【正文】 強(qiáng)調(diào)個(gè)人成果有效性和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的行為（３） 目標(biāo)論：著眼于目標(biāo)設(shè)計(jì)和控制，認(rèn)為績(jī)效是個(gè)體或群體實(shí)際達(dá)到目標(biāo)的和度，它的側(cè)重在于對(duì)目標(biāo)的管理綜上：現(xiàn)效為個(gè)人或群體在實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中所彩取的行為及實(shí)際 成果。循環(huán)往復(fù)提高質(zhì)量 稱(chēng)：丹明圈或丹明環(huán)。二、 人力資源管理在企業(yè)中的地位 人力資本是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素是企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)發(fā)展的源泉。 區(qū)別四：管理秩序工業(yè)時(shí)代－強(qiáng)調(diào)等級(jí)秩序，金字塔型，職能管理。1. 工業(yè)時(shí)代與信息時(shí)代的區(qū)別：溝通方式改變，學(xué)習(xí)的革命（學(xué)習(xí)方式變化）企業(yè)的核心是職業(yè)技能：?jiǎn)T工具備的能力、素質(zhì) 人力資本－員工本身智力資本 結(jié)構(gòu)資本－企業(yè)內(nèi)部模式 顧客資本－顧客關(guān)系價(jià)值216。人事經(jīng)理需具備超人的洞察力、應(yīng)變力、忍耐力、誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自己的弱點(diǎn)，良好的心態(tài)，不斷超越自己，自我選擇。 區(qū)別三：管理思想工業(yè)時(shí)代－標(biāo)準(zhǔn)制度、激勵(lì)系統(tǒng)讓人更穩(wěn)定、努力，讓人“盡力”是理性管理思想。速度，174。 激勵(lì)功能：調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性、使組織中的人人盡其才。激勵(lì)――衛(wèi)生因素動(dòng)機(jī)――保健因素動(dòng)機(jī)（激勵(lì)）因素 工作的完成感，業(yè)績(jī)被承認(rèn)，工作本身、晉升等職務(wù)的滿(mǎn)足 ①人際關(guān)系良好，消除勞 賦予工作消除 不相關(guān)聯(lián) 動(dòng)條件不滿(mǎn)的同時(shí) 的意義 ②重視 衛(wèi)生因素（保?。? 企業(yè)的政策、人際關(guān)系、地位、聯(lián)務(wù)的保障、勞動(dòng) 條件、工資等 ２、 操作性條件反射理論－斯金納提出提出獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效的關(guān)系 積極的強(qiáng)化 獎(jiǎng)勵(lì) 促進(jìn)強(qiáng)化 人的激勵(lì)行為 反應(yīng) 消極的強(qiáng)化 懲罰 強(qiáng)化某種行為經(jīng)過(guò)積極強(qiáng)化以后，會(huì)行成重復(fù)表現(xiàn)，為取得更好成果，應(yīng)在雇員最需要的時(shí)候，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，要明示下屬希望其做到怎樣３、 斯金納：操作性條件反射理論首先用獎(jiǎng)勵(lì)方法作為激勵(lì)方式，使績(jī)效為組織服務(wù)教學(xué)機(jī)器：錯(cuò)誤嘗試＋條件反射 強(qiáng)化理論 １促進(jìn) 動(dòng) ２反應(yīng) 機(jī) ３強(qiáng)化，對(duì)于工作成績(jī)的反饋，及時(shí)強(qiáng)化 行 ４為了更好結(jié)果應(yīng)在最需要時(shí)給報(bào)酬 為 ５明確區(qū)分訓(xùn)練 理 ６明確規(guī)定表述所期望的目標(biāo) 論 ７報(bào)酬的付給要與行動(dòng)方向一致強(qiáng)化促進(jìn)績(jī)效過(guò)程－連續(xù)過(guò)程 開(kāi)始情況： 獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效 促進(jìn)因素 隨后情況： 促進(jìn)因素 績(jī)效 獎(jiǎng)勵(lì) 強(qiáng)化 促進(jìn)過(guò)程――績(jī)效過(guò)程（三） 組織與個(gè)人相互作用理論麥克雷格 ｘ理論、ｙ理論和目標(biāo)管理ｘ理論：基于傳統(tǒng)的勞動(dòng)管理（胡蘿卜＋大棒） ①人生下來(lái)討厭工作 ②為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，必須實(shí)施強(qiáng)制、命令、強(qiáng)迫 ③人具有喜歡安全、回避責(zé)任 （基于人性惡理論） ｙ理論：組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相統(tǒng)一，謀求員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn) ①人不是生下來(lái)就討厭工作 ②人為了一定的目標(biāo)可以自我鞭策而工作 ③人達(dá)到目標(biāo)與否取決于報(bào)酬 ④可以自覺(jué)承擔(dān)責(zé)任，沒(méi)有友雄心不是人的本性 （基于人性善理論） ｙ理 人才的育成 論的 人才能力開(kāi)發(fā) 優(yōu)點(diǎn) 側(cè)重人性狀況二、 激勵(lì)研究１、 期望途徑目標(biāo)理論①個(gè)人必須了解并感到報(bào)酬制度有吸引力，不能暗箱操作②準(zhǔn)確了解什么行為可以得到報(bào)酬③個(gè)人了解自己有可能做到這種行為④必須直接看到行為與效益相連接⑤行為必須被公平準(zhǔn)確地評(píng)估 