要求（physical demands）該要素測量該工作的身體、視覺和心理的需求。有代表性的是員工舒適地坐著工作。水平83這一工作要求高強度的體力支出，比如需要連續(xù)地抬舉重物、搬運、移動重物體。水平91工作環(huán)境中存在日常風(fēng)險的因素和不適，要求正規(guī)的安全防范。員工可能被要求戴耳塞、防護眼睛等