【正文】 工。簡單地說，就是把愛立信的培訓課程賣出去，反饋用戶信息，使課程設(shè)置更適應(yīng)中國市場的情況?！　≌n程發(fā)展部的主要功能是講授愛立信的各類培訓課程，這些培訓課程有明顯的階梯，明確的課程順序，以確保課程體系的完整和課程質(zhì)量?！　《嗄陙?，愛立信在電信及相關(guān)設(shè)備供應(yīng)方面一直居世界領(lǐng)先地位。這引起了兩個問題，一是外請教師的費用較高，二是教師用英語授課，難以滿足中國客戶的要求。因為通訊產(chǎn)品是高技術(shù)產(chǎn)品，我們平時見到的手機只是其中一個終端產(chǎn)品，與之相配套的有一系列大型、小型交換機及計算機管理設(shè)備等?！　哿⑿殴臼巧a(chǎn)通訊產(chǎn)品及相關(guān)設(shè)備的跨國公司，在全世界130多個國家設(shè)有分公司，占通訊行業(yè)市場份額的40%以上，居全球領(lǐng)導者地位。評點：　　小企業(yè)的人力資源管理有時候顯得更重要一些，因為小企業(yè)更多的是對人的管理，管理的質(zhì)量直接影響企業(yè)的生存與否。最終，發(fā)生了這樣一件事，管理人走到凱希身前，告訴凱希，他們將不會再忍受她的方式，他們不滿她的尖叫和吼聲，不滿她對整潔的挑剔，也不滿凱希所給的工資，特別不滿不準收小費。顯然是管理人員搞錯了。其中有這樣一件事，凱希親自烹制的生日蛋糕居然會被搞錯。并且還有人向她抱怨調(diào)酒師不適宜把酒混在一起，有意想讓一些人醉。每一個烹飪的服務(wù)組的管理人員有責任檢查這個組的每一個職員的穿著，要保證衣服絕對整潔，并且穿著要按規(guī)定，手套應(yīng)是潔白的。職員的薪水是每小時10美元，顧客的賬單沒有小費，顧客不必付小費。但是，凱希手下有了很大的一批專職的職員，她擔心這些人聯(lián)合起來。凱希想從法國雇用她的一些學烹飪的廚師朋友來幫她忙，還答應(yīng)給高工資，有房子，但沒有一個愿來。當有熟悉的顧客打電話給凱希，詢問她在一次小型聚會上該用什么酒時，凱希會送幾瓶好酒給這些顧客，并且是直接送到他們家里，還免費?！　P希按照歐洲的方式提供顧客以飲食和服務(wù)，一開始就大獲成功?！　∫患医?jīng)營瑞士菜肴的餐館開張有7個月了，生意一直很好。　　在現(xiàn)代人力資源管理理論中，一個基本觀點就是，人力資源在企業(yè)中的作用，是最具有潛力，也是最具有彈性的。泰勒時代的“科學管理”等理論，由于對被管理者個人的社會需求尊重不足，引起了廣泛的批評。三、一塊銅匾　　如果參觀者來到摩托羅拉擺滿獎杯獎狀的“榮譽廳”，就會看到一塊“先進黨組織”的銅匾，這令很多人感到詫異?！　乘裕罕Ｃ艿碾p向溝通渠道，您可以對真實的問題進行評論、建議或投訴。在幾年的時間里，摩托羅拉每年都選派600多名中國員工到其美國工廠去參加技術(shù)會議、工程師設(shè)計會議以及技術(shù)培訓。　　具體來說，摩托羅拉將“尊重個人”理解為：以禮待人，忠貞不渝，提倡人人有權(quán)參與，重視集體協(xié)作，鼓勵創(chuàng)新。摩托羅拉公司將對人才的投資擺在比追求單純的經(jīng)濟利益更重要的位置?！　∪缃?，摩托羅拉在中國進行廣泛的商業(yè)活動。企業(yè)管理學博士：江禹摩托羅拉：“肯定個人尊嚴”浦東大眾的駕駛員流動車為上海市出租汽車行業(yè)最低?！　÷毠こ止蓵鲁桃?guī)定，職工所持有的股份，沒有特殊情況，一不能轉(zhuǎn)讓，二不能拋售，一直到退休。