激發(fā)力量＝效價(jià)期望 指根據(jù)一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)判斷一定行為能導(dǎo) 致一定后果的概率 激發(fā)人積極 達(dá)到目標(biāo)對(duì)滿(mǎn)足個(gè)人 性的潛力 需要的價(jià)值期望模式：個(gè)人努力 個(gè)人成績(jī) 組織獎(jiǎng)勵(lì) 個(gè)人需要有人認(rèn)為這種模式理論上而已，實(shí)際上沒(méi)有具體知道每一步驟每一細(xì)節(jié)期望理論與目標(biāo)： １、個(gè)人必須期望通過(guò)努力改進(jìn)績(jī)效，有能力做（努力－效績(jī)期望 ） ２、個(gè)人必需能夠通過(guò)期望改變自己的報(bào)酬獲得報(bào)酬（績(jī)效報(bào)酬工具） ３、每人的報(bào)酬價(jià)值觀點(diǎn)不同，確定哪些獎(jiǎng)勵(lì)更合適 ２、 公平理論：對(duì)人的不公平不但引起當(dāng)事人的不滿(mǎn)而且引起公憤[（美）斯戴西．亞當(dāng)斯提出] 公平：絕對(duì)價(jià)值和相對(duì)價(jià)值 社會(huì)比較(橫向) 歷史比較(縱向)如果發(fā)現(xiàn)公平會(huì)心理平衡安心工作，如果要報(bào)酬系統(tǒng)有效，必須使喚人認(rèn)為其公平本人（Ａ） 他人（Ｂ）輸出結(jié)果（Ｏ） 比較 輸出結(jié)果（Ｏ）輸入(I) （Ｏ/A）A……(O/A)B 輸入（Ｉ） （Ｏ/A）A(O/A)B （Ｏ/A）A=(O/A)B （Ｏ/A）A(O/A)B不公平 公平 不公平 (報(bào)酬偏低) (報(bào)酬偏高) 輸出 或 輸入 滿(mǎn)足 輸出 或 輸入 (行為無(wú)改變)三、 群體動(dòng)力１、 群體在社會(huì)上是普遍存在的２、 群體是受每個(gè)成員行為的影響，同時(shí)群體邊影響每個(gè)成員的行為相互影響 ３、 從管理角度說(shuō)，工作君體是協(xié)調(diào)個(gè)人行為與實(shí)施組織目標(biāo)的依據(jù) （一）群體類(lèi)型 正式群體 持久功能 非持久功能 非正式群體 有明顯的情緒色彩，沒(méi)有明文規(guī)定 （二）群體形成的原因：（外因、內(nèi)因） 群體動(dòng)力心理的創(chuàng)始人：庫(kù)爾特以目標(biāo)為導(dǎo)向，管理者與員工在確立目標(biāo)與任務(wù)要求及努力方向達(dá)成共識(shí)形成利益與責(zé)任的共同體，共同推動(dòng)組織與個(gè)人，努力創(chuàng)造高業(yè)績(jī)，成功的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程序方法。８條成功原則：１樂(lè)于采取行動(dòng) （干起來(lái)修正再干）２緊靠顧客 （特殊感性服務(wù)）３自主和企業(yè)家精神 （分成小公司，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，支持冒險(xiǎn)和創(chuàng)新）４以人促產(chǎn) （相信人、尊重人、理解人）５身體力行 建立本組織的價(jià)值觀念從而建立價(jià)值觀６發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 如何正確認(rèn)識(shí)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)７精兵簡(jiǎn)政８有緊有松 有高度統(tǒng)一又有充分自主（三）組織的生命周期理論基本觀點(diǎn)：１、組織同人一樣與生命周期２、組織同人一樣具有個(gè)性和生命力３、組織是一個(gè)具有生命的有機(jī)體４、生命周期中的每一個(gè)階段都有不同的要求，由封閉232。 人力資源是特殊的戰(zhàn)略性資源從組織上確立人力資源的核心地位（1） 人力資源是企業(yè)資本主體是創(chuàng)造源泉（2） 人力資源有能動(dòng)性和可激勵(lì)性（3） 力資源具有再生性和可開(kāi)發(fā)性，通過(guò)開(kāi)發(fā)可增值三、 人力資源管理進(jìn)入戰(zhàn)略性目標(biāo)的標(biāo)志（1） 人力資源管理成為組織戰(zhàn)略目的制度執(zhí)行實(shí)現(xiàn)的主要參與者（2） 人力資源管理不再游離于企業(yè)管理之外，成為重要組成部分（3） 人力資源管理成為組織戰(zhàn)略目的制定的對(duì)象（4） 人力源管理不僅是人力資源部門(mén)的責(zé)任而是所有管理者的責(zé)任四、 如何發(fā)揮人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)的作用 確定企業(yè)人力管理規(guī)劃 人力資源管理與別的經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合起來(lái)相互協(xié)作如海爾公司（略）五、 人力資源管理是全體管理者的責(zé)任 推薦下屬，發(fā)現(xiàn)人才 價(jià)值評(píng)價(jià)體系 是組織各層管理者責(zé)任第二節(jié) 人力資源管理的功能及內(nèi)容一、 功能 吸納功能：據(jù)組織需求吸納選拔各類(lèi)有用人才。企業(yè)生存發(fā)展 顧客忠誠(chéng)度 顧客的滿(mǎn)意度 企業(yè)提供的產(chǎn) 品和服務(wù)人力資源的管理 員工的滿(mǎn)意度 員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng) 員工生產(chǎn)效率① 由員工處理顧客問(wèn)題② 品質(zhì)與創(chuàng)新：｛產(chǎn)品、質(zhì)量、速度、團(tuán)隊(duì)｝四大魔咒③ 注重速度與效率④ 組織扁平化⑤ 強(qiáng)調(diào)溝通，強(qiáng)調(diào)企