品質(zhì)管理全套資料qm01(文件)
【正文】 ) 製程導(dǎo)向統(tǒng)計製程管制，防止失誤(3) 系統(tǒng)導(dǎo)向組織機構(gòu)中所有部門之品質(zhì)保證(4) 人性導(dǎo)向教育訓(xùn)練，員工品質(zhì)思想改變(5) 社會導(dǎo)向產(chǎn)品成本與製程穩(wěn)定之最佳化機能設(shè)計(6) 成本導(dǎo)向品質(zhì)損失函數(shù)(7) 消費者導(dǎo)向品質(zhì)機能展開(Quality Function Deployment, QFD)16 / 16。內(nèi)部(Internal)失敗成本即指因進料檢驗或製造過程中，未發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不佳，導(dǎo)致製造品質(zhì)不佳所造成之損失。再加上當(dāng)時日本一位品質(zhì)管理專家Taguchi, Ishikawa, Kaizen等都抱著同一理念。當(dāng)時亦流行當(dāng)品質(zhì)達到某一範(fàn)圍，便算合格。它是以規(guī)劃的方法，整合基本的管理技術(shù)、現(xiàn)有的改進努力、以及技術(shù)與工具，集合全力於品質(zhì)改進的工作上。(B) TQM過程是用以評估績效，決定可能的改正行動，選擇與運用改進行動，並評估其結(jié)果。3. 全面的品質(zhì)管理◎ 美國有感於日本產(chǎn)品品質(zhì)競爭的壓力，亦採取日本的作法1984年設(shè)訂10月份為國家品質(zhì)月，1987年設(shè)置國家品質(zhì)獎，由政府與企業(yè)共同將『TQM』理念在各組織內(nèi)推行，首先聯(lián)邦政府的管理及預(yù)算局(Office of Management and Budget)與19個機關(guān)開始實施。其與品管的區(qū)分在於品管涉及的如何做出產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)有品質(zhì)的活動，而品保則在確定品質(zhì)已達到其應(yīng)用有水準(zhǔn)的活動。其將品質(zhì)管制的範(fàn)圍，擴大到行銷、工程設(shè)計、生產(chǎn)與服務(wù)各個領(lǐng)域。從ASQC對品質(zhì)管制的定義：『是維持產(chǎn)品/服務(wù)的品質(zhì)，使能滿足既訂需求的操作技術(shù)及活動』，由此證明其特性。就日本品管大師石川馨的定義，係指組織機構(gòu)保證消費者能夠放心購買其產(chǎn)品或服務(wù)而感到滿意，且能經(jīng)久耐用而言。(J. M. Juran and Frank M. Gryna, Quality Planning and Analysis, 3rd, edition, McGraw Hill)5. Thomas Pyzdek, The Six Sigma HandbookA Complete Guide for Green
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