旅行社各部門(mén)業(yè)務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-05-15 12:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 游應(yīng)講明游覽路線,所需時(shí)間及游覽過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)等。(若行程緊湊,可讓全陪跟在隊(duì)伍的最后面,以免后面的游客走散,耽誤時(shí)間。進(jìn)景點(diǎn)檢票口時(shí),可讓全陪先進(jìn),帶領(lǐng)客人在門(mén)口等候你簽單。) ,并盡量避免原路返回,作好沿途風(fēng)光導(dǎo)游。(如果客人表示明顯勞累,可適當(dāng)放些輕音樂(lè),讓客人休息。) ,宣布次日活動(dòng),提醒注意夜間安全,保管好貴重物品?！ ?。 五、用餐 在適當(dāng)時(shí)候暗示客人旅游團(tuán)隊(duì)餐的口味可能眾口難調(diào)。地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)日的用餐(尤其旺季中,在到達(dá)餐廳前1小時(shí)或30分鐘要及時(shí)和餐廳溝通,確定好本團(tuán)用餐時(shí)間,以免團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后等待用餐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)),對(duì)午、晚餐的用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn),特殊要求逐一核實(shí)并確認(rèn)。用餐過(guò)程中要巡視旅游團(tuán)的用餐情況一到二次(看餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)上菜,菜量是否夠吃,及時(shí)提醒服務(wù)員添加主食)。在全陪之前結(jié)束用餐,以騰出時(shí)間與餐廳簽結(jié)算單,結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到?！ ×?、送團(tuán)若所接待團(tuán)隊(duì)為火車團(tuán),則需要提前核實(shí),確認(rèn)交通票據(jù)情況。送團(tuán)致火車站后,請(qǐng)客人填寫(xiě)意見(jiàn)反饋單并移交交通票據(jù)、致歡送詞、待團(tuán)隊(duì)安全登車后再離開(kāi)。 若為自帶車,則需要與全陪領(lǐng)隊(duì)及客人商定出發(fā),叫早和早餐時(shí)間,協(xié)助賓館結(jié)清與游客的有關(guān)帳目?！ f(xié)助辦理退房手續(xù)(中午12:00前)提醒游客檢查行李,別落下東西。集合登車請(qǐng)客人填寫(xiě)意見(jiàn)反饋單并致歡送詞，下車后向客人揮手,目送旅游車走遠(yuǎn)后方可離開(kāi)。（五）地陪導(dǎo)游帶團(tuán)流程圖 ①②③ 核商在情 對(duì)談核況 、日對(duì)應(yīng) 商程、采 定的商取 日原定相 程則日應(yīng) 的 程的 時(shí) 時(shí)措 間 ，施 、 對(duì) 地 客 點(diǎn) 方 和 提 對(duì) 出 象 不 同 ①②③ 處結(jié)總 理清結(jié) 遺帳工 留目作 問(wèn) 、 題歸 還 物 品 ①②③ 送離送 行站行 前的的 的導(dǎo)導(dǎo) 業(yè)游游 務(wù)服服 準(zhǔn)務(wù)務(wù) 備 ①②③④⑤⑥ 協(xié)介帶重引確 助紹領(lǐng)申領(lǐng)定 領(lǐng)飯旅當(dāng)旅叫 隊(duì)店游天游早 幫設(shè)團(tuán)或者時(shí) 助施用第和間 旅和好二行 游服第天李 者務(wù)一的進(jìn) 辦項(xiàng)餐活房 理目 動(dòng) 入 安 住 排 登 記 手 續(xù) ①②③④⑤ 出抵抵參回 發(fā)達(dá)達(dá)觀程 