【文章內(nèi)容簡介】 d 資源得到配置；6資源管理在各工作崗位上安排合適的人員，并提供必要的設(shè)施及良好的工作環(huán)境，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。 資源提供總經(jīng)理及時確定并提供資源，以確保：a 實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系；b 滿足顧客要求，達(dá)到并增強(qiáng)顧客滿意。 人力資源 總則人力資源部在各個崗位上安排人員時應(yīng)從人員能力（包括學(xué)歷、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷）以及本公司實際方面考慮以確保擔(dān)任各項工作的人員是能夠勝任的。 能力、培訓(xùn)和意識人力資源部負(fù)責(zé)以下方面的工作，制定并執(zhí)行《人力資源控制程序》：a 確定從事影響產(chǎn)品符合性工作的各崗位人員的能力要求并確定培訓(xùn)需求。b 當(dāng)不能勝任本崗位工作時及時提供培訓(xùn)或其他措施以滿足這些要求。c 培訓(xùn)通過口頭、書面和實際工作情況實施考核，確保達(dá)到任職資格要求的能力，當(dāng)不能滿足要求時按b條實施。d 確保員工意識到從事活動的相關(guān)性和重要性提高質(zhì)量意識，為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。e 保持教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格建立個人或集體檔案。 基礎(chǔ)設(shè)施本公司為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性，應(yīng)識別并提供所需的設(shè)施包括： a辦公場地、生產(chǎn)場地、水、電等； b設(shè)備、硬件和軟件；本公司為確保生產(chǎn)設(shè)備能力符合生產(chǎn)需要，編制了《設(shè)備管理制度》等文件予以支持。c支持性服務(wù)，如運輸、通訊或信息系統(tǒng)等。 工作環(huán)境a管理者代表識別和管理實現(xiàn)產(chǎn)品符合性需要的工作環(huán)境，必要時請總經(jīng)理解決。 b生產(chǎn)部識別工作環(huán)境中影響質(zhì)量的因素包括并對其進(jìn)行管理，使其符合規(guī)定的要求。 c工作環(huán)境包括物理的、環(huán)境的和其他因素，如噪音、溫度、照明或天氣等。7產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃為保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求，由技術(shù)研發(fā)部組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，并與質(zhì)量管理體系其它要求相一致。在策劃產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中必須確定以下方面的內(nèi)容： a識別產(chǎn)品、項目、合同的特殊要求及質(zhì)量特性，確定質(zhì)量目標(biāo)。 b確定產(chǎn)品實現(xiàn)需要的過程和子過程，同時確定和配備必要的資源和設(shè)施，建立過程文件確保過程有效運行并得到控制。 c產(chǎn)品驗證和驗收工作，包括對所有特性的要求，明確接收標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品形成的適當(dāng)階段所進(jìn)行的檢驗和試驗活動等。 d對產(chǎn)品及符合性提供充分和可以信任的質(zhì)量記錄。 與顧客有關(guān)的過程a 明確的要求包括產(chǎn)品固有質(zhì)量特性要求、交貨期、包裝要求、售后服務(wù)在合同或訂單上明確；b 預(yù)期或規(guī)定用途必要的要求；c 產(chǎn)品的義務(wù)包括法律、法規(guī)的要求；d 本公司附加的其他要求和交付后的擔(dān)保、合同規(guī)定的維護(hù)服務(wù)、回收或最終處置的附加服務(wù)等 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審，技術(shù)研發(fā)部、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)相應(yīng)項目的評審，并對評審的結(jié)果負(fù)責(zé)，同時保證合同的嚴(yán)格執(zhí)行。本公司根據(jù)合同的類型確定評審方式，一般采用簽名和會議評審兩種方式。（生產(chǎn)定型產(chǎn)品，現(xiàn)生產(chǎn)能力能保證提供的合同）由市場部銷售員進(jìn)行評審；特殊產(chǎn)品要求（用戶有特殊要求的、包括非標(biāo)產(chǎn)品）由市場部負(fù)責(zé)人組織技術(shù)研發(fā)部、生產(chǎn)部等進(jìn)行評審。，對標(biāo)書、合同或訂單進(jìn)行評審，以確保：a 產(chǎn)品要求在合同或協(xié)議得到規(guī)定并準(zhǔn)確理解。b各項要求都有明確規(guī)定并形成文件，對需方的要求明確理解，在以口頭方式接到訂單，而對要求沒有書面說明的情況下做好記錄，確保訂單的要求在其被接受之前得到需方的同意。 c任何與投標(biāo)時不一致的合同或訂單的要求已經(jīng)得到解決。 d確認(rèn)本公司具有滿足合同或訂單要求的能力，能保質(zhì)保量按時交貨。 e合同修改后，將修訂合同的信息，及時、準(zhǔn)確地傳遞到有關(guān)職能部門，確保相關(guān)人員知道已變更的要求。 顧客溝通，以保證產(chǎn)品的正確使用和維護(hù)、延長使用壽命及獲得本公司產(chǎn)品的使用信息，提高本公司產(chǎn)品的信譽(yù)、擴(kuò)大銷路及改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。