【正文】 09負(fù)責(zé)餐具的洗潔及消毒工作（做早點(diǎn)）。7　51加油站加油站站長(zhǎng)0601負(fù)責(zé)加油站全面工作。2　35　標(biāo)志車(chē)間主任0508負(fù)責(zé)標(biāo)志板面的貼膜、制作的組織工作。1　19　收款員0204負(fù)責(zé)收款、核算油品入油、出油、結(jié)帳工作。1　3　政工干事0103負(fù)責(zé)黨務(wù)、宣傳及檔案管理工作。北京興中儲(chǔ)運(yùn)有限責(zé)任公司崗位清單序號(hào)崗位名稱崗位代碼所屬部門(mén)職責(zé)概述應(yīng)有人數(shù)1經(jīng)理101——負(fù)責(zé)公司的全面工作12副經(jīng)理102——協(xié)助經(jīng)理履行各項(xiàng)職責(zé)13辦公室主任201辦公室負(fù)責(zé)公司黨務(wù)、人事勞資、文秘工作；負(fù)責(zé)對(duì)外行政部門(mén)事務(wù)聯(lián)系。117琉璃廠書(shū)店店長(zhǎng)603儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)琉璃廠書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理工作118王府井書(shū)店店長(zhǎng)604儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)王府井書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理工作119書(shū)店出納605儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)本書(shū)店的出納工作，完成書(shū)店店長(zhǎng)交辦的其他工作。2　14　洗浴中心服務(wù)員0114接待洗浴人員、負(fù)責(zé)洗浴中心清掃工作。1　30　辦公室職員0503負(fù)責(zé)交通工程公司辦公室所管轄的工作。7　46　工程公司司機(jī)0519負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)機(jī)械和運(yùn)輸車(chē)輛的駕駛。2　62　餐廳廚師0704廚師按顧客要求制做飯菜。? 程序 自上而下/自下而上? 實(shí)質(zhì) 分工與合作；結(jié)合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)過(guò)程；橫向/縱向；血液/肢體? 作用 職責(zé)的進(jìn)一步分解/職位 部門(mén)職責(zé)的基本內(nèi)容? 部門(mén)名稱? 部門(mén)職責(zé)概述? 部門(mén)職責(zé)詳述? 職位設(shè)置 部門(mén)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)格式部門(mén)名稱：職責(zé)概述：職責(zé)詳述1．1．11．22．2．12．23．3．13．24．4．14．2職位設(shè)置職位名稱核準(zhǔn)人數(shù)備注編制日期： 年 月 部門(mén)職責(zé)描述的關(guān)鍵環(huán)節(jié)? 做什么——職責(zé)? 如何做——職權(quán) 如何描述部門(mén)職責(zé)? 主要職責(zé)來(lái)自部門(mén)使命定位? 職責(zé)板塊? 結(jié)果導(dǎo)向? 時(shí)間/頻率? 部門(mén)銜接 部門(mén)職責(zé)概述示例? 總裁辦：為公司總裁提供秘書(shū)服務(wù)；向總部各部門(mén)提供具體行政性服務(wù)。年齡結(jié)構(gòu)：降低人員整體年齡，平均年齡從目前34歲，調(diào)整到平均年齡30歲以下。 培訓(xùn)：未形成一套全方位的具有開(kāi)發(fā)性、計(jì)劃性的員工培訓(xùn)體系。人力資源管理的戰(zhàn)略意義就是要通過(guò)建立良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、市場(chǎng)機(jī)制，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施。 課程內(nèi)容：專(zhuān)業(yè)推廣技巧、醫(yī)院隨訪與工作面談技巧內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工程④業(yè)務(wù)培訓(xùn)：各管理部門(mén)每季一次培訓(xùn)，培訓(xùn)課程由各部門(mén)自定，重點(diǎn)提高實(shí)際操作能力。建立良好的人文環(huán)境，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)公司文化氛圍，激勵(lì)人，培育人，激發(fā)員工的事業(yè)心和成就感，與公司共同成長(zhǎng)。 一般168。B．獨(dú)立從事重復(fù)性任務(wù)或者比上一等更多、更復(fù)雜、更難但又有很好先例的任務(wù)，需要通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)深入、正規(guī)教育獲得更大范圍的基礎(chǔ)性能力/專(zhuān)業(yè)技術(shù)/應(yīng)用性實(shí)際技術(shù)以及標(biāo)準(zhǔn)化常用技術(shù)，或者在工作中增長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)性技術(shù)或管理能力。