【正文】 課程賣出去，反饋用戶信息，使課程設(shè)置更適應(yīng)中國市場(chǎng)的情況。評(píng)點(diǎn)：　　在中國，有組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)開展得較晚，近年來，雖然許多企業(yè)開始注意到培訓(xùn)對(duì)提高組織效率的重要作用，但總的說來效果尚不夠理想，其中很重要的原因之一是對(duì)缺少嚴(yán)密的培訓(xùn)組織，因而培訓(xùn)工作表現(xiàn)出很大的隨意性。（3）7000萬美元的購物款暫停支付一年?！　」蛦T持股為有投票權(quán)的特殊優(yōu)先股。首當(dāng)其沖的是企業(yè)職工，企業(yè)破產(chǎn)以后，職工會(huì)失去工作；其次是企業(yè)的債權(quán)人，危機(jī)企業(yè)很可能資不抵債；最后，資方也會(huì)受到影響，資本投入往往不能得到保全。一、嚴(yán)格管理，注重激勵(lì)　　合資企業(yè)的工人和中層管理人員是由幾家中方合資單位提供的，起初，他們?cè)诠芾硪庾R(shí)上比較渙散，不適應(yīng)嚴(yán)格的生產(chǎn)要求。我們?cè)敢饨邮芩说膸椭?，也愿意幫助他人。如果基金不夠，在所購房屋被抵押的情況下，公司負(fù)責(zé)擔(dān)保幫助員工貸款。推銷員對(duì)于西安楊森是關(guān)鍵的人力資源，他們針對(duì)中國實(shí)際情況，從培養(yǎng)員工敢于個(gè)人承擔(dān)責(zé)任入手，并最終進(jìn)行銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，可以說是非常好地適應(yīng)了企業(yè)所處的文化環(huán)境。麥斐遜說：“我的意思是放手讓員工們?nèi)プ?。麥斐遜說：“沒有一個(gè)部門經(jīng)理會(huì)屈于壓力而被迫接受些什么?！　∮腥苏f：“豐田在兩年內(nèi)天天開運(yùn)動(dòng)會(huì)都不成問題?！　∈堑模S田公司的體育運(yùn)動(dòng)，絕不是為了裝點(diǎn)門面、得些名次。　　所有這一切，在不知不覺中提高了員工的素質(zhì)，增進(jìn)了職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)公司的感情。重金的投入加快了人才培養(yǎng)的步伐，也間接地加速了大通曼哈頓銀行內(nèi)部素質(zhì)的提高。其中是否參加培訓(xùn)是重要一欄，這欄的好壞關(guān)系到將來提資晉職的機(jī)會(huì)，在這方面大通曼哈頓銀行的員工深有體會(huì)。銀行負(fù)責(zé)支付全部費(fèi)用，學(xué)習(xí)人員的工資照發(fā)；但規(guī)定，只能業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。每隔一兩年，銀行便派幾名員工去日本實(shí)習(xí)。表揚(yáng)不一定要采取發(fā)給獎(jiǎng)金的方式，例如除了表揚(yáng)之外，再招待職工到國外旅行，從效果上來著，仍然很劃算?！　∪瞬诺亩鄻踊躯湲?dāng)勞普通員工的一大特點(diǎn)，這也是剛晉升為該公司人事部主任的年輕的艾蒂安那些在公司干了6個(gè)月以上的人后來都成了麥當(dāng)勞公司的忠誠雇員。每個(gè)人主宰自己的命運(yùn)，適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。與前面各階段不同的是，這個(gè)階段本身也是他們盼望已久的：他們可以去芝加哥漢堡包大學(xué)進(jìn)修15天。　　“君子愛財(cái)，取之有道”。這是一項(xiàng)真正實(shí)用的原則，可以想象，麥當(dāng)勞公司因此而成為一個(gè)發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)人才的大課堂。通用電氣公司前總裁斯通就努力培養(yǎng)全體職工的“大家庭感情”的企業(yè)文化，公司領(lǐng)導(dǎo)和職工都要對(duì)該企業(yè)特有的文化身體力行，愛廠如家。斯通自知與公司高層管理人員工作上接觸較多，在工余時(shí)間就有意拉大距離，從不邀公司同僚到家作客，也從不接受客邀?！　⊥ㄓ霉驹谌耸鹿芾砩辖鼛啄瓴扇≈卮蟾母铮淖兞艘酝娜耸抡{(diào)配的做法（由企業(yè)單方面評(píng)價(jià)職工的表現(xiàn)、水平和能力，然后指定其工種崗位）。