【正文】 培訓(xùn)流程及操作流程任務(wù)名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點工具表單培訓(xùn)流程確定培訓(xùn)需求◎征求參訓(xùn)人員的意見　◎征求參訓(xùn)人員主管的意見◎分析參訓(xùn)人員知識、技能、文化現(xiàn)狀◎填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表設(shè)定培訓(xùn)目標◎此次培訓(xùn)所要達到的預(yù)期結(jié)果確定參訓(xùn)人員◎此次培訓(xùn)需要參加的各部門和人員◎每項課程需要參加的部門和人員◎培訓(xùn)計劃要有針對性、時效性◎明確培訓(xùn)目標、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、參訓(xùn)人員、所需培訓(xùn)資源培訓(xùn)準備工作◎根據(jù)培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)費用、教材、資料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)講師等培訓(xùn)資源的準備◎提前做好參訓(xùn)人員的生活安排培訓(xùn)實施及協(xié)調(diào)工作◎提前通知參訓(xùn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點、培訓(xùn)講師等情況◎進行培訓(xùn)考勤、做好培訓(xùn)記錄◎協(xié)調(diào)參訓(xùn)人員餐飲、住宿等工作培訓(xùn)項目評估◎采用三級評估方法：培訓(xùn)效果評估、學(xué)習(xí)成效測評、行為跟蹤評估培訓(xùn)總結(jié)◎培訓(xùn)結(jié)束，對本次培訓(xùn)全過程進行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，指出問題，提出改善意見◎完成培訓(xùn)總結(jié)報告標準◎培訓(xùn)需求調(diào)查準確◎培訓(xùn)目標明確◎培訓(xùn)計劃詳細、完善◎培訓(xùn)評估及時、有效日常培訓(xùn)流程及操作流程任務(wù)名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點工具表單日常培訓(xùn)工作流程收集日常性培訓(xùn)需求◎培訓(xùn)部工作人員及時與員工溝通反饋，參考、結(jié)合員工整體水平　分析培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)目標◎在整體培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，全面分析日常員工反饋和公司階段性問題◎明確日常培訓(xùn)目標制定日常培訓(xùn)計劃表◎包括培訓(xùn)課程、內(nèi)容及時間門店實施日常培訓(xùn)◎門店嚴格按照每日所需培訓(xùn)內(nèi)容和時間組織人員進行培訓(xùn)◎店面管理人員負責組織日常培訓(xùn)◎嚴格執(zhí)行簽到、主持規(guī)范、維護現(xiàn)場紀律門店日常培訓(xùn)評估考核◎門店負責人對日常培訓(xùn)內(nèi)容進行口頭和筆試考核做好日常培訓(xùn)評估記錄日常訓(xùn)練總結(jié)◎門店負責人對日常訓(xùn)練實施經(jīng)驗、問題、效果等進行總結(jié)標準◎日常訓(xùn)練計劃詳細、完善◎嚴格執(zhí)行每日訓(xùn)練計劃◎訓(xùn)練評估及時、有效外訓(xùn)流程及操作標準任務(wù)名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點工具表單培訓(xùn)流程確定外訓(xùn)計劃◎根據(jù)公司培訓(xùn)需求和培訓(xùn)資源條件，制定外訓(xùn)計劃　◎外訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)目的、時間、受訓(xùn)人員、費用預(yù)算等收集外訓(xùn)公司信息◎通過電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)搜尋、業(yè)內(nèi)介紹等方式收集外訓(xùn)公司電話咨詢，索取資料◎電話溝通了解外訓(xùn)公司基本情況◎索取對方可提供的培訓(xùn)資料資料分析◎?qū)ふ疫m合公司此次培訓(xùn)需求和計劃的資料◎其他資料作為備用資料存檔現(xiàn)場考察◎做好考察外訓(xùn)公司規(guī)劃◎考察外訓(xùn)公司主營業(yè)務(wù)、師資力量、成功案例、培訓(xùn)質(zhì)量等◎外訓(xùn)還需對培訓(xùn)現(xiàn)場進行考察評估對比，選擇確定◎確定最合適的外訓(xùn)公司◎根據(jù)實際的考察情況，對候選公司進行評估對比實施外訓(xùn)◎做好外訓(xùn)實施準備工作◎?qū)ν庥?xùn)實施過程進行協(xié)調(diào)工作外訓(xùn)評估◎評估外訓(xùn)機構(gòu)◎評估考核培訓(xùn)項目內(nèi)容和行為效果標準◎外訓(xùn)計劃詳細、完善◎嚴格評估對比外訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)資格◎外訓(xùn)評估及時、有效導(dǎo)購員總體培訓(xùn)規(guī)劃　