【正文】 09負責餐具的洗潔及消毒工作（做早點）。7　51加油站加油站站長0601負責加油站全面工作。2　35　標志車間主任0508負責標志板面的貼膜、制作的組織工作。1　19　收款員0204負責收款、核算油品入油、出油、結(jié)帳工作。1　3　政工干事0103負責黨務(wù)、宣傳及檔案管理工作。北京興中儲運有限責任公司崗位清單序號崗位名稱崗位代碼所屬部門職責概述應(yīng)有人數(shù)1經(jīng)理101——負責公司的全面工作12副經(jīng)理102——協(xié)助經(jīng)理履行各項職責13辦公室主任201辦公室負責公司黨務(wù)、人事勞資、文秘工作；負責對外行政部門事務(wù)聯(lián)系。117琉璃廠書店店長603儲運部負責琉璃廠書店的經(jīng)營管理工作118王府井書店店長604儲運部負責王府井書店的經(jīng)營管理工作119書店出納605儲運部負責本書店的出納工作，完成書店店長交辦的其他工作。2　14　洗浴中心服務(wù)員0114接待洗浴人員、負責洗浴中心清掃工作。1　30　辦公室職員0503負責交通工程公司辦公室所管轄的工作。7　46　工程公司司機0519負責專業(yè)機械和運輸車輛的駕駛。2　62　餐廳廚師0704廚師按顧客要求制做飯菜。? 程序 自上而下/自下而上? 實質(zhì) 分工與合作；結(jié)合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計過程；橫向/縱向；血液/肢體? 作用 職責的進一步分解/職位 部門職責的基本內(nèi)容? 部門名稱? 部門職責概述? 部門職責詳述? 職位設(shè)置 部門職責標準格式部門名稱：職責概述：職責詳述1．1．11．22．2．12．23．3．13．24．4．14．2職位設(shè)置職位名稱核準人數(shù)備注編制日期： 年 月 部門職責描述的關(guān)鍵環(huán)節(jié)? 做什么——職責? 如何做——職權(quán) 如何描述部門職責? 主要職責來自部門使命定位? 職責板塊? 結(jié)果導(dǎo)向? 時間/頻率? 部門銜接 部門職責概述示例? 總裁辦：為公司總裁提供秘書服務(wù)；向總部各部門提供具體行政性服務(wù)。年齡結(jié)構(gòu)：降低人員整體年齡，平均年齡從目前34歲，調(diào)整到平均年齡30歲以下。 培訓(xùn)：未形成一套全方位的具有開發(fā)性、計劃性的員工培訓(xùn)體系。人力資源管理的戰(zhàn)略意義就是要通過建立良好的競爭機制、市場機制，保證戰(zhàn)略目標的實施。 課程內(nèi)容：專業(yè)推廣技巧、醫(yī)院隨訪與工作面談技巧內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工程④業(yè)務(wù)培訓(xùn)：各管理部門每季一次培訓(xùn)，培訓(xùn)課程由各部門自定，重點提高實際操作能力。建立良好的人文環(huán)境，創(chuàng)造經(jīng)營公司文化氛圍，激勵人，培育人，激發(fā)員工的事業(yè)心和成就感，與公司共同成長。 一般168。B．獨立從事重復(fù)性任務(wù)或者比上一等更多、更復(fù)雜、更難但又有很好先例的任務(wù)，需要通過相關(guān)專業(yè)深入、正規(guī)教育獲得更大范圍的基礎(chǔ)性能力/專業(yè)技術(shù)/應(yīng)用性實際技術(shù)以及標準化常用技術(shù)，或者在工作中增長的專業(yè)性技術(shù)或管理能力。在這個水平，員工是該類工作的專家，對計劃和執(zhí)行任務(wù)負責；解決大多數(shù)出現(xiàn)的問題；在必要時與其他人合作完成工作；為達到目標按自己的主動權(quán)來解釋政策。水平35（650點）只有廣泛意義上的方針，沒有專門的方針。水平45工作職責要求是變化的，涉及問題是多領(lǐng)域的、深層次的，對這些問題要進行深層次的分析。溝通是在非常結(jié)構(gòu)化的情況下與普遍公眾的溝通（例如：溝通的動機和對象是非常清晰的）。在該水平上的工作通常包括積極參與集會、會議、聽證會或者積極參與重要事件的解決過程。水平92工作環(huán)境中存在中等程度的風險因素和/或不適，要求安全防范（比如在運動的零件、手推車或機器周圍工作，或接觸刺激性的化學品）。比如，在快速移動的傳送線上觀察瑕疵。水平73其目的在于影響、激勵、監(jiān)督和控制個人或團隊。水平56在公司中戰(zhàn)略地位很重要。完成工作時必須對工作的條件和要素加以分析和辨別，找出它們之間的相互關(guān)系。水平33指導(dǎo)方針可以獲得，但并不完全適用于工作任務(wù)，存在較大差距。水平22任務(wù)：職責范圍內(nèi)的工作任務(wù)；目標：上級指示什么需要做、限制性條件、期望數(shù)量、質(zhì)量要求、最后期限和任務(wù)優(yōu)先性；控制：階段性控制，若出現(xiàn)情形背離和指示中沒有包括的任務(wù)要請示。