我國旅行社出境旅游的主要分銷渠道、業(yè)務流程調查報告(編輯修改稿)
2024-11-19 01:24 本頁面
【文章內容簡介】 、旅游簽證／簽注、交通票據(jù)、接待計劃書、聯(lián)絡通訊錄等。 出入境服務領隊應告知并向旅游者發(fā)放通關時應向口岸的邊檢／移民機關出示／提交的旅游證件和通關資料（如：出入境登記卡、海關申報單等），引導團隊依次通關。向口岸的邊檢／移民機關提交必要的團隊資料（如：團隊名單、團體簽證、出入境登記卡等），并辦理必要的手續(xù)。領隊應積極為旅游團隊辦妥乘機和行李托運的的有關手續(xù)，并依時引導團隊登機。飛行途中，領隊應協(xié)助機組人員向旅游者提供必要的幫助和服務。 旅行游覽服務領隊應按組團社與旅游者所簽的旅游合同約定的內容和標準為旅游者提供接待服務，并督促接待社及其導游員按約定履行旅游合同。在旅游途中，領隊應積極協(xié)助當?shù)貙в?，為旅游者提供必要的幫助和服務?特殊情況的處理組團社應建立健全應急處理程序和制度。旅游者在旅游過程出現(xiàn)的特殊情況，如事故傷亡、行程受阻、財物丟失或被搶被盜、疾病救護等，領隊應積極作出有效的處理，以維護旅游者的合法權益。必要時，向我駐當?shù)厥诡I館報告，請求幫助。 總要求組團社應建立出境旅游服務質量管理體系。組團社應建立健全出境旅游服務質量檢查機構和監(jiān)督機制，依據(jù)本標準對出境旅游服務進行監(jiān)督檢查。旅游行政管理部門依據(jù)本標準檢查組團社出境旅游服務質量，受理旅游者對出境旅游服務質量的投訴。 服務質量的監(jiān)督組團社應通過《旅游服務質量評價表》及其他方式認真聽取旅游者的合理建議和意見；對收集到的旅游者反饋信息進行統(tǒng)計分析，了解旅游者對組團社出境旅游服務的滿意度。 服務質量的改進組團社應根據(jù)旅游者的滿意度對存在的質量問題進行分析，確定出現(xiàn)質量問題的原因。組團社應針對出現(xiàn)質量問題的原因采取有效措施，防止類似問題再次發(fā)生，達到出境旅游服務質量的持續(xù)改進。 投訴處理組團社對旅游者的投訴應認真受理、登記記錄，依法作出處理。組團社應設專職人員負責處理旅游者投訴。對于重大旅游投訴，組團社主要管理人員應親自出面處理，并向所在地旅游行政部門報告。組團社應建立健全投訴檔案管理制度。第三篇：出境旅游旅行社申報程序出境旅游旅行社申報程序一、受理單位武漢市旅游局二、辦事項目出境旅游旅行社申報三、申請條件正式成立并營業(yè)不少于兩年武漢市轄區(qū)內旅行社；經(jīng)營旅游業(yè)務業(yè)績突出，達到《旅行社等級的劃分與評定》（DB42/T5372009）AAA級旅行社標準；經(jīng)營期間連續(xù)兩年未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的；在繳納旅行社質量保證金20萬元人民幣的基礎上，再增存繳納質量保證金120萬元人民幣。四、申報材料：設立申請書；公司簡介；設立出境游旅行社可行性研究報告；繳納質量保證金承諾書；旅行社經(jīng)營許可證副本復印件、工商營業(yè)許可證副本復印件。五、法律依據(jù)《旅游法》、《旅行社條例》六、辦事程序材料準備齊全后報武漢市旅游局市民之家窗口，由武漢市旅游局核查后上報湖北省旅游局，由湖北省旅游局報送國家旅游局審批，核發(fā)出境業(yè)務經(jīng)營許可證，憑取得的出境業(yè)務經(jīng)營許可證到市工商部門辦理變更營業(yè)執(zhí)照登記手續(xù)。七、辦結時限：30天八、收費標準：不收費第四篇：我國出境旅游市場行情分析我國出境旅游市場行情分析在此間舉行的第六屆中國出境旅游國際論壇上，國家旅游局副局長杜江發(fā)布了一個令海外旅游目的地振奮的數(shù)據(jù)：今年１月至５月，我國出境旅游人數(shù)同比增長１６％。預計全年出境旅游人數(shù)將有望達到５３００萬。我國出境旅游市場正呈現(xiàn)“牛市行情”。我國出境旅游經(jīng)歷了１０多年發(fā)展，這個全球潛力最大的客源市場正在進入一個轉型階段。品質旅游正在成為政府、游客和旅游供應商共同的目標。近中程出境游正在升級去新馬泰旅游，是我國公民旅游走出國門的起點。隨著我國在短短１０多年間成為亞洲第一大出境旅游客源市場，全球１３９個國家成為我國出境旅游目的地，東南亞國家一度面臨巨大的挑戰(zhàn)和壓力?！爸袊糜握叩慕谐坛鼍陈糜萎a(chǎn)品，目前正在逐步升級。”聯(lián)合國世界旅游組織專家委員會專家、艾威聯(lián)合旅游顧問有限公司總經(jīng)理王新軍表示。自從上個世紀９０年代，泰國、新加坡、馬來西亞等東南亞國家成為我國公民最早的出境旅游目的地以來，已經(jīng)有１３９個國家成為我國公民的出境旅游目的地。經(jīng)過近２０年的發(fā)展，近中程出境旅游市場正在轉型，面對新的政策環(huán)境和不斷成熟的旅游者，低價低質的旅游產(chǎn)品及其運作方式不再受到市場青睞，旅游產(chǎn)品結構的優(yōu)化和升級是市場發(fā)展的方向。但挑戰(zhàn)是不容回避的。馬來西亞旅游促進局局長拿督米爾扎說，在中國的出境游市場中，赴東南亞旅游已經(jīng)發(fā)展到了一定水平，因此未來產(chǎn)品需不斷細化，在原有旅游產(chǎn)品的基礎上不斷創(chuàng)新將是東南亞出境旅游市場發(fā)展的必由之路。權威統(tǒng)計顯示，從市場結構看，２００９年，我國６７％出境旅行者是前往亞洲的周邊目的地國家。近中程出境旅游仍然是我國出境旅游的主流市場。業(yè)內人士認為，在產(chǎn)品不斷改良升級的過程中，針對不同人群細分旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。隨著我國公民人均可支配收入的不斷提高，消費者旅游觀念已發(fā)生轉變，價格不再是確定出游產(chǎn)品的首要因素，高端產(chǎn)品和旅游新業(yè)態(tài)逐漸成為主流。海島游：我國出境游升級的標志“近年來，海島目的地越來越受到中國游客的喜歡。隨著越來越多的海島旅游目的地關注和拓展中國市場，海島度假正在成為中國出境旅游產(chǎn)品轉型和升級的標志?！蔽恼掠蓮埣医缏?
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