【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 　　19　　　　43　　　　20　　　　44　　　　21　　　　45　　　　22　　　　46　　　　23　　　　47　　　　24　　　　48　　　　培訓(xùn)主管崗位說(shuō)明書(shū) 職務(wù)編號(hào)NO ：版次：職務(wù)名稱(chēng)培訓(xùn)主管專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)別管理部門(mén)培訓(xùn)部直屬上級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理直接下級(jí)職務(wù)培訓(xùn)講師工作概要根據(jù)總公司培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合分公司連鎖運(yùn)營(yíng)及各門(mén)店的培訓(xùn)需求，組織制定、完善分公司培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)范，為分公司的連鎖運(yùn)營(yíng)發(fā)展輸出足夠的專(zhuān)職、專(zhuān)業(yè)人才；負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的日常管理及協(xié)調(diào)工作。工作內(nèi)容、完善公司培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)范；，組織、制定公司培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，確定培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間安排，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；，編制進(jìn)程表、課程表，平衡各課程講師的授課任務(wù)和課時(shí)分配；、指導(dǎo)、服務(wù)、考核，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果；，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和資料；、管理工作；；；。工作權(quán)限；、管理及考核權(quán)；；。外聘培訓(xùn)講師審核表培訓(xùn)主題： 培訓(xùn)對(duì)象： 培訓(xùn)講師姓名：評(píng)價(jià)要素要素釋義本項(xiàng)總分評(píng)分工作背景是否有相關(guān)行業(yè)工作背景？是否有規(guī)范化企業(yè)如知名外資公司或大企業(yè)工作經(jīng)歷？學(xué)院講師？通過(guò)看講師工作背景了解其實(shí)踐能力、知識(shí)水平和專(zhuān)題信息量。20　實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是否具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)？20　信息量根據(jù)培訓(xùn)公司提供的培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員對(duì)象、課程綱要、課程的 培訓(xùn)形式，判斷該課程是否能夠達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。25　授課場(chǎng)次通過(guò)講師授課的場(chǎng)次判斷該授課專(zhuān)題的成熟度、講師授課技巧、課程風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。15　授課對(duì)象該講師以往的授課對(duì)象在行業(yè)性質(zhì)、員工素質(zhì)、職務(wù)等方面是否與本次培訓(xùn)對(duì)象相一致？5　風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)是否已經(jīng)試聽(tīng)過(guò)？由于信息不充分，選擇是有風(fēng)險(xiǎn)的，根據(jù)您已掌握的信息，對(duì)該課程的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)打分。分?jǐn)?shù)愈高表示風(fēng)險(xiǎn)愈低，反之，表示風(fēng)險(xiǎn)愈高。15　結(jié)論是否聘請(qǐng)?jiān)撝v師授課？如是，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因?？偡帧? 建議人簽名：　 日期：　審核是否同意由該講師講授此課程，并說(shuō)明審批意見(jiàn)?！　? 申請(qǐng)人簽名：　 日期：　培訓(xùn)行為跟蹤反饋表培訓(xùn)主題　受訓(xùn)人員　培訓(xùn)形式　培訓(xùn)時(shí)間　培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為行為計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容行為計(jì)劃和績(jī)效改善計(jì)劃1. 2. 3.1. 2. 3.培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)用過(guò)程與結(jié)果　培訓(xùn)集體應(yīng)用過(guò)程與結(jié)果　連鎖店整改督促函填寫(xiě)日期： 年 月 日單位全稱(chēng)　所屬區(qū)域　違規(guī)店址　 經(jīng)公司授權(quán)，督導(dǎo)員 到 店檢查，發(fā)現(xiàn)門(mén)店中有以下操作不符合連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)操作規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)：□ ；□ ；□ ； 鑒于此項(xiàng)工作的重要性，督導(dǎo)部給予以下處罰： ； 望名店迅速進(jìn)行糾正，并要求在接到處罰單之后 日內(nèi)必須整改完畢。調(diào)整后，并以Email電子文檔和照片的形式反饋給督導(dǎo)部。在調(diào)整過(guò)程中，有關(guān)需要督導(dǎo)部或其他部門(mén)配合事宜，請(qǐng)聯(lián)系督導(dǎo)人員予以協(xié)助。如有疑問(wèn)可與督導(dǎo)部聯(lián)系。 