279-西軟c7版本之接待手冊(編輯修改稿)
2024-12-03 08:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)員打掃完畢的房間， IS表示經(jīng)過領(lǐng)班或主管檢查過的房間 ， IS 為酒店的最終可賣房態(tài) ） 。 【 全部客房 】 系統(tǒng)中的所有客房。 表 功能按鈕 ： 項 目 說 明 〖 查找 〗 輸入、選擇房類資源查詢條件或 項目后， 單擊此 按鈕 ， 可顯示查詢結(jié)果 。 〖 分房 〗 勾選房號后 ，單擊 此按鈕 ，即可分房。 注意 ： 選擇房數(shù)必須≤ 左側(cè)選中的 預(yù)訂 記錄 房數(shù)，否則系 統(tǒng)將提示“選擇房間數(shù)超過需要房數(shù)”。 〖 取消分房 〗 分房后，若需取消，則選中要取消分房的記錄，單擊 此 按鈕即可。 〖 自動 〗 單擊 此 按鈕，系統(tǒng)將根據(jù) 左側(cè)選中的 預(yù)訂 記錄 ，自動分配 房間 。 操作步驟 ： （ 1）、 『 綜合排房 』 窗口， 單擊選擇左側(cè) 某條 預(yù)訂記錄 ，右側(cè) 默認(rèn) 刷新為符合該預(yù)訂要求的 所有 空凈房； （ 2）、 勾選 符合 客人 要求的客房 ，單擊〖分房〗，分房 成功， 之前 選中的 預(yù)訂記錄 不再顯示在此窗口， ； （ 3）、若需查閱已經(jīng)分房的預(yù)訂記錄， 勾選【包括已分房】，單擊 〖 查找 〗 即可。 。 圖 注意： 『綜合排房』窗口， 右側(cè) 默認(rèn)顯示 符合左側(cè)選定的預(yù)訂要求的空凈房，當(dāng)該房型空凈房沒有 時 ，操作者可手工勾選其他項目，如【 臟房 】 等，單擊 〖 查找 〗 ，繼續(xù)查找有無其他狀態(tài)可以分配的。 具體含義參考上文的【項目含義表】。 6 逐個排房 預(yù)訂主單 上 ，單擊 〖 房號 〗，打開 『客房選擇』 窗口 ， 勾選 房號，單擊 〖 確定 〗，退出該窗口，預(yù)訂單上 〖 存盤 〗 即可。 注意： 在【房號】處 分房適用于主單【房數(shù)】 ＝ 1 的情況下， 當(dāng)【房數(shù)】 ≥ 2，需要單擊上排的〖分房〗按鈕進(jìn)行分房。 散客登記 散客的 登記入住，根據(jù)有無提前預(yù)訂，可以劃分為預(yù)訂客登記和直接上門客登記兩種情況。 預(yù)訂轉(zhuǎn)登記 預(yù)訂轉(zhuǎn)登記是 接待員 的 工作 重點 之一 。 在系統(tǒng)同中執(zhí)行此操作需要注意 預(yù)訂單 須 滿足以下 兩點：一、 【到達(dá)】日期為今天，二、【房號】 處已經(jīng)排好房號。 操作步驟 ： （ 1）、 通過列表查詢并 打開 賓客預(yù)訂主單 ； （ 2）、 執(zhí)行 狀態(tài) → 入住 ，或按 F4； （ 3）、 系統(tǒng)提示是否確信入住 ， 選擇 〖 是 〗 ； 7 圖 （ 4）、則賓客狀態(tài)由 R→ I，登記入住成功，主單上的【到達(dá)】時系統(tǒng)自動記錄為當(dāng)前時間。 直接上門 系統(tǒng)中，上門散客的處理集中在 Walkin 功能中。 操作步驟 ： （ 1）、 執(zhí)行 接待 → 直接上門 ，或按 Ctrl+W，打開 新建賓客主 單。 圖 注意 ： Walkin 主單 與普通散客 預(yù)訂主單 的一個重要區(qū)別 就 是， 主單右下角【 Walkin】 選項是否勾選 。 通 過 Ctrl+W 打開的新建 直接上門 主單，【 Walkin】選項系統(tǒng)自動打上對勾（如上圖紅色選框標(biāo)示），通過 Ctrl+N 打開的新建預(yù)訂主單， 【 Walkin】選項 是沒有對勾的。 