【正文】 　　通用汽車公司給大眾汽車公司去信，要求歸還洛佩斯可能帶去的任何資料?！　〈蟊娖嚬镜钠はｑR上從沃爾夫斯堡給洛佩斯打電話。3月5日，大眾汽車公司的董事長(zhǎng)克勞斯　　在底特律，洛佩斯向采購(gòu)經(jīng)理沃倫他把兩份都拿走了，一份放在辦公桌里，另一份放在公文包里。這幫人中包括洛佩斯的女婿威廉　　通用汽車公司在法庭上還說(shuō)，在午飯中間，洛佩斯問(wèn)大眾汽車公司，他跳槽時(shí)是否可以帶上幾個(gè)人。他建議洛佩斯會(huì)見皮希，洛佩斯起初沒(méi)有同意，但是在史密斯被任命為公司總裁后兩周，洛佩斯給大眾汽車公司打電話，確定1992年11月29日在德國(guó)法蘭克福機(jī)場(chǎng)附近的一家旅館共進(jìn)午餐。皮希生于奧地利，是賽車大王費(fèi)迪南德他喜歡夸張：“我愿意為史密斯砍掉我的右臂”。每一個(gè)涉及此案的人都付出了巨大代價(jià)?！　‰y以想像，一個(gè)人在冷冰冰、毫無(wú)生氣的工作環(huán)境中會(huì)有積極的工作樂(lè)趣“洛佩斯”之爭(zhēng)第一年施行后，節(jié)約生產(chǎn)成本就達(dá)200萬(wàn)美元，并將節(jié)約額的提成部分作為員工們的獎(jiǎng)金，全廠上下皆大歡喜?！　＜覀冋J(rèn)為，“讓棋子自己走”的這種“建言報(bào)告”式人事管理，比傳統(tǒng)的人事管理更能收集到職工的容易被埋沒(méi)的意見和建議，更能發(fā)掘人才和對(duì)口用人，從而對(duì)公司發(fā)展和個(gè)人前途更加有利?！　《郧巴ㄓ霉疽财毡椴捎霉?jié)食和體育鍛煉計(jì)劃來(lái)消除工作人員的情緒病，雖長(zhǎng)期執(zhí)行，但見效甚微?！　?980年1月，在美國(guó)舊金山一家醫(yī)院里的一間隔離病房外面，一位身體硬朗、步履生風(fēng)、聲若洪鐘的老人，正在與護(hù)士死磨硬纏地要探望一名因痢疾住院治療的女士?！　∈虑殡m小，卻能反映出通用公司的“大家庭觀念”，反映了員工與公司之間的充分信任?！　」镜淖罡呤啄X與全體職工每年至少舉辦一次生動(dòng)活潑的“自由討論”?！豆芾戆咐┦吭u(píng)點(diǎn)》　通用電氣的“情感管理”評(píng)點(diǎn)：　　研究表明：成功和有效的員工培訓(xùn)和培養(yǎng)計(jì)劃，不僅提高了企業(yè)員工素質(zhì)，而且滿足了員工自我實(shí)現(xiàn)的需要，增加了企業(yè)凝聚力。比如，根據(jù)職務(wù)不同提供的專用車。他們的個(gè)人收入水平變動(dòng)頻繁，正如他們實(shí)行的快速晉升的制度，每次工作崗位的調(diào)整必然導(dǎo)致工資收入的變化。他將是公司標(biāo)準(zhǔn)的捍衛(wèi)者，而一個(gè)從炸土豆條做起，經(jīng)歷了各個(gè)崗位和階段的地區(qū)顧問(wèn)，對(duì)各方面的管理標(biāo)準(zhǔn)游刃有余。麥當(dāng)勞公司的所有工作人員每年至少可以去一次美國(guó)?！　≡谶M(jìn)入麥當(dāng)勞8－14個(gè)月后，有文憑的年輕人將成為一級(jí)助理，即經(jīng)理的左膀右臂。每個(gè)級(jí)別的經(jīng)常性培訓(xùn)，只有有關(guān)人員獲得一定數(shù)量的必要知識(shí)，才能順利通過(guò)階段考試。實(shí)際上，公司高級(jí)管理職務(wù)還都由在法國(guó)的美國(guó)人擔(dān)任，不過(guò)，在他們的背后，一些法國(guó)人已嶄露頭角。飲食業(yè)是艱苦的，在最初的6個(gè)月中，人員流動(dòng)率最高，離去的人中，有80％的人根本不了解這一行業(yè)。炸土豆條，做漢堡包，是在公司走向成功的必經(jīng)之路。正因?yàn)榇?，麥?dāng)勞不同于其他公司?！