旅行社管理比較研究旅行社管理(已修改)
2025-01-17 02:42 本頁面
【正文】 《 旅行社管理比較研究 》 講授大綱 旅行社管理職能的 比較研究 專題一 旅行社組織管理研究 一、關于組織的一般理論 ?組織定義及其內涵 古典組織理論： Frederick W. Taylor 《 科學管理原理 》 （ 1911） 、 Max Weber 《 社會組織與經濟組織理論 》 、 Henri Fayol “古典組織之父 ” 《 工業(yè)管理和一般管理 》（ 1916） 。 基本觀點 、 靜態(tài)的與動態(tài)的 。 行為組織理論： 1930s—1960s， Elton Mayo amp。 F. L. Roethlisberger霍桑實驗 《 工業(yè)文明的人類問題 》 、 C. I. Barnard “現(xiàn)代組織之父 ” 《 經理的職能 》 、 William J. Dickson《 管理與工人 》 、 Simon《 行政管理行為論 》 ：人的需要與主導 、 信息 、 非正式組織 現(xiàn)代組織理論： Simon“決策之父 ” 《 行政行為 —行政組織中決策程序的研究 》 。Alfred D. Chandler《 看得見的手 》 （ 1977） ：共同的價值觀 、 決策 、 相互影響 、 節(jié)制 ?中國企業(yè)組織行為理論與實踐批判 原理的可控制性 （ 科學性 ） 與運作的不可控制性 （ 藝術性 ） “ 水至清則無魚 、 人至清則無察 ” ； 游擊主義與正規(guī)化建設之悖論 英雄創(chuàng)造歷史還是制度引導組織 拿來主義與共同價值 二 、 旅行社企業(yè)的組織管理 ?組織設計 1961年 ， ， 就他的看法 ， 古典組織理論賴以建立的四面大支柱如下：分工 、 指揮系統(tǒng) （ 等級與職能結構 ） 、 控制范圍 、 結構 。 1978年 ， （ anization chart） 之功用：責任界限 、 權力界限 、 交流渠道 、 組織內人員間的相互關系 。 從工業(yè)到服務業(yè)的應用 ?組織運作 組織運作從管理重點上可以看作是組織設計的反函數(shù) 。 它強調整合 、 協(xié)調 、 可控制與統(tǒng)一 。 旅行社組織運作的控制要點：市場推廣 、 接待質量 、 合約單位的關系 、 財務與保險 、 品牌 。 ?組織變革 (OD) 組織變革的一般理論：新制度經濟學 、 管理學 企業(yè)組織變革的一般模型 三 、 未來的旅行社組織 ?大企業(yè)成長 ， 需要三個條件來支持：一是完善的內部管理制度 ， 它是企業(yè)的免疫機制；二是發(fā)育健全的管理職能組織 ， 它就像脊椎動物的骨架 ， 使企業(yè)有進一步成長的基礎；三是明確的戰(zhàn)略 ， 它使企業(yè)成為與別人不一樣的獨立存在 ， 成為整個社會或市場不可或缺的存在 。 ?組織管理與公司治理的相互影響 。 隨著旅行社企業(yè)化進程 ， 特別是股權多元化進程的深入 ， 旅行社的公司性質會越來越明顯 。 從組織上說就會越來截越傾向于現(xiàn)代公司治理結構 ， 而現(xiàn)代的公眾型公司受法律和環(huán)境的影響較大 。 ?從微觀運作上來說 ， 組織的制度與企業(yè)的文化越來越明顯 ， 精英的作用趨于淡化 。 ?信息技術的作用與影響 。 ?不同類型旅行社之間的組織關系 。 企業(yè)組織變革模型 （ 169。北京第二外國語學院 戴斌 ， 2021 ） ? 第四階段：組織變革的全面推行 ? 企業(yè)與員工互為創(chuàng)新與發(fā)展動力 ? 第三階段：制訂變革樣板 ? 書面作業(yè) ? 運作、反饋、控制與修訂系統(tǒng) ? 第二階段：中層重點部門突破； ? 全體員工參與進程 ? 第一階段：建立企業(yè) ? 變革組織（正式、非正式） ? 觀念、目標、方案 ? 初始推動力 進程一 進程二 進程三 進程四 ? 市場壓力與內生企業(yè)家 發(fā)出變革信號，觸動 推動第一群體實施 變革收益現(xiàn)實化； 彌補受損群體； ? 非市場主體強制 舊有的組織觀念體系 變革試點方案、同時 凸現(xiàn)滯后成本 總結與持續(xù)發(fā)展； ? 制度波動與專家意見 拉動全體成員共同參與 形成企業(yè)文化 日本交通公社 （ JTB） 成立于 1912年 ， 是日本政府專事招徠和接待外國入境旅游者事務的部門 ， 與 CITS成立之初的功能和定位完全一致 。 1963年 ， JTB由政府機構轉變?yōu)樽再Y金為 8億日元的大型旅游企業(yè) 。 在經營入境游 50年后 ，JTB于 1964年利用東京奧運會和日本政府開放出境游的機會 開始戰(zhàn)略轉型 ， 把經營重心逐漸轉移到出境游和國內旅游上 。 2021年， JTB的入境游僅占其全年旅游收入的 1%，出境游占 35%，而國內游則占64%。 戰(zhàn)略上： 借助六十年代日本經濟開始起飛，抓住 1964年東京奧運會和同年日本政府開放出境旅游的機會，成功地把一個純入境游接待社的經營重心逐漸轉到出境游和國內旅游上來。 “ 雖然轉型也經歷過痛苦，但挺住了就海闊天空 ” （ JTB 會長語）
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