浦東大眾職工持股會規(guī)定，總經(jīng)理、黨委書記必須持有20萬股，其目的是以資產(chǎn)為紐帶，把經(jīng)營者的個人利益與企業(yè)的整體利益結(jié)合在一起，使企業(yè)的經(jīng)營者既是企業(yè)的經(jīng)營者，又是企業(yè)的所有者?！　≡谄謻|大眾，股東大會是最高權(quán)力機構(gòu)。而上海大眾企業(yè)管理有限公司通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓方式受讓浦東大眾法人股2600萬股，％股權(quán)，成為浦東大眾的最大股東，擁有了浦東大眾的管理權(quán)。下屬企業(yè)有上海浦東大眾出租汽車配件公司、上海浦東房地產(chǎn)發(fā)展有限公司、上海浦東大眾公共交通有限責任公司、上海久企貿(mào)易交通有限責任公司、上海久企貿(mào)易實業(yè)公司、上海發(fā)發(fā)出租汽車公司、上海浦東大眾長途客運公司、上海浦東大眾快餐公司。沒有對外負債。人力資源管理案例上海浦東大眾公司的職工持股運作 （1997年的財務(wù)數(shù)據(jù)）?！　∑謻|大眾的近期發(fā)展目標是，在本世紀末，車輛數(shù)要達到10000輛，成為世界上最大的出租汽車公司之一。因此，浦東大眾職工持股會直接持有上海大眾企業(yè)管理有限公司90％的股權(quán)，％的股權(quán)。但由于上海大眾企業(yè)管理有限公司掌握了企業(yè)的控制權(quán)，而職工持股會又是上海大眾企業(yè)管理有限公司的最高權(quán)力機構(gòu)，因此職工持股會相當于浦東大眾的第二個法人治理機構(gòu)。持股會對企業(yè)各級管理者和每位駕駛員都規(guī)定了相應(yīng)的持股限額，例如出租汽車隊長的限額是5萬股，一般職工的持股限額是1萬—2萬股。會員出資認購的股票，可以在公司職工間轉(zhuǎn)讓。勤儉節(jié)約已成為所有員工的自覺行動?！　∽鳛槭澜缟献畲蟮耐ㄐ?、電子業(yè)跨國公司，摩托羅拉在中國改革開放之初就通過銷售產(chǎn)品（無線對講系統(tǒng)、蜂窩電話系統(tǒng)等）方式進入中國市場。具體內(nèi)容包括：（l）繼續(xù)在中國投資及技術(shù)轉(zhuǎn)讓；（2）加速從技本人員到高層管理人員的本土化進程；（3）提高產(chǎn)品國產(chǎn)化成分，協(xié)助中國建立電子基礎(chǔ)工業(yè)；（4）以獨資為基礎(chǔ)，發(fā)展與中國電子行業(yè)的合資合作。尊重個人是摩托羅拉在全球所提倡的處世信念。摩托羅拉公司通過為員工提供培訓、教育、專業(yè)發(fā)展機會，后勤保障，公司內(nèi)部溝通等方式，來實現(xiàn)對個人尊嚴的肯定?！　〕齼?nèi)部教育和培訓外，摩托羅拉還支持、組織員工參加全國經(jīng)濟統(tǒng)計專業(yè)職稱技術(shù)資格考試、職稱外語考試、質(zhì)量認證培訓等?！　】偨?jīng)理座談會：定期召開的座談會，您的問題會在當場得到答復(fù)，7日內(nèi)對有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋。有人問：不是外資企業(yè)嗎？怎么還允許黨組織存在？黨員活動受不受限制？外國老板怎樣看中共黨員？事實上，在摩托羅拉。