【文章內(nèi)容簡介】 的問題，以及解決這些問題的具體措施。起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)做好以下幾方面的工作：1制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)2確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3分配培訓(xùn)資源4進(jìn)行綜合平衡。教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容——主要包括1教學(xué)目標(biāo)（是在員工培訓(xùn)中開展各種教學(xué)活動(dòng)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求）2課程設(shè)置（就是根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動(dòng)過程）3教學(xué)形式（主要是指在教學(xué)過程中所要采用的教學(xué)方式，即如何組織培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間的教與學(xué)的活動(dòng)）4教學(xué)環(huán)節(jié)（在教學(xué)計(jì)劃中，教學(xué)環(huán)節(jié)是指整個(gè)培訓(xùn)的教學(xué)過程中的各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)）5時(shí)間安排。教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則——1適應(yīng)性原則2針對性原則3最優(yōu)化原則4創(chuàng)新性原則。培訓(xùn)課程的要素——1課程目標(biāo)2課程內(nèi)容3課程教材4教學(xué)模式5教學(xué)策略6課程評價(jià)7教學(xué)組織8課程時(shí)間9課程空間10培訓(xùn)教師11學(xué)員。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則——1培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求2培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律3培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。課程設(shè)計(jì)文件的格式——1封面2導(dǎo)言3內(nèi)容大綱4開發(fā)要求5交付要求6產(chǎn)出要求。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序——一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃（1企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃2課程系列計(jì)劃3培訓(xùn)課程計(jì)劃）二、培訓(xùn)課程分析（1課程目標(biāo)分析2培訓(xùn)環(huán)境分析）三、信息和資料收集（1咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家2借鑒其它培訓(xùn)課程）四、課程模塊設(shè)計(jì)（）五、課程內(nèi)容的確定（1課程內(nèi)容的選擇2課程內(nèi)容的制作3課程內(nèi)容的安排）六、課程演練與試驗(yàn)（）七、信息反饋與課程修訂（）八、課程設(shè)計(jì)的應(yīng)用實(shí)例。課程內(nèi)容選擇的基本要求——1相關(guān)性2有效性3價(jià)值性。課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)——1培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會(huì)分散學(xué)員的注意力；2凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容、教材不必重復(fù)；3教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能；4應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開；5教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作；6制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對。培訓(xùn)中的印刷材料——1工作任務(wù)表（作用有：強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)、提高學(xué)習(xí)的效果、關(guān)注信息的反饋）2崗位指南（作用有：P167）3學(xué)員手冊4培訓(xùn)者指南5測驗(yàn)試卷。培訓(xùn)師的來源——為保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果，企業(yè)培訓(xùn)主管應(yīng)親自參與培訓(xùn)教師的選拔工作。一般來說，培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來源。企業(yè)培訓(xùn)管理人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，確定適當(dāng)?shù)膬?nèi)部和外部教師的比例，盡量做到內(nèi)外搭配、相互學(xué)習(xí)、取長取短。一、聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師（是大多數(shù)中小型企業(yè)采取的做法，對于一些涉及到比較深的專業(yè)理論方面問題或前沿技術(shù)問題的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)也常從外部聘請教師。其優(yōu)點(diǎn)：1選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；2可帶來許多全新的理念；3對學(xué)員具有較大的吸引力；4可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視；5容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。缺點(diǎn)：1企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；2外部教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低；3學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”；4外部聘請教師成本較高。