【正文】 張時，可根據(jù)情況解除鎖定） 。 表 功能按鈕 ： 項 目 說 明 〖 查找 〗 輸入、選擇房類資源查詢條件或 項目后， 單擊此 按鈕 ， 可顯示查詢結果 。 〖 自動 〗 單擊 此 按鈕，系統(tǒng)將根據(jù) 左側選中的 預訂 記錄 ，自動分配 房間 。 具體含義參考上文的【項目含義表】。 預訂轉登記 預訂轉登記是 接待員 的 工作 重點 之一 。 操作步驟 ： （ 1）、 執(zhí)行 接待 → 直接上門 ，或按 Ctrl+W，打開 新建賓客主 單。 （ 2）、輸入客人【 本名 】，回車， 進入 『 客戶檔案查找 』 窗口進行 客史檔案匹配。 （ 5）、選擇【房價碼】、【房類】，輸入【房數(shù)】 ，在【房號】處 排好房間 。 （ 9）、基本信息輸入完整后，單擊 〖 存盤 〗 ， 系統(tǒng) 彈出提示框“當前 WalkIn 賓客是否馬上入住 ”，單擊〖是 〗，直接入住， 主單狀態(tài)顯示 “ I” ，反之則單擊〖否 〗， 主單狀態(tài)顯示“ R” 。 長包房 長包房的操作在接待下拉菜單下也給出了單獨的窗口，執(zhí)行 接待 → 長包房 ， 或Ctrl+Shift+L 按鍵組合，打開長包房新建菜單 ，系統(tǒng)在【 市場碼 】 處自動選擇“長住客” ， 如下圖所示： 9 圖 將各項信息填寫完整后 〖 存盤 〗 ，進行長包房的價格定義。 11 圖 注意 ： （ 1）、 鐘點房的客人在退房結賬時，系統(tǒng)會根據(jù)時間自動計算應收的總房費。 QROOM 飯店房類資源緊張時，可能會出現(xiàn)這樣的情況：預訂賓客到店了，但是客房還是臟房，13 這種情況下，接待員就可以使用 QRoom 功能，向客房中心傳達緊急打掃客房的信息。 （ 3）、在列表的“ S”欄中可以看到預分房間的狀態(tài)為“ DI”，該房間為臟房； 圖 （ 4）、雙擊打開該訂單， 執(zhí)行 狀態(tài) → Qroom，系統(tǒng)彈出提示，如下圖： 圖 （ 5）、單擊〖是〗，設置 QRoom 成功。 F/O 本 日 預 訂賓 客 到店，客房還是臟房 F/O 安排客人休息等待 …… 設置 QRoom，通知客房中心緊急打掃 系統(tǒng)開始記錄等待時間 Housekeeping 根據(jù)前臺 提供房號，緊急打掃 Housekeeping 打掃完畢，更改房態(tài)，通過取消 QRoom，通知前臺客房打掃完畢 F/O 通知客人，請客人進房 …… 14 圖 設置信息 燈 信息燈的設置操作貫穿預訂、接待、入住的全過程，酒店可隨時根據(jù)客人情況進行設置或更改。 （需要進行工程接口布置） 操作步驟 ： （ 1）、執(zhí)行 接待 → 當前住客 ，打開 『當前住客 檔案 』 ； （ 2）、 查詢并打開目標賓客主單 ； （ 3）、執(zhí)行 其它 → 接口 ， 打開 『 賓客住店信息接口』窗口 ； 圖 （ 4）、 根據(jù)情況 選擇 【電話 】等級 、【 VOD】等級、 【 Inter】 等級，開關【免打擾】設置， 設置【叫醒服務】時間等 ，在右側【設置范圍】處勾選范圍 （當前可設置的范圍呈黑15 色 字體 顯示） ； 圖 （ 5）、 設置完畢，單擊 〖 確認 〗 即可 。 圖 電子附件 操作步驟： （ 1）、 查找并打 開目標賓客主單； （ 2）、 執(zhí)行 其他 → 文件附件 ， 或單擊主單下方 〖 附件 〗 ，打開 『 附件 』 窗口； 18 圖 圖 （ 3） 在打開的 『附件』窗口，可以進行下載、上傳（增加 ） 、刪除 附件 等功能 。 散客 續(xù)住 散客續(xù)住操作比較簡單， 在主單上直接 修改離開日期 并保存即可 。 操作步驟 ： （ 1）、 執(zhí)行 查詢 → 實時房態(tài) 2，或者 按 F6，打開 『實時房態(tài)表 2』窗口 ； （ 2）、選中目標住房，單擊右鍵，打開快捷菜單 ； 圖 （ 3）、 單擊 〖 續(xù)住處理 〗 ，打開 『賓客續(xù)住處理』窗口 ； 修改離 店 時間 ，單擊 〖 確認 〗 ，續(xù)住完成。 圖 注意 ： （ 1）、 重新入住功能適用于 客人離店 不久 就 返回 入住，且 客人原 房間現(xiàn)在為空房狀態(tài)。（ 參考收銀 節(jié)消費帳 ） 第三節(jié) 團隊接待 一般團隊預訂業(yè)務由預訂部完成，團隊排房 根據(jù)酒店規(guī)定和團隊重要程度的區(qū)分，有要求預訂完成的，也有 要求 接待員完成 的 。如果有多條記錄需要按照同一要求排房，如安排相同樓層，可在【樓層】處選擇某個樓層，單擊 〖查找〗，找到目標房間后， 將 打對勾。 c、如預留時每間房人數(shù)超過 1 人，則系統(tǒng)會提示是否按人數(shù)拆分，如需要每個房間按人數(shù)生成成員記錄，單擊 〖是〗（效果同散客的同?。?，如需要按房間拆分，單擊〖否〗 ； 圖 （ 4）、單擊 〖退出〗，團隊主單顯示如下圖，雙擊某一成員記錄，即可切換至成員主單。若需要取消的為單個成員訂單，也可打開成員主單，執(zhí)行 狀態(tài) → 取消 操作。會議”標簽 頁，查找并打開目標團隊主單； （ 2）、 在 團隊主單 上 ， 單擊 〖 入住 〗 按鈕 ,或按 F4 按鍵，進行入住操作。 多個同步處理需要進入 『 住店信息批量處理 』窗口完成。 此處主要說一些注意事項： （ 1）、批量處理成員 出團 后 ， 相同房間的成員變?yōu)橥￡P系，不同房間的成員變成各自獨立的散客關系，如需聯(lián)房，需要手動設置。 圖 。 默認 針對 『 訂單加人 』 窗口的 所有房間進行加人操作，新加的成員單為預訂 狀態(tài)。 團隊成員批量處理 『 住店 信息批量修改 』窗口如上圖所示， 通過該功能可快捷地處理團隊成員的 住店信息和檔案錄入等。 26 圖 成員登記 成員登記可批量處理，也可單個處理。會議登記關鍵：先 登記 團隊＆會議主單 ，再 登記 成員 。 ● 增加房間 單擊團隊主單的 〖 預留 〗 按鈕 ，進行增加房間的預留， 并單擊 〖 分房 〗 ，為新預留分配房間。 b、分房有兩種方式：手工、自動。 23 團隊房類資源控制 排房 操作步驟 ： （ 1）、 預訂賓客列表下，單