發(fā)展經(jīng)濟的目的是為了人。員工個人的工作熱情、工作態(tài)度、對組織的認同是極為重要的因素。餐館的老板是凱希，她出生在法國，多年來都在學習烹飪，終于學到了一套本領(lǐng)，她宣稱自己可以說是一名大廚師了。餐館的職員穿著極為整潔，并且有一套嚴格的服務(wù)制度。凱希沒有打廣告，她也不必這么做。無論如何，凱希努力要求她的每個職員干到最好，提供最好的服務(wù)，做出最好的菜肴。有幾個烹任組的管理人員答應(yīng)按她所要求的方式干，但隨后，又改變了一些具體的東西，并未完全按凱希所說的去做，凱希的另一個麻煩就是她的幾個服務(wù)員，他們總是想和顧客套近乎。有時，顧客要給服務(wù)員的小費，但凱希會告訴他們，在這里不必付小費。每個管理人員手中都應(yīng)有清潔布，以保證隨時清潔衣服、鞋子和手套。凱希竭盡全力試圖加強她所有職員的服務(wù)水平，但是他們并不與她合作。這塊凱希用某種專門材料烹制的小蛋糕，上面還印上了“米拉格羅斯生日快樂”，但居然會被搞錯了。但凱希難以理解的是，她那天并未指令給其他人蛋糕，為什么還會搞錯呢？！凱希不得不免收顧客的錢，并還向顧客道了歉，最后，凱希只得把這記為虧損。他們還抱怨工作時間大長，如果凱希不改變這些，他們威脅說，他們將離開這里，凱希聽了這些，怒火直冒，從未有職員敢以這種方式對她說話，但是，凱希忍住了怒火，她表現(xiàn)得很平靜，并感謝他們的真誠，向她提出了他們的要求。凱希的失誤在于沒有一套嚴格的管理制度，缺乏可執(zhí)行性?！　哿⑿庞?0年代初期進入中國，發(fā)展異常迅速。每開通一種設(shè)備，都要有相應(yīng)的技術(shù)維護人員，客戶對愛立信培訓的要求也越來越迫切，愛立信北京培訓中心正是在這種情況下于1994年成立的。于是，愛立信北京培訓中心開始招聘培養(yǎng)自己的教師，逐步實行教師本地化。目前，愛立信有93000多名員工在130多個國家為客戶解決電信需求問題?！　≌n程中按課程類別進一步分組，每組有1名組長。市場部包括經(jīng)理在內(nèi)共有4人，覆蓋了中國所有區(qū)域。二、員工的培訓計劃與過程　　每年年初，根據(jù)市場部的需求預(yù)測及課程發(fā)展部的課程安排，制定全年的培訓計劃，內(nèi)容包括課程名稱、時間、費用和名額等。愛立信培訓中心一旦發(fā)出新的培訓計劃，員工就可以根據(jù)與經(jīng)理一起討論的培訓安排去培訓中心報名?？刂迫藬?shù)既可防止課程賠本，又可保證教學質(zhì)量。而愛立信北京培訓中心的組織卻很健全，既有課程發(fā)展部專門考慮和設(shè)計的培訓課程，保證培訓內(nèi)容的完整性和一致性，又有市場部負責開發(fā)培訓市場，反饋用戶信息，使課程設(shè)置更適應(yīng)中國市場的情況和用戶的要求。企業(yè)管理學博士：江禹美國西北航空公司的職工持股　　兩個私營投資者于1989年收購該公司時在管理方面作了些改進，但到1992年西北航空公司仍然虧損嚴重，資產(chǎn)負債率達到100％。　　西北航空公司最初希望通過資產(chǎn)重組來挽救企業(yè)。（4）取消已訂物資的訂單。一、持股的實行辦法　　西北航空公司的職工在3年內(nèi)以自動降低工資的方式，購買公司30％的股權(quán)?！　鶛?quán)人重新確定還債年限，把還債高峰由1993年推移到1997年和2003年?！　≡?0％的雇員持股中，％，職工持股占39％，空姐持股占9％，％。