編號必備專業(yè)知識與技能課程規(guī)劃培訓(xùn)方式培訓(xùn)對象企業(yè)文化1了解公司（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織架構(gòu)、品牌標志、服務(wù)、企業(yè)發(fā)展前景）認識公司集中培訓(xùn)新員工2了解企業(yè)文化及營銷理念公司文化、營銷理念集中培訓(xùn)新員工3了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊、《勞動合同法》及工傷處理）公司員工手冊集中培訓(xùn)新員工導(dǎo)購基本素質(zhì)4了解導(dǎo)購人員工作職責崗位工作職責集中培訓(xùn)三星級導(dǎo)購5導(dǎo)購基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容儀表、語言、心態(tài)）導(dǎo)購員基本素質(zhì)及形象集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級導(dǎo)購6顧客服務(wù)（語言、態(tài)度、技巧）門店服務(wù)形象集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級導(dǎo)購導(dǎo)購基本知識與技能篇7商品基本知識；材料、用電安全等家電基本知識集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級導(dǎo)購8商品的分類及條形碼的識別商品分類及條形碼識別集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級導(dǎo)購9公司商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列商品陳列集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級導(dǎo)購10了解消防、防盜程序門店安防集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級導(dǎo)購11了解門店的衛(wèi)生知識門店衛(wèi)生知識日常訓(xùn)練三星級導(dǎo)購12了解收銀臺基本程序收銀基本程序集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級導(dǎo)購13售后服務(wù)：退換貨、送貨、保修等售后服務(wù)知識集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級導(dǎo)購14銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練導(dǎo)購員銷售技巧（初級）集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級導(dǎo)購導(dǎo)購專業(yè)知識與技能篇15了解基本財務(wù)知識（優(yōu)惠券、代金券、會員卡、團購）門店基本財務(wù)知識集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級導(dǎo)購16掌握公司顧客服務(wù)意識服務(wù)意識集中培訓(xùn)四星級導(dǎo)購17顧客投訴處理顧客投訴處理技巧集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級導(dǎo)購18促銷基本知識（促銷工作程序、禮品的發(fā)放）促銷基本知識集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級導(dǎo)購19門店盤點知識門店盤點知識集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級導(dǎo)購20了解并掌握熟客檔案管理熟客檔案管理集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級導(dǎo)購21知識與技能提升培訓(xùn)導(