豆芾戆咐┦吭u(píng)點(diǎn)》　麥當(dāng)勞經(jīng)理的成長(zhǎng)　　在大通曼哈頓一系列的計(jì)劃中，其實(shí)主要的是使錄用、培訓(xùn)、選拔、管理實(shí)現(xiàn)了一體化，統(tǒng)一由人力資源開發(fā)部門負(fù)責(zé)。翻開世界歷史便可知道，一項(xiàng)工作如果對(duì)社會(huì)大眾沒(méi)有什么幫助，往往很難獲得成功。銀行培訓(xùn)部的理由是夫妻同行，一起學(xué)日文，以后回國(guó)內(nèi)夫妻經(jīng)常以日語(yǔ)交談，那么所學(xué)的就不會(huì)忘記，反之只有丈夫一人學(xué)會(huì)日語(yǔ)，回國(guó)后找不到交談對(duì)象，一番心血便白費(fèi)了。所以，大通曼哈頓銀行的本地員工工作期滿6年者就可前往國(guó)外分支機(jī)構(gòu)考察。銀行要求職工加強(qiáng)道德修養(yǎng)，鼓勵(lì)職工在離開銀行后繼續(xù)成為對(duì)社會(huì)有益的人，并把類似的培訓(xùn)看作是企業(yè)對(duì)社會(huì)的一種回饋，這些經(jīng)驗(yàn)受到了有關(guān)組織的重視。大通曼哈頓銀行的員工和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)疑是屬于前者。在銀行規(guī)定表上有這么一條：“凡無(wú)正當(dāng)理由巴多次拒絕參加培訓(xùn)者，銀行予以解雇”，以此來(lái)推動(dòng)全體員工參加培訓(xùn)的積極性?！　≌J(rèn)真執(zhí)行年度培訓(xùn)計(jì)劃是大通曼哈頓銀行每年必做的一項(xiàng)工作，銀行要求全體員工每年要搞一個(gè)自我培訓(xùn)計(jì)劃，并做到切實(shí)可行。大通曼哈頓老總裁曾說(shuō)過(guò)：企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊(duì)伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應(yīng)國(guó)際金融市場(chǎng)并得以發(fā)展?！　∽溆诩~約市中心的大通曼哈頓銀行是一個(gè)培養(yǎng)和選拔職業(yè)商業(yè)銀行員工的搖籃，它在人事管理和員工培訓(xùn)方面的一些做法值得我們重視。評(píng)點(diǎn)：　　豐田公司的這些舉措目標(biāo)只有一個(gè)，營(yíng)造和睦、協(xié)作而且具有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)精神?！　∝S田對(duì)社團(tuán)活動(dòng)所寄予的另一個(gè)莫大期望，是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。　　在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上熱火朝天的同時(shí)，豐田的社團(tuán)活動(dòng)同樣異彩紛呈?！　?jù)豐田方面說(shuō)，皮膚之所以沒(méi)曬黑，證明他們多是在晚上練習(xí)的?！　≡跓o(wú)論是下雨、刮風(fēng)，還是黑夜，所有運(yùn)動(dòng)都可以搞起來(lái)的豐田“全天候型”體育中心里，有田徑運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、體育館、橄欖球場(chǎng)、足球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)（6個(gè)）、室外摔跤場(chǎng)、射箭場(chǎng)、室內(nèi)游泳池、射箭比賽場(chǎng)、壘球場(chǎng)（2個(gè)）、硬式棒球場(chǎng)、軟式棒球場(chǎng)，供訓(xùn)練用的集體宿舍等等，應(yīng)有盡有?！　∝S田汽車工業(yè)公司雖然地處彈丸之地的日本，卻是名副其實(shí)的“世界第二位”的大汽車公司。