外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑——1從大中專院校聘請教師；2聘請專職的培訓(xùn)師；3從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問；4聘請專業(yè)的專家、學(xué)者；5在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。）二、開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師（對于培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或一些需要定期開展的培訓(xùn)項(xiàng)目來說，企業(yè)一般從內(nèi)部開發(fā)教師資源。內(nèi)部開發(fā)的教師與外部教師相比，在某些方面有著很大的優(yōu)勢，如他們對企業(yè)文化、企業(yè)環(huán)境、培訓(xùn)需求等方面比較了解，而且他們可能與學(xué)員熟識(shí)，這樣也有利于相互之間的交流。其優(yōu)點(diǎn)：1對各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有利于提高培訓(xùn)的效果；2與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢；3培訓(xùn)相對易于控制；4內(nèi)容開發(fā)教師資源成本低。缺點(diǎn)：1內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度；2內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍；3內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。）設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段——1課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法2學(xué)員的差異性3學(xué)員的興趣與動(dòng)力4評估手段的可行性。培訓(xùn)教師的選配——培訓(xùn)教師的能力的高低以及培訓(xùn)教師的能力結(jié)構(gòu)對培訓(xùn)效果有著至關(guān)重要的影響。所有的培訓(xùn)課程執(zhí)行要素設(shè)計(jì)能否得到很好的實(shí)現(xiàn)，取決于培訓(xùn)教師是否熟悉培訓(xùn)內(nèi)容、是否具備良好的交流技巧等諸多條件。培訓(xùn)教師要在個(gè)人素質(zhì)和資歷兩方面都達(dá)到一定的水準(zhǔn)，能夠?qū)⑸詈竦膶I(yè)理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，同時(shí)還要具備良好的交流能力和溝通技巧。培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)如下：1具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)；2對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；3具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧；4能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具；5具有良好的交流與溝通能力；6具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；7善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；8積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料；9掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題；10擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)——1知識(shí)補(bǔ)充與更新；2技能開發(fā)3觀念轉(zhuǎn)變4思維技巧。管理技能開發(fā)的基本模式——1在職開發(fā)2替補(bǔ)訓(xùn)練3短期學(xué)習(xí)4輪流任職計(jì)劃5決策模擬訓(xùn)練6決策競賽7角色扮演8敏感性訓(xùn)練9跨文化管理訓(xùn)練。培訓(xùn)效果的作用和內(nèi)容——培訓(xùn)評估實(shí)質(zhì)上是對有關(guān)培訓(xùn)信息進(jìn)行處理和應(yīng)用的過程。一、培訓(xùn)前評估的作用和評估內(nèi)容（作用：①保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性②確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接③幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置④保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。評估內(nèi)容：①培訓(xùn)需求整體評估②培訓(xùn)對象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評估③培訓(xùn)對象工作成效及行為評估④培訓(xùn)計(jì)劃評估）二、培訓(xùn)中評估的作用和主要內(nèi)容（作用：①保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行②培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整③可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)④過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。2評估內(nèi)容：①培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測②培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測③培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果臨測評估④培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估⑤培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員臨測評估）。培訓(xùn)效果評估的形式——（一）非正式評估和正式評估（非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。