dǎo)購員銷售技巧（中級)集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級導(dǎo)購能力提升篇22掌握日常訓(xùn)練能力：如何進行日常訓(xùn)練主持及帶新員工新員工輔導(dǎo)技巧集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練五星級導(dǎo)購23了解市場調(diào)研相關(guān)知識，了解市場信息及競爭對手狀況市場調(diào)研知識集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練五星級導(dǎo)購24提高職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神職業(yè)道德集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練五星級導(dǎo)購25客戶開發(fā)客戶開發(fā)集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練五星級導(dǎo)購26能力提升培訓(xùn)導(dǎo)購員銷售技能（高級）集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練五星級導(dǎo)購日常培訓(xùn)評估表（月度)姓名： 培訓(xùn)時間：編號： 評估人： 總計：門店： 評估日期：主動性 沒有在公司工作的主動性、熱情及態(tài)度，需要他人給予壓力有時有主動性，有學(xué)習(xí)的動力，但沒有個人目標有主動性，對日常工作不需要等其他人要求總有自我動力來達到目標，將培訓(xùn)與任務(wù)目標結(jié)合起來溝通能力 很難進行清晰的溝通能夠與同事及其他員工溝通溝通很好，能夠與所有級別的員工溝通溝通非常好，能夠抓住談話的要點團隊合作 不能與同事、導(dǎo)師及其他員工一起工作以達成目標能夠進行團隊工作，雖然有時顯得有些被動能夠與同事、導(dǎo)師及其他員工一起工作以達成目標能夠與同事、導(dǎo)師及其他員工一起工作以達成目標并起到積極影響知識掌握 沒有足夠的知識，總是不能理解培訓(xùn)資料甚至不能回答適當?shù)膯栴}足夠的知識，能夠理解培訓(xùn)資料并指導(dǎo)如何提問令人滿意的知識，容易吸收并理解培訓(xùn)資料令人滿意，理解所有相應(yīng)的知識穩(wěn)定性 不能在艱苦的環(huán)境或有壓力的情況下工作及受訓(xùn)，容易恐慌足夠冷靜，但有時面對壓力沒有耐心能夠面對工作壓力并且試著尋找解決問題的方法堅強，能夠清楚、冷靜地解決所有問題工作效率 總是不能在時限內(nèi)完成任務(wù)有時會在時限內(nèi)完成任務(wù)所有任務(wù)都會按計劃完成，有時會提前完成所有的任務(wù)都會彎沉個，而且總是提前完成出勤情況 缺勤，且不能接受有時候有時遲到總是準時總能及時到崗并做好工作準備督導(dǎo)人員民意測評調(diào)查表門店名稱　被測評者　職務(wù)　序號測評項目評分（010）補充說明1遵守公司行政、考勤等相關(guān)制度　　　　2工作責任心及認真的態(tài)度　　　　3遵循督導(dǎo)工作守則及職業(yè)操守，對門店公平、公正、公開　　　　4嚴格按照督導(dǎo)標準及流程開展督導(dǎo)工作，具有較強的督導(dǎo)執(zhí)行力　　　　5具備良好的督導(dǎo)素質(zhì)與能力，能為連鎖門店有效提供現(xiàn)場幫助與工作指導(dǎo)　　　　6對各種信息能夠及時反饋相關(guān)部門及責任人，并及時協(xié)調(diào)與跟進　　　　7能對公司文化理念及重要工作方針、政策選到貫徹　　　　8具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力　　　　9能主動關(guān)心他人的工作于生活　　　　10具有良好的服務(wù)門店的態(tài)度與意識　　　　合計得分測評級別A□ B□ C□ D□你認為被測評者有哪些不足之處？為幫助被測評者改進工作你可以給他提出哪些建議？你對督導(dǎo)人員或督導(dǎo)部門還有什么建議或意見？備注說明：?？偡?5分以下為D，6575分為C，7585分為B，85分以上為A。，希望所有伙伴公正、客觀地進行評價。，督導(dǎo)部相關(guān)負責人通過郵件方式發(fā)給參與測評人員，并在次日回收測評結(jié)果。連鎖店督導(dǎo)檢查處罰單填寫日期： 年 月 日違規(guī)門店　違規(guī)責任人　檢查督導(dǎo)　處罰執(zhí)行人　 經(jīng)公司授權(quán)，督導(dǎo)員 到 店檢查，發(fā)現(xiàn)門店中有以下操作不符合連鎖門店運營操作規(guī)范或標準：□ ；□ ；□ ； 鑒于此項工作的重要性，督導(dǎo)部給予以下處罰： ； 望名店