前景景活中 的點(diǎn)點(diǎn)動(dòng)的 導(dǎo)途后中導(dǎo) 游中的的游 服的導(dǎo)導(dǎo)服 務(wù)導(dǎo)游游務(wù) 游服服 服務(wù)務(wù) 務(wù) ①②③④⑤ 購(gòu)宴文自城 物請(qǐng)娛由市 的和活活觀 導(dǎo)品動(dòng)動(dòng)光 游嘗的的的 服風(fēng)導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo) 務(wù)味游游游 餐服服服 務(wù)務(wù)務(wù) ①②③ 旅旅轉(zhuǎn) 游游移 團(tuán)團(tuán)途 抵抵中 達(dá)達(dá)的 前后導(dǎo) 的的游 服導(dǎo)服 務(wù)游務(wù) 安服 排務(wù) ①②③④⑤ 業(yè)知物形心 務(wù)識(shí)質(zhì)象理 準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn) 備備備備備（八）善后工作（七）送站服務(wù)（六）其他服務(wù)（五）參觀游覽導(dǎo)游服務(wù)（四）核對(duì)商定日程（三）入店服務(wù)（二）接站服務(wù)（一）準(zhǔn)備工作地陪導(dǎo)游接到帶團(tuán)通知書(shū) 全陪導(dǎo)游接到帶團(tuán)通知書(shū)（六）地陪導(dǎo)游帶團(tuán)流程圖（四）核對(duì)商定日程 ①②③ 核商在情 對(duì)談核況 、日對(duì)應(yīng) 商程、采 定的商取 日原定相 程則日應(yīng) 的 程的 時(shí) 時(shí)措 間 ，施 、 對(duì) 地 客 點(diǎn) 方 和 提 對(duì) 出 象 不 同 （五）各站服務(wù)（六）離站服務(wù)（七）末站服務(wù)（六）善后工作 ①②③④⑤處填結(jié)歸做理寫(xiě)清還好好全賬所帶遺陪目有團(tuán)留日，公總問(wèn)志做司結(jié)題，好借經(jīng) 記報(bào)用驗(yàn) 錄帳的教 團(tuán)工物訓(xùn) 隊(duì)作品 的 基 本 情 況 ①②③④⑤⑥ 提向如協(xié)與做醒入果助入好游境行領(lǐng)境與客旅程隊(duì)旅地注游有辦游陪意團(tuán)服理團(tuán)的自致務(wù)團(tuán)的結(jié)己歡缺隊(duì)客帳的送陷出人工隨詞：關(guān)做作身 應(yīng)手好行 向續(xù)道李 客 別和 人證 致件 歉 做 好彌補(bǔ)工作 ①②③④⑤⑥ 提做協(xié)協(xié)核認(rèn)醒好助助實(shí)真地上領(lǐng)團(tuán)地填陪下隊(duì)隊(duì)陪寫(xiě)落站、客交結(jié)實(shí)的地人給算交聯(lián)陪辦的單通絡(luò)清理行據(jù)票工點(diǎn)登李，據(jù)作行記票一和，李手據(jù)式團(tuán)有，序并兩隊(duì)任交 妥份離何接 善，站變工 保妥的更作 管善準(zhǔn)要 保確及 管時(shí)時(shí)間通 知 地 陪 ①②③④⑤⑥ 與監(jiān)把做旅做 地督握好游好 陪各旅提者領(lǐng) 相地游醒的隊(duì) 互接者工購(gòu)、 協(xié)待的作參地 作計(jì)動(dòng)，謀陪 ，劃向認(rèn)，和 及的以真告游 時(shí)實(shí)免處知客 向施旅理客之地和游突人間 陪服者發(fā)海的 通務(wù)走事關(guān)溝 報(bào)質(zhì)失件對(duì)通 團(tuán)量和 違和 隊(duì)優(yōu)發(fā) 禁協(xié) 情劣生 品調(diào) 況的意 的工 和評(píng)外 規(guī)作 要價(jià) 定 求 ①②③④⑤⑥ 協(xié)領(lǐng)引問(wèn)查提 助隊(duì)領(lǐng)題看醒 領(lǐng)分客處用客 隊(duì)房人理餐人 辦、和，情安 理掌行如況全 旅握李衛(wèi)、事 游分進(jìn)生如宜 團(tuán)房房問(wèn)不， 的名，題達(dá)負(fù) 入單巡設(shè)標(biāo)
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