【正文】 張時(shí)，可根據(jù)情況解除鎖定） 。 表 功能按鈕 ： 項(xiàng) 目 說 明 〖 查找 〗 輸入、選擇房類資源查詢條件或 項(xiàng)目后， 單擊此 按鈕 ， 可顯示查詢結(jié)果 。 〖 自動(dòng) 〗 單擊 此 按鈕，系統(tǒng)將根據(jù) 左側(cè)選中的 預(yù)訂 記錄 ，自動(dòng)分配 房間 。 具體含義參考上文的【項(xiàng)目含義表】。 預(yù)訂轉(zhuǎn)登記 預(yù)訂轉(zhuǎn)登記是 接待員 的 工作 重點(diǎn) 之一 。 操作步驟 ： （ 1）、 執(zhí)行 接待 → 直接上門 ，或按 Ctrl+W，打開 新建賓客主 單。 （ 2）、輸入客人【 本名 】，回車， 進(jìn)入 『 客戶檔案查找 』 窗口進(jìn)行 客史檔案匹配。 （ 5）、選擇【房價(jià)碼】、【房類】，輸入【房數(shù)】 ，在【房號(hào)】處 排好房間 。 （ 9）、基本信息輸入完整后，單擊 〖 存盤 〗 ， 系統(tǒng) 彈出提示框“當(dāng)前 WalkIn 賓客是否馬上入住 ”，單擊〖是 〗，直接入住， 主單狀態(tài)顯示 “ I” ，反之則單擊〖否 〗， 主單狀態(tài)顯示“ R” 。 長包房 長包房的操作在接待下拉菜單下也給出了單獨(dú)的窗口，執(zhí)行 接待 → 長包房 ， 或Ctrl+Shift+L 按鍵組合，打開長包房新建菜單 ，系統(tǒng)在【 市場碼 】 處自動(dòng)選擇“長住客” ， 如下圖所示： 9 圖 將各項(xiàng)信息填寫完整后 〖 存盤 〗 ，進(jìn)行長包房的價(jià)格定義。 11 圖 注意 ： （ 1）、 鐘點(diǎn)房的客人在退房結(jié)賬時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)時(shí)間自動(dòng)計(jì)算應(yīng)收的總房費(fèi)。 QROOM 飯店房類資源緊張時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：預(yù)訂賓客到店了，但是客房還是臟房，13 這種情況下，接待員就可以使用 QRoom 功能，向客房中心傳達(dá)緊急打掃客房的信息。 （ 3）、在列表的“ S”欄中可以看到預(yù)分房間的狀態(tài)為“ DI”，該房間為臟房； 圖 （ 4）、雙擊打開該訂單， 執(zhí)行 狀態(tài) → Qroom，系統(tǒng)彈出提示，如下圖： 圖 （ 5）、單擊〖是〗，設(shè)置 QRoom 成功。 F/O 本 日 預(yù) 訂賓 客 到店，客房還是臟房 F/O 安排客人休息等待 …… 設(shè)置 QRoom，通知客房中心緊急打掃 系統(tǒng)開始記錄等待時(shí)間 Housekeeping 根據(jù)前臺(tái) 提供房號(hào)，緊急打掃 Housekeeping 打掃完畢，更改房態(tài)，通過取消 QRoom，通知前臺(tái)客房打掃完畢 F/O 通知客人，請(qǐng)客人進(jìn)房 …… 14 圖 設(shè)置信息 燈 信息燈的設(shè)置操作貫穿預(yù)訂、接待、入住的全過程，酒店可隨時(shí)根據(jù)客人情況進(jìn)行設(shè)置或更改。 （需要進(jìn)行工程接口布置） 操作步驟 ： （ 1）、執(zhí)行 接待 → 當(dāng)前住客 ，打開 『當(dāng)前住客 檔案 』 ； （ 2）、 查詢并打開目標(biāo)賓客主單 ； （ 3）、執(zhí)行 其它 → 接口 ， 打開 『 賓客住店信息接口』窗口 ； 圖 （ 4）、 根據(jù)情況 選擇 【電話 】等級(jí) 、【 VOD】等級(jí)、 【 Inter】 等級(jí)，開關(guān)【免打擾】設(shè)置， 設(shè)置【叫醒服務(wù)】時(shí)間等 ，在右側(cè)【設(shè)置范圍】處勾選范圍 （當(dāng)前可設(shè)置的范圍呈黑15 色 字體 顯示） ； 圖 （ 5）、 設(shè)置完畢，單擊 〖 確認(rèn) 〗 即可 。 