【文章內(nèi)容簡介】 加刊”業(yè)務(wù)，即出版一本刊跟著做一個網(wǎng)站，網(wǎng)站與刊物形成互動。這是慧聰在互聯(lián)網(wǎng)高潮到來之前迅速盈利并完成上市的一個重要原因?！熬W(wǎng)加刊”的戰(zhàn)略非常簡單，如刊物一個月可以發(fā)一萬份，我們的競爭對手也發(fā)一萬份，不同的是我們給廣電刊、安防刊、教育刊、消防刊都配有相應(yīng)的網(wǎng)站，叫做廣電商務(wù)網(wǎng)、化工商務(wù)網(wǎng)、教育商務(wù)網(wǎng)。每個月上網(wǎng)看商情信息業(yè)務(wù)的人可能有十萬，這意味著發(fā)了十一萬的刊物數(shù)量。這就是打贏競爭對手的秘訣所在。但是一開始“網(wǎng)加刊”的戰(zhàn)略使整個公司的業(yè)務(wù)開始變得復(fù)雜化，很多總經(jīng)理不懂互聯(lián)網(wǎng)，這就出現(xiàn)了前面的網(wǎng)絡(luò)平臺問題。④分支機構(gòu)建立困難，全國業(yè)務(wù)無法形成，例如廣電分支機構(gòu)的問題。當(dāng)時廣電的模式是全國一本刊，主要是因為廣電業(yè)務(wù)小。廣電業(yè)務(wù)要在各城市建立分支機構(gòu)的時候無法獲得各地的支持。因為這時候慧聰不明確分支機構(gòu)究竟是平臺職能還是利潤中心的職能。當(dāng)時考核分支機構(gòu)的主要指標(biāo)是利潤，再讓它兼有服務(wù)銷售平臺的職能，這兩種職能使分支機構(gòu)老總的考核和能力都要多元化，一方面要做盈利，另一方面要做平臺，給他的工作帶來很多困難。在二者之間進行選擇，他當(dāng)然認為盈利更為重要。但是很多成功的大公司，例如IBM、微軟、Google除了在全球設(shè)置的研發(fā)中心以外，在各個國家的業(yè)務(wù)核心都是推廣和銷售的工作，職能定位都很明確，這是我們需要學(xué)些和借鑒的。⑤公司規(guī)模特征無法發(fā)揮，都是每個行業(yè)與對手單打獨斗，每個城市與對手單打獨斗。例如當(dāng)時南京、上海的慧聰跟當(dāng)?shù)亓μ厥a(chǎn)的IT網(wǎng)刊競爭，都是城市獨立戰(zhàn)斗，沒有發(fā)揮規(guī)模的作用。第四講 管理制度概論（四）慧聰?shù)墓芾碇贫壬壟c成果(二)2001年，在融進IDG的第二筆風(fēng)險投資一千萬美金以后，慧聰開始把公司定義為利用互聯(lián)網(wǎng)對客戶進行商務(wù)服務(wù)的公司。很顯然，公司要從復(fù)制麻雀的方式變成一種既要麻雀的靈活性和獨立核算的功能，又要具有矩陣式的規(guī)模管理的特征。當(dāng)時慧聰公司的矩陣式管理的特點主要有：①統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺，統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品——買賣通。②取消沒有規(guī)模的小產(chǎn)品，從城市刊轉(zhuǎn)向全國刊，如取消北京IT。幫助慧聰起家的業(yè)務(wù)是IT，IT最好的業(yè)務(wù)是計算機世界的包版，但是慧聰堅決把它取消了，因為這個業(yè)務(wù)即使現(xiàn)在掙錢，將來也不會掙錢。③事業(yè)群、事業(yè)部的雙重專業(yè)規(guī)模。例如慧聰有汽車配件、汽車用品、汽車維修與保養(yǎng)設(shè)備三個商務(wù)網(wǎng)，再加上跟它很相近的工程機械商務(wù)網(wǎng)，這四個商務(wù)網(wǎng)成立第一事業(yè)群，由事業(yè)群的總經(jīng)理協(xié)調(diào)四個事業(yè)部可以互相關(guān)照的客戶和產(chǎn)品。④分支機構(gòu)專業(yè)負責(zé)銷售和服務(wù)?；勐斁W(wǎng)的三維矩陣式管理圖慧聰網(wǎng)的管理制度在2001年升級為三維矩陣式的運行模式，如上圖所示。