品質管理全套資料qm01(編輯修改稿)
2025-05-15 09:00 本頁面
【文章內容簡介】 戴明品質管理循環(huán)圖第三節(jié) 品質管理的演進1. 早期的檢驗與品管◎ 根據(jù)美國品管專家費根堡(A. V. Feigenbaum)博士的研究，品管的演進劃分為6階段，約以20年1期：(1) 1900年以前是作業(yè)員自我檢驗時期(2) 1900年以後進入領班品管年代(3) 1920年代是專職的檢驗員品管年代(4) 1940年代是統(tǒng)計品管年代(SPC)(5) 1960年代是全面品管年代(TQC)(6) 1980年代是全公司品管及全面品質管理年代(TQM)?！?所謂早期，概指為1960年代以前的時期，其品管作業(yè)活動僅侷限於生產與品管部門，品管活動亦以技術面的檢驗與測試為主。從ASQC對品質管制的定義：『是維持產品/服務的品質，使能滿足既訂需求的操作技術及活動』，由此證明其特性。(ASQC, American Society Quality Control)。 2. 近期的全面品質管制、品質保證、全面品質保證與品質管理[全面品質管制(TQC, Total Quality Control)；品質保證(QA, Quality Assurance)；全面品質保證(TQA, Total Quality Assurance)；品質管理(QM, Quality Management)]◎ 1960年代以後，進入全面品管年代，TQC、QA、TQA、QM等名詞流傳在企業(yè)界，造些名詞代表了人們對品質概念的運作方式。(1) 全面品質管制(TQC)，依費根堡的定義：『是有效的制度，用以整合組織內不同功能部門的品質發(fā)展、品質維持與品質改進的努力，使得行銷、工程設計、生產與服務，在最經濟的水準下，令顧客感到十分滿意』。其將品質管制的範圍，擴大到行銷、工程設計、生產與服務各個領域。(2) 品質保證(QA)比TQC的涵義更廣。根據(jù)ASQC對QA的定義：『是為確保產品/服務能既訂需求的所有必要且經過規(guī)劃之系統(tǒng)性行動』。其是屬於管理層次、執(zhí)行品保制度規(guī)劃、督導與稽核等作業(yè)活動之總稱。其與品管的區(qū)分在於品管涉及的如何做出產品/服務應有品質的活動，而品保則在確定品質已達到其應
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