當(dāng)然，處人技巧并不是用來操縱和控制他人的詭計(jì)和陰謀，它是控制你如何去影響他人。在史密斯的全力支持下，洛佩斯要將通用汽車公司每年350億美元的采購開支砍掉幾十億。諾伊曼是大眾汽車公司北美業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，戴一副眼鏡，和藹可親?！　〗咏迮逅沟娜苏f，洛佩斯1月份開始悄悄地詢問他的“武士”對(duì)自己的前途有什么打算，看他們是忠于他，還是忠于通用汽車公司?！　?992年12月，洛佩斯參加了在法蘭克福郊外一家豪華賓館舉行的全世界采購人員會(huì)議。公司提出讓他在北美業(yè)務(wù)的總經(jīng)理，這是特地為他新設(shè)的一個(gè)職位，僅次于史密斯。但是，那年夏天，德國警察在大眾汽車公司的辦公室搜到幾十箱通用汽車公司的資料。這使洛佩斯的年薪可達(dá)160萬美元——是他在通用汽車公司的4倍，甚至比總裁史密斯還高。泰勒和現(xiàn)在負(fù)責(zé)韓國業(yè)務(wù)的艾倫”大眾汽車公司說，它沒有要求洛佩斯提供任何計(jì)劃。1993年1月成為大眾汽車公司的總裁。　　1992年4月7日，史密斯被任命為總經(jīng)理的第二天，公司讓洛佩斯負(fù)責(zé)全世界的采購。該公司近幾年實(shí)行“無章管理”以后，年銷售額在通用電氣的所有海外子公司中獨(dú)占鰲頭。　　哈佛大學(xué)心理和體育治療研究所推廣沉思默想之后，通用公司便向雇員推薦此法，公司聘請(qǐng)了默思輔導(dǎo)員指導(dǎo)雇員苦練這種默思法，包括瑜珈、冥想、端坐不動(dòng)等。常人總是密者密上加親，疏者疏而愈遠(yuǎn)?！　∶鎸?duì)面管理，是以走動(dòng)管理為主的直接親近職工的一種開放式的有效管理，它洋溢著濃厚的人情味。　　最后，麥當(dāng)勞公司與眾不同的重要特點(diǎn)是，如果人們沒有預(yù)先培養(yǎng)自己的接替者。　　作為“麥當(dāng)勞公司的外交官”，他的主要職責(zé)是往返于麥當(dāng)勞公司與各下屬企業(yè)，溝通傳遞信息。他們的管理才能日趨完善。艾蒂安　　但是，他們必須懂得，腳踏實(shí)地從頭做起才是在這一行業(yè)中成功的必要條件。短短的12年之后，它就擴(kuò)大成造及30多個(gè)城市的由100多家餐館組成的龐大體系。　　同時(shí)，銀行如果發(fā)現(xiàn)所屬員工做了好事，不管事情大小，一定要表揚(yáng)。職工有這樣的構(gòu)想，對(duì)企業(yè)將大有裨益。壓力也使他們的培訓(xùn)工作取得了突破。大通曼哈頓銀行的培訓(xùn)計(jì)劃，是在員工提出的新一年培訓(xùn)計(jì)劃基礎(chǔ)上，由總行制定，再由員工選擇，如微機(jī)、寫作、銀行新業(yè)務(wù)等；然后，交員工所在部門審核并報(bào)上級(jí)部門；最后，由培訓(xùn)主管部門匯總、實(shí)施。因?yàn)檫@是一種投資，可以帶來長期穩(wěn)定的巨大收益。不管社團(tuán)規(guī)模大小，要管理下去就需要計(jì)劃能力、宣傳能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、判斷能力，等等。橄欖球?qū)嵙?qiáng)，說明其他公司也沒有請(qǐng)外來選手，也沒有半職業(yè)化。　　那么，豐田的秘密是什么呢？它具有被別人形容為“把干毛巾再擰出一把水來”的企業(yè)精神。他要求各部門的管理人員和本部門的所有成員之間每月舉行一次面對(duì)面的會(huì)議，直接而具體地討論公司每一項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)情況?！　≈朴喐鞣N對(duì)設(shè)想、建議和艱苦工作加以鼓勵(lì)的計(jì)劃，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金。伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)管理也在不斷進(jìn)步，人們已經(jīng)越來越認(rèn)識(shí)到，公司雇傭的應(yīng)該是整個(gè)的人，而不僅僅是他的勞動(dòng)能力?！　「鶕?jù)中國員工福利思想濃厚狀況，公司一方面教育員工要摒棄福利思想，另一方面又充分考慮到中國社會(huì)保障體系的不完善，盡可能地為員工解決實(shí)際生產(chǎn)問題。