大約100名經(jīng)理人員每年要舉行兩次為期5天的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，同事間的壓力就是前進(jìn)的動(dòng)力。像現(xiàn)在這樣，每個(gè)人都準(zhǔn)時(shí)上下班，這就是記錄嘛！如果有什么例外，我們自會(huì)實(shí)事求是地加以處理的?？梢栽O(shè)想，在一個(gè)制造部門，還有誰(shuí)能比機(jī)床工人、材料管理員和維修人員更懂得如何操作機(jī)床、如何使其產(chǎn)出最大化、如何改進(jìn)質(zhì)量、如何使原材料流量最優(yōu)化并有效地使用呢？沒(méi)有?！　∥覀冇辛x務(wù)向希望提高技術(shù)水平、擴(kuò)展業(yè)務(wù)能力或進(jìn)一步深造的生產(chǎn)人員提供培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)?！　∶绹?guó)達(dá)納公司主要生產(chǎn)螺旋槳葉片和齒輪箱之類的普通產(chǎn)品，這些產(chǎn)品多數(shù)是滿足汽車和拖拉機(jī)業(yè)普通二級(jí)市場(chǎng)需要的，該公司是一個(gè)擁有30億美元資產(chǎn)的企業(yè)。　　前任美籍總裁羅健瑞說(shuō)：“我們重視愛國(guó)主義教育，使員工具備吃苦耐勞的精神，使我們企業(yè)更有凝聚力。四、加強(qiáng)愛國(guó)主義的傳統(tǒng)教育　　1996年11月22日，西安楊森的90多名高級(jí)管理人員和銷售骨于，與來(lái)自中央和地方新聞單位的記者及中國(guó)扶貧基金會(huì)的代表一起由江西省寧崗縣茅坪鎮(zhèn)向井岡山市所在地的茨坪鎮(zhèn)挺進(jìn)，“’96西安楊森領(lǐng)導(dǎo)健康新長(zhǎng)征”活動(dòng)。公司的有些活動(dòng)，還邀請(qǐng)員工家屬參加，一起分享大家庭的快樂(lè)。特別明顯的是，在80年代后期困擾公司的員工穩(wěn)定問(wèn)題得到了很好的解決。作為企業(yè)，我們要成為全世界優(yōu)秀公司中的雄鷹?！　∷麄兺ㄟ^(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)員工尤其是較高層次的員工中，價(jià)值取向表現(xiàn)為對(duì)高報(bào)酬和工作成功的雙重追求。到現(xiàn)在，比利時(shí)楊森已成功研制出80多種新藥，成為世界上開發(fā)新藥最多的制藥公司之一。關(guān)鍵是職工是否對(duì)企業(yè)具有信心。一般來(lái)說(shuō)，股票增值到每股24美元時(shí)，即可完全補(bǔ)償所減少的雇員工資，現(xiàn)在每股已增值到37美元，持股雇員的收入大為增加。職工股可由優(yōu)先股轉(zhuǎn)為普通股，并可以在股市上自由轉(zhuǎn)讓。具體做法是：；年薪2萬(wàn)—％工資；年薪3萬(wàn)—％工資；年薪5萬(wàn)—8萬(wàn)美元者降低15％工資；年薪8萬(wàn)美元以上者降20％工資?！　∪欢?，重組協(xié)議并沒(méi)有使公司擺脫困境。由于債務(wù)負(fù)擔(dān)沉重，企業(yè)的凈收入逐年下降，1993年。最后，愛立信北京培訓(xùn)中心的行政部為整個(gè)培訓(xùn)提供了有效后勤保障?！　哿⑿排嘤?xùn)中心收到員工報(bào)名表后，行政部根據(jù)課程安排給員工發(fā)一份邀請(qǐng)函，其內(nèi)容包括課程名稱、時(shí)間、地址、費(fèi)用及有關(guān)規(guī)劃，包括最遲在課程開始前一個(gè)月內(nèi)允許取消課程等，否則，即使你沒(méi)來(lái)上課，也會(huì)收取費(fèi)用?！　