在這個(gè)水平，員工是該類(lèi)工作的專(zhuān)家，對(duì)計(jì)劃和執(zhí)行任務(wù)負(fù)責(zé)；解決大多數(shù)出現(xiàn)的問(wèn)題；在必要時(shí)與其他人合作完成工作；為達(dá)到目標(biāo)按自己的主動(dòng)權(quán)來(lái)解釋政策。水平35（650點(diǎn)）只有廣泛意義上的方針，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的方針。水平45工作職責(zé)要求是變化的，涉及問(wèn)題是多領(lǐng)域的、深層次的，對(duì)這些問(wèn)題要進(jìn)行深層次的分析。溝通是在非常結(jié)構(gòu)化的情況下與普遍公眾的溝通（例如：溝通的動(dòng)機(jī)和對(duì)象是非常清晰的）。在該水平上的工作通常包括積極參與集會(huì)、會(huì)議、聽(tīng)證會(huì)或者積極參與重要事件的解決過(guò)程。水平92工作環(huán)境中存在中等程度的風(fēng)險(xiǎn)因素和/或不適，要求安全防范（比如在運(yùn)動(dòng)的零件、手推車(chē)或機(jī)器周?chē)ぷ?，或接觸刺激性的化學(xué)品）。比如，在快速移動(dòng)的傳送線上觀察瑕疵。水平73其目的在于影響、激勵(lì)、監(jiān)督和控制個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。水平56在公司中戰(zhàn)略地位很重要。完成工作時(shí)必須對(duì)工作的條件和要素加以分析和辨別，找出它們之間的相互關(guān)系。水平33指導(dǎo)方針可以獲得，但并不完全適用于工作任務(wù)，存在較大差距。水平22任務(wù)：職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)；目標(biāo)：上級(jí)指示什么需要做、限制性條件、期望數(shù)量、質(zhì)量要求、最后期限和任務(wù)優(yōu)先性；控制：階段性控制，若出現(xiàn)情形背離和指示中沒(méi)有包括的任務(wù)要請(qǐng)示。水平14A．完成基礎(chǔ)性任務(wù)，需要基礎(chǔ)性原則概念、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、應(yīng)用性實(shí)際知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)化常用知識(shí)，需要經(jīng)過(guò)正式教育/同等的經(jīng)驗(yàn)（自學(xué)獲得也可）。（約占50%）團(tuán)隊(duì)對(duì)自己成員的考核結(jié)果（約占20%）考試書(shū)面作業(yè)（約占30%），內(nèi)容如下：（1）每人撰寫(xiě)一份本人在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的崗位說(shuō)明書(shū)；（2）每人設(shè)計(jì)一份《北京興中儲(chǔ)運(yùn)有限責(zé)任公司琉璃廠書(shū)店店長(zhǎng)面試提綱》；（3）每人撰寫(xiě)一份個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；（4）每人撰寫(xiě)一份對(duì)本團(tuán)隊(duì)在全班團(tuán)隊(duì)合作與競(jìng)爭(zhēng)的評(píng)估報(bào)告（不低于800字）。 （2）實(shí)行企業(yè)內(nèi)部退休分流人員，12月底完成。 （3）依據(jù)崗位分析、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。 制定應(yīng)收超期處罰制度，對(duì)超期應(yīng)收責(zé)任人已經(jīng)進(jìn)行了罰款。隨著現(xiàn)代醫(yī)藥藥理日益復(fù)雜，對(duì)推廣人員的醫(yī)藥知識(shí)就有了更高的要求，所以具備一定的醫(yī)藥知識(shí)將成為一名合格醫(yī)藥企業(yè)員工的基本要求。 （2）提升經(jīng)營(yíng)公司人員素質(zhì)。答疑時(shí)間及方式：各團(tuán)隊(duì)在作業(yè)中均須注明團(tuán)隊(duì)名稱及成員姓名，以團(tuán)隊(duì)為單位交作業(yè)；將作業(yè)以電子文檔的方式發(fā)送至電子郵箱zyzx，有任何疑問(wèn)也可以發(fā)郵件至該郵箱。13　58　加油站收款員0608負(fù)責(zé)加油站收款服務(wù)工作。1　42　結(jié)構(gòu)車(chē)間主任0515負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)件的制作、安裝組織工作。1　26安保機(jī)務(wù)部安保機(jī)務(wù)部部長(zhǎng)0401負(fù)責(zé)全部交通、治安、機(jī)電、防火四大塊工作，執(zhí)行、檢查、督促、落實(shí)各項(xiàng)工作的實(shí)施。1　10　司機(jī) 0110負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常出車(chē)工作。