在1996年底的銷售會(huì)議中，他們集中學(xué)習(xí)并討論了關(guān)于“雁的啟示”；　　“……當(dāng)每只雁展翅高飛時(shí)，也為后面的隊(duì)友提供了向上之風(fēng)。他對(duì)中國懷有好感，說“如果我發(fā)明的新藥不能供占全世界人口1/4的中國人使用，那將是莫大的遺憾。后來由于資方回購股份和投資情況的變化，雇員持股份額發(fā)生變化，目前職工持股的份額為35％?！　?003年全部償還債務(wù)后，如果雇員想出賣股票，公司有義務(wù)從雇員手中全部回購股票。但公司破產(chǎn)受以下兩個(gè)主要因素的制約：一是宣布破產(chǎn)后，以公司凈資產(chǎn)償還債務(wù)，銀行和其他債權(quán)人的利益要受到損失，一大批飛行員、技師和空姐要面臨失業(yè)；二是西北航空公司的主要航線在亞洲國家，東方人對(duì)“破產(chǎn)”難以接受，大型企業(yè)破產(chǎn)在美國的影響也很大，從而申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)會(huì)影響正常營業(yè)?！　哿⑿排嘤?xùn)中心規(guī)定，理論課最少人數(shù)不低于16人，最多人數(shù)不超過24人，實(shí)驗(yàn)操作課最少人數(shù)不低于6人，最多不超過8人。　　課程發(fā)展部的主要功能是講授愛立信的各類培訓(xùn)課程，這些培訓(xùn)課程有明顯的階梯，明確的課程順序，以確保課程體系的完整和課程質(zhì)量?！　哿⑿殴臼巧a(chǎn)通訊產(chǎn)品及相關(guān)設(shè)備的跨國公司，在全世界130多個(gè)國家設(shè)有分公司，占通訊行業(yè)市場(chǎng)份額的40%以上，居全球領(lǐng)導(dǎo)者地位。其中有這樣一件事，凱希親自烹制的生日蛋糕居然會(huì)被搞錯(cuò)。但是，凱希手下有了很大的一批專職的職員，她擔(dān)心這些人聯(lián)合起來。　　一家經(jīng)營瑞士菜肴的餐館開張有7個(gè)月了，生意一直很好?！　乘裕罕Ｃ艿碾p向溝通渠道，您可以對(duì)真實(shí)的問題進(jìn)行評(píng)論、建議或投訴?！　∪缃瘢ν辛_拉在中國進(jìn)行廣泛的商業(yè)活動(dòng)。浦東大眾職工持股會(huì)規(guī)定，總經(jīng)理、黨委書記必須持有20萬股，其目的是以資產(chǎn)為紐帶，把經(jīng)營者的個(gè)人利益與企業(yè)的整體利益結(jié)合在一起，使企業(yè)的經(jīng)營者既是企業(yè)的經(jīng)營者，又是企業(yè)的所有者。沒有對(duì)外負(fù)債。因此，浦東大眾職工持股會(huì)直接持有上海大眾企業(yè)管理有限公司90％的股權(quán)，％的股權(quán)。勤儉節(jié)約已成為所有員工的自覺行動(dòng)。摩托羅拉公司通過為員工提供培訓(xùn)、教育、專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，后勤保障，公司內(nèi)部溝通等方式，來實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人尊嚴(yán)的肯定。發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的是為了人。凱希沒有打廣告，她也不必這么做。每個(gè)管理人員手中都應(yīng)有清潔布，以保證隨時(shí)清潔衣服、鞋子和手套。他們還抱怨工作時(shí)間大長，如果凱希不改變這些，他們威脅說，他們將離開這里，凱希聽了這些，怒火直冒，從未有職員敢以這種方式對(duì)她說話，但是，凱希忍住了怒火，她表現(xiàn)得很平靜，并感謝他們的真誠，向她提出了他們的要求。于是，愛立信北京培訓(xùn)中心開始招聘培養(yǎng)自己的教師，逐步實(shí)行教師本地化。二、員工的培訓(xùn)計(jì)劃與過程　　每年年初，根據(jù)市場(chǎng)部的需求預(yù)測(cè)及課程發(fā)展部的課程安排，制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括課程名稱、時(shí)間、費(fèi)用和名額等。