公司在2003年之前可隨時收回職工股，但必須提前60—90天通知職工?！　∮捎诠蛦T持股的比例較高，雇員代表直接進入公司董事會。由于雇員將新增收入用于繼續(xù)購買本公司的股票，雇員持股比例曾一度達到55%，成為一個典型的雇員控股公司。危機企業(yè)如果破產(chǎn)，會影響企業(yè)各利益主體的利益?！　∪绻毠ζ髽I(yè)具有信心，就可以未來若干年減少一定比例工資的方式，購買公司股票，這樣不僅可降低企業(yè)未來運行成本，而且有助于調(diào)動職工的積極性，以達到克服危機、振興企業(yè)的目的?！　娚臼钱斀袷澜缟弦?guī)模最大、產(chǎn)品最多元化的生產(chǎn)消費者護理品、處方藥品和醫(yī)療專業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)，迄今為止在世界上50個國家擁有168個子公司，并向150個以上的國家銷售產(chǎn)品?！　”壤麜r楊森是以發(fā)明新藥為主的公司，創(chuàng)始人楊森博士一生的主要追求是將更多更好的新藥介紹給更多的人?？偼顿Y19億元人民幣，注冊資本比例為外方占52％，中方占48％，合資期限50年。優(yōu)厚的待遇是西安楊森吸引和招聘人才的重要手段，而不斷豐富的工作意義，增加工作的挑戰(zhàn)性和成功的機會則是公司善于使用人才的關(guān)鍵所在。這兩類人文化素質(zhì)較高，能力較強，對高報酬和事業(yè)成就都抱有強烈的愿望?！倍?、注重團隊建設(shè)　　在培養(yǎng)“銷售雄鷹”的同時，他們還特別注重員工隊伍的團隊精神建設(shè)。它會立即飛回隊伍，善用前面同伴提供的向上之風繼續(xù)前進”；　　啟示：我們應(yīng)該像大雁一樣具有團隊意識，在隊伍中跟著帶隊者，與團隊同奔目的地。當時由于觀念的原因，許多人到西安楊森工作僅是為了獲得高收入，當自己的愿望得不到滿足時就產(chǎn)生不滿，人員流動性曾連續(xù)幾年高達60％。在員工過生日的時候，總會得到公司領(lǐng)導的問候，這不是形式上的、統(tǒng)一完成的賀卡，而是充滿領(lǐng)導個人和公司對員工關(guān)愛的賀卡。西安楊森辦的內(nèi)部刊物，名字就叫《我們的家》，以此作為溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、相互關(guān)懷的橋梁。這已超過了一般國有企業(yè)的公積金比例?！　?，就拿出308元人民幣捐獻給井岡山地區(qū)的人民，除此以外個人也進行了捐贈?！眳⒓娱L征的員工說：“長征是宣言書，（遠期銷售目標）的偉大誓言；長征是宣傳隊，宣傳了西安楊森“忠實于科學，獻身于健康”的精神；長征是播種機，播下了西安楊森團隊合作、勇于奉獻、敢于挑戰(zhàn)的火種。因為很難想象，一個不熱愛祖國的人怎能熱愛公司？而且我也愛中國！”評點：　　建立并大力宣傳企業(yè)的經(jīng)營理念，使員工認同、遵守并將之轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的信念，是贏得員工的基礎(chǔ)。在中國責任主體模糊的文化環(huán)境下，就要充分發(fā)揮個人的作用，使其體會到個人的存在及價值，并按照組織的要求建立有利于團隊發(fā)展的氛圍。70年代初期，該公司的雇員人均銷售額與全行業(yè)企業(yè)的平均數(shù)相等。