水平14A．完成基礎(chǔ)性任務(wù)，需要基礎(chǔ)性原則概念、專業(yè)知識、應(yīng)用性實際知識和標準化常用知識，需要經(jīng)過正式教育/同等的經(jīng)驗（自學獲得也可）。（約占50%）團隊對自己成員的考核結(jié)果（約占20%）考試書面作業(yè)（約占30%），內(nèi)容如下：（1）每人撰寫一份本人在團隊內(nèi)的崗位說明書；（2）每人設(shè)計一份《北京興中儲運有限責任公司琉璃廠書店店長面試提綱》；（3）每人撰寫一份個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；（4）每人撰寫一份對本團隊在全班團隊合作與競爭的評估報告（不低于800字）。 （2）實行企業(yè)內(nèi)部退休分流人員，12月底完成。 （3）依據(jù)崗位分析、評價標準組織實施培訓(xùn)計劃。 制定應(yīng)收超期處罰制度，對超期應(yīng)收責任人已經(jīng)進行了罰款。隨著現(xiàn)代醫(yī)藥藥理日益復(fù)雜，對推廣人員的醫(yī)藥知識就有了更高的要求，所以具備一定的醫(yī)藥知識將成為一名合格醫(yī)藥企業(yè)員工的基本要求。 （2）提升經(jīng)營公司人員素質(zhì)。答疑時間及方式：各團隊在作業(yè)中均須注明團隊名稱及成員姓名，以團隊為單位交作業(yè)；將作業(yè)以電子文檔的方式發(fā)送至電子郵箱zyzx，有任何疑問也可以發(fā)郵件至該郵箱。13　58　加油站收款員0608負責加油站收款服務(wù)工作。1　42　結(jié)構(gòu)車間主任0515負責結(jié)構(gòu)件的制作、安裝組織工作。1　26安保機務(wù)部安保機務(wù)部部長0401負責全部交通、治安、機電、防火四大塊工作，執(zhí)行、檢查、督促、落實各項工作的實施。1　10　司機 0110負責公司內(nèi)部日常出車工作。111電管員403物業(yè)辦負責公司院內(nèi)及宿舍區(qū)的用電安全管理工作，完成本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。18加油站會計304財務(wù)部負責加油站的會計工作，完成本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1　7　食堂廚師長0107負責日常食堂的管理工作及采賣驗收工作。2　23　庫房管理員0208材料收、發(fā)、存及保管工作。4　39　貼膜工0512負責板面貼膜的工作。1　55　質(zhì)控員0605負責油品的質(zhì)量、數(shù)量監(jiān)控。1　71　業(yè)務(wù)安全員0804承攬業(yè)務(wù)、派工、內(nèi)業(yè)管理、安全生產(chǎn)。 將人力資源真正作為公司擁有的最寶貴的資源進行有效的組織、整合，以推動公司三年戰(zhàn)略目標、營銷目標實現(xiàn)。◆ 2000年7月人員崗位情況：經(jīng)營公司共有715人，在崗員工667人，占總?cè)藬?shù)的93%； 不在崗員工48人，%； （其中在掛人員30人，個人原因16人，在審查2人）◆ 文化結(jié)構(gòu)：碩士本科大專中專中專以下中級人員63240810比 例6%33%43%8%10%全體人員1513419383290比 例2%19%27%12%40%◆ 年齡結(jié)構(gòu)： 26263536454655 55平均年齡中級人員14341101比例1%45%43%10%1%全體人員66296265835比例9%42%37%11%1%◆ 專業(yè)結(jié)構(gòu)：藥 學醫(yī) 學經(jīng)濟管理會計學總?cè)藬?shù)經(jīng)營公司99744777715人比 例%%%%◆ 崗位結(jié)構(gòu)：經(jīng)營崗管理崗生產(chǎn)崗合計一般中層高層小計營銷中心34181806167508總 計47612294822415715比 例67%31%2%（2） 問題 以上數(shù)據(jù)說明經(jīng)營公司在人力資源結(jié)構(gòu)方面仍然存在許多不合理的地方，主要體現(xiàn)在以下五個方面：◆ 總體文化水平偏低： 中專以下學歷占到40%，中級管理人員中本科以上學歷僅占39%，這同當前的市場環(huán)境要求是不相適應(yīng)的。 上半年醫(yī)藥代表月推廣額不能完成指標70%的，已解聘14人。具體內(nèi)容為：① 制定崗位規(guī)劃；② 確定具體進程；③ 人員安排；④ 擬采用的方法；⑤ 確定崗位調(diào)查表與崗位說明書范本；⑥相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。 