111電管員403物業(yè)辦負(fù)責(zé)公司院內(nèi)及宿舍區(qū)的用電安全管理工作，完成本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。18加油站會(huì)計(jì)304財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)加油站的會(huì)計(jì)工作，完成本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1　7　食堂廚師長(zhǎng)0107負(fù)責(zé)日常食堂的管理工作及采賣(mài)驗(yàn)收工作。2　23　庫(kù)房管理員0208材料收、發(fā)、存及保管工作。4　39　貼膜工0512負(fù)責(zé)板面貼膜的工作。1　55　質(zhì)控員0605負(fù)責(zé)油品的質(zhì)量、數(shù)量監(jiān)控。1　71　業(yè)務(wù)安全員0804承攬業(yè)務(wù)、派工、內(nèi)業(yè)管理、安全生產(chǎn)。 將人力資源真正作為公司擁有的最寶貴的資源進(jìn)行有效的組織、整合，以推動(dòng)公司三年戰(zhàn)略目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?！?2000年7月人員崗位情況：經(jīng)營(yíng)公司共有715人，在崗員工667人，占總?cè)藬?shù)的93%； 不在崗員工48人，%； （其中在掛人員30人，個(gè)人原因16人，在審查2人）◆ 文化結(jié)構(gòu)：碩士本科大專(zhuān)中專(zhuān)中專(zhuān)以下中級(jí)人員63240810比 例6%33%43%8%10%全體人員1513419383290比 例2%19%27%12%40%◆ 年齡結(jié)構(gòu)： 26263536454655 55平均年齡中級(jí)人員14341101比例1%45%43%10%1%全體人員66296265835比例9%42%37%11%1%◆ 專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)：藥 學(xué)醫(yī) 學(xué)經(jīng)濟(jì)管理會(huì)計(jì)學(xué)總?cè)藬?shù)經(jīng)營(yíng)公司99744777715人比 例%%%%◆ 崗位結(jié)構(gòu)：經(jīng)營(yíng)崗管理崗生產(chǎn)崗合計(jì)一般中層高層小計(jì)營(yíng)銷(xiāo)中心34181806167508總 計(jì)47612294822415715比 例67%31%2%（2） 問(wèn)題 以上數(shù)據(jù)說(shuō)明經(jīng)營(yíng)公司在人力資源結(jié)構(gòu)方面仍然存在許多不合理的地方，主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：◆ 總體文化水平偏低： 中專(zhuān)以下學(xué)歷占到40%，中級(jí)管理人員中本科以上學(xué)歷僅占39%，這同當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境要求是不相適應(yīng)的。 上半年醫(yī)藥代表月推廣額不能完成指標(biāo)70%的，已解聘14人。具體內(nèi)容為：① 制定崗位規(guī)劃；② 確定具體進(jìn)程；③ 人員安排；④ 擬采用的方法；⑤ 確定崗位調(diào)查表與崗位說(shuō)明書(shū)范本；⑥相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。 按公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則優(yōu)化經(jīng)營(yíng)公司員工隊(duì)伍 （1）通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)考核，實(shí)施減人增效，分流40人，12 月底完成。三、績(jī)效考核模擬工商管理專(zhuān)業(yè)課程：人力資源管理模擬實(shí)習(xí) 任課教師：朱皖元學(xué)習(xí)安排學(xué)習(xí)內(nèi)容：第六單元 績(jī)效考核模擬績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì)（包括目的、原則、組織機(jī)構(gòu)、范圍、時(shí)間、程序、分工、方法、主體、權(quán)重、控制、反饋、預(yù)算及相關(guān)表格等）運(yùn)用量表法和成對(duì)比較法進(jìn)行考核考績(jī)面談重點(diǎn)：績(jī)效考核方案的制作難點(diǎn)：績(jī)效考核方案的制作學(xué)習(xí)方法：以團(tuán)隊(duì)為單位討論并制作成文參考書(shū)：《勞動(dòng)和社會(huì)保障模擬實(shí)習(xí)講義（一）》《人力資源開(kāi)發(fā)與管理》（余凱成主編）勞動(dòng)部人力資源管理員職業(yè)資格考試輔導(dǎo)教材作業(yè)：依據(jù)背景資料編制《北京興中儲(chǔ)運(yùn)有限責(zé)任公司考核方案》（內(nèi)容可查資料或創(chuàng)造性設(shè)計(jì)）和本團(tuán)隊(duì)本學(xué)期考核方案；主要運(yùn)用成對(duì)比較法（即對(duì)偶比較法）對(duì)本團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核，并給出考核結(jié)果；設(shè)計(jì)考核結(jié)果反饋面談提綱，并對(duì)本團(tuán)隊(duì)最優(yōu)者和最差者進(jìn)行結(jié)果反饋面談，要求提供面談?dòng)涗洝Ｋ?3A．