一維是產(chǎn)品和技術(shù)，包括資訊通、買賣通、商情大全、引擎、建網(wǎng)、行業(yè)研究、行業(yè)書店和其他新產(chǎn)品。技術(shù)管理和產(chǎn)品管理是總部的核心競爭力。所有行業(yè)網(wǎng)站跟下面的上海、深圳、杭州、溫州、南京等城市又形成了一個平面，意思是所有這些行業(yè)都需要建立銷售部門。例如上海公司現(xiàn)在有三百人，容納了二十個商務(wù)網(wǎng)的銷售人員，公司對這些人員進行統(tǒng)一管理。上海公司有統(tǒng)一的財務(wù)部、人力資源部、總裁、總經(jīng)理辦公室等。這樣幾十個商務(wù)網(wǎng)站集中辦公就形成了規(guī)模優(yōu)勢，有了很好的管理。第三，慧聰可以看到各地區(qū)域跟產(chǎn)品形成了一個平面，公司的產(chǎn)品指導(dǎo)可以同時進入各個城市。三維管理對高層管理有著特殊的要求：第一，對利潤中心的領(lǐng)導(dǎo)的要求。負責(zé)利潤中心的領(lǐng)導(dǎo)必須懂得預(yù)算、能夠協(xié)調(diào)整個利潤中心的產(chǎn)品銷售和管理。第二，區(qū)域平臺層面中，平臺公司的經(jīng)理職能非常清楚，負責(zé)各個商務(wù)網(wǎng)的銷售工作，同時他又是公司在這個地區(qū)的用戶服務(wù)和品牌維系的負責(zé)人。第三，產(chǎn)品的專業(yè)化管理?；勐斏糖槊總€月出版一本，稱之為“商人手里的采購查閱字典”。還有一本刊叫《慧聰大全》，主要對一年的市場情況進行分析研究，做出研究報告。這兩種刊物是不同的產(chǎn)品，招商也是有區(qū)別的，負責(zé)人需要針對產(chǎn)品的特性進行專業(yè)化的管理。安防、消防、暖通、水工業(yè)、廣電、化工、小家電、影音這些行業(yè)在任何一個城市都不足以出版一本刊，最少要五到八個城市聯(lián)合招商才能達到出刊的要求。這時候慧聰?shù)囊?guī)模優(yōu)勢就得以發(fā)揮，讓八個城市同時招商，迅速拉開了跟小公司之間的差距。第四，事業(yè)群的專業(yè)化規(guī)模協(xié)調(diào)機制，相關(guān)的事業(yè)部之間可以綜合利用要素。第五，在管理中大量增加了平行的協(xié)調(diào)機制。過去是一級管一級，很少有平衡協(xié)調(diào)機制。例如家電商務(wù)網(wǎng)的編輯部經(jīng)理和市場部的經(jīng)理之間沒有平行協(xié)調(diào)，雙方出現(xiàn)問題只能找上級協(xié)調(diào)解決。伴隨著平衡協(xié)調(diào)機制的出現(xiàn)，遇到?jīng)_突雙方可以自行協(xié)商解決。事業(yè)部的總經(jīng)理和分支機構(gòu)的總經(jīng)理擁有比較好的主動工作、解決矛盾的能力，進行自主協(xié)調(diào)。過去以權(quán)力與利益為主的從上到下縱向管理，已不能適應(yīng)新的需要，必須增加平行協(xié)調(diào)管理機制的操控能力，才真正稱職。例如廣電商務(wù)網(wǎng)的總經(jīng)理就得具有跟八個建立了分支機構(gòu)的城市老總進行平行協(xié)調(diào)的能力。管理轉(zhuǎn)型與管理水準(zhǔn)提升的同時發(fā)生，大多數(shù)人不適應(yīng)，有畏難情緒，但只有轉(zhuǎn)型才真正是稱職經(jīng)理人的應(yīng)有價值。5．2001年《慧聰國際企業(yè)制度大綱》的出臺2001年，慧聰推出了《慧聰國際企業(yè)制度大綱》，按照大綱對整個公司進行協(xié)調(diào)管理。大綱的推出對于慧聰向國際管理制度的轉(zhuǎn)型起到了至關(guān)重要的作用?！景咐俊痘勐攪H企業(yè)制度大綱》一、慧聰企業(yè)制度的內(nèi)涵及變革 ——“企業(yè)制度是指企業(yè)為實現(xiàn)自己的最高效率目標(biāo)所制定的運行規(guī)則 ”具有如下特點：系統(tǒng)性 規(guī)范性公開性 穩(wěn)定性不斷變革，適應(yīng)市場可擴張性從企業(yè)制度的運行特點來分析，其主要表現(xiàn)在兩個相互獨立又互相影響的主體：激勵制度：包括企業(yè)所有權(quán)的規(guī)定，分配制度、獎勵制度、員工持股制度、福利制度等。