企業(yè)管理學(xué)博士：江禹美國西北航空公司的職工持股一、持股的實(shí)行辦法　　西北航空公司的職工在3年內(nèi)以自動(dòng)降低工資的方式，購買公司30％的股權(quán)?！　∮捎诠蛦T持股的比例較高，雇員代表直接進(jìn)入公司董事會(huì)?！　?qiáng)生公司是當(dāng)今世界上規(guī)模最大、產(chǎn)品最多元化的生產(chǎn)消費(fèi)者護(hù)理品、處方藥品和醫(yī)療專業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)，迄今為止在世界上50個(gè)國家擁有168個(gè)子公司，并向150個(gè)以上的國家銷售產(chǎn)品。這兩類人文化素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)，對(duì)高報(bào)酬和事業(yè)成就都抱有強(qiáng)烈的愿望。在員工過生日的時(shí)候，總會(huì)得到公司領(lǐng)導(dǎo)的問候，這不是形式上的、統(tǒng)一完成的賀卡，而是充滿領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和公司對(duì)員工關(guān)愛的賀卡?！眳⒓娱L征的員工說：“長征是宣言書，（遠(yuǎn)期銷售目標(biāo)）的偉大誓言；長征是宣傳隊(duì)，宣傳了西安楊森“忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康”的精神；長征是播種機(jī)，播下了西安楊森團(tuán)隊(duì)合作、勇于奉獻(xiàn)、敢于挑戰(zhàn)的火種。他做的第一件事就是廢除原來厚達(dá)22英寸半的政策指南，代之而用的是只有一頁篇幅的宗旨陳述。對(duì)此，麥斐遜說：大伙都抱怨說，“沒有鐘怎么行呢？”我說：“你該怎么去管10個(gè)人呢？要是你親眼看到他們老是遲到，你就去找他們談?wù)劼铩Ｈ毡驹趹?zhàn)后的迅速崛起的重要原因是日本有較高素質(zhì)的國民?！　∫粋€(gè)要“把干毛巾擰出水來”的公司，卻興建了如此高檔次的體育設(shè)施；一群被視為工作狂的人，卻組織了如此眾多的運(yùn)動(dòng)隊(duì)，這足以證明豐田公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和豐田員工的巨大熱情。　　為什么俱樂部活動(dòng)、公司內(nèi)部的集體活動(dòng)能如此活躍呢？因?yàn)樨S田重視人與人的關(guān)系融洽。久而久之，其激勵(lì)作用也會(huì)使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)。這樣直接地溝通了員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的思想，并縮短了他們之間的距離，對(duì)日后工作的發(fā)展起了很重要的作用；三是根據(jù)銀行領(lǐng)導(dǎo)或董事會(huì)的要求，組織員工撰寫個(gè)人年度培訓(xùn)計(jì)劃；四是組織落實(shí)各種培訓(xùn)工作?！　°y行為使基層工作人員迅速掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)及其操作技能，曾多次舉辦短期電腦培訓(xùn)班，為了使員工都能寫出簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、有用的報(bào)告及信件，銀行還專門舉辦寫作技能培訓(xùn)班，在寫作技能培訓(xùn)班中，有些學(xué)員經(jīng)過一段時(shí)間培訓(xùn)后，便能寫出一篇文路清晰、語言準(zhǔn)確和思想健康的好文章。這種做法受到銀行領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，也受到這些新雇員的歡迎。大通曼哈頓的銀行培訓(xùn)專家們認(rèn)為，只需讓員工有使命感自然會(huì)充滿干勁?！　〈笸D銀行在長期的發(fā)展中形成自己完善的員工培訓(xùn)體系，使員工在工作中不斷汲取新的營養(yǎng)，去面對(duì)更為錯(cuò)綜復(fù)雜的局面，效果很顯著。他們將可以根據(jù)麥當(dāng)勞公司安排的培訓(xùn)計(jì)劃擔(dān)任各種職務(wù)，并有可能同已開始在公司工作的有文憑的年輕人一起擔(dān)任餐館經(jīng)理?！　　