⌒姓堪凑张嘤?xùn)課程進(jìn)一步劃分為3個(gè)小組，行政組負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的所有行政工作，包括在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)出培訓(xùn)計(jì)劃、提供學(xué)員名單、發(fā)結(jié)業(yè)證書等。愛立信在中國(guó)和世界范圍取得成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是他能充分調(diào)動(dòng)員工潛力，重視員工與客戶的培訓(xùn)?！　≡诒本┡嘤?xùn)中心成立之前，中國(guó)客戶的培訓(xùn)都要在國(guó)外的愛立信培訓(xùn)中心進(jìn)行，即使是愛立信本身的員工培訓(xùn)也要在國(guó)外進(jìn)行，這對(duì)客戶和愛立信中國(guó)公司來(lái)說(shuō)都是一筆昂貴的費(fèi)用，愛立信北京培訓(xùn)中心成立后，大大緩解了這種矛盾。同時(shí)她沒(méi)有充分考慮員工的要求，以致于矛盾激化，使她陷入不利的局面。　各種工作都堆在凱希身上，等她去處理，凱希知道這樣下去是不行的，她必須作出一些改變。所有女職員的情況要好些，但凱希要求所有男職員也應(yīng)達(dá)到她的要求。服務(wù)員對(duì)此很有意見，他們已習(xí)慣收小費(fèi)，而凱希的做法讓他們不舒服。有幾個(gè)職員拒絕學(xué)做法國(guó)萊，凱希只好開除他們。凱希甚至都他們?cè)诜?wù)顧客時(shí)，說(shuō)法語(yǔ)。摩托羅拉通過(guò)方方面面的措施，贏得了員工對(duì)公司的熱愛，這極大地發(fā)揮員工的潛能，并獲得巨大的回報(bào)?！包h員公開、組織公開，活動(dòng)公開”，這里的老板對(duì)黨員活動(dòng)給予方便，給予支持，給予經(jīng)費(fèi)，真正做到肯定個(gè)人的尊嚴(yán)。二、眾多溝通方式　　1998年4月，摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司推出了“溝通宣傳周”活動(dòng)，內(nèi)容之一就是向員工介紹公司的12種溝通方式。為此，摩托羅拉將深厚的全球公司文化融合在中國(guó)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中，致力于培養(yǎng)每一個(gè)員工。1992年3月25日，摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)成立。職工和會(huì)員離開企業(yè)，如調(diào)離、被公司辭退、除名、或死亡，其所持股票必須全部由持股會(huì)收購(gòu)。職工持股會(huì)的代表要進(jìn)入董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，參與決策、決算和監(jiān)督，以從根本上改變決策者不負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的狀況?！　?997年9月18日，上海浦東大眾出租汽車股份有限公司職工持股會(huì)暨首次會(huì)員大會(huì)召開，標(biāo)志著浦東大眾職工持股的正式運(yùn)作。 　　上海浦東大眾出租汽車股份有限公司是全國(guó)出租汽車行業(yè)的第一家股份制企業(yè)，是由上海大眾出租汽車公司（后改制為股份有限公司），上海煤氣銷售有限公司、交通銀行上海浦東分行等單位共同發(fā)起，公開募集股本組建的，公司于1991年12月24日成立，于1993年3月4日正式掛牌在上海證券交易所上市。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)有汽車客運(yùn)、汽車配件銷售、房地產(chǎn)開發(fā)、商務(wù)咨詢等。