圖 電子附件 操作步驟： （ 1）、 查找并打 開目標(biāo)賓客主單； （ 2）、 執(zhí)行 其他 → 文件附件 ， 或單擊主單下方 〖 附件 〗 ，打開 『 附件 』 窗口； 18 圖 圖 （ 3） 在打開的 『附件』窗口，可以進(jìn)行下載、上傳（增加 ） 、刪除 附件 等功能 。 散客 續(xù)住 散客續(xù)住操作比較簡單， 在主單上直接 修改離開日期 并保存即可 。 操作步驟 ： （ 1）、 執(zhí)行 查詢 → 實(shí)時(shí)房態(tài) 2，或者 按 F6，打開 『實(shí)時(shí)房態(tài)表 2』窗口 ； （ 2）、選中目標(biāo)住房，單擊右鍵，打開快捷菜單 ； 圖 （ 3）、 單擊 〖 續(xù)住處理 〗 ，打開 『賓客續(xù)住處理』窗口 ； 修改離 店 時(shí)間 ，單擊 〖 確認(rèn) 〗 ，續(xù)住完成。 圖 注意 ： （ 1）、 重新入住功能適用于 客人離店 不久 就 返回 入住，且 客人原 房間現(xiàn)在為空房狀態(tài)。（ 參考收銀 節(jié)消費(fèi)帳 ） 第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)接待 一般團(tuán)隊(duì)預(yù)訂業(yè)務(wù)由預(yù)訂部完成，團(tuán)隊(duì)排房 根據(jù)酒店規(guī)定和團(tuán)隊(duì)重要程度的區(qū)分，有要求預(yù)訂完成的，也有 要求 接待員完成 的 。如果有多條記錄需要按照同一要求排房，如安排相同樓層，可在【樓層】處選擇某個(gè)樓層，單擊 〖查找〗，找到目標(biāo)房間后， 將 打?qū)础? c、如預(yù)留時(shí)每間房人數(shù)超過 1 人，則系統(tǒng)會(huì)提示是否按人數(shù)拆分，如需要每個(gè)房間按人數(shù)生成成員記錄，單擊 〖是〗（效果同散客的同?。缧枰捶块g拆分，單擊〖否〗 ； 圖 （ 4）、單擊 〖退出〗，團(tuán)隊(duì)主單顯示如下圖，雙擊某一成員記錄，即可切換至成員主單。若需要取消的為單個(gè)成員訂單，也可打開成員主單，執(zhí)行 狀態(tài) → 取消 操作。會(huì)議”標(biāo)簽 頁，查找并打開目標(biāo)團(tuán)隊(duì)主單； （ 2）、 在 團(tuán)隊(duì)主單 上 ， 單擊 〖 入住 〗 按鈕 ,或按 F4 按鍵，進(jìn)行入住操作。 多個(gè)同步處理需要進(jìn)入 『 住店信息批量處理 』窗口完成。 此處主要說一些注意事項(xiàng)： （ 1）、批量處理成員 出團(tuán) 后 ， 相同房間的成員變?yōu)橥￡P(guān)系，不同房間的成員變成各自獨(dú)立的散客關(guān)系，如需聯(lián)房，需要手動(dòng)設(shè)置。 圖 。 默認(rèn) 針對(duì) 『 訂單加人 』 窗口的 所有房間進(jìn)行加人操作，新加的成員單為預(yù)訂 狀態(tài)。 團(tuán)隊(duì)成員批量處理 『 住店 信息批量修改 』窗口如上圖所示， 通過該功能可快捷地處理團(tuán)隊(duì)成員的 住店信息和檔案錄入等。 26 圖 成員登記 成員登記可批量處理，也可單個(gè)處理。會(huì)議登記關(guān)鍵：先 登記 團(tuán)隊(duì)＆會(huì)議主單 ，再 登記 成員 。 ● 增加房間 單擊團(tuán)隊(duì)主單的 〖 預(yù)留 〗 按鈕 ，進(jìn)行增加房間的預(yù)留， 并單擊 〖 分房 〗 ，為新預(yù)留分配房間。 b、分房有兩種方式：手工、自動(dòng)。 23 團(tuán)隊(duì)房類資源控制 排房 操作步驟 ： （ 1）、 預(yù)訂賓客列表下，單