【正文】 2』窗口 ； （ 2）、選中目標(biāo)住房，單擊右鍵，打開快捷菜單 ； 圖 （ 3）、 單擊 〖 續(xù)住處理 〗 ，打開 『賓客續(xù)住處理』窗口 ； 修改離 店 時間 ，單擊 〖 確認 〗 ，續(xù)住完成。 圖 電子附件 操作步驟： （ 1）、 查找并打 開目標(biāo)賓客主單； （ 2）、 執(zhí)行 其他 → 文件附件 ， 或單擊主單下方 〖 附件 〗 ，打開 『 附件 』 窗口； 18 圖 圖 （ 3） 在打開的 『附件』窗口，可以進行下載、上傳（增加 ） 、刪除 附件 等功能 。 F/O 本 日 預(yù) 訂賓 客 到店，客房還是臟房 F/O 安排客人休息等待 …… 設(shè)置 QRoom，通知客房中心緊急打掃 系統(tǒng)開始記錄等待時間 Housekeeping 根據(jù)前臺 提供房號，緊急打掃 Housekeeping 打掃完畢，更改房態(tài)，通過取消 QRoom，通知前臺客房打掃完畢 F/O 通知客人，請客人進房 …… 14 圖 設(shè)置信息 燈 信息燈的設(shè)置操作貫穿預(yù)訂、接待、入住的全過程，酒店可隨時根據(jù)客人情況進行設(shè)置或更改。 QROOM 飯店房類資源緊張時，可能會出現(xiàn)這樣的情況：預(yù)訂賓客到店了，但是客房還是臟房，13 這種情況下，接待員就可以使用 QRoom 功能，向客房中心傳達緊急打掃客房的信息。 長包房 長包房的操作在接待下拉菜單下也給出了單獨的窗口，執(zhí)行 接待 → 長包房 ， 或Ctrl+Shift+L 按鍵組合，打開長包房新建菜單 ，系統(tǒng)在【 市場碼 】 處自動選擇“長住客” ， 如下圖所示： 9 圖 將各項信息填寫完整后 〖 存盤 〗 ，進行長包房的價格定義。 （ 5）、選擇【房價碼】、【房類】，輸入【房數(shù)】 ，在【房號】處 排好房間 。 操作步驟 ： （ 1）、 執(zhí)行 接待 → 直接上門 ，或按 Ctrl+W，打開 新建賓客主 單。 具體含義參考上文的【項目含義表】。 表 功能按鈕 ： 項 目 說 明 〖 查找 〗 輸入、選擇房類資源查詢條件或 項目后， 單擊此 按鈕 ， 可顯示查詢結(jié)果 。 表 5 項目含義 ： 項 目 說 明 【 干凈房 】 已打掃干凈的空房（可 直接 登記入住 ）。如，某記錄預(yù)訂 AST 房型 6間，單擊〖拆分〗，輸入拆分后的數(shù)量，如 5，則系統(tǒng)自動生成另外 5 個主單。操作員要掌握兩者之間的異同點，視具體業(yè)務(wù)需求選擇最合適的方法。 列表的結(jié)構(gòu)、使用方法與 『 預(yù)訂賓客列表 』 相似 (參考預(yù)訂第三節(jié) )，不再贅述。 （ 3） 、列表下方的 各個 狀態(tài)選項，【到達】 項目全部指定本日，即 此列表 只能查看訂單【到達】日期為本日的各種狀態(tài) ，如本日入住、本日到達本日結(jié)賬等 。 系統(tǒng)提供條件有： 【 到 日 】 、 【 房類 】 、 【 預(yù)定號 】 、 【 名稱 】 、 【 公司 】 、 【 only VIP】 、 【 客房布置 】 、 【 包括已分房 】 、 【 包括在住 】 ，如上圖所示。同樣，操作員可通過選擇、輸入條件， 單擊 〖 查找 〗 ， 根據(jù)客人要求搜索符合要求的房類資源。 