【正文】 .............................................................................................. 25 團隊主單登記 ............................................................................................. 25 成員登記 .................................................................................................... 26 團隊成員批量處理 .............................................................................................. 26 2 接待 第一節(jié) 賓客列表 本日將到 本日將到賓客列表默認(rèn)顯示本日將到預(yù)訂賓客。 圖 查看此列表需要注意 三點： （ 1）、列表中【到達(dá)】 豎列 具體顯示預(yù)訂到達(dá)的時刻，不再顯示日期 （指定本日） 。按 Ctrl+I 或 執(zhí)行 接待 → 當(dāng)前住客 ，打開 『當(dāng)前住客檔案』 。 綜合排房 執(zhí)行 接待 → 綜合排房 ，或按 Ctrl+O，打開 『 綜合排房 』 窗口 ，該窗口與分房功能打開的窗口類似， 操作員需要注意區(qū)分兩者之間的差別 。 〖檔案〗 單擊，可打開當(dāng)前 選中 預(yù)訂記錄檔案。該功能主要是 在未分房情況下拆分主單， 便于操作員錄入或更換客人檔案。 【 到達(dá) 】 、 【 離開 】 默認(rèn)與選中預(yù)訂記錄的抵離日期一致。 【 臟房 】 未 進行整理打掃 的 空 房 （打掃完畢即可入住） 。 【 DayUse】 日租房 【 占用房 】 目前在住或已預(yù)分的客房。 〖 分房 〗 勾選房號后 ，單擊 此按鈕 ，即可分房。 操作步驟 ： （ 1）、 『 綜合排房 』 窗口， 單擊選擇左側(cè) 某條 預(yù)訂記錄 ，右側(cè) 默認(rèn) 刷新為符合該預(yù)訂要求的 所有 空凈房； （ 2）、 勾選 符合 客人 要求的客房 ，單擊〖分房〗，分房 成功， 之前 選中的 預(yù)訂記錄 不再顯示在此窗口， ； （ 3）、若需查閱已經(jīng)分房的預(yù)訂記錄， 勾選【包括已分房】，單擊 〖 查找 〗 即可。 6 逐個排房 預(yù)訂主單 上 ，單擊 〖 房號 〗，打開 『客房選擇』 窗口 ， 勾選 房號，單擊 〖 確定 〗，退出該窗口，預(yù)訂單上 〖 存盤 〗 即可。 在系統(tǒng)同中執(zhí)行此操作需要注意 預(yù)訂單 須 滿足以下 兩點：一、 【到達(dá)】日期為今天，二、【房號】 處已經(jīng)排好房號。 圖 注意 ： Walkin 主單 與普通散客 預(yù)訂主單 的一個重要區(qū)別 就 是， 主單右下角【 Walkin】 選項是否勾選 。如果該客人有客史， 核對無誤后，單擊 〖 確定 〗 即可；如果該客人沒有 客史，單擊 〖 新建 〗 ，為客人創(chuàng)建新的檔案。 （ 6）、確定【房價】。 圖 注意 ： （ 1）、如果 Walkin 主單【房數(shù)】≥ 2，不能直接在【房號】處分房， 單擊 〖 存盤 〗 ，系統(tǒng)提示“ WalkIn 訂單，沒有房號，是否繼續(xù)”，單擊 〖 是 〗 ，系統(tǒng)會對當(dāng)前輸入信息進行一次存盤保存， 生成訂單后單擊 〖 分房 〗 進行多間房的排房 ，然后登記入住 。（參考 預(yù)訂 長包房價格定義的兩種方法 ） 鐘點房 日用房可直接在 賓客主單 上修改【天數(shù)】、【市場】 等 ，而對于按小時收費的鐘點房，系統(tǒng) 則 給出單獨的窗口進行操作 。 （ 2）、鐘點房 轉(zhuǎn)換為普通住房需要在【市場】處更換市場 碼 ，系統(tǒng)提示“是否要取消 鐘點房 ” ，單擊 〖 是 〗 ，修改【天數(shù)】、【定價】等 信息后 〖 存盤 〗 即可。即QRoom 功能的實現(xiàn)，涉及到前臺和客房中心兩個部門，系統(tǒng)中關(guān)于 QRoom 的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)圖如下。 注意 ： （ 1）、若操作者在列表查詢的步驟中沒有注意到房間狀態(tài)為“ DI”，直接進行入住操作，系統(tǒng)會提醒“當(dāng)前客房為臟房，確認(rèn)入??？”，此時可單擊 〖 否 〗 ，執(zhí)行設(shè)置 Qroom 操作。如根據(jù)客人客欠情況調(diào)整記賬燈，設(shè)置留言燈給客人傳達(dá)信息 ，根據(jù)客人要求設(shè)置免打擾 等。 Alerts Alerts 提醒功能的目的是在酒店發(fā)生一些特定業(yè)務(wù)時，自動彈出提示框顯示設(shè)定內(nèi) 容用來提醒操作員。（ 注：此功能需服務(wù)器支持 ） 換房 換房就是客人從一個房間轉(zhuǎn)到另一個房間，客人的帳號和帳務(wù)都不會發(fā)生變化， 只是房號發(fā)生變化 。若該房 間 有其他預(yù)訂，系統(tǒng)將提示 排房 沖突 警告 。 21 圖 本日結(jié)帳退房客人入住 酒店業(yè)務(wù)中經(jīng)常會出現(xiàn)因飛機、 火車等其它原因而重返酒店入住的客人 。 （ 2）、 若原客房 現(xiàn)在已經(jīng)有人入住，操作至第（ 4）步時，系統(tǒng) 會 提示 ：“ 該客房已經(jīng)有人入住，需要將當(dāng)前客人轉(zhuǎn)為 ‘ S’ 狀態(tài)嗎 ” ，單擊 〖 是 〗 ， 返回主單把客人的【離開】時間修改為本次離 開時間，【房號】處選擇 新房號，單擊〖入住〗，即可重新入住成功。 一般來說 團隊排房 要比 普通散客 排房 提前 完成 。此時，系統(tǒng)將固定篩選結(jié)果，可以分別對多條記錄進行分房。 25 圖 增加或減少房間 純預(yù)留狀態(tài)下的增加或減少房間都是通過 修改 預(yù)留記錄進行操作的 （參考預(yù)訂 客房預(yù)留處理） ，此處主要說明排房后的 團隊如何根據(jù)客人要求增加或減少房間。 登記 團隊 amp。系統(tǒng)提示 “確信要進行當(dāng)前操作嗎”，單擊 〖 是 〗 ， 團隊 主單 變?yōu)椤?I”狀態(tài)，主單登記成功。 操作步驟： （ 1） 、 打開 團隊主單 ，單擊〖批量處理〗 ， 打開 『 住店 信息批量 處理 』窗口 ； 圖 （ 2）、 選中需要入住的成員，單擊〖入住〗 ； （ 3）、 系統(tǒng)提示“確信要進行當(dāng)前操作嗎”，單擊 〖 是 〗 ， 成員批量登記成功。 （ 2）， 若 預(yù)訂時預(yù)留的每間房 1 人，分房后客人抵達(dá)時得知 每間房 2 人，可通過 〖 批量27 處理 〗 的〖加人〗 按鈕