一、浦東大眾實(shí)行職工持股的基本思想　　浦東大眾建立職工持股會(huì)的用意是，使勞動(dòng)者成為有產(chǎn)者，改變職工的經(jīng)濟(jì)地位和社會(huì)地位，使企業(yè)與員工真正成為利益的共同體，減少企業(yè)與員工之間的利益矛盾，改變企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)。持股會(huì)鼓勵(lì)所有員工都購(gòu)買一定數(shù)量的股份。這有可能出現(xiàn)一些負(fù)面影響，如企業(yè)可能會(huì)采取高工資低分紅的方法來(lái)侵蝕資本利益，故應(yīng)注意職工持股的參與率，目前大概以75％—85％為好。舉世聞名的摩托羅拉公司這樣闡述自己對(duì)人力資源的看法：“人才是摩托羅拉最寶貴的財(cái)富和勝利源泉。目前，在摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司中，經(jīng)理主管一級(jí)已有100多名中國(guó)人，占該層管理者的51％?！　」久磕甓颊匍_高級(jí)管理人員與員工溝通對(duì)話會(huì)，向廣大員工代表介紹公司經(jīng)營(yíng)狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問(wèn)題。摩托羅拉“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”的企業(yè)文化，就是對(duì)此最好的注腳。凱希熱愛達(dá)拉斯這個(gè)地方，并且感到達(dá)拉斯人會(huì)喜歡上她的飲食及服務(wù)方式，凱希決定把重點(diǎn)放在飲食質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上?！　∽畛?，凱希親自做所有的菜，但是，她后來(lái)再無(wú)法這么做了，她不得不訓(xùn)練和監(jiān)督其他人來(lái)做菜。這既包括提供飲食的職員，又包括提供服務(wù)的服務(wù)員?！　P希也開始聽到顧客的一些抱怨，比如飯是冷的；服務(wù)員加快了上菜和飲料（以及酒）的速度。但最后事情搞得一團(tuán)糟，凱希為此大怒。　　凱?，F(xiàn)在不得不嚴(yán)肅地處理她整個(gè)的職員問(wèn)題，而現(xiàn)在，包括廚師在內(nèi)，她總共有245名職員。隨著愛立信產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的推廣和暢銷，培訓(xùn)客戶及本公司員工變得越來(lái)越重要。到1997年底，共完成30000個(gè)學(xué)生天的培訓(xùn)任務(wù)。　　市場(chǎng)部的主要工作是開發(fā)培訓(xùn)市場(chǎng)，組織和協(xié)調(diào)培訓(xùn)。各分公司及各個(gè)部門根據(jù)自己的預(yù)算及員工培訓(xùn)計(jì)劃安排全年的培訓(xùn)計(jì)劃?！　∨嘤?xùn)課程結(jié)束后，行政部根據(jù)考勤和考試情況給學(xué)員頒發(fā)愛立信專用證書，一般規(guī)定出勤率90％以上才有資格領(lǐng)到證書?！　?0年代末90年代初，美國(guó)政府解除了對(duì)航空業(yè)的管制，放開價(jià)格，取消政府補(bǔ)貼，再加上航空公司增加過(guò)多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，油價(jià)上漲，航空業(yè)出現(xiàn)了普通虧損的局面。（2）。由于公司職工的收入差異很大，因而采取按比例降低工資的辦法。職工股股息年利為5％。三、實(shí)行職工持股的效果　　西北航空公司實(shí)行雇員持股后，迅速扭轉(zhuǎn)了虧損局面，后又成為上市公司，股票增值很快。企業(yè)危機(jī)并不一定是全面危機(jī)，危機(jī)可能僅僅是財(cái)務(wù)上的或暫時(shí)的。