帶有濃厚的生產(chǎn)關(guān)系特點。管理制度：包括企業(yè)的決策制度、財務(wù)管理制度、審計制度、市場營銷與管理、機構(gòu)設(shè)置、投資管理等相對獨立于生產(chǎn)關(guān)系之外，具有濃厚的生產(chǎn)力特點。主要解決從小型管理向大型管理的過渡。激勵制度與管理制度的相互關(guān)系：激勵制度的核心是調(diào)動人的積極性，管理制度的核心是使激勵制度調(diào)動起的人的干勁科學(xué)化、高效率。沒有合理的激勵制度，再好的管理制度也無法實施；僅有好的激勵制度，管理制度不科學(xué)，也無法成功。管理制度的科學(xué)性是未來制度競爭的主體?；勐攪H企業(yè)制度完善的主要任務(wù)：：創(chuàng)業(yè)8年，慧聰?shù)膭趧庸煞葜圃晒Φ丶盍藦V大職工，使慧聰取得了前所未有的輝煌。如何將這一制度與標(biāo)準(zhǔn)的電子化的知識經(jīng)濟的新型分配方式接軌，成為任務(wù)的核心。這包括完善： 工資與獎金制度； 勞保福利制度； 人才的選拔、晉升制度； 期權(quán)的分配管理制度。：如何使慧聰優(yōu)秀激勵制度激發(fā)的動力，創(chuàng)造出更高的效率，是慧聰完善自己管理制度的核心任務(wù)： 如何在保證各級獨立經(jīng)營機構(gòu)自主經(jīng)營巨大動力的同時，進行資源整合與資源共享，產(chǎn)生1+1大于2的效果。 如何規(guī)范自己的業(yè)務(wù)特征，使之高效協(xié)調(diào)又具有巨大的可擴張性。 完善行政管理體系，使之監(jiān)督與 服務(wù)的功能有更好的發(fā)揮。 財務(wù)體系與投資體系的完善。 建立完善的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。慧聰?shù)闹贫纫晟?，一定要堅持自己的特色，堅持“三靠五不靠”的原則：三靠：向市場競爭的需求靠、向慧聰企業(yè)的實際靠、向建立國際化、規(guī)范化管理的大目標(biāo)靠。五不靠：不向國家靠、不向外企靠、不向民企靠、不向傳統(tǒng)靠、不向網(wǎng)絡(luò)公司靠。在制度變革中一定要從實際出發(fā)，務(wù)求實際，不做花套子，并敢于承認和否定自己的錯誤。二、企業(yè)管理的基本規(guī)則 ：一般的管理表明，一個人的最大管理邊界是8至10人，超越這個規(guī)模，管理效率就會下降。因此，公司發(fā)展到一定水平，就需要進行有效的分級管理。分級管理要規(guī)定分級的權(quán)責(zé)邊界，一般情況下不越級發(fā)布指令和管理，以形成規(guī)范的管理秩序。：例外原則是針對分級管理原則而言，是指在制度規(guī)定之內(nèi)，沒有確定權(quán)責(zé)邊界處理方法的事情，可以用越級或其它特殊方法來處理。但要對例外或特殊情況下出現(xiàn)的事例進行紀(jì)錄，不斷將例外的事物管理變?yōu)槔齼?nèi)，用新的規(guī)定來不斷減少管理的“真空區(qū)”。這是一個鐵的紀(jì)律，人人都必須執(zhí)行。在慧聰內(nèi)部，下級不服從上級管理的，均要嚴(yán)格懲罰，直至解職。再完善的管理制度，也肯定會有權(quán)、責(zé)交互或不清晰的部分。在上級與下級之間、同級之間，面臨這樣的問題時，都較難處理?；勐?shù)脑瓌t是： 緊急情況下，先作處理，然后與相關(guān)方面溝通。 一般情況下，先溝通然后處理，難度較大時直接向上級請示。對實踐中出現(xiàn)的管理交叉部分，及時作新的權(quán)責(zé)規(guī)定，以減少管理交叉造成的影響。5.“真空區(qū)”的管理：“真空區(qū)”是指對發(fā)生和請示的事，公司沒有部門分管，又不知向誰越級請示。這類問題首先找總裁辦請示，由總裁辦進行處理。難度較大的問題總裁辦向管理總監(jiān)請示?！