系統(tǒng)通過這個參數(shù)，統(tǒng)計飯店的 Walkin 數(shù)據(jù)。 （ 2）、輸入客人【 本名 】，回車， 進(jìn)入 『 客戶檔案查找 』 窗口進(jìn)行 客史檔案匹配。如果該客人有客史， 核對無誤后，單擊 〖 確定 〗 即可；如果該客人沒有 客史，單擊 〖 新建 〗 ，為客人創(chuàng)建新的檔案。 8 （ 3）、確定【國籍】、【語種】。 （ 4）、輸入【 到達(dá) 】 和【離開】時間 。 （ 5）、選擇【房價碼】、【房類】，輸入【房數(shù)】 ，在【房號】處 排好房間 。 （ 6）、確定【房價】。 （ 7）、確定客人的【來源】、【市場】。 （ 8）、確定客人的其他要求，如【客房布置】、【 特殊要求 】等。 （ 9）、基本信息輸入完整后，單擊 〖 存盤 〗 ， 系統(tǒng) 彈出提示框“當(dāng)前 WalkIn 賓客是否馬上入住 ”，單擊〖是 〗，直接入住， 主單狀態(tài)顯示 “ I” ，反之則單擊〖否 〗， 主單狀態(tài)顯示“ R” 。 圖 注意 ： （ 1）、如果 Walkin 主單【房數(shù)】≥ 2，不能直接在【房號】處分房， 單擊 〖 存盤 〗 ，系統(tǒng)提示“ WalkIn 訂單，沒有房號，是否繼續(xù)”，單擊 〖 是 〗 ，系統(tǒng)會對當(dāng)前輸入信息進(jìn)行一次存盤保存， 生成訂單后單擊 〖 分房 〗 進(jìn)行多間房的排房 ，然后登記入住 。 圖 （ 2）、 如果客人要求 Walkin 不同房型多間，可在完成一間的基礎(chǔ)上，通過 〖 復(fù)制 〗 按鈕進(jìn)行快速復(fù)制主單操作。 和預(yù)訂時相似。 長包房 長包房的操作在接待下拉菜單下也給出了單獨(dú)的窗口，執(zhí)行 接待 → 長包房 ， 或Ctrl+Shift+L 按鍵組合，打開長包房新建菜單 ，系統(tǒng)在【 市場碼 】 處自動選擇“長住客” ， 如下圖所示： 9 圖 將各項信息填寫完整后 〖 存盤 〗 ，進(jìn)行長包房的價格定義。（參考 預(yù)訂 長包房價格定義的兩種方法 ） 鐘點房 日用房可直接在 賓客主單 上修改【天數(shù)】、【市場】 等 ，而對于按小時收費(fèi)的鐘點房，系統(tǒng) 則 給出單獨(dú)的窗口進(jìn)行操作 。 操作步驟： （ 1）、執(zhí)行 接待 → 鐘點房 ，或 Ctrl+Shift+W 按 鍵組合 打開鐘點房新建菜單 ，如下圖所示 ； 10 圖 （ 2）、 在主單上填寫 或選擇 【本名】、【到達(dá)】 、 【小時】 、 【房類】、【來源】 等預(yù)訂基本信息， 系統(tǒng)會自動根據(jù)選擇的【房類】 帶入【房價】 和 【 定價 】 。（鐘點房價格定義須在維護(hù)系統(tǒng)中 提前 設(shè)置） （ 3）、 在【房號】 處為客人分配房間 （鐘點房必須在存盤前分好房間） ； （ 4）、 單擊 〖 存盤 〗 ， 系統(tǒng)生成賓客 主 單， 狀態(tài) 直接 為 在住狀態(tài) “ I” 。 11 圖 注意 ： （ 1）、 鐘點房的客人在退房結(jié)賬時，系統(tǒng)會根據(jù)時間自動計算應(yīng)收的總房費(fèi)。 （ 2）、鐘點房 轉(zhuǎn)換為普通住房需要在【市場】處更換市場 碼 ，系統(tǒng)提示“是否要取消 鐘點房 ” ，單擊 〖 是 〗 ，修改【天數(shù)】、【定價】等 信息后 〖 存盤 〗
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