，生產(chǎn)部、技術(shù)研發(fā)部配合實施。市場部應(yīng)做到： a當(dāng)顧客有合同規(guī)定的服務(wù)要求時，根據(jù)服務(wù)項目的具體情況，由市場部明確服務(wù)的內(nèi)容、時間和要求，同時做好服務(wù)工作的原始記錄和顧客對服務(wù)項目完成的確認(rèn)，收集顧客對公司產(chǎn)品需求的信息。 b在顧客沒有服務(wù)要求的情況下，根據(jù)實際情況對用戶進(jìn)行走訪、信訪以了解產(chǎn)品的使用情況及質(zhì)量情況。 c當(dāng)接到顧客投訴或抱怨時，應(yīng)及時采取措施給顧客一個滿意的答復(fù)，并驗證服務(wù)是否符合要求。 d服務(wù)工作不僅是售后服務(wù)，也包括售前的服務(wù)（如詢價、報價、產(chǎn)品特點介紹等）。 e把每項服務(wù)工作完成后的服務(wù)記錄及時歸檔。、傳真、通信和上門訪問，必要時與顧客共同學(xué)習(xí)討論分析并制定相應(yīng)措施。 設(shè)計和開發(fā) 通過設(shè)計控制，使設(shè)計工作有計劃按程序進(jìn)行，以確保產(chǎn)品性能滿足顧客的要求。 技術(shù)研發(fā)部制訂并執(zhí)行《設(shè)計和開發(fā)控制程序》，生產(chǎn)部、市場部等配合執(zhí)行。 a對每一項設(shè)計及開發(fā)活動，編制計劃、列出開展的活動，包括設(shè)計/開發(fā)階段的劃分，明確各個階段的任務(wù)和職責(zé)。 b設(shè)計及開發(fā)活動委派具有資格的人員去完成，并配備充分的資源，包括資料、信息和手段等。 c隨設(shè)計進(jìn)展，適時對設(shè)計開發(fā)計劃進(jìn)行修改，以滿足實際需要。參與設(shè)計的各部門在內(nèi)部的、外部的組織上和技術(shù)上的接口都有明確規(guī)定，并將必要的信息形成文件予以傳遞并定期評審。d設(shè)計和開發(fā)評審、驗證和確認(rèn)具有各自明確的目的，根據(jù)產(chǎn)品和組織的具體情況，可以單獨或一起進(jìn)行并記錄。 確定與產(chǎn)品有關(guān)的設(shè)計輸入要求，形成文件并評審其是否適當(dāng)，對不完善和矛盾的要求會同提出者（包括顧客）一起解決，設(shè)計輸入必須考慮合同評審活動的結(jié)果。設(shè)計輸入應(yīng)包括： a顧客需求和期望產(chǎn)品能力和性能要求 b適用的法律、法規(guī)和社會要求 c以前類似設(shè)計提供的適用信息 d所必須的其他要求 設(shè)計和開發(fā)輸出 通過設(shè)計過程相關(guān)資源和活動所產(chǎn)生的設(shè)計成果，包括形成文件的設(shè)計圖樣、技術(shù)條件、外購?fù)鈪f(xié)件清單、產(chǎn)品防護(hù)的技術(shù)要求和圖樣等，并以能夠?qū)φ赵O(shè)計輸入要求進(jìn)行驗證和確認(rèn)形式予以表達(dá)。設(shè)計輸出包括： a滿足設(shè)計輸入的要求 b包括或引用驗收準(zhǔn)則 c標(biāo)出與產(chǎn)品安全和正常工作有重大關(guān)系的設(shè)計特性。d設(shè)計輸出文件在發(fā)布前進(jìn)行評審 設(shè)計和開發(fā)評審，以使： a評價滿足要求的能力 b識別任何需要采取措施的問題建議。，評審的結(jié)果及評審后的措施應(yīng)予以記錄。，以確保設(shè)計和開發(fā)階段的輸出滿足設(shè)計階段的輸入的要求。： a對發(fā)放前的設(shè)計和開發(fā)階段的文件進(jìn)行評審； b變換方法進(jìn)行計算； c進(jìn)行驗證（包括型式試驗）和證實。 。，對設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，以確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的或已知預(yù)期使用或應(yīng)用的要求。：只要適用，確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿桑粼诮桓痘蚪桓吨皩嵤┤看_認(rèn)不現(xiàn)實，應(yīng)在可能的適用范圍內(nèi)實施局部確認(rèn)。： a破壞性試驗； b工業(yè)性試驗； c產(chǎn)品鑒定會； d顧客使用總結(jié)； e局部樣品評定。、驗證、和確認(rèn)，其評審應(yīng)包括評價更改對交付產(chǎn)品及其組成部分的影響。，在實施前應(yīng)得到批準(zhǔn)。 采購 對物資或服務(wù)的采購進(jìn)行控制，以保證所采購的物資或服務(wù)符合規(guī)定要求。、生產(chǎn)部參與外購件和外協(xié)件的采購工作，采購部對保證采購的適時、適量、適價和采購質(zhì)量負(fù)責(zé)。并保持與供方的聯(lián)系和處理質(zhì)量爭端。 a對為本公司提供產(chǎn)品的供方應(yīng)進(jìn)行評價，被選定的合格供方應(yīng)有評價記錄。對現(xiàn)有供方應(yīng)按照《供方評價準(zhǔn)則》進(jìn)行定期復(fù)評，以保證采購產(chǎn)品持續(xù)滿足要求，實現(xiàn)對供方的動態(tài)管理。 b評價供方的方式 現(xiàn)場調(diào)研評價，其評價結(jié)果應(yīng)進(jìn)行會簽； 樣品檢驗和試用評價，其評價結(jié)果應(yīng)進(jìn)行會簽； 電話訪問評價，其評價結(jié)果應(yīng)進(jìn)行會簽。，外購件、外協(xié)件采購計劃由采購部編制，廠長負(fù)責(zé)對采購工作的監(jiān)督并審批采購計劃。，在采購文件發(fā)出前對其準(zhǔn)確性和完整性進(jìn)行審批，適當(dāng)時包括批準(zhǔn)或資格鑒定的要求： a產(chǎn)品的型號