優(yōu)點(diǎn)：1在于可以使評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不覺的自然態(tài)度下進(jìn)行觀察，這就減少了一般評估給培訓(xùn)對象帶來的緊張不安，增強(qiáng)了信息資源的真實(shí)性和評估結(jié)論的客觀性和有效性；2另一優(yōu)點(diǎn)在于方便易行，幾乎不需要耗費(fèi)什么額外的時(shí)間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的。正式評估——往往具有詳細(xì)的評估方案、測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)點(diǎn)：1是在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷，使評估結(jié)論更有說服力；2更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄和報(bào)告等；3可將評估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對。）（二）建設(shè)性評估和總結(jié)性評估（建設(shè)性評估就是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評估?？偨Y(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評估）。培訓(xùn)效果評估的基本步驟——1作出培訓(xùn)評估的決定（①評估的可行性分析；②確定評估的目的）2定定培訓(xùn)評估的計(jì)劃（①選擇培訓(xùn)的評估人員②選定培訓(xùn)評估的對象③建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫④選擇培訓(xùn)評估的形式⑤選擇培訓(xùn)評估的方法⑥確定方案及測試工具）3收集整理和分析數(shù)據(jù)；4培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析；5撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告； 6及時(shí)反饋評估結(jié)果（反饋的有關(guān)人員包括：①培訓(xùn)管理人員②高層的領(lǐng)導(dǎo)者③受訓(xùn)員工④受訓(xùn)者的直接主管）培訓(xùn)效果的四級(jí)評估——（一）反應(yīng)評估（二）學(xué)習(xí)評估（三）行為評估（四）結(jié)果評估P184。五種培訓(xùn)成果的評估——1認(rèn)知成果2技能成果3情感成果4績效成果5投資回報(bào)率。培訓(xùn)效果的定性評估方法——是指評估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果作出評價(jià)的方法。優(yōu)點(diǎn)：簡單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：評估結(jié)果受評估者的主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大；不同評估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)存在差異，以及對問題的主觀看法不同，因此不同的評估者對同一問題很可能作出不同的判斷。定性評估法有很多種，如問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評估法的范疇。培訓(xùn)效果的定量評估方法——P193。撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告的步驟——撰寫評估報(bào)告的目的在于向那些沒有參與評估的人提供評估結(jié)論并對此做出解釋。1導(dǎo)言（首先，說明評估實(shí)施的背景，即被評估的培訓(xùn)項(xiàng)目的概況；其次，撰寫者要介紹評估目的和評估性質(zhì)；再次，撰寫者必須說明此評估方案實(shí)施以前是否有過類似的評估）；2概述評估實(shí)施的過程（評估實(shí)施過程是評估報(bào)告的方法論部分）；3闡明評估結(jié)果；4解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見；5附錄；6報(bào)告提要。第四章 績效管理績效管理————效標(biāo)——即指評價(jià)員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對個(gè)人或集體的績效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。效標(biāo)的類別:1特征性效標(biāo),2行為性效標(biāo),：1行為導(dǎo)向型的考評方法（主觀：①結(jié)構(gòu)式敘述法——它是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性的表格，由考評者按照各個(gè)項(xiàng)目要求，以文字對員工的行為做出描述的考證方法?？陀^：②強(qiáng)迫選擇法——亦稱強(qiáng)制選擇業(yè)績法，它是一種行為導(dǎo)向型的客觀考評方法。在強(qiáng)迫選擇法中，考評者必須從3～4個(gè)描述員工某一方面行為表現(xiàn)的項(xiàng)目中選擇一項(xiàng)（有時(shí)選兩項(xiàng)）內(nèi)容作為單項(xiàng)考評結(jié)果。是一種定量化考證方法）。2結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法（目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、（亦稱書面短文法或描述法）直接指標(biāo)法、成績記錄法[種方法比較適合從事教學(xué)、科研工作的教師、專家們采用]勞動(dòng)定額法[是比較傳統(tǒng)的績效考評方法]3綜合型的績效考評方法（圖解式評價(jià)量表法、合成考評法、日清日結(jié)法，亦稱OEC法）合成考評法——是將幾種比較有效的績效考評方法綜合在一起，對組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評的一種方法。特點(diǎn)：1它所考評的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)員工；2考評的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又注重對團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人潛能的分析與開發(fā)；3表格現(xiàn)實(shí)簡單便于填寫說明；4考評量表采用了三個(gè)評定等級(jí)，即極好、滿意和不滿意，使被考評者更容易分析判斷實(shí)際工作中什么是“正確的”，什么是“錯(cuò)誤的”。日清日結(jié)法——亦即OEC法，是指全方位地對每人每天每事進(jìn)行清理控制，做到“日清日畢，日清日高”.