罢婵諈^(qū)”現(xiàn)象發(fā)生后，管理總監(jiān)要及時進行管理分工，規(guī)定 “真空區(qū)”問題再出現(xiàn)時的管理原則。：公司的基本管理準(zhǔn)則是制度管理，在此基礎(chǔ)上特別強調(diào)道德管理。通過制度管理來培養(yǎng)員工的較高道德水準(zhǔn)，在制度之上建立更高水準(zhǔn)的管理框架。：公司各部門、各崗位的工作，一定要貫徹公司利益最大化的原則。這是公司考評經(jīng)理和員工晉升的重要標(biāo)準(zhǔn)。三、根據(jù)公司網(wǎng)加刊，按行業(yè)縱深發(fā)展為主的B2B發(fā)展模式，公司的管理架構(gòu)如下： 、經(jīng)營管理二個層次 決策管理層：負責(zé)集團的決策管理，控制風(fēng)險，資本運作，重大業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，投資決策等各項事宜，體現(xiàn)集團的管理功能。近期發(fā)展方向是職能的專業(yè)化 ，管理的規(guī)范化，大大提高管理效率和提高調(diào)控能力。 經(jīng)營管理層：由各專業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)公司、分子公司組成，對利潤負主要責(zé)任。近期發(fā)展目標(biāo)是規(guī)范運作，清晰責(zé)、權(quán)、利，有效擴大經(jīng)營的自主權(quán)，同時加強監(jiān)控。：主任郭凡生，副主任樊啟淼，下設(shè)五個總監(jiān)。總監(jiān)體現(xiàn)了專業(yè)管理的職責(zé)。：財務(wù)總監(jiān)：負責(zé)公司財務(wù)管理、監(jiān)督和為各專業(yè)公司服務(wù)。技術(shù)總監(jiān)：負責(zé)軟件公司的經(jīng)營管理；網(wǎng)站技術(shù)發(fā)展方向的論證和管理。信息總監(jiān)：負責(zé)網(wǎng)管和硬件維護工作；內(nèi)部網(wǎng)和公司整個信息數(shù)據(jù)庫的開發(fā)使用。管理總監(jiān)：負責(zé)除成本中心和信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)部門外的所有部門的管理；集團包版業(yè)務(wù)；工資福利、合同管理、期股制度和月度經(jīng)營計劃的審核上報。市場總監(jiān)：SINOBNET門戶；所有新項目的研究和論證；品牌管理及市場推廣；子網(wǎng)站之外的行業(yè)網(wǎng)上服務(wù)的銷售；對各網(wǎng)站點擊率、內(nèi)容和運營狀況的監(jiān)督。 管理委員會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制 總經(jīng)理負責(zé)的主要指標(biāo)： 業(yè)績指標(biāo)：收入、利潤、月增長速度 業(yè)務(wù)指標(biāo)：業(yè)務(wù)擴張率、投資回報率、網(wǎng)站運營效率、新業(yè)務(wù)開發(fā)成長 管理指標(biāo)：規(guī)范管理質(zhì)量、成本控制、評估、人才計劃的評估“到頭”制：管理事宜請示到總監(jiān)級一定要有明確答復(fù)，若一個總監(jiān)職權(quán)解決有問題，可由被請示的總監(jiān)負責(zé)協(xié)調(diào)其它方面解決，不得推委。使管理交互區(qū)、職責(zé)不明確的區(qū)域有人管，有人問。為保證這一規(guī)則的執(zhí)行，凡報總監(jiān)請示解決的問題，在網(wǎng)上抄送總裁一份，總裁參加督辦。 當(dāng)你的公司從小型化往大型化轉(zhuǎn)變的時機成熟時，企業(yè)家自己必須有能力做出這樣的綱領(lǐng)性文件，文件要提綱挈領(lǐng)、內(nèi)容清晰、與考核嚴(yán)密掛鉤。第五講 管理制度概論（五）慧聰?shù)墓芾碇贫壬壟c成果(三)6．困難的變革，偉大的收獲慧聰面臨變革的時候經(jīng)歷了很多的困難，也做出了相應(yīng)的變革，才最終得以生存和發(fā)展。