旅行社各部門業(yè)務(wù)流程(已修改)
2025-04-30 12:52 本頁面
【正文】 ◆國內(nèi)散客組團(tuán)社業(yè)務(wù)流程 ◆國內(nèi)門市（銷售）業(yè)務(wù)流程 ◆國內(nèi)地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程 ◆國內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程 ◆地陪導(dǎo)游帶團(tuán)流程 ◆全陪導(dǎo)游帶團(tuán)流程 ◆營銷部業(yè)務(wù)操作流程 ◆財(cái)務(wù)部(出納)業(yè)務(wù)流程◆辦公室業(yè)務(wù)流程 ◆企劃部業(yè)務(wù)流程（一）國內(nèi)散客組團(tuán)業(yè)務(wù)流程圖選 擇產(chǎn)品庫成本核算、制定價(jià)格房、票和地接詢價(jià)確定行程市場需求調(diào)研與分析策 劃制定散客團(tuán)隊(duì)計(jì)劃新產(chǎn)品審核散客團(tuán)隊(duì)計(jì)劃各種渠道銷售（直客、同業(yè)、網(wǎng)絡(luò)）代理產(chǎn)品采 購成團(tuán)簽訂合同拼團(tuán)根據(jù)銷售情況導(dǎo)游帶團(tuán)客戶資料入庫與維護(hù)產(chǎn)品調(diào)整采購房、票和地接財(cái)務(wù)操作安排導(dǎo)游財(cái)務(wù)操作終止 門市銷售流程： 掌握本社所有旅游產(chǎn)品的最新報(bào)價(jià)及具體內(nèi)容。 接聽咨詢電話，耐心回答游客咨詢。 接待上門游客，提供茶水，產(chǎn)品報(bào)價(jià)及相關(guān)宣傳。 針對(duì)游客需求推薦相關(guān)的旅游產(chǎn)品，并予以熱情、細(xì)致地介紹。 確定旅游產(chǎn)品后，仔細(xì)詢問對(duì)方的聯(lián)系方式、人數(shù)、時(shí)間、行程要求、接待標(biāo)準(zhǔn)以及其他事宜，并做好記錄及時(shí)與接待單位確認(rèn)。 旅游產(chǎn)品銷售成交后，清點(diǎn)團(tuán)費(fèi)金額或預(yù)付款，并開具發(fā)票，并注明操作人的姓名，確認(rèn)接待單位結(jié)算價(jià)格，以便財(cái)務(wù)對(duì)賬 與游客簽訂經(jīng)統(tǒng)一編號(hào)的正規(guī)旅游合同，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，(客人合同上必須注明我社接待人員的聯(lián)系電話。) 發(fā)放行程單，旅游紀(jì)念品，向游客交代出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)，并告知注意事項(xiàng)。 無全陪的團(tuán)隊(duì)和散客須告知具體接洽辦法，行程單上必須打上自己的電話以便應(yīng)急。 保持與游客的聯(lián)絡(luò)，幫助解決游客出發(fā)前遇到的各類問題，如有行程變更以及通知游客并做好后續(xù)工作。 1團(tuán)費(fèi)、發(fā)票及旅游合同及時(shí)歸檔于相關(guān)部門 1接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要聽清楚對(duì)方的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人、傳真、電話、線路要求（人數(shù)、線路、景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用車情況、旅游天數(shù)、特別要求）等內(nèi)容，做好記錄方便業(yè)務(wù)回訪跟蹤。 1為提高公司整體的業(yè)務(wù)量和避免新客戶走錯(cuò)門，對(duì)于每位來電的客戶都要做到隨時(shí)跟蹤，一對(duì)一的服務(wù)，必要時(shí)我們提倡上門服務(wù)，以便方便游客。 1及時(shí)和市場部溝通，如有推出新線路或特價(jià)，第一時(shí)間通知，方便客戶選擇。 1散客回團(tuán)必須回訪，質(zhì)量跟蹤需留檔，一個(gè)月交到客服部。 1機(jī)票款需及時(shí)交到門市人員處，及時(shí)交接 1確保工作順暢，工作交接有記錄。 1以下為門市銷售流程圖：（二）門市銷售業(yè)務(wù)流程圖通知專線部確定產(chǎn)品確定行程與客戶簽定合同選 擇產(chǎn)品庫按客戶要求通知散客中心推薦新產(chǎn)品通知地接社各種渠道銷售（直客、同業(yè)、網(wǎng)絡(luò)）發(fā)布產(chǎn)品詢價(jià)成團(tuán)轉(zhuǎn)團(tuán)合同拼團(tuán)根據(jù)銷售情況導(dǎo)游帶團(tuán)客戶資料入庫與維護(hù)客戶回訪采購房、票和地接財(cái)務(wù)操作安排導(dǎo)游財(cái)務(wù)操作終止計(jì)調(diào)部（國內(nèi)）業(yè)務(wù)操作流程一、報(bào)價(jià)：根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；二、計(jì)劃登錄 接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃 ，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表 編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；四、計(jì)劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。 用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變 更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。 用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。 用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。 地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。 返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員五、計(jì)劃確認(rèn)：逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。 六、編制概算 編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。七、下達(dá)計(jì)劃 編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員
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