安幌氘?dāng)將軍的士兵不是好士兵”。并依靠他們最直接的實(shí)踐來積累實(shí)現(xiàn)良好管理的經(jīng)驗(yàn)，為日后的管理實(shí)踐作準(zhǔn)備。屆時(shí)，他將成為總公司派駐其下屬的代表，用艾蒂安爾后，人們從第5個(gè)月開始就每年領(lǐng)取13萬至15萬法郎的工資（仍根據(jù)原有的文憑不同而定）　　兩年后，要是一名麥當(dāng)勞公司的工作人員順利地當(dāng)上了經(jīng)理，那么每年就可以掙到18萬法郎。它們不僅僅為麥當(dāng)勞公司帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，帶來了公司規(guī)模的飛速發(fā)展，更重要的是，它們?yōu)槿澜绲钠髽I(yè)創(chuàng)造了一種新的模式，為全社會(huì)培養(yǎng)了一批批真正的管理者?！彼雇⒓簇?zé)成最高管理部門妥善處理此事。正是這種適度距離的管理，使得通用電氣公司事業(yè)蒸蒸日上。各部門、車間或員工送來的報(bào)告，需經(jīng)“一日廠長”簽批后再呈報(bào)廠長。洛佩斯曾是通用汽車公司總裁杰克不久，他就開始利用這種影響?！钡峭ㄓ闷嚬驹谔峤环ㄔ旱牟牧现姓f，午餐中間，洛佩斯問大眾汽車公司對(duì)他一心想搞的超高效裝配廠即X廠是否感興趣。通用汽車公司說，重要的資料有下面幾個(gè)方面：　　X工廠。該公司說，在2月底，洛佩斯向在歐洲工作的人員要了關(guān)于新V—6發(fā)動(dòng)機(jī)的詳細(xì)資料、用于生產(chǎn)2升柴油發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)器清單、歐寶分公司近期花16億美元采購的貨物清單以及對(duì)比歐寶分公司生產(chǎn)的車輛與競(jìng)爭(zhēng)者的車輛的基準(zhǔn)測(cè)試材料。他對(duì)一位好友說：“這種背信棄義的行為永遠(yuǎn)不能原諒。洛佩斯以前的副手佩里頓和泰勒受命到他辦公室檢查各種資料，他們要找的資料幾乎都不翼而飛?！　〈蟊娖嚬緞t準(zhǔn)備為把洛佩斯挖走作更大努力。舍恩萊伯爾整理了兩份他設(shè)想的未來工廠的計(jì)劃。但是通用汽車公司不采納他的這個(gè)建議，部分原因是他堅(jiān)持把廠建在西班牙。皮希就是其中之一。　　洛佩斯案也許是有史以來最大的工業(yè)間諜案了。　　這項(xiàng)管理制度實(shí)行以來，成效顯著。經(jīng)?！办o默沉思”的人說，自從堅(jiān)持定時(shí)沉思默想后，工作效率提高了，不容易激動(dòng)，能較好地對(duì)付外界壓力了。第一是向伯涅特道歉；第二是在這件事情的推動(dòng)下，了解那些“優(yōu)秀人才”待遇較低的問題，調(diào)整了工資政策，提高了機(jī)械工程師的加班費(fèi)；第三，向著名的《華爾街日?qǐng)?bào)》披露這一事件的全過程，在美國企業(yè)界引起了不小轟動(dòng)。企業(yè)管理學(xué)博士：江禹　　當(dāng)然，除了年薪的增長外，他還能得到各方面的實(shí)物好處?！　∽鳛楣鞠聦偈嗉也宛^的顧問，他們責(zé)任重大。這時(shí)，他們?cè)诿刻煲?guī)定的一段時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)餐館工作，與實(shí)習(xí)助理不同的是，他們要承擔(dān)一部分管理工作，如訂貨、計(jì)劃、排班、統(tǒng)計(jì)……他們要在一個(gè)小范圍內(nèi)展示他們的管理才能，并在日常實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)好他們的小天地。雷蒙以這樣的一種態(tài)度對(duì)待公開應(yīng)聘的每個(gè)人，他說：“法國麥當(dāng)勞公司董事長的位子等著人們?nèi)?zhēng)取……”?！　≡邴湲?dāng)勞里取得成功的人，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：即從零開始，腳踏實(shí)地。企業(yè)管理學(xué)博士：江禹培訓(xùn)處的學(xué)員有了前進(jìn)的方向和目標(biāo)，就會(huì)竭盡全力工作，企業(yè)也不愁培養(yǎng)不出人才了。吸收外國的新知識(shí)更為重要。