按公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則優(yōu)化經(jīng)營公司員工隊伍 （1）通過競爭考核，實施減人增效，分流40人，12 月底完成。三、績效考核模擬工商管理專業(yè)課程：人力資源管理模擬實習 任課教師：朱皖元學習安排學習內(nèi)容：第六單元 績效考核模擬績效考核方案的設(shè)計（包括目的、原則、組織機構(gòu)、范圍、時間、程序、分工、方法、主體、權(quán)重、控制、反饋、預(yù)算及相關(guān)表格等）運用量表法和成對比較法進行考核考績面談重點：績效考核方案的制作難點：績效考核方案的制作學習方法：以團隊為單位討論并制作成文參考書：《勞動和社會保障模擬實習講義（一）》《人力資源開發(fā)與管理》（余凱成主編）勞動部人力資源管理員職業(yè)資格考試輔導(dǎo)教材作業(yè)：依據(jù)背景資料編制《北京興中儲運有限責任公司考核方案》（內(nèi)容可查資料或創(chuàng)造性設(shè)計）和本團隊本學期考核方案；主要運用成對比較法（即對偶比較法）對本團隊成員進行考核，并給出考核結(jié)果；設(shè)計考核結(jié)果反饋面談提綱，并對本團隊最優(yōu)者和最差者進行結(jié)果反饋面談，要求提供面談記錄。水平13A．完成標準化程序但有變化性內(nèi)容或者非標準化程序但單一內(nèi)容的工作，需要運用無關(guān)聯(lián)的、多種常用知識，需要在工作中接受培訓(xùn)。B．與A同等的知識和技能。水平32（125點）工作的所有程序已經(jīng)建立，并且有一系列的特定的指導(dǎo)方針可以獲得。工作中所遇到的情況可能和預(yù)期的情況有所不同，需要作出相應(yīng)的行動或反應(yīng)。水平52工作的結(jié)果對相關(guān)工作程序有影響，對本單位（項目）工作精確度、可靠度有影響。要素七：溝通的目的（purpose of contacts）溝通包括日常信息溝通乃至重要的或者有爭論的問題和不同觀點、目的、目標的溝通?；蛘哌@一工作要求一定的精神/視力的集中、比如監(jiān)視一個過程的要求。水平93工作環(huán)境中存在高度風險因素，暴露于有潛在危險的境況中或不尋常的環(huán)境壓力中。這些需求應(yīng)根據(jù)其發(fā)生的頻度、時間和重要程度進行評估。溝通是在適度的結(jié)構(gòu)化背景下與作為個體的或團體的普通公眾進行的溝通（例如，溝通經(jīng)常在員工的工作地點；溝通的基本內(nèi)容、目標、方式是明確的）。水平46該項工作要對所涉及領(lǐng)域進行全面監(jiān)控和全過程管理。要素四：復(fù)雜性（plexity）該要素界定的是在所從事工作的性質(zhì)、數(shù)量、變化性和任務(wù)的錯綜復(fù)雜性、步驟、程序，或者工作的方法；確定什么需要做的難度；以及從事工作本身的難度和創(chuàng)造性。完成的工作僅從一個全局標準來審視，看其可行性、以及是否與其他工作相適應(yīng)，或者迎合要求或者達到預(yù)期的結(jié)果。B．完成困難的、復(fù)雜的工作任務(wù)或者新方法、新途徑、新程序的開發(fā)，需要通過專業(yè)的研究生教育獲得綜合的、深入的、廣泛的專業(yè)技術(shù)或管理領(lǐng)域能力，或者多年工作中增長的專業(yè)性技術(shù)或管理能力，需要在工作過程中受到系統(tǒng)的培訓(xùn)和訓(xùn)練。（A、B、C之間是“或者”關(guān)系）水平11A．完成例行的、重復(fù)性的工作，只需要簡單的知識，幾乎不需要培訓(xùn)和經(jīng)驗。以上是* * * *人力資源改革的具體思路和行動步驟。年底前完成。各級人員的管理實行上管一級，落實經(jīng)營公司人員管理制度，人力資源部是職能部門，各級經(jīng)理是人力資源管理第一負責人，不僅要對經(jīng)營目標負責，同時也要保證人力資源管理目標落實，例如在已出臺的《經(jīng)營公司培訓(xùn)制度》（討論稿）中就明確規(guī)定：“部門培訓(xùn)負責人可以是各部門的人力資源負責人，也即部門的第一負責人，各部門須配備兼職培訓(xùn)事務(wù)接口人”?；A(chǔ)與機會 ◆ 初步建立了人員流動機制。②經(jīng)營公司勞產(chǎn)率指標2000年2001年2003年100萬元/人130萬元/人180萬元/人 ③人力資源管理與市場化進度 2000年下半年做好全部準備工作。 概括性動詞的濫用/動詞的選擇? 實質(zhì)：組織責權(quán)分配體系 業(yè)務(wù)流程三、人力資源規(guī)劃常用表格企業(yè)人員編制表部門類別主管人員技術(shù)人員管理人員合計經(jīng) 理副經(jīng)理部門經(jīng)理小計工程師助理工程師技術(shù)員小計主管管理員辦事員小計