他做的第一件事就是廢除原來厚達22英寸半的政策指南，代之而用的是只有一頁篇幅的宗旨陳述?！　∠騿T工提供職業(yè)保險至為重要。因為這些人有責任學會做廠里的一切工作，并且享有工作的自主權(quán)?！薄　∷终f：“我們不把時間浪費在愚蠢的舉動上。對此，麥斐遜說：大伙都抱怨說，“沒有鐘怎么行呢？”我說：“你該怎么去管10個人呢？要是你親眼看到他們老是遲到，你就去找他們談?wù)劼铩！薄　←滌尺d非常注意面對面的交流，強調(diào)同一切人討論一切問題?！　∵_納公司從不強人所難。他說：“你能一直欺騙你的頭頭，我也能。日本在戰(zhàn)后的迅速崛起的重要原因是日本有較高素質(zhì)的國民。短短十幾年的時間，豐田就從一個名不見經(jīng)傳的小企業(yè)成長為世界汽車行業(yè)的一大霸主，稅后利潤也高達幾千億日元。那么，事實是怎么樣呢？　　或許你不相信，豐田人的生活確實要比一般公司的職工更加豐富多彩，在這一方面，他們同樣是世界一流的。另外，總公司、工廠和研究所還附設(shè)有體育館（2個）、柔道場、劍道場、田徑賽場、棒球場（2個）、女子壘球場、網(wǎng)球場（7個）、排球場（5個）、游泳池（2個）、摔跤場、工廠運動場7個（各廠附有1個）?！　∫粋€要“把干毛巾擰出水來”的公司，卻興建了如此高檔次的體育設(shè)施；一群被視為工作狂的人，卻組織了如此眾多的運動隊，這足以證明豐田公司領(lǐng)導的重視和豐田員工的巨大熱情。足球弱，不僅是因為練習次數(shù)少，而且和其他公司不同，完全沒有從外國請那種運動“幫手”。這一點，公司里甚至有人說“這是光榮的連敗”。在IBM公司以至今未成立工會等民間團體為榮的同時，豐田卻采取了截然不同的做法，大力提倡社團活動?！　槭裁淳銟凡炕顒?、公司內(nèi)部的集體活動能如此活躍呢？因為豐田重視人與人的關(guān)系融洽。車間娛樂部的干事有2000人，女子部有86個，所有的俱樂部和社團都有干事或組織者。這些活動中，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、董事等領(lǐng)導干部，只要時間允許都要參加，和豐田公司的員工愉快地聯(lián)歡。從本質(zhì)上講，一個員工在工作中的表現(xiàn)由三個因素來決定：本人的能力、工作環(huán)境及工作動機。久而久之，其激勵作用也會使員工產(chǎn)生強烈的工作動機。　　大通曼哈頓銀行重視培訓、重視人才的主要表現(xiàn)形式是在對教育費用的重金投入上。而且，如果在銀行工作期滿半年以后，沒有學位的可直接申請入學，由銀行提供全部費用?！　〈笸D銀行設(shè)置專門培訓機構(gòu)和專職人員，他們的人事管理部門下屬的1－5個培訓處都有足夠的人員抓培訓工作，大通曼哈頓銀行的職員培訓部門是由83個有經(jīng)驗的培訓管理人員組成。這樣直接地溝通了員工與領(lǐng)導之間的思想，并縮短了他們之間的距離，對日后工作的發(fā)展起了很重要的作用；三是根據(jù)銀行領(lǐng)導或董事會的要求，組織員工撰寫個人年度培訓計劃；四是組織落實各種培訓工作。如某員工在自我培訓計劃中這樣寫道：1月—2月，對銀行內(nèi)部的基本環(huán)境和結(jié)構(gòu)做一次調(diào)查；2月—3月，對自身不足之處和對銀行的不滿之處做一個系統(tǒng)的總結(jié)；3月—7月，主要對自己不足之處加以改善；7月—12月，對銀行的不足之處提出更好的建議。