比利時(shí)楊森公司創(chuàng)辦于1953年，1961年加入美國(guó)強(qiáng)生公司。有鑒于此，合資企業(yè)在管理上嚴(yán)格遵循楊森公司的標(biāo)準(zhǔn)，制定了嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律，使員工逐步適應(yīng)新的管理模式，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)和社會(huì)的責(zé)任感。在我們的隊(duì)伍中，鼓勵(lì)出頭鳥，并且不僅要做出頭鳥，還要做搏擊長(zhǎng)空的雄鷹?！　〗?jīng)過(guò)大力進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，員工的素質(zhì)得到了不斷的提高，對(duì)公司產(chǎn)生了深厚的感情，工作開展得更為順利。員工結(jié)婚或生小孩，公司都會(huì)把這視為自己家庭的喜事而給予熱烈祝賀，公司還曾舉辦過(guò)集體婚札。這樣，在西安楊森工作4到6年的員工基本上可以購(gòu)買住房了。這是西安楊森愛國(guó)主義教育的又一部分。企業(yè)管理學(xué)博士：江禹達(dá)納公司：一個(gè)非凡的記錄關(guān)鍵是要讓員工知道并與之討論企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)狀況?！薄　∷赋觯骸叭魏我豁?xiàng)具體工作的專家就是干這項(xiàng)工作的人，不相信這一點(diǎn)，我們就會(huì)一直壓制這些人對(duì)企業(yè)作出貢獻(xiàn)及其個(gè)人發(fā)展的潛力?！蔽艺f(shuō)：“此話不假?！痹谶@里，人們受到的壓力是同事間的壓力。企業(yè)管理學(xué)博士：江禹豐田公司的“內(nèi)幕””“單是體育設(shè)施，就足夠供召開全國(guó)性的運(yùn)動(dòng)會(huì)之用”，其規(guī)模之大，讓人羨慕！單以這一點(diǎn)，你就可以看出豐田傲視群雄的實(shí)力?！薄伴蠑偳螂m然是一支勁旅，但足球卻很弱”，這是許多對(duì)企業(yè)運(yùn)動(dòng)關(guān)心的人所熟知的一句話。他們搞的是真正的大眾化的運(yùn)動(dòng)，是為了豐富員工的生活，強(qiáng)健他們的體魄，同時(shí)也培養(yǎng)他們勇于奮斗的競(jìng)爭(zhēng)精神，根本目的是更好地促進(jìn)生產(chǎn)，而不是為搞活動(dòng)而搞活動(dòng)。因此，有關(guān)社團(tuán)活動(dòng)，豐田的方針雖然說(shuō)在金錢上不給予補(bǔ)助，可是在會(huì)場(chǎng)、設(shè)備、聯(lián)系演講人等方面，卻是給予全面支持的?！　≡诮疱X關(guān)系充斥社會(huì)的今天，豐田這種家庭化的、不拘形式的活動(dòng)就像一股清新的風(fēng)，它帶來(lái)的決不僅僅是溫馨，更重要的，它是一種動(dòng)力。企業(yè)管理學(xué)博士：江禹“大通曼哈頓”的智力投資　　銀行內(nèi)部素質(zhì)的明顯提高，使得大通曼哈頓銀行在資金的投入上更加增大。這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成了銀行的各種培訓(xùn)計(jì)劃?！　〈笸D銀行還把培訓(xùn)與獎(jiǎng)懲政策結(jié)合起來(lái)。　　記得一個(gè)哲人說(shuō)過(guò)，壓力會(huì)使強(qiáng)者振奮，會(huì)使弱者消沉。建立這種“資助自我開發(fā)”制度，企業(yè)自然增加了部分開支，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看至少有兩大好處：一是公司規(guī)模擴(kuò)大時(shí)職工可以內(nèi)部流動(dòng)，盡