在業(yè)務(wù)方面主要做出了以下四個方面的變革：198。家電整合，一分為三當(dāng)時的家電業(yè)務(wù)分散在全國各個大城市，北京、廣東、深圳、上海、武漢、南京等每個城市都出一本書，每一本書都做不大。針對這種情況，慧聰取消了所有地區(qū)的家電，把家電業(yè)務(wù)一分為三，合并成一個家電事業(yè)部。由原來的一本書變成分為小家電、影音、專業(yè)燈光音響的三本書，總部在北京，平臺設(shè)在各個城市。做出這樣的變革之后每一本書的利潤比過去的家電商務(wù)網(wǎng)的利潤還要多，同時競爭對手被化于無形。198。取消大多數(shù)城市的ＩＴ、家電、汽車的刊家電事業(yè)部的整合成功使慧聰看到了這種模式的效率，于是把多數(shù)城市分散運行的刊物也取消掉了。198。汽車整合，一分為三慧聰還有一個汽車業(yè)務(wù)，慧聰每個城市的分支機構(gòu)都出一本汽車刊，各自為營，大家都掙不到錢。看到這種混亂的局面，老總當(dāng)即決定要整合汽車業(yè)務(wù)。把汽車商務(wù)網(wǎng)一分為三，把汽車配件、汽車用品、汽保、汽服做成三本刊。但是這樣分開之后發(fā)現(xiàn)，做汽車用品的無法盈利，于是把這樣的刊物堅決地取消了。現(xiàn)在，慧聰公司競爭力最強的的電子事業(yè)群和汽車事業(yè)群，汽車事業(yè)群不斷擴展延伸業(yè)務(wù)，把工程機械、配件服務(wù)迅速整合，與汽車配件相呼應(yīng)，在專業(yè)化的平臺上來統(tǒng)一調(diào)控，使得汽車商務(wù)網(wǎng)得到了迅速發(fā)展。198。分支機構(gòu)整合取消與主營業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度低的城市，變直銷為代理。7．變革的成果經(jīng)過上述變革措施之后取得了很好的成果：①品牌與規(guī)模；網(wǎng)加刊模式發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。②技術(shù)極大提升；③光榮與夢想。198。慧聰網(wǎng)——一個細分的行業(yè)門戶網(wǎng)站群慧聰網(wǎng)是一個細分的行業(yè)門戶網(wǎng)站群，把各個行業(yè)劃分得非常細，比如：:汽配、汽用、汽保.:家電、小家電、影音、專業(yè)燈光音響、廣電、IT、電子原器件:化工、涂料、涂裝、塑料、化工機械.:安防、消防、暖通、水工業(yè)、工程機械、涂料、涂裝、泵閥……不僅如此，慧聰網(wǎng)還在服務(wù)上具有研究+網(wǎng)刊+網(wǎng)站的綜合優(yōu)勢，如下圖所示。而且公司在運作上，內(nèi)容、市場、銷售、考核都實行嚴(yán)格的專業(yè)化，確保提供最好的服務(wù)?；勐斁W(wǎng)的服務(wù)優(yōu)勢圖198。單一行業(yè)網(wǎng)站的問題單一行業(yè)網(wǎng)站所遇到的問題主要是以下四個方面：①市場、用戶收入規(guī)模都不夠大,難找風(fēng)險投資。②技術(shù)開發(fā)成本太高,往往技術(shù)水平偏低。從本質(zhì)上講互聯(lián)網(wǎng)是靠技術(shù)平臺支持的產(chǎn)品，規(guī)模效應(yīng)可以在很大程度上攤銷成本。有了規(guī)模作為基礎(chǔ)，慧聰?shù)募夹g(shù)開發(fā)成本遠遠低于競爭對手，在投入產(chǎn)出效率上獲得提高。③市場推動成本太高,難以建立品牌。④銷售規(guī)模受限制,大規(guī)模直銷、代理的建立都很困難。⑤只能賣不能買,效率只有50%。有人曾經(jīng)針對專業(yè)的行業(yè)網(wǎng)站說過一句話：你們是蒼蠅趴在玻璃上有光明沒前途。這些單一行業(yè)網(wǎng)站的營業(yè)額會受到行業(yè)規(guī)模的限制，擴張程度有限，因此無法引進風(fēng)險投資。而慧聰網(wǎng)之所以能夠吸引風(fēng)險投資，是因為慧聰有可擴張性，能夠給投資人帶來持續(xù)增長的