評價(jià)中心技術(shù)——評價(jià)中心主要采用以下六種方法技術(shù)（1實(shí)務(wù)作業(yè)或稱套餐式練習(xí)；2自主式小組討論；3個(gè)人測驗(yàn)；4面談評價(jià)；5管理游戲；6個(gè)人報(bào)告）績效考評的正確性、可靠性和有效性，主要受以下各種問題的制約和影響：1分布誤差（①寬厚誤差②苛嚴(yán)誤差③集中趨勢和中間傾向）2暈輪誤差3個(gè)人偏見4優(yōu)先和近期效應(yīng)5自我中心效應(yīng)6后繼效應(yīng)7評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影響。績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)，從績效考評的對象和范圍上區(qū)分，有1組織績效考評指標(biāo)體系；2個(gè)人績效考評指標(biāo)體系。從績效考評指標(biāo)的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)以及側(cè)重點(diǎn)上區(qū)分，有1品質(zhì)特征型的績效考評指標(biāo)體系；2行為過程型的績效考評指標(biāo)體系；3工作結(jié)果型的績效考評指標(biāo)體系?？冃Э荚u指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則——1針對性原則；2科學(xué)性原則；3明確性原則?？冃Э荚u指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法：1要素圖示法；2問卷調(diào)查法；3個(gè)案研究法；4面談法；5經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法；6頭腦風(fēng)暴法（使用此法時(shí)，應(yīng)遵守4個(gè)原則，即任何時(shí)候都不批評別人的想法；思想愈激進(jìn)愈開放愈好；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量；鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法）?？冃Э荚u指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序——分四個(gè)步驟：1工作分析（崗位分析）2理論驗(yàn)證；3進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查；4進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。績效考評標(biāo)準(zhǔn)的4個(gè)設(shè)計(jì)原則——1定量準(zhǔn)確的原則；2先進(jìn)合理的原則；3突出特點(diǎn)的原則；4簡潔扼要的原則?？冃Э荚u標(biāo)準(zhǔn)的種類——1綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（是將反映績效考評指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合。）2分解提問標(biāo)準(zhǔn)（是將反映考評指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨(dú)立并列，對獨(dú)立并列的特征采用一定的表述方式進(jìn)行提問）?？荚u指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評分方法——對考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)分，可采用單一要素和多種要素綜合計(jì)分兩種方法。1單一要素的計(jì)分方法（可采用自然數(shù)法和系數(shù)法。系數(shù)計(jì)分法同自然數(shù)計(jì)分法的根本區(qū)別在于自然數(shù)法是一次性獲得測評的絕對數(shù)值，而系數(shù)法獲得的只是相對數(shù)值，還需要對指派給該要素的分值相乘，才能得到絕對數(shù)值，因此，也稱為相乘法。）2多種要素綜合計(jì)分法（是建立在測評尺度為等距水平或假設(shè)具有等距水平的基礎(chǔ)之上。具體包括：簡單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等。）績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)——按照測量水平的不同，可分成四類：1名稱量表2等級(jí)量表3等距量表4比率量表。關(guān)健績效指標(biāo)的內(nèi)涵——是檢測并促進(jìn)宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的一種績效考評方法，它首先是企業(yè)根據(jù)宏觀的戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)過層層分解之后，提出的具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，并會(huì)其轉(zhuǎn)化為若干個(gè)考評指標(biāo)，然后借用這些指標(biāo)，從事前、事中和事后多個(gè)維度，對組織或員工個(gè)人的績效進(jìn)行全面跟蹤、監(jiān)測和反饋。核心是從眾多的績效考評指標(biāo)體系中提取重要性和關(guān)鍵性指標(biāo)。具有以下意義：1使KPI體系不僅成為激勵(lì)約束企業(yè)員工行為的一種新型的機(jī)制，同時(shí)還要發(fā)揮KPI體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用。2通過企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，將員工的個(gè)人行為與部門的目標(biāo)相結(jié)合，使KPI體系有效地詮釋與傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。3徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念。更加強(qiáng)調(diào)對員工的行為激勵(lì)，最大限度地激發(fā)員工的斗志，調(diào)動(dòng)全員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績效評價(jià)體系的主要區(qū)別是：1從績效考評的目的來看，前者是以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都是為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的；而后者是以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用來源于控制的意圖，為了更有效地控制員工個(gè)人的行為。2從考評指標(biāo)產(chǎn)生的過程來看，前者是在組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生；而后者通常是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績效與目標(biāo)產(chǎn)生的。