聯(lián)系電話： Email： 　　年 月 日門(mén)店： 姓名： 日期： 年 月 日序號(hào)考核項(xiàng)目具體內(nèi)容滿分考核方式得分筆試口試操作演練1陳列知識(shí)商品陳列，門(mén)店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、燈管、音樂(lè)的使用等5　　　　2商品知識(shí)商品功能、特色、賣(mài)點(diǎn)、使用方法等20　　　　3促銷(xiāo)知識(shí)促銷(xiāo)基本知識(shí)（促銷(xiāo)工作程序、禮品的發(fā)放）10　　　　4銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售技巧包括溝通技巧，化解異議的能力、促使成交的技巧等25　　　　5衛(wèi)生知識(shí)衛(wèi)生要求5　　　　6消防、防盜、緊急事故的處理知識(shí)消防的基本常識(shí)和消防器材的使用，防盜程序及處理方法、緊急事故的處理措施10　　　　7服務(wù)待客基本知識(shí)待客基本知識(shí)（語(yǔ)言、態(tài)度、技巧）10　　　　8收銀基本知識(shí)了解收銀臺(tái)基本程序、規(guī)范5　　　　9了解公司（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織結(jié)構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)、企業(yè)發(fā)展前景）企業(yè)文化及營(yíng)銷(xiāo)理念10　　　　 評(píng)語(yǔ)： 考核者： ； 評(píng)估等級(jí)：85分以上優(yōu)秀 7585分良好 6575分需改進(jìn) 65分以下差團(tuán)隊(duì)月度評(píng)定表本月銷(xiāo)售完成率評(píng)分權(quán)重實(shí)際完成數(shù)額目標(biāo)任務(wù)額完成率計(jì)算公式得分30%　　　30完成率　本月店長(zhǎng)考核參考評(píng)分權(quán)重該月店長(zhǎng)考核達(dá)標(biāo)率計(jì)算公式得分10%店長(zhǎng)考核分?jǐn)?shù)/考核總分10當(dāng)月店長(zhǎng)的考核達(dá)標(biāo)率　規(guī)范評(píng)分權(quán)重本月檢查違規(guī)項(xiàng)目扣分計(jì)算公式得分25%　　　督導(dǎo)對(duì)轄區(qū)門(mén)店規(guī)范的評(píng)分　門(mén)店成員的成長(zhǎng)評(píng)分權(quán)重考核內(nèi)容得分15%店長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)工作的重視度、內(nèi)部培訓(xùn)工作的成效、員工各項(xiàng)技能成長(zhǎng)　門(mén)店團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作面貌評(píng)分權(quán)重考核內(nèi)容得分20%當(dāng)月員工的精神面貌、團(tuán)隊(duì)氛圍、配合協(xié)作水平、工作積極性、員工推銷(xiāo)的激情、團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工的感情程度、溝通效果　 該團(tuán)隊(duì)本月考評(píng)的最后得分為： 鑒定級(jí)別為 級(jí)團(tuán)隊(duì)連鎖店檢查表（“影子顧客”用）店面基本資料編號(hào)：名稱(chēng)：面積：□直營(yíng)店 □加盟店詳細(xì)地址： 省 市 縣聯(lián)系電話：是否有特別活動(dòng)：周邊競(jìng)店個(gè)數(shù)、名稱(chēng)：導(dǎo)購(gòu)員描述影子顧客情況　姓名或編號(hào)：姓名： 電話： 性別：暗訪時(shí)間：從 月 日 時(shí) 分開(kāi)始至 時(shí) 分結(jié)束分類(lèi)評(píng)分項(xiàng)目分值評(píng)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)具體情況描述衛(wèi)生狀況（25分）門(mén)店門(mén)口及門(mén)口附近的衛(wèi)生3/0　應(yīng)干凈干燥，不得有雜物或影響客人入店的大面積積水　門(mén)店外POP廣告的衛(wèi)生2/0　POP廣告干凈，無(wú)破損，放置正確　門(mén)店各電器、設(shè)備的衛(wèi)生2/0　應(yīng)干凈，不得有明顯灰塵、異物或明顯指紋　門(mén)店所有玻璃的衛(wèi)生3/0　應(yīng)干凈明亮，不得有明顯灰塵、異物或明顯指紋　衛(wèi)生間的衛(wèi)生3/0　應(yīng)干凈無(wú)異味，各物品擺放整齊　收銀臺(tái)的衛(wèi)生3/0　應(yīng)干凈，不能擺放太多用品，使用率高的才可以放在收銀臺(tái)上；用品擺放整齊，不得擺設(shè)雜亂，不能有明顯灰塵或放置員工死人用品　柜臺(tái)、貨架的衛(wèi)生3/0　應(yīng)干凈，面上及死角不得有明顯灰塵；粘貼宣傳品要用全透明膠布，不得使用其他有LAGO的膠布　門(mén)店垃圾桶、煙灰缸的衛(wèi)生3/0　應(yīng)及時(shí)清理快滿的垃圾桶和煙灰缸，垃圾不得溢出，吸煙的客人一走就要及時(shí)清理煙灰缸　展示商品的衛(wèi)生3/0　應(yīng)干凈，不得有任何臟污，有臟污商品應(yīng)及時(shí)清洗，不得展示　陳列規(guī)范（20分）門(mén)店貨架與商品的陳列整體感覺(jué)10　　　商品的相關(guān)陳列5　　　燈光的規(guī)范使用3/0　應(yīng)根據(jù)門(mén)店光線的變化正確使用各燈光，保證門(mén)店各類(lèi)商品的可見(jiàn)度適宜，門(mén)店光線不得有過(guò)暗或自然光線充足時(shí)使用過(guò)多燈光；射燈的光線應(yīng)調(diào)整至照射在商品上的角度　音樂(lè)的規(guī)范使用2/0　應(yīng)根據(jù)不同客流量、不同營(yíng)業(yè)時(shí)間播放適宜的音樂(lè)，并注意音量適中，不得播放和顧客所接受風(fēng)格相差太大的音樂(lè)或音量過(guò)大　儀容儀表（13分）員工頭發(fā)規(guī)范3/0　女員工：　頭發(fā)不得漂染過(guò)于明顯的顏色　頭發(fā)梳理或定型整齊，不得有太多碎發(fā)，應(yīng)展現(xiàn)良好的精神面貌　女員工及肩的頭發(fā)，必須全部盤(pán)起　女員工需用公司統(tǒng)一發(fā)髻，發(fā)夾顏