【 OO】 維修房 （房情 緊張時，可對其中需要簡單維修的房間進行搶修，使之可賣 ） 。 〖 取消分房 〗 分房后，若需取消，則選中要取消分房的記錄，單擊 此 按鈕即可。 散客登記 散客的 登記入住，根據(jù)有無提前預(yù)訂，可以劃分為預(yù)訂客登記和直接上門客登記兩種情況。 系統(tǒng)通過這個參數(shù)，統(tǒng)計飯店的 Walkin 數(shù)據(jù)。 （ 8）、確定客人的其他要求，如【客房布置】、【 特殊要求 】等。（鐘點房價格定義須在維護系統(tǒng)中 提前 設(shè)置） （ 3）、 在【房號】 處為客人分配房間 （鐘點房必須在存盤前分好房間） ； （ 4）、 單擊 〖 存盤 〗 ， 系統(tǒng)生成賓客 主 單， 狀態(tài) 直接 為 在住狀態(tài) “ I” 。 （ 2）、按 Alt+Z，使光標(biāo)至快速查詢處，輸入查詢條件，回車，顯示查詢結(jié)果。 設(shè)置 住店信息接口 許多星級酒店電話等級、叫醒服務(wù)、免打擾、 VOD、 Inter 開關(guān)都是由前臺員工來控制的，電話等級、 叫醒服務(wù) 、免打擾等，在客人入住時可以根據(jù)酒店的要求設(shè)置成默認開國內(nèi)長途或內(nèi)線電話，退房時自動關(guān)到內(nèi)線。 注意 ： （ 1）、不同房類的換房，也可先更換【房類】 ，再更換【房號】，注意房價的修改 ； （ 2）、 換房時還必須留心客人的 VOD、電話等開關(guān)，注意保持設(shè)置的一致。 操作步驟 ： （ 1）、 在 當(dāng)前住客列表 “本日 結(jié)帳 ” 狀態(tài)中， 查詢并打開目標(biāo)客人主單； （ 2）、 單擊 〖 賬務(wù)處理 〗 按鈕， 切換到賓客賬務(wù)主單； （ 3）、 執(zhí)行 帳務(wù)處理 → 重新入住 ； 圖 （ 4）、系統(tǒng)彈出提示框 “ xx 房間確定要 重新入??？ ” ，單擊 〖 是 〗 ，入住成功 ； 22 圖 （ 5）、此時返回 主單，按照 客人要求修改本次【離開】時間，修改完畢 〖 存盤 〗 即可。會議”標(biāo)簽頁，查找 并打開 目標(biāo)團隊 主單 ； 圖 （ 2）、單擊 〖分房〗，打開 『綜合排房』窗口 ； 圖 24 （ 3）、根據(jù)團隊要求，為團隊自動或手工分房； 圖 注意 ： a、排房僅針對 『綜合排房』窗口左邊的某一條記錄進行分房。 ● 減少房間 單擊團隊主單的 〖 批量處理 〗 按鈕 ，選中 需要 取消的成員訂單，進行 批量 取消。 單個處理方式同普通散客，主單下，單擊〖入住〗即可。 【完成】勾選后，本次加人操作 會避開完成的房間，僅針對其他房間加人 ； 【 馬上入住 】 勾選后， 新加的成員單為入住狀態(tài)。 預(yù)訂章節(jié)中已做了詳細地說明 （參考預(yù)訂 成員批量處理） 。 團隊主單登記 操作步驟 ： （ 1）、本日到達賓客列表下，單擊“團隊 amp。手工分房就是選擇所需房號，單擊〖分房〗按鈕；自動分房不需要選擇房號，直接 單擊〖自動〗按鈕，系統(tǒng)將自動自上而下分房。 消費帳 消費帳一般用來處理酒店非在店客人的賬務(wù)、 特殊營業(yè)點的賬務(wù)