完成標(biāo)準(zhǔn)化程序但有變化性內(nèi)容或者非標(biāo)準(zhǔn)化程序但單一內(nèi)容的工作，需要運(yùn)用無(wú)關(guān)聯(lián)的、多種常用知識(shí)，需要在工作中接受培訓(xùn)。B．與A同等的知識(shí)和技能。水平32（125點(diǎn)）工作的所有程序已經(jīng)建立，并且有一系列的特定的指導(dǎo)方針可以獲得。工作中所遇到的情況可能和預(yù)期的情況有所不同，需要作出相應(yīng)的行動(dòng)或反應(yīng)。水平52工作的結(jié)果對(duì)相關(guān)工作程序有影響，對(duì)本單位（項(xiàng)目）工作精確度、可靠度有影響。要素七：溝通的目的（purpose of contacts）溝通包括日常信息溝通乃至重要的或者有爭(zhēng)論的問(wèn)題和不同觀點(diǎn)、目的、目標(biāo)的溝通。或者這一工作要求一定的精神/視力的集中、比如監(jiān)視一個(gè)過(guò)程的要求。水平93工作環(huán)境中存在高度風(fēng)險(xiǎn)因素，暴露于有潛在危險(xiǎn)的境況中或不尋常的環(huán)境壓力中。這些需求應(yīng)根據(jù)其發(fā)生的頻度、時(shí)間和重要程度進(jìn)行評(píng)估。溝通是在適度的結(jié)構(gòu)化背景下與作為個(gè)體的或團(tuán)體的普通公眾進(jìn)行的溝通（例如，溝通經(jīng)常在員工的工作地點(diǎn)；溝通的基本內(nèi)容、目標(biāo)、方式是明確的）。水平46該項(xiàng)工作要對(duì)所涉及領(lǐng)域進(jìn)行全面監(jiān)控和全過(guò)程管理。要素四：復(fù)雜性（plexity）該要素界定的是在所從事工作的性質(zhì)、數(shù)量、變化性和任務(wù)的錯(cuò)綜復(fù)雜性、步驟、程序，或者工作的方法；確定什么需要做的難度；以及從事工作本身的難度和創(chuàng)造性。完成的工作僅從一個(gè)全局標(biāo)準(zhǔn)來(lái)審視，看其可行性、以及是否與其他工作相適應(yīng)，或者迎合要求或者達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。B．完成困難的、復(fù)雜的工作任務(wù)或者新方法、新途徑、新程序的開(kāi)發(fā)，需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的研究生教育獲得綜合的、深入的、廣泛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)或管理領(lǐng)域能力，或者多年工作中增長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)性技術(shù)或管理能力，需要在工作過(guò)程中受到系統(tǒng)的培訓(xùn)和訓(xùn)練。（A、B、C之間是“或者”關(guān)系）水平11A．完成例行的、重復(fù)性的工作，只需要簡(jiǎn)單的知識(shí)，幾乎不需要培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。以上是* * * *人力資源改革的具體思路和行動(dòng)步驟。年底前完成。各級(jí)人員的管理實(shí)行上管一級(jí)，落實(shí)經(jīng)營(yíng)公司人員管理制度，人力資源部是職能部門(mén)，各級(jí)經(jīng)理是人力資源管理第一負(fù)責(zé)人，不僅要對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)，同時(shí)也要保證人力資源管理目標(biāo)落實(shí)，例如在已出臺(tái)的《經(jīng)營(yíng)公司培訓(xùn)制度》（討論稿）中就明確規(guī)定：“部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人可以是各部門(mén)的人力資源負(fù)責(zé)人，也即部門(mén)的第一負(fù)責(zé)人，各部門(mén)須配備兼職培訓(xùn)事務(wù)接口人”。基礎(chǔ)與機(jī)會(huì) ◆ 初步建立了人員流動(dòng)機(jī)制。②經(jīng)營(yíng)公司勞產(chǎn)率指標(biāo)2000年2001年2003年100萬(wàn)元/人130萬(wàn)元/人180萬(wàn)元/人 ③人力資源管理與市場(chǎng)化進(jìn)度 2000年下半年做好全部準(zhǔn)備工作。 概括性動(dòng)詞的濫用/動(dòng)詞的選擇? 實(shí)質(zhì)：組織責(zé)權(quán)分配體系 業(yè)務(wù)流程三、人力資源規(guī)劃常用表格企業(yè)人員編制表部門(mén)類(lèi)別主管人員技術(shù)人員管理人員合計(jì)經(jīng) 理副經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理小計(jì)工程師助理工程師技術(shù)員小計(jì)主管管理員辦事員小計(jì)