旅行社管理復(fù)習(xí)重點(diǎn)(已修改)
2024-08-22 08:07 本頁面
【正文】 第一章 旅行社概述 最新的《旅行社條例》關(guān)于旅行社的概念 2009年5月1日起實(shí)施的《旅行社條例》規(guī)定：本條例所稱的旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)的旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。 從國內(nèi)外關(guān)于旅行社的定義歸納旅行社的共同特征 以盈利為目的的企業(yè) 必須以旅游業(yè)務(wù)作為主要經(jīng)營業(yè)務(wù) 組團(tuán)旅行社和接待旅行社的概念 組團(tuán)旅行社：是指那些接受旅游團(tuán)（者）或海外旅行社預(yù)訂，制定或下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。 接待旅行社：簡稱接待社或地接社。是指那些接受旅游團(tuán)的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。 歐美國家關(guān)于旅行社的分類 歐美地區(qū)旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家的旅行社，大都采用垂直分工體系，即按照業(yè)務(wù)范圍，將旅行社分為旅游經(jīng)營商、旅游批發(fā)商、旅游零售商。 （1）旅游批發(fā)商是通過購買并組合現(xiàn)成的服務(wù)，形成新的的包價(jià)旅游產(chǎn)品，借助中間人（如旅游零售商)出售包價(jià)旅游產(chǎn)品的旅行社。它一般不從事零售業(yè)務(wù)。 （2）旅游經(jīng)營商是指那些設(shè)計(jì)、組織并銷售旅游產(chǎn)品的旅行社。它們通常具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和廣泛的社會聯(lián)系，按照預(yù)先設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)的旅游線路和年度銷售計(jì)劃，以優(yōu)惠的價(jià)格向交通部門、酒店和旅游景點(diǎn)等部門預(yù)定產(chǎn)品，批量購買，然后對其進(jìn)行編排和組合，形成不同的旅游產(chǎn)品，通過旅游代理商銷售給旅游者。擁有自己零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營商也可以自行銷售產(chǎn)品。這類旅行社的規(guī)模較大，數(shù)量相對較少。 （3）旅游零售商一般不預(yù)定基本的旅游供給部門的產(chǎn)品，也不組合旅游產(chǎn)品，而是通過簽訂契約銷售旅游經(jīng)營商或旅游批發(fā)商的旅游線路，或代理飯店、航空公司等部門的產(chǎn)品向游客銷售，然后從經(jīng)營商或批發(fā)商或者其他的供給部門那里以傭金的形式取得報(bào)酬。 旅行社的基本業(yè)務(wù) （1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)業(yè)務(wù) （2）產(chǎn)品促銷業(yè)務(wù) （3）旅游服務(wù)的采購業(yè)務(wù)（外聯(lián)業(yè)務(wù)） （4）產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù) （5）旅游的接待業(yè)務(wù)（包括:旅游產(chǎn)品的咨詢和預(yù)定服務(wù)、實(shí)施接待服務(wù)及售后服務(wù)） （6）策劃業(yè)務(wù) （7）代理業(yè)務(wù) 補(bǔ)充：就目前我國旅行社的代理業(yè)務(wù)看，主要有以下幾種: 、簽證及出入境手續(xù) （1)1841年。（2）1845年，庫克組織了世界上第一次團(tuán)體觀光旅游—利物浦之旅，這次活動開創(chuàng)了世界旅行社業(yè)務(wù)的先河，確定了團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)基本模式。（3）1855年，庫克組團(tuán)去法國巴黎參加博覽會，這次出國包價(jià)旅游活動是世界鐵路旅游史上的創(chuàng)舉，是現(xiàn)代出境旅游業(yè)務(wù)的首次嘗試。（4）1865年，創(chuàng)辦“托馬斯。庫克父子公司”現(xiàn)今世界三大旅行社代理商之一。（5）1872年，托馬斯。庫克組織世界上第一例包價(jià)環(huán)球旅游團(tuán)，這次活動標(biāo)志著旅行社的業(yè)務(wù)范圍已逐步由英格蘭擴(kuò)大整個(gè)世界，并于世界各地的鐵路、航運(yùn)業(yè)、旅游業(yè)、金融業(yè)等建立了龐大的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，形成了現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)的世界格局。（6） 庫克還創(chuàng)造了一種代金券，是當(dāng)今旅行支票的最早雛形，方便了顧客，增加外出旅游的安全度。 世界上第一本旅行社宣傳手冊《 利物浦之行》指南 到20世紀(jì)初期，世界旅行社業(yè)的三大巨頭 美國運(yùn)通公司 比利時(shí)鐵路臥車公司 西方旅行社的一體化發(fā)展：橫向一體化和縱向一體化一體化經(jīng)營包括兩種最基本的形式：處于同一經(jīng)營層次、經(jīng)營范圍相同或相似的旅行社之間的橫向一體化。 在垂直分工體系中處于不同層次上的旅行社之間的縱向一體化 （1） 橫向一體化分為旅游批發(fā)商和旅行代理商兩個(gè)不同層次的一體化。旅游批發(fā)商的橫向一體化表現(xiàn)為企業(yè)間的收購和合作；而旅行代理商橫向一體化則表現(xiàn)為連鎖和聯(lián)合經(jīng)營。（2） 縱向一體化分為前向一體化和后向一體化，旅游經(jīng)營商對下游企業(yè)的兼并或擴(kuò)展下游企業(yè)的職能，即前向一體化，其考慮的重點(diǎn)是對旅游產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)的控制，經(jīng)營商通過收購或兼并旅游客源地的旅游零售商、中間商等形式來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷一體化。后向一體化則是旅游經(jīng)營商通過收購、兼并旅游飯店、航空公司、旅游景點(diǎn)等，擁有或控制旅游產(chǎn)品要素的供應(yīng)系統(tǒng)，形成旅游產(chǎn)品的供產(chǎn)一體化。 陳光甫的貢獻(xiàn) 陳光甫是中國旅行社的創(chuàng)始人。（1）他于1915年以”服務(wù)社會，輔助工商實(shí)業(yè)“為宗旨，成功地創(chuàng)辦了舊中國著名的私營金融機(jī)構(gòu)——上海商業(yè)儲蓄銀行（簡稱上海銀行)（2）1923年4月，上海銀行受滬寧鐵路管理局的介紹和推薦，正式呈函北京政府交通部，提前批準(zhǔn)代售火車客票，辦理旅行事宜。（3）1923年8月，旅行部一切籌備就緒，正式宣告成立。從1923年到1927年旅行部先后設(shè)立11個(gè)分部，形成了舊中國最初級的專業(yè)化旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（4）1927年初，經(jīng)上海銀行董事會決定，旅行部與銀行分立，改組成為中國旅行社，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)展。1 中國旅行社業(yè)的發(fā)展歷程及發(fā)展現(xiàn)狀（1） 舊中國時(shí)期，1927年成立的中國旅行社，經(jīng)營范圍逐漸擴(kuò)大，但由于受到戰(zhàn)爭的影響后來發(fā)展為香港中國旅行社股份有限公司。在中國旅行社誕生以后，各地相繼出現(xiàn)地方旅行社及類似的旅游組織，但大多都在戰(zhàn)亂中消亡。（2） 新中國成立后我國旅行社業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，可以分為四個(gè)階段。第一階段，旅行社行業(yè)的初步發(fā)展時(shí)期（19491983） 第二階段，旅行社行業(yè)快速發(fā)展時(shí)期（19841994） 